课件：物流企业运行管理-详细

,认证物流，创造价值,王建华,单元一：概述,3,目录：1-1物流企业定义1-2本模块包含的内容,工大物流,4,工大物流,1-1 物流企业定义定义物流企业是指具有运输、存储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等二个以上功能，能按照客户需求进行多功能及一体化运作的组织和管理，并具有与自身业务相适应的信息管理系统，实行独立核算、独立承担民事责任的经济组织。分类,运输型物流企业，以为客户提供运输服务为主的物流企业。仓储型物流企业，以为客户提供仓储服务为主的物流企业。综合型物流企业，为客户提供多种物流服务的物流企业，包括仓储、运输、配送、货运代理等。,工大物流,5,1-2 本模块包含的主要内容本模块内容架构图,单元二：物流企业管理概述,7,目录：2-1物流企业经营模式2-2物流企业风险管理2-3物流企业人力资源管理2-4物流企业信息化管理,工大物流,8,工大物流,2-1 物流企业经营模式物流企业经营模式,工大物流,9,2-2 物流企业业务管理物流企业业务风险及应对策略做好仓库管理的基本工作，如防潮、防火、进行员工培训，掌握正确的设备操作方法。,工大物流,2-2 物流企业业务管理,10,鼠胶,人员防护,防鼠设备,装卸倒塌风险,挤压变形风险,工大物流,11,2-2 物流企业业务管理案例一：疲劳驾驶的危害事件经过：某运输公司货运车，满载货物由福州开往上海，途径福建某段高速公路公路桥时，车辆突然失控，撞断桥边护栏后摔入河中（桥高12米），2名司机重伤，货运车及车上价值300万货品全部报废。经调查，事故原因为司机长时间未休息，疲劳驾驶，以至于开车时打盹，失去对车辆的控制。对策措施：严把司机聘用关，由于目前国内驾驶证管理混乱，物流企业聘用司机时，应执行严格的审核及培训程序；疲劳驾驶是交通事故发生的最主要原因，因此，物流企业应有针对性的做好预防工作，如安排2名司机轮换开车，每天限定行驶里程等措施，均可以有效的减少此类事故发生的概率有条件的物流企业，可以在货运车内安装GPS卫星定位系统，以监控车辆在外运营过程中的速度、路线，这样，可以有效的减少因司机超速行驶或逃避收费而引起的事故；物流企业应对货运司机定期进行交通法规培训，并对发现的违反交通法规的人员予以严厉惩处，以减少此类交通事故的发生。,工大物流,12,2-2 物流企业业务管理案例二：违章操作的危害事件经过：某运输公司装载场地，一辆双层货运车上层货品装满后，甲板升高过程中，装运人员违反规定，进入货箱内部，此时甲板液压泵突然爆裂，甲板急剧下降，砸中该装运人员头部，导致其当场死亡，肇事车辆如下图所示：对策措施：建立完善的安全制度，加强货品装卸规范程序的培训，减少、杜绝违规操作的发生；加强车辆设备的维护工作，尤其是防护挡板、液压升降系统等安全设备的维护保养,工大物流,2-2 物流企业业务管理,13,超高危害,超宽危害,工大物流,14,人力资源规划岗位设臵及职责规划员工招聘及培训员工福利及晋升制度,2-3 物流企业人力资源管理人力资源规划主要包括三个步骤：,组织结构设计工作设计用人设计；规划的内容如下：人才规划人力资源管理制度职务编制薪酬规划与奖惩制度人员考核制度员工培训,工大物流,15,人力资源规划岗位设臵及职责规划员工招聘及培训员工福利及晋升制度,2-3 物流企业人力资源管理物流企业在确定组织结构之后，要,对各个岗位进行规划，包括数量规划、职责规划等。对于物流企业来说，其基本的岗位包括以下几个： 仓储作业人员 运输作业人员 配送作业人员 业务支持人员 信息管理人员 组织管理人员,工大物流,16,人力资源规划岗位设臵及职责规划员工招聘及培训员工福利及晋升制度,2-3 物流企业人力资源管理物流企业做完人力资源规划之后，,要对相关的岗位进行员工招聘和新员工的培训工作。