创新思维解决问题.ppt

,创新思维解决问题,课程目的,寻求创新的意念和冒险的勇气学会运用解决问题的基本步骤运用工具解决工作中的问题,解决问题的重要性,提高工作的效率保证同样的问题不会重复发生减轻工作的负担对于生活和工作都有帮助,问题等级示意图,复杂性,时间,解决问题的方法不仅可用于解决简单的问题，比如办公程序，也可用于更复杂的问题，比如软件开发设计。有些问题可能要用几天时间来解决，有些问题需要几个月来解决。但解决问题的基本思想是通用的.,系统化解决问题的6步法,创新思维解决问题的基本步骤,1.确定问题2.要因分析3.解决问题4.计划行动5.实施方案6.评价结果,确定问题,对于所发生的问题有清楚的描述,目的:,确定问题,主要活动确定要改进的区域将复杂问题分割成简单可行的几个方面确定问题,什么是问题?,时间,正常状态,实际情况,工作表现,差距,问题的描述,不是问题的起因,也不是相应的解决办法.,当前状况:电子产品货物发到客户手中平均需要14天，平均成本是13的单元销售价。理想状态:两天内，以不超过单元销售价3的成本，快速发货。问题/差距陈述:在30天内改善产品发货状况，到货期限从14天缩短到2天，每批货物的成本从现在的13降为不超过3的单元销售价。,确定问题:问题陈述的实例,?,确定问题,工具头脑风暴式集思广义Pareto图,头脑风暴式集思广义,数量重于质量.不对别人的观点进行评价。在别人的观点上进一步开发出新点子大家轮流发言，每次一个观点，轮到自己时发言.可以解释，但不要讨论。欢迎各种离奇的想法.,Pareto法则-80:20法则,在投入和产出,原因和结果中间都存在着比例上的不平衡.,该法则认为:,Pareto图-柏拉图,操作步骤列出项目,算出比例,并列表计算累计的比例,并画出曲线图,例如:分析每天个人时间使用情况,Pareto曲线图,个人使用时间的情况分析图,经验告诉我们.,把一条高的条形减低一半,要比把一条短的条形减低到零容易的多,小组讨论后，需要列出：,当前状态理想状态问题/差距陈述是否可以用图形来描问题,2.要因分析,目的,找到根本解,避免症状解的处理,现象(可感觉,可测量),一次因(近因),二次因,N次因(远因),问题像冰山,2.要因分析,主要活动确定可能原因分析可能原因选择最可能的原因进一步探讨确定根本原因,2.要因分析,工具头脑风暴式的集思广义鱼骨图-原因/结果图Why-Why图及5Whys流程图关联图,头脑风暴法,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,操作方法,不允许有批评性的评价轮流发言求数量不求质量提倡合并和改进意见做记录最后评判,问题,人员,机器,环境,原材料,方法,鱼骨图,Why-Why图,流程图的功效,流程图,了解每一步是如何执行的可以检察出错误与瓶颈在哪里发生有助于新的流程图的设计,常见的流程图的符号,流程图,3.开发解决方案,确保问题是真正的主要问题,团队合作,3.开发解决方案,主要活动陈述根本原因寻找可能解决方案对最适用的可行方案达成一致,3.开发解决方案,主要工具集思广义的头脑风暴法双团队（一小组分成两个子小组）,双团队练习,第一个子小组达成一致提出3个建议,第二个子小组达成一致提出3个建议,优化解决方案,时间/有效性/可行性/成本/一览表,小组讨论后,投票选出三个解决方案时间/有效性/可行性/成本/一览表对最佳解决方案达成共识,4.计划行动,注意事项形成完整的行动方案和执行细节获得所有在执行中有可能涉及到或影响到的人员的同意确保每一所需要的资源都是到位的在执行中监督整个团队的进展,4.计划行动,主要活动制定完整的行动计划分析潜在风险,4.计划行动,主要工具Gantt图风险分析,GanttChart,风险管理,5.实施解决方案,注意事项对执行进行监督和控制对结果跟踪并随时进行沟通对结果进行反馈预防意外继续提高的区域,5.实施解决方案,主要活动依据行动计划