供电企业优质服务的几点思考

1/4供电企业优质服务的几点思考一、转变观念，提高对供电企业优质服务重要性的认识开展优质服务活动，是实践三个代表重要思想的体现，是全社会对电力企业的要求，是电力企业加速自身发展的必然选择。供电企业必须树立和强化以下几种观念一树立和强化服务就是竞争的观念。竞争是市场经济的基本特征之一，随着电力体制改革的逐步到位和电力市场的逐步建立，供电企业传统的皇帝的女儿不愁嫁的观念越来越成为生存和发展的桎梏。因此必须强化竞争意识，靠优质的服务赢得市场竞争的主动权，把优质服务作为拓展能源市场份额、确保企业可持续发展的重要推动力。二树立和强化服务就是效益的观念。供电企业社会公益性的特点，要求我们在追求利润最大化的同时，谋求最佳的社会效益。这就需要我们强化大服务理念，以一流的服务换取一流的效益，改善服务，提高质量，树立良好的品牌形象。三树立和强化用户至上的观念。我们必须充分认识企业的发展源于市场，源于用户，市场是我们的根基，用户是我们的衣食父母。树立用户至上的观念就是要求供2/4电企业时刻心系用户，从点滴做起，从方便用户的角度不断调整业务流程，改进办事程序。四树立和强化用心服务的观念。服务无止境，用户需求无止境。供电企业要急用户所急，想用户所想，把社会反映的热点问题作为服务工作的重点，不断创新服务方式和服务手段，把社会满意不满意、用户满意不满意作为评判我们工作的标准。五树立和强化全员服务的观念。要把服务工作当作全局性的重要工作来抓。服务工作决不仅仅是营销人员的事，也不仅仅是窗口一线人员的事，而是需要供电企业各个部门、各个环节共同协作，党政工团齐抓共管。二、抓住难点，不断提高优质服务的水平供电企业只有通过加强管理和技术措施，解决难点问题，优质服务才能有坚实的基础。一依靠管理和技术措施，提高供电可靠率。目前普遍存在着预安排检修过多、重复检修、检修质量不高的问题。供电企业在提高供电可靠性方面还需做大量的工作。一是要加强对停电检修的管理。要推行设备检修停电由主管领导一支笔审批制度，统筹安排检修接引工作，控制多次重复停电。二是要加强故障抢修、临时停电管理。要严格报修值班制度，提高值班人员及故障抢修人员的综合素质，加快故障抢修速度，缩短故障停电时间。三是要加3/4强生产运行管理。调度等部门要积极开展负荷预测工作，避免拉闸限电情况的发生。运行部门要加强对设备的巡视和负荷的监测，以及线路及配电设备的防护工作，防止外力破坏事故的发生。四是依靠先进手段和技术进步，提高供电可靠性。要积极开展设备状态检修和带电作业，提高配电网的状态监测和诊断水平。五是要特别解决好重要时期、关键时刻的供电可靠性问题。二强化质量意识，提高电压合格率。电压合格率是电能质量的重要指标，是电力商品的生命力所在。因此，要加强电压合格率指标目标管理，把电压合格率作为年度生产经营主要考核内容之一，以增强各级人员提高电压合格率的压力和动力。要加强电压监测管理，从技术和经济上合理地增加设置居民客户端电压监测点以及移动式监测点，将尽可能多的用户电压质量控制在合格范围内。调度、运行等部门要加强配电网无功与电压的优化控制管理，及时调整变电站运行方式如变压器分接头、供电方式等，合理配置无功补偿和调整无功潮流，特别要加强低压无功补偿电容器的管理。营销部门要加强对电压合格率情况的调查，广泛听取用户的反映。要做好季节性高峰负荷的预测分析工作，合理调整、分流负荷，使用户电压质量得到保证。三切实处理好优质服务与回收电费的关系。供电4/4企业强调优质服务，绝不是无原则、无条件的单方面付出，而是与用户双方建立在公平、公正基础上的相互信任和支持。特别是供电企业要正确处理回收电费与优质服务的关系，防止用户滋生欠费有理、欠费有利的思想。要通过我们的优质服务，帮助用户解决具体困难，改善用户的生产经营状况，让用户信任我们，理解我们，支持我们。我们要通过政府的支持，按照电力法等有关法律法规，依法采取有效手段，回收电费，以维持国家和电力企业的正当利益和权益。四创新机制，着力解决好用户关心的热点问题。交费难，报修、报装难，查询、咨询难及两指定问题是