员工招聘的途径包括：企业内部招聘就业机构招聘劳动部门招聘人力资源中心招聘人才网站招聘劳务市场招聘教育、培训机构招聘院校招聘,工大物流,17,人力资源规划岗位设臵及职责规划员工招聘及培训员工福利及晋升制度,2-3 物流企业人力资源管理 员工福利薪酬的设计原则：,公平合理激励自身的经营模式、盈利水平市场人力成本的状况。薪酬底薪制薪酬=底薪+红利/业务竞争奖金,适应固定作业为主的工作人员佣金制薪酬=完成的业务量/价值*提成率。适应用于销售发展业务为主的工作人员。晋升途径包括：,管理途径,技术途径,工大物流,18,2-4 物流企业信息化管理定义：物流企业信息化管理是指物流企业通过各种物流信息技术实现物流业务的信息化管理。工具：,条码,a),常见条码种类,工大物流,19,2-4 物流企业信息化管理b) 常见物流条码,工大物流,2-4 物流企业信息化管理,20,射频识别技术（Radio Frequency Identification，简称 RFID）射频识别技术是一项利用射频信号通过空间耦合(交变磁场或电磁场)实现无接触信息传递并通过所传递的信息达到识别目的的技术。组成：,信号发射机信号接收机发射接收天线,工大物流,2-4 物流企业信息化管理,21,电子数据交换技术（Electronic Data Interchange ，简称EDI）工作原理：发送方从自己的信息系统数据库中提取出需要的信息，转换成平面文件。然后将平面文件翻译成为标准EDI报文，并组成EDI信件。接收方从EDI信箱中收取信件。在将信件拆开并翻译成为平面文件，将平面文件转换并导入接收方信息系统中地理信息系统（Geographical Information System，简称GIS）技术GIS工作原理,工大物流,22,2-4 物流企业信息化管理 全球定位系统（Global Positioning System，简称GPS）技术工作原理：它是利用导航卫星进行测时和测距，使在地球上任何地方的用户，都能计算出自己所处的方位GPS工作原理,工大物流,2-4 物流企业信息化管理,23,仓储管理系统(Warehouse Management System，简称WMS)仓储管理系统是指用来管理仓库内商品信息的软件系统，它的功能是单据打印和商品信 息数据管理，对货品进行实时动态管理，为用户在制定生产和销售计划，及时调整市场策略等方面提供持续、综合的参考信息。硬件架构,入库作业 盘 整 补,度,工大物流,2-4 物流企业信息化管理主业务图物流中心,验 储收 位,车辆调度,库存作业 排班调点 仓 货出库作业入 计 接 出 拣 出 分 包库 划 收 库 货 货 流 装出 单 计 复库 处 划 核单 理24,返品作业,打 打 装印 印 车 换 退调 派 出 货 货度 车 库 处 处表 表 理 理费用管理自 仓 拣 配 退 退提 储 取 送 货 仓费 费 费 费 费 费,拒收处理,流通加工,25,客户机,客户机,服务器2,服务器1 数据库,数据接口,ERP系统,Internet,Web服务器 防火墙,各大仓库,各大仓库,Intranet 服务网段,数据库服务器,路由器PC机,体系架构C/S架构,2-4 物流企业信息化管理B/S架构,工大物流,工大物流,2-4 物流企业信息化管理,26,运输管理系统（Transportation Management System,简称 TMS）运输管理系统的特点包括：运输管理系统网络化，具有功能强大的跟踪服务平台，集成GPS/GIS系统等。一般常用模块包括：系统管理模块，基本信息管理，货运业务管理，费用管理，查询统计等。某企业TMS架构图,工大物流,27,2-4 物流企业信息化管理 电子辅助标签拣货系统（Computer Aided Picking System，简称CAPS）电子辅助标签拣货系统分为DPS摘取式拣货系统和DAS播种式拣货系统两种系统。CAPS系统架构,工大物流,2-4 物流企业信息化管理,28,DPS拣货,DAS拣货,工大物流,2-4 物流企业信息化管理,29,无线射频（Radio Frequency，简称RF ）技术无线射频技术是以无线信道作为传输媒体，建网迅速，通信灵活，可以为用户提供快捷、方便、实时,管理系统(WMS）,AP无线数据采集器,RF终端,TelnetServer,RF程序,WMS数据库,的网络连接，是实现移动通信的关键技术之一。