天台供电“换位思考”服务社会发展

1/7天台供电“换位思考”服务社会发展电力行业作为关系国计民生的基础产业，既履行供电企业职能,又承担政府赋予的社会责任,具有一定的特殊性。作为一个具有高度社会责任感的国有企业，天台供电局根据当地实际，从“三个换位思考”角度出发，积极主动服务社会发展、服务经济建设、服务群众需求，努力提升电力服务社会发展的能力。从社会经济发展大局出发进行换位思考当好电力先行官。2016年，天台县委县政府提出实现生产总值108亿元，增长的经济发展目标，电力作为保障经济发展的基础，按照“能早则早、能快则快”原则，超前谋划、超前安排，加快电网建设与改造，保证重点项目用电，充分发挥电力对经济增长的保障和促进作用。目前全县拥有220千伏变电所1座，110千伏变电所5座，35千伏变电所10座，已初步形成220千伏为枢纽、110千伏为骨干、布局合理、涵盖全县的电力网架。同时针对天台电网设备陈旧、老化，供电量远远不能满足需要的情况，规划了天台电网发展的宏图。在上级电力部门和地方政府的大力支持、帮助下，全面开展了大2/7规模的输变电工程建设，逐步实现从35千伏电压等级向110千伏、220千伏电压等级过渡。一是加大主网枢纽项目建设力度，开展220千伏山岸输变电工程前期工作，现已完成所址选定；完成220千伏回浦变至国清变线路建设；开工建设110千伏坡塘输变电工程；完成09年度新农村电网建设投资3500万元。二是强化工业功能区电网建设。坚持超前布局思路，完成我县六大工业功能区的电网规划，投资1000万元建设改造园区线路90多公里，切实保障园区企业用电，达到第一年保障企业施工用电、第二年保障生产用电、第三年保障发展用电的目标。从企业走出困境加快发展出发进行换位思考电力与企业双赢针对今年的经济形势，年初，我局开展了以服务企业为主体的“天台电力春风行动”，以“全员动员，系统跟进；全心服务，高效作为；全力提速，助推发展；全程监督，优化环境”为主要内容的服务企业“四全”行动为主线，相继出台天台供电局优化用电服务实施细则和天台电力春风行动实施方案。局领导带头走访企业，带头服务客户，带头破解难题，我们对企业的需求作了换位思考，从“新办企业、正常运行企业、反映问题企业”三个层面进行差异化、个性化服务。3/7对于新办企业，注重“业扩流程专责化”，简化流程、提高效率，确保企业用户办理用电手续及时便捷。按照“一口对外”的原则，在浙江省电力公司统一流程模式下，主动缩短各流程的办理时限，制订天台供电局业扩时限考核办法，对天台供区所有业务报装用户由营业窗口负责受理，后续环节依次在局内57个岗位流转，对应岗位人员协同完成业扩报装流程的相应节点业务工作，各受理部门负责动态跟踪在途流程，实时掌握业扩进度。严格做到一岗一责，每一环节各负其责，考核到人、追究到人，实现业扩流程专责化。实施以来，极大减少了用户办理业务等候时间，低压工程业扩时限考核连续两年名列全市第一，企业用户反映普遍良好。对于正常运行企业，注重主动服务，悉心指导，优化用电模式，帮助企业节能降损。一是局领导亲自带队，组织职能部门，主动走访服务用电企业，及时发现用电困难和服务需求，通过“四要素”分析法，专题解决了11家用电企业实际问题。“四要素”分析法即通过容载比、负荷率、峰谷比、功率因数等四个量化指标，分析判断企业用电过程中存在的实际问题，提出有针对性的优化用电方案。2016年4月15日，陈剑平局长亲自带队到浙江圣达药业有限公司走访，通过电力专家与厂方人员的对话交流，解决了容载比和功率因数考核4/7等困扰企业管理的问题，帮助企业合理的对车间平均电价等生产成本进行考核，圣达药业公司朱总经理感慨大有收获。