公共关系原理与实务4

江苏开放大学形成性评估工作学校编号西方人名的第一个字课程代码110066课程名称：公共关系的原则和实践(特别)复习老师第四次任务总共四项任务江苏开放大学任务内容：标题号一个二三总分分数得分评论者首先，分析问题(每个问题20分，共20分)你认为良好的员工关系对企业有什么意义？得分评论者二、案例分析试题(每题35分，共35分)强生“泰诺”止痛胶囊事件的危机公关1982年，强生公司对处理药物中毒危机的坦诚态度使其得到公众和舆论的广泛理解，甚至同情。那年9月30日上午，有媒体报道称，芝加哥地区发生一起事故，有人因服用含氰化物的“泰诺”止痛胶囊而中毒身亡。起初，只有三个人因服用避孕药而中毒死亡。然而，随着消息的传播，据报道美国各地有250人因服药而生病或死亡(后来发现这些人的受伤或死亡与服药无关)。这一消息的传播在大约1亿服用胶囊的消费者中引起了巨大恐慌，并引起了公众的强烈抗议。在止痛药市场，该公司的股票从35%下跌至7%。随后的民意调查显示，94%的吸毒者表示他们将来不会服用这种药物。强生公司正面临一场生死攸关的大危机。危机发生后，强生公共关系部做出的第一个关键决定是与新闻媒体充分合作，及时向新闻媒体提供信息，无论好坏。当天(周四)17: 16，公司向公众发布紧急通知：收回一批9300瓶“泰诺”止痛胶囊。10月1日星期五10点47分，宣布将撤回第二批171000瓶“泰诺”止痛胶囊。并接受食品药品监督管理局在全国范围内开展“泰诺”胶囊。10月4日星期一，9点58分，美国食品和药物管理局对100万瓶药品进行了随机检查，这些药品除了在芝加哥没有受到污染。10月5日星期二下午15: 47，公司宣布将在全国范围内撤回“霸王龙”胶囊。10月6日星期三上午10点45分，食品药品监督管理局局长海斯和垄断局副局长科普发表了一份声明。23: 42，该公司向公众宣布，回收胶囊“霸王龙”将获得奖励。10月6日，星期四，8: 43，宣布一名毒品嫌疑犯自杀。事实上，对回收的800万粒胶囊进行的实验发现，在芝加哥地区的一批胶囊中，只有75粒被氰化物污染(后来发现是人造的)。尽管如此，强生公司由董事长伯克领导的七人委员会还是决定立即在全国范围内撤回所有“泰诺”止痛胶囊(将在五天内完成)，价值近1亿美元。与此同时，该公司还花费50万美元做广告，通知医生、医院和经销商停止使用和销售泰诺。这一决定表明强生公司坚持“公众和顾客的利益第一”的信念，并做出了巨大的牺牲，以显示其对消费者健康的关注和高度的责任感。最终，公司的努力没有白费，他们的诚意得到了公众和媒体的认可。强生公司后来将该产品重新投放市场，并使用了新的防污染包装。强生公司不仅收复了其在价值高达12亿美元的止痛药市场的失地，还以此事件为契机，将坏事变成好事，并通过倡导无污染的药品包装赶走了竞争对手。事故发生后的五个月内，该公司重新获得了该药物70%的市场份额。案例研究：本文分析了强生泰诺止痛胶囊的危机公关，总结了其成功经验。不少于350字得分评论者三、操作题(每题45分，共45分)荷兰葵花油在台湾的公关活动注重健康的台湾人喜欢在家烹饪，因此植物油成为烹饪过程中不可或缺的成分。在选择食用油时，人们最关心的是：健康益处；减少油烟；价格很低。此前，葵花籽油在台湾市场并不知名，使用率为30%。台湾公众认为葵花籽油是一种健康的植物油，具有较少的油烟和较低的胆固醇。然而，葵花籽油在试用方面仍然不如大豆油。虽然大豆油被认为是一种低质量的油，但它更经济实用。台湾的一家公关公司受荷兰向日葵协会的委托，从1998年12月至1999年9月计划并实施了一项宣传荷兰向日葵油的公关活动。这项活动基于荷兰向日葵协会对台湾市场的调查。充分利用各种媒体，取得了良好的宣传效果。要求：请根据所提供的材料制定一个不少于400字的公关活动计划。回答结果：任务内容：标题号一个二三总分分数得分评论者首先，分析问题(每个问题20分，共20分)你认为良好的员工关系对企业有什么意义？答：员工关系是指企业内部管理过程中形成的人事关系。