RF的核心设备包括RF手持终端和RF天线AP构成.RF 系 统 服 务 器,运行RF程序,访问数据库,通过Uniterm登录,FTP文件服务器,计算机,计算机,计算机30,数据库服务器打印机,交换机,RF服务器,RF,AP,计算机(GIS),2-4 物流企业信息化管理WMS+TMS+RF集成图ERP数据,工大物流,单元三：物流服务提供,32,目录：3-1仓储服务3-2运输服务3-3综合服务3-4国际货代服务3-5仓单质押融资3-6项目物流,工大物流,33,工大物流,3-1 仓储服务仓储定义仓储是指利用仓库对未及时使用的物品进行储存和保管的行为。也可以说仓储是对有形物品提供存放场所、物品存取过程和对存放物品的保管、控制的过程。是物流活动的重要支柱之一。仓储分类保管型仓储是传统意义上的仓储，即对物品进行的保管；流通加工型仓储是对待加工、待销售、待运输的物品的仓储。,工大物流,34,立体仓,平面仓,3-1 仓储服务附件一：仓库类型,自动化立体仓库,工大物流,3-1 仓储服务附件二：流通加工类型,贴标签,热收缩35,礼盒包装,质量数量检验,小包装分装,36,工大物流,3-2 运输服务运输定义运输指“物”的载运及输送，它是在不同地域范围之间，以改变“物”的空间位臵为目的的活动，是对“物”进行的空间位移。运输方式分类运输原理：规模经济原理：规模经济原理是指随着装运规模的增长，单位重量的运输成本降低距离经济原理: 距离经济原理指每单位距离的运输成本随距离的增加而减少,工大物流,3-2 运输服务,37,公路运输水路运输,铁路运输航空运输,38,工大物流,3-3综合服务综合物流定义综合服务就是物流企业在提供物流服务时，不仅仅是单一地提供某一种服务，而是将运输，仓储、包装、装卸搬运、流通加工、配送、物流信息等服务中的几种有效地组合、联结一起，以便合理、有效地实现物流服务。综合物流组成综合物流,仓储,运输,包装,装卸搬运,流通加工,信息,配送,金融,注：仓储、运输、配送、流通加工、信息处理、包装、装卸搬运是综合物流的基本功能，而金融服务则是在此基础上的延伸。,工大物流,39,3-3综合服务综合物流服务企业要求,1、服务种类多,2、整合物流资源3、拥有物流设备4、拥有物流网络5、固定人员配置6、信息查询功能,从事多种物流服务业务，可以为客户提供运输、货运代理、仓储、配送等多种物流服务，具备一定规模, 根据客户的需求，为客户制定整合物流资源的运作方案，为客户提供契约性的综合物流服务 按照业务要求，企业自有或租用必要的运输设备、仓储设施及设备 企业具有一定运营范围的货物集散、分拨网络 企业配臵专门的机构和人员，建立完备的客户服务体系，能及时、有效地提供客户服务 具备网络化信息服务功能，应用信息系统可对物流服务全过程进行状态查询和监控,工大物流,3-4国际货代服务,40,国际货代协会国际货运代理是根据客户的指示并为客户的利益而揽取货物运输的人，其本人并不是承运人，国际货运代理也可以依这些条件，从事与运输合同有关的活动，如储存货物、报关、验货、收款。,我国国内接受进出口货物收货人、发货人的委托，以委托人的名义或者自己的名义，为委托人办理国际货物运输及相关业务并收取报酬的企业。,工大物流,41,3-4国际货代服务国际货代业务范围,1、发货人2、海关3、承运人4、航空公司5、班轮公司6、拼箱7、多式联运, 为发货人提供包括选择运输方式、订舱、报关、办理保险等多项国际货代服务 代理海关办理货物进出口手续 代理发货人与承运人商谈运费等 为航空公司提供揽货服务 为班轮公司提供揽货服务 为发货人提供拼箱服务 充当承运人为发货人提供通过多种运输方式实现门到门服务,工大物流,42,3-4国际货代服务附：货物出口流程,工大物流,43,3-5仓单质押融资仓单质押融资定义是指申请人将其拥有完全所有权的货物存放在商业银行指定的仓储公司，并以仓储方出具的仓单在银行进行质押，作为融资担保，银行依据质押仓单向申请人提供用于经营与仓单货物同类商品的专项贸易的短期融资业务。