农电公司营业大厅窗口服务工作事迹

1/7农电公司营业大厅窗口服务工作事迹“青年文明号”营业大厅窗口服务工作纪实农电有限公司四平城郊分公司营业大厅共有7名女青年，平均年龄只有岁。于今年5月荣获吉林省“青年文明号”称号。扮靓大厅苦也变甜大厅女青年个个青春靓丽，客户亲切称之为“姐妹花”。每天踏着第一缕阳光走进营业大厅，把大厅犄角旮旯收拾得干干净净。把服务柜里老花镜、打气筒等精心的擦拭一遍，需要补充的服务用品补充完整以整洁温馨的环境，迎接每位客户。当客户踏进营业大厅时，随之听见甜甜说了一声“您好，请问您办理什么业务”这是一位穿着深灰色标志服，婷婷玉立的大厅服务引导员姑娘，就会将其引导到指定位置上。然而，“姐妹”每个微笑、每声亲切问候的背后也有客户的误解，也有“姐妹”们的辛酸与眼泪。营业大厅预购电收费工作就是这样，整天与客户打交道，特别是在月末客户预购电费结算时最敏感。由于是月初预收费，有的季节性客户由于电量波动较大等原因，有可能会出现实用电费与预售电费不符的矛盾，出现欠费。客户一听说“欠费”火了，误认为是在变相收费。为此，“姐妹”们蒙受了多少委屈。一人哭鼻子，几位“姐妹”陪着抹眼泪。哭归哭，面对另一位客户的到来，还是笑脸迎送。“姐妹”2/7们冷静思考后，还得从自身找原因。从服务方面书籍里学理论，从实践学服务，提升“姐妹”们服务技能与化解矛盾能力。开展了“大厅服务无差错”活动，提高大厅“姐妹”的业务素质，规避服务风险能力。从大厅成立的5年来，实现了“万件”业务无差错，实现了连续5年“姐妹”无违纪，每年客户调查问卷中，客户满意率100。阳光女孩更加阳光提升“姐妹”服务品质，优化服务技能。举办“服务行为”培训，提高“姐妹”们服务行为。请长春大学高岚教授讲授职场形象、礼仪、服务行为，接待客户时的行为、态度、文明用语应用等理论知识。从实际出发，进行一对一的模拟训练。“姐妹”们分成2组，一组扮“姐妹”们自己，一组扮来大厅办事的客户，轮流进行了专门的“一对一式”的问候语、致意、微笑服务环节等服务行为方面的组合训练，在宽敞大厅里传出“姐妹”们活力的笑声。开展军事训练，提升“姐妹”军事化服务技能。进行肢体训练。提高对客户服务过程中的肢体动作、行走坐卧等方面的基本军事要领。树立大厅品牌形象。例如走步、跑步等方面培训；进行口语训练。训练“姐妹”们口语表达能力。如提升“姐妹”们口令、简短汇报语言、文明礼3/7貌用语、与客户对话用语和接听电话等方面知识技能。在阳光下，训练教官的口令中，“姐妹”们迈着整齐的步子、喊着整齐的口令，一遍一遍的走着，围观的人们不时地发出赞叹声。从窗口实际着手，实施高难度体能、意志训练。在塔山训练基地针对“姐妹”实际，选择最艰苦的穿网、CS真人对抗训练2项训练项目。在CS真人对抗训练中，模拟的穿丛林，越沟堑中不管天气阴雨还是道路泥泞，都要在预定的时间完成。增强了大厅“姐妹”们的集体意识、争先意识和战胜困难的决心和信心。青春无悔乐在奉献活力“姐妹”，奉献青春无悔。在“五四光明行”活动中，“姐妹”与铁东区房身村五保户60多岁残疾人王仁老汉结成帮扶“对子”，开展送温暖，献爱心活动。利用双休日到老汉家料理家务，大厅“姐妹”每人每月节约“1块钱”，为老人献一份爱心，解决老了人交电费的困难。预购电收费员、登记员常笑，2016年3月的一个休息日，常笑陪母亲去长春看病，刚到医院还没挂上号就接到高速铁路办理购电的紧急电话，按常规计算只能维持2个小时，预付表就自动停电，就会给客户造成很大的损失。小常依依打车到返回公司。2016年年三十，大厅“姐妹”都放假回家过年去了，小常还坚持在工作岗位，原来655714/7部队预定上午1000来大厅办理购电。可已过了1200，办事人还没来，小常一直等到下午1600，部队办事员才来，见了小常特别感动，反复说“谢谢，太感谢你了。”