二是为进一步减轻企业负担、支持企业发展，我局认真践行“四通工作法”，创新工作思路，变通工作方法，千方百计降低企业用电费用。对于新装或增容高压企业用户，尽量优化设计方案，科学设备选型，力求高压工程结线简单、设备最优，确保满足同等配电功能前提下，线路和设备投入最省。今年截至5月底，累计新装或增容高压工业用户37户，经过设计优化，相比传统设计方案，合计为企业减轻设备费用支出10多万元，同时免收10多户企业用户重复检验费2000多元。对于100千伏安（不含100千伏安）以下专变用户，免除所有负控终端费用，按照4500元/户标准计，合计已免除终端费用万元/12户。对于有生产波动的企业，我们不厌其烦，随时满足用户需求。例如天台县富华塑胶有限公司因业务订单多，申请了变压器增容,由原来的315千伏安增至630千伏安。4月15日上午工程竣工。但在金融风暴的影响下，当天下午该厂收到国外订单取消的消息。客户立即联系我局说明情况，要求新增容量暂时不上，保持原315千伏安用电不变。4月16日上午，局里及时调整了供电方案。将新增的315千伏安封存，恢复原供电方式，消除了客户用电的后顾之忧，5/7为该企业减少了生产成本的支出。对于反映问题的企业，注重“服务问责闭环化”，认真践行服务承诺，不断加强行风建设，提升服务水平。我局充分利用95598客服服务热线电话，提供业务受理、信息发布、故障报修、业务咨询、信息查询和投诉举报功能，并实施24小时值班服务。对报修电话，实现全程跟踪服务，着重时间管理，对于报修时间、派工时间、到达现场时间、一次回访客户时间、抢修结束时间和二次回访客户时间等均详细记录并动态跟踪，每一环节紧密相扣，实现闭环，着力在故障修复率和客户满意率上进行考核。截止5月底，连续实现每月故障修复率和客户回访满意率二个100，真正做到服务问责闭环化管理。2016年，我局的“业扩流程专责化、服务问责闭环化、特色服务个性化，全力打造立体优质服务新体系”项目（简称“三化”服务），被评为“浙江省政风行风十大新事”鼓励奖，并荣获得浙江省电力公司企业管理创新成果二等奖。从服务群众提升满意度出发换位思考老百姓得实惠“真诚服务、共谋发展”是电力系统的服务理念，我们坚持“服务无止境”这一信条，拓宽渠道、丰富内涵，6/7创新工作方式，从特色服务个性化上下工夫。根据不同用户不同需求，有针对性的开展服务。一是对于城区的用户，我们成立“小和”电力服务队和“七彩”巾帼服务队，为用户提供业务受理、用电咨询、故障抢修等系列服务，并主动下社区、下学校、下工厂为用户排忧解难。二是对于城效结合部的用户，由于生活水平的不断提高，用电需求大幅增加。为此，我们以电气化村建设为重点，不断加强电网建设。20162016年已投资2600万元，完成了2个乡镇、57个行政村的电气化改造，09年度，我们将继续投入1200万元，完成25个村的电气化建设。三是对于农村用户，我们根据天台县扶持来料加工业发展实施办法和关于进一步减轻企业负担支持企业发展的通知文件精神，鼓励发展家庭工业，对大多数纯手工加工、用电容量在4千瓦以下单相供电的家庭加工点以及农家乐等，按照农村居民生活用电以定量方式计收电费，同时成立农电“心连心”应急救援队，切实保障农村群众生产生活用电。四是对于山区用户，天台有许多高山地区盛产云雾茶。近年来随着茶叶产业的快速发展，机器炒茶代替了手工，致使季节性用电负荷突然猛增，由于原有的电力容量不够，造成电压偏低，炒茶机炒出的茶叶达不到色、香、7/7味俱佳的要求。我局在了解到这种情况后，主动与当地乡政府、农民协商，采取“适度集中炒茶”等办法全力支持茶农发展经济，提高收入。例如地处万年山的九华村三个自然村只合用一台50千伏安变压器，只够8台茶机的炒茶（一台茶机的功率是5千瓦左右）。一到炒茶季节，村民争相开