仓储公司、企业、银行三种关系图,3-5仓单质押融资,签订仓储协议申请贷款核对仓单,签订质押贷款协议,签订质押权保证签订银企合作协议发放贷款,监管货物,收到归还贷款发放货物,仓储企业银行仓储企业,三方协议,仓储企业银行银行,仓储企业,银行仓储企业44,货主企业货主企业银行,银行货主企业货主企业,货主企业货主企业,仓单质押融资流程仓单质押融资参与主体：货主企业、银行和仓储企业三方主要职责：,货主企业：与仓储企业签订仓储协议,向银行申请贷款,归还贷款仓储企业：保管货物并发放仓单与银行一起核对仓单受银行委托监管货物,发放货物,银行：核对仓单,发放贷款收回贷款,工大物流,工大物流,45,3-6项目物流项目物流概念项目物流是指以某项特定项目为服务对象而产生的的一系列物流活动的总和。如某项工程产生的工程物流、会展上产生的会展物流等项目物流特点项目物流以服务项目为目的，项目结束，项目物流也随之结束；项目物流活动多为一次性活动、重复性较少；项目物流具有特殊性，经常需要特种车辆及工具方能完成物流活动。项目物流流程项目物流流程是由项目物流的特点所决定的，由于项目物流操作的复杂性，所以涉及的设备非常多，而且每一次项目物流的内容不一样，所以物流企业无法全部保有这些物流设备，只能通过租赁整合其它资源来完成每个项目物流工作。,工大物流,3-6项目物流,46,扬克缸码头浮吊装车示例典型设备图1,扬克缸陆上运输典型设备图2,单元四：物流客户开发,48,目录：4-1物流客户开发概述4-2广告开发客户4-3电话开发客户4-4网络开发客户4-5其他开发客户模式介绍,工大物流,49,工大物流, 分为电视媒体广告、平面媒体广告、户外广告等多种 多用于客户基本资料收集，同客户拜访一起使用 通过网络发布广告、通过网络聊天工具实现电话开发客户功能等 通过不断的为客户提供高质量的物流服务来积累品牌效应 在物流展会上向客户展示自身物流优势来进行客户开发 通过向物流招标方提供标书进行客户开发 通过联合不同区域物流机构整合物流资源实现共同开发客户,广告电话网络品牌展会竞标产业联盟,4-1 物流客户开发概述物流客户开发途径,工大物流,50,4-1 物流客户开发概述物流客户开发途径比较,工大物流,51,4-1 物流客户开发概述物流客户开发策略选择,物流市场分析物流市场规模分析了解当地有物流需求的企业数量、规模等及年平均物流需求总量。物流市场构成分析了解物流市场存在哪些,竞争对手。,消费者分析物流消费群体分析了解物流消费群体有哪些，哪些是重要客户，哪些是非重要客户物流消费者获取信息途径分析,物流产品分析物流产品定位分析分析自身物流服务形式及质量处在何种层次，确定自身的服务水平及客户类型。竞争者物流服务分析,分析竞争者服务水平,工大物流,52,4-2 广告开发客户广告开发客户适应性,由于广告传播范围广、传播时效快的特点，所以适应于刚成立的物流企业或者刚进入某一区域物流市 场的物流企业；由于广告前期投入成本高，所以比较适应于资金实力比较雄厚的、规模较大的物流企业；由于广告受众面广的特点，所以比较适应于专业度强，技术含量高的物流企业,工大物流,53,4-2 广告开发客户广告开发客户流程,前期广告方案制作、购买广告播放权及广告制作中期与客户进行沟通并与有合作意向的客户商谈并签订合同后期客户维护,54,4-2 广告开发客户广告开发客户注意事项 需要对广告投放客户的定位有清楚的了解； 需要了解物流公司的广告客户其接受的方式和其期望的服务产品； 要有专业的广告公司进行广告策划，并能简明扼要的概括出物流企业的服务特点； 物流公司需有一定广告媒体投放渠道； 物流公司需要对自己的财力、以及广告播放时间、时段以及媒体选择都要有所考虑； 物流可以对自己的广告分批次投放，以了解广告投放的初始效果，以便及时调整广告策略。