小常笑说“不用谢，这是我的工作。”营业大厅“姐妹”们开展“阳光电力”服务进乡村、进企业、进军营开展活动中。从2016年到现在，先后进军营服务13次；在进乡村服务活动中，义务献工122人次。“青年文明号”营业大厅窗口服务工作纪实农电有限公司四平城郊分公司营业大厅共有7名女青年，平均年龄只有岁。于今年5月荣获吉林省“青年文明号”称号。扮靓大厅苦也变甜大厅女青年个个青春靓丽，客户亲切称之为“姐妹花”。每天踏着第一缕阳光走进营业大厅，把大厅犄角旮旯收拾得干干净净。把服务柜里老花镜、打气筒等精心的擦拭一遍，需要补充的服务用品补充完整以整洁温馨的环境，迎接每位客户。当客户踏进营业大厅时，随之听见甜甜说了一声“您好，请问您办理什么业务”这是一位穿着深灰色标志服，婷婷玉立的大厅服务引导员姑娘，就会将其引导到指定位置上。然而，“姐妹”每个微笑、每声亲切问候的背后也有5/7客户的误解，也有“姐妹”们的辛酸与眼泪。营业大厅预购电收费工作就是这样，整天与客户打交道，特别是在月末客户预购电费结算时最敏感。由于是月初预收费，有的季节性客户由于电量波动较大等原因，有可能会出现实用电费与预售电费不符的矛盾，出现欠费。客户一听说“欠费”火了，误认为是在变相收费。为此，“姐妹”们蒙受了多少委屈。一人哭鼻子，几位“姐妹”陪着抹眼泪。哭归哭，面对另一位客户的到来，还是笑脸迎送。“姐妹”们冷静思考后，还得从自身找原因。从服务方面书籍里学理论，从实践学服务，提升“姐妹”们服务技能与化解矛盾能力。开展了“大厅服务无差错”活动，提高大厅“姐妹”的业务素质，规避服务风险能力。从大厅成立的5年来，实现了“万件”业务无差错，实现了连续5年“姐妹”无违纪，每年客户调查问卷中，客户满意率100。阳光女孩更加阳光提升“姐妹”服务品质，优化服务技能。举办“服务行为”培训，提高“姐妹”们服务行为。请长春大学高岚教授讲授职场形象、礼仪、服务行为，接待客户时的行为、态度、文明用语应用等理论知识。从实际出发，进行一对一的模拟训练。“姐妹”们分成2组，一组扮“姐妹”6/7们自己，一组扮来大厅办事的客户，轮流进行了专门的“一对一式”的问候语、致意、微笑服务环节等服务行为方面的组合训练，在宽敞大厅里传出“姐妹”们活力的笑声。开展军事训练，提升“姐妹”军事化服务技能。进行肢体训练。提高对客户服务过程中的肢体动作、行走坐卧等方面的基本军事要领。树立大厅品牌形象。例如走步、跑步等方面培训；进行口语训练。训练“姐妹”们口语表达能力。如提升“姐妹”们口令、简短汇报语言、文明礼貌用语、与客户对话用语和接听电话等方面知识技能。在阳光下，训练教官的口令中，“姐妹”们迈着整齐的步子、喊着整齐的口令，一遍一遍的走着，围观的人们不时地发出赞叹声。从窗口实际着手，实施高难度体能、意志训练。在塔山训练基地针对“姐妹”实际，选择最艰苦的穿网、CS真人对抗训练2项训练项目。在CS真人对抗训练中，模拟的穿丛林，越沟堑中不管天气阴雨还是道路泥泞，都要在预定的时间完成。增强了大厅“姐妹”们的集体意识、争先意识和战胜困难的决心和信心。青春无悔乐在奉献活力“姐妹”，奉献青春无悔。在“五四光明行”活7/7动中，“姐妹”与铁东区房身村五保户60多岁残疾人王仁老汉结成帮扶“对子”，开展送温暖，献爱心活动。利用双休日到老汉家料理家务，大厅“姐妹”每人每月节约“1块钱”，为老人献一份爱心，解决老了人交电费的困难。预购电收费员、登记员常笑，2016年3月的一个休息日，常笑陪母亲去长春看病，刚到医院还没挂上号就接到高速铁路办理购电的紧急电话，按常规计算只能维持2个小时，预付表就自动停电，就会给客户造成很大的损失。小常依依打车到返回公司。2016年年三十，大厅“姐妹”都放假回家过年去了，小常还坚持在工作岗位，原来65571部队预定上午