,工大物流,工大物流,55,4-3 电话开发客户电话开发客户类型 企业自建自己的CallCenter，通过自己的电话销售人员来完成销售 企业有自己的电话销售人员，但没有CallCenter，只有几条电话线，往往需要高级销售人员的支持和配合才能完成销售 企业与一些CallCenter运营商合作，将自己产品委托给CallCenter进行销售，属于电话销售外包。电话开发客户适应性 由于电话开发客户成本低，比较适合中小型的物流企业； 电话开发客户针对性强，适合为客户提供专业物流服务的功能型物流企业；如国际快递物流公司； 电话开发客户的时效性很强，所以适合刚进入市场的物流企业，帮助其快速有效的开拓市场。,工大物流,56,4-3 电话开发客户电话开发客户流程,物流企业业务员先从黄页、网页、公司已有客户的名片中获得客户信息，然后业务员再对这些客户信息进行筛选，以获得有价值的潜在客户；与客户进行联系，并介绍公司的服务产品；与客户多次交流，以便为服务合同的签订铺路；和客户签订相关物流服务合同；物流企业对已有客户进行关系维护，以保持客户关系或挖掘已有客户的新服务需求,57,物流公司的电话营销需要有一套完整、合理的潜在客户筛选标准，以保证有效客户不被错误地筛选掉；电话方式的客户开发人员需要有很强的语言沟通能力；电话方式的客户开发人员需要有很强的应变能力，以实时应对客户提出的各种问题；电话方式的客户开发人员需要有很强的心理压力承受力，以应对不同的客户需求；,4-3 电话开发客户电话开发客户注意事项,工大物流,工大物流,4-4 网络开发客户网络开发客户种类,网站、BLOG架设网站、Blog广告，这种方式的效果与前面所述的广告模式的客户开发具有相同的特点,EMAIL、IM基于Email、IM（即时通讯软件）工具与潜在客户主动联系，这种方式与电话模式的客户开发有类似的特点58,B2B/B2C是基于网络商务平台展开的营销，如阿里巴巴B2B电子商务平台，慧聪网等，这种方式是通过专业的网络商务网站发布供应信息，买家通过浏览网络商务网站寻找供应信息，进而促进双方的交易,工大物流,4-4 网络开发客户网络开发客户流程,网站、BLOG,EMAIL、IM59,B2B/B2C,60,Internet的网站、Blog广告需要经常有人员维护，以便广告和物流企业的服务产品现状相吻合，同时也可及时差距系统故障导致的Internet广告无法被客户访问；Internet广告需要有经验丰富的美工、软件开发人员设计，以便有效、广泛地吸引到客户群；当物流公司使用Email、IM营销时，物流公司需要有一套完整、合理的潜在客户筛选标准，以保证有效客户不被错误地筛选掉。选好域名。域名具有唯一性，选好与自己企业形象跟名称相符的域名可独家想用“一生”；选择最适合企业的服务器。可自架服务器，委托服务器托管，还可以租用虚拟机。根据自己的需要跟经济实力选择最合适企业的；在网络营销的基础上做网站整体策划与网页设计；切勿堆叠图片，制造了美，却跑了顾客。过多的图片或是累赘的修饰会影响网站响应速度影响顾客体验；注意网络无国界。想要做大考虑多种语言版本；合理利用网站空间。用户不喜欢的功能花了再多时间精力也要去掉；内容不是越多越好，内容也体现专业性和权威性。海量的信息容易给人感觉是二流企业；及时更新内容。一个网页内容一成不变的网站容易给人感觉企业并无进步，没有发展也不会愿意与这样的企业合作；大力宣传，提高网站知名度；回复客户的询问不要超过24小时。,4-4 网络开发客户网络开发客户注意事项,工大物流,工大物流,61,4-5 其他开发客户模式介绍品牌开发品牌开发是指物流企业通过各种渠道在消费者心目中建立起自身的品牌形象，再通过品牌形象进行客户开发的一种业务拓展方式。,品牌形象确立 是物流企业实施品牌开发客户的第一步，是建立在物流企业定位的基础上确立的。,品牌形象推广 品牌的确立是建立在传播的基础上进行的，因此，在确立品牌形象之后要进行品牌的推广。,品牌销售 在建立起品牌形象之后，就可以进行品牌销售。对于物流企业来说，品牌销售的重点在于销售渠道的建立，让客户更容易获得企业,的服务,品牌管理 品牌的建立是一个长期的过程，品牌管理则是在品牌形象建立的基础上进一步延伸，包括品牌形象维护、销售渠道维护等内容,62,4-5 其他开发客户模式介绍品牌开发注意事项 质量第一服务质量对于品牌形象来说永远都是第一位的，只有让消费者获得高质量的物流服务才能在消费者心目中建立起正面的品牌形象。 诚信至上消费者之所以相信某个品牌，来源于消费者对这个品牌的信任。对于物流企业来说，赢得客户的信任并不是来源于非常好的服务质量，而是来源于完成对客户的承诺，因此在实施品牌开发时，要充分了解自身的能力，在了解的基础上才能承诺客户的要求。 定位准确企业品牌的建立要建立在企业自身定位准确的基础上进行，否则品牌形象的建立就无从谈起。对于企业的定位是多方面的，如区域定位、行业定位等。 巧妙推广确立自身的品牌定位，也就明确了自身服务的对象群体。在进行品牌推广时，就可以做到有的放矢，通过对服务对象群体进行分析，确定合适的推广方式。,工大物流,工大物流,4-5 其他开发客户模式介绍展会开发,明确参展目标物流企业参加展会的最终目的是为了开发客户，但参加展会的本身并不一定是为了开发客户，很多时候是为了后续的开发客户而参展的，如收集展会的客户信息等。,研究并选择展会有的展会是为了提升企业形象，有的展会则是为了收集客户信息，而有的展会则是为了与客户签单。因此，在参加展会时，要根据参展目标研究展会的性质再来确定是否参加展会。,参展前准备物流企业在参加展会前，要做好充分的参展准备，如参展人员的培训、展位的选择、展位的设计与布臵、向客户发送参展信息等。63,展后跟踪在参加完展会之后，要注意展会信息的收集、整理、筛选和分类，筛选出对自身有用的信息进行客户跟踪，潜在客户备份等工作。,64,4-5 其他开发客户模式介绍竞标开发,投标方资格预审,选定投标候选人出示招,标文件编写投标文件投标文件评价,提交竞标申请,确定中标候选人,是否中标,签订合同,确定资格是,是商务谈判,招标方发布招标公告,投标方,第一阶段,第二阶段,第三阶段,第四阶段,工大物流,工大物流,4-5 其他开发客户模式介绍竞标注意事项,详细在企业进行物流招标时，除了对物流企业的硬性指标外，招标方更关心物流企业的服务能力，有的企业会在招标文件中注明一些有关服务能力的说明，所以投标物流企业在制作项目提案时，要尽可能详细的解答自身在哪些方面可以帮助客户解决问题,明确物流企业在做项目提案时，经常会涉及到如运输时效、月盘点差异率、发货准确率等关键指标的制定，这些指标的制定要清晰明确，让招标方清晰的了解到投标物流企业物流管理的能力。65,真实真实是指投标物流企业在制作项目提案时，一些指标的制定或者其他的物流能力要真实准确、不能为了获得招标方的认可而编造虚假信息。,工大物流,66,4-5 其他开发客户模式介绍产业联盟开发是一种新的业务开发模式，所谓物流产业联盟是指通过联合不同区域的物流机构，整合业界优势资源，突破恶性竞争瓶颈，形成良性的合作关系，以达到资源有效利用，优势有效放大，关业有效集聚，人力有效流动，为物流产业造新优势，形成新合力的一种组织。而产业联盟开发则是建立在产业联盟的基础上进行的，相对于单个物流企业的市场开发，产业联盟开发更具有竞争力，也更具有规范性。产业联盟开发核心竞争力提升物流企业的知名度、扩展物流关系网络，促进物流企业业务量的持续发展；增加异地配送网络，增加代办业务和自有业务；实现异地点对点的车辆共享服务，实现货运资源优化配臵；增加集货渠道，增加代收货款服务；实现异地放车诚信保障，减少停车风险。,单元五：物流投标及方案设计,68,目录：5-1物流提案概述5-2运输方案设计5-3仓库管理方案设计5-4配送方案设计,工大物流,物流提案是一个过程，是物流服务提供方根据物流服务需求方提供的招标文件，编写投标文件并提交投标文件的过程。物流提案是一个文件，是物流服务提供方根据物流服务需求方提供的招标文件，设计编写出来,69,工大物流,5-1 物流提案概述定义,的具有针对性的文件，也可以理解成上面的投标文件。要求,提供物流服务的绩效指标及考核方法，例如准时送货率、差错率、货损率等，明确这些指标的含义和考核方法；对于特殊服务所需收取的合同外费用也需明确提出并双方确认，例如某些货品的装卸困难，需要特殊装卸设备，又或者某些货品需要进行额外包装加固等；如有可能提供几套方案供客户选择，以增加提案成功的几率,工大物流,70,5-1 物流提案概述内容,基本目标资源和优势服务模式信息服务模式服务价格,方案宗旨方案承诺方案能力软件资源硬件资源管理优势服务案例具体运作方式和方法配送模块运输模块仓储模块物流信息系统功能介绍物流信息系统优势介绍成本+利润方式经验来报价,工大物流,71,5-1 物流提案概述案例某销售型公司，下设有上海、南京、武汉、郑州、合肥、杭州、南昌、济南、福州几个配送中心，各个配送中心的辐射范围为本省，在物流招标时，对投标文件的要求如下（部分内容可以以上述配送中心的某个为代表进行说明）：,公司物流网络、网点下的仓库类型、配送车辆数量等硬件基础设施；公司使用的物流软件是什么，具有哪些功能；主要仓库布局图，说明仓库的物流流向、动线是如何设计的；仓库保管方案，如何确保仓库货物的安全、多长时间组织一次盘点，盘点方法是什么；主要数据指标，如各网点之间运输时效、各物流网点的市内配送时效和辐射区域的主要城市（地级市为标准）配送时效，盘点差异率、发货准确率等；收费方案，运输费用和仓储费用的计费方式。,工大物流,72,5-1 物流提案概述物流网络覆盖介绍物流网络覆盖图,工大物流,73,5-1 物流提案概述物流中心基础设施设备介绍,物流中心外景图,物流中心内部图,物流中心内部配臵上，均采用5层高架立体库，并配有高位拣选叉车、电动托盘车等物流设备、满足出库、入库、盘点的需要。,工大物流,5-1 物流提案概述,74,物流相关软件介绍,摘取式拣货,播种式拣货,CAPS辅助拣货系统,工大物流,75,5-1 物流提案概述WMS操作界面,工大物流,76,5-1 物流提案概述仓库布局图及动线设计物流中心整体布局呈S型布局，可以满足大批量货物的存储,工大物流,77,5-1 物流提案概述仓库保管方案,货物安全方案装有监控设备仓库温湿度控制国家规定消防标准出入库登记制度盘点方案每日动态盘点每月一次全盘季度盘点年终盘点RF盘点,工大物流,78,5-1 物流提案概述主要数据指标运输运输时效表运输指标包括：运输时效达标率、运输破损率、送货准确率、运单签收合格率等指标。,5-1 物流提案概述主要数据指标仓库管理,盘点差异率盘点差异率是仓库管理的一项重要指标计算公式为：盘点差异数量/货物总数量，盘点差异金额/货物总金额设定某一个数值，如0.2%。,仓库破损率仓库破损率指标反映仓库管理的好坏程度，计算公式为：破损数量/货物总数量，破损货物金额/货物总金额。设定某一个值,如0.5%79,报表提交及时性衡量第三方物流公司与客户协作好坏的指标，对于客户来说，有些数据需要第三方物流公司在特定时间内提交给客户以方便客户进行数据分析等工作，该指标可根据实际情况设定,其他除上述三个指标外，反映仓库管理的指标有很多：收发货差异率货物及时验收率单位储存费用等。每个指标的用个各不相同，在物流提案中要关注客户关心的指标有哪些。工大物流,工大物流,80,5-1 物流提案概述收费方案运输收费方案运输费用的制定以运输常见计费方法来计算，将货物分为重货和泡货两种，其中重货以重量计费，泡货以体积计费。对于地处离市区较远地方的客户，某公司将根据距离远近加收50元100元不等的超远距离配送费。仓管收费方案仓租收费提供两种收费方案：一种是固定面积算法，即每月每平米固定租金；另一种是按照出入库量进行计算，即按照出库量加入库量的体积或者重量进行核算仓库租金。同时，提供临时仓库的租金算法。,5-2 运输方案设计,81,调研调研是运输方案设计的基础，是运输方案设计是否成功的关键，因此只有充分的对客户进行调研，了解客户的基础资料及相关期望之后才能对自身能力及客户需求进行评估，进而设计出合理的运输方案来满足客户需求。因此调研内容可以划分为以下几个部分：,客户分公司设臵及各分公司覆盖的业务范围；客户对各个运输指标的要求，如运输准时率、运输破损率等；客户基础数据收集，如每个分公司市外的日/月/年发货量；,调研,评估,方案设计,方案实施,完成目标,工大物流,工大物流,82,5-2 运输方案设计评估,运输相关指标评估，主要包括运输时效、运输破损率、运输准时率等方面进行评估；运输能力评估，即现有运输条件下能否满足客户要求。,案例计算假设运输满足率为99%，通过查正态分布表，得出=2.33，则针对该买方客户的运输能力=2.33 x 13.94+98.83=131，即运输能力131时，有99%的概率满足客户需求。,工大物流,83,5-2 运输方案设计运输方案设计,运输包装方案,从客户现有的破损数据着手，了解客户运输破损的主要原因，在进行分析时，可以对破损进行ABC分类，找出造成破损的80%部分，重点解决这一部分，对于剩余的小概率事件造成的破损只需稍加关注即可。如客户破损中，80%是商业包装棱角挤压变形，造成此方面的原因在于棱角包装保护不够，只需进行棱角加固处理即可。,运输流程控制方案,一般运输流程可以分为三个部分，发货在途收货，如何做到对整个流程的控制是运输流程控制方案的重点，一般运输流程控制存在的问题包括：如何保证发给买方客户的货物就是买方客户订单中的货物；如何保证及时了解货物所处状态；如何及时掌握买方客户是否正常签收货物。可以通过管理的或者技术的方法加以解决,工大物流,5-2 运输方案设计,84,运输成本控制方案提供调货直发模式，节省运输成本。,传统调货模式,调货直发模式, 22, , ,=86.07 Q 为欲求的的最佳库存量水平，假设仓库面积,工大物流,5-3 仓库管理方案设计,85,仓库面积设计,确定平均库存量,确定物品存放方式,估算其他区域面积,计算仓库总面积,Q ,Q1Q2 Q1212,平均库存量的平均值,1,2 2 Q1 Q Q2 Q Q12 Q ,平均库存量的标准差,Q =524,Q*,*,满足95%的库存量水平,U ,Q* Q,Q* 52486.07,1.96,Q*=1.96 X 86.07+524=692.7 693,= （ Q / N） X （L X W）,工大物流,86,确定平均库存量确定物品存放方式估算其他区域面积,计算仓库总面积,5-3 仓库管理方案设计A、单层堆垛存储需求面积 D=（平均存货量 / 平均每个托盘存放货物数量） 托盘尺寸,*通道面积占30%35%，因此总面积M=D / (1-35%)=D X 1.5B、多层堆垛存储需求面积 D=（平 均存货量 / 堆垛层数平均每个托盘存放货物数量）托盘尺寸 = （Q /S N） X （L X W）通道面积占35%40%，因此总面积M=D / (1-40%)=D X 1.67C、多层堆垛存储需求面积 D=（平均存货量 /每一存储单位存放数量 X 货架层数） 单位货架尺寸 = （ /S N） X （L X W）通道面积占35%40%，因此总面积M=D / (1-40%)=D X 1.67,单层堆垛,多层堆垛,货架存储,工大物流,5-3 仓库管理方案设计,确定平均库存量确定物品存放方式估算其他区域面积计算仓库总面积,其它功能区域面积包括：,发货区收货区理货区加工区配装区面积确定方法经验判断法数学计算法87,辅助功能区域：,员工休息室卫生间设备存放区办公室,工大物流,88,确定平均库存量确定物品存放方式估算其他区域面积计算仓库总面积,5-3 仓库管理方案设计确定总面积：汇总存储区、功能区等区域面积,估算或预测企业成长系数案例：某企业通过对现有业务需求估算所需仓库面积为1000m2，每年以15%的业务量递增，求5年后所需仓库面积。通过公式：N年后的仓库所需面积=现有仓库面积（1+每年业务递增百分比）N5年后的仓库需求面积=1000 X （1+15%）5 =2011.36m2或者根据经验值来判断未来成长系数，则：未来N年需求面积=现有仓库面积 成长系数如该企业成长系数为2，那么：5年后的仓库需求面积=1000 X 2=2000m2,工大物流,