其具体对象包括全体员工、工人和管理干部。员工是企业最重要的内部公众，是内部团结的首要对象。良好的员工关系可以促进企业的决策和行为，充分体现企业和员工双方的共同利益，反映双方的愿望和要求，说服员工将个人利益的追求融入企业的整体利益，从而实现双方的互信与合作。员工是形成组织力量的主体，是企业创造一流产品或服务的主要力量，是塑造和提升组织形象的积极因素。建立良好的员工关系的意义在于以下两个方面。(1)企业需要通过员工认可和支持来增强凝聚力。如果一个组织的形象不能被其成员所认可，就很难赢得社会的认可。如果组织的目标不能得到其成员的配合和支持，就很难赢得社会的支持。因此，为了改善员工关系，使员工形成一个有机的整体，应该把员工作为沟通的首要对象，尊重信息共享的优先性，在信息共享中把员工与组织融为一体，形成信任与和谐的内部氛围。(2)组织需要通过所有员工之间的公共关系来增强外部紧张。一个组织的外部影响取决于其所有成员的努力和合作。因为每个组织成员都是组织与外部公众接触的触手，处于外部公共关系的第一线，组织的整体形象必须通过他们在各自工作中的良好表现来体现。在对外交流中，如果组织希望每个员工都自觉维护组织的形象，就应该始终处处尊重自己的员工，把他们作为重要的公关对象，努力培养他们的认同感和对组织的归属感，不断增强员工对组织的向心力和凝聚力。得分评论者二、案例分析试题(每题35分，共35分)强生“泰诺”止痛胶囊事件的危机公关1982年，强生公司对处理药物中毒危机的坦诚态度使其得到公众和舆论的广泛理解，甚至同情。那年9月30日上午，有媒体报道称，芝加哥地区发生一起事故，有人因服用含氰化物的“泰诺”止痛胶囊而中毒身亡。起初，只有三个人因服用避孕药而中毒死亡。然而，随着消息的传播，据报道美国各地有250人因服药而生病或死亡(后来发现这些人的受伤或死亡与服药无关)。这一消息的传播在大约1亿服用胶囊的消费者中引起了巨大恐慌，并引起了公众的强烈抗议。危机发生后，强生公共关系部做出的第一个关键决定是与新闻媒体充分合作，及时向新闻媒体提供信息，无论好坏。当天(周四)17: 16，公司向公众发布紧急通知：收回一批9300瓶“泰诺”止痛胶囊。10月1日星期五10点47分，宣布将撤回第二批171000瓶“泰诺”止痛胶囊。并接受食品药品监督管理局在全国范围内开展“泰诺”胶囊。10月4日星期一，9点58分，美国食品和药物管理局对100万瓶药品进行了随机检查，这些药品除了在芝加哥没有受到污染。10月5日星期二下午15: 47，公司宣布将在全国范围内撤回“霸王龙”胶囊。10月6日星期三上午10点45分，食品药品监督管理局局长海斯和垄断局副局长科普发表了一份声明。23: 42，该公司向公众宣布，回收胶囊“霸王龙”将获得奖励。10月6日，星期四，8: 43，宣布一名毒品嫌疑犯自杀。事实上，对回收的800万粒胶囊进行的实验只发现芝加哥地区一批胶囊中的75粒胶囊被氰化物污染(后来发现是人造的)。尽管如此，强生董事长伯克领导的七人委员会还是果断决定立即在全国范围内撤回所有“泰诺”止痛胶囊(将在五天内完成)，价值近1亿美元。与此同时，该公司还花费50万美元做广告，通知医生、医院和经销商停止使用和销售泰诺。这一决定表明强生公司坚持“公众和顾客的利益第一”的信念，并做出了巨大的牺牲，以显示其对消费者健康的关注和高度的责任感。最终，公司的努力没有白费，他们的诚意得到了公众和媒体的认可。强生公司后来将该产品重新投放市场，并使用了新的防污染包装。强生公司不仅收复了其在价值高达12亿美元的止痛药市场的失地，还以此事件为契机，将坏事变成好事，并通过倡导无污染的药品包装赶走了竞争对手。事故发生后的五个月内，该公司重新获得了该药物70%的市场份额。案例研究：本文分析了强生泰诺止痛胶囊的危机公关，总结了其成功经验。不少于350字与企业相比，公众是一个弱势群体，当他们的利益受到侵害时，他们的第一反应不是谁侵害了他们的利益，而是他们的利益能否得到保证，不会继续受到损害和补偿。尤其是在严重的危机中，企业应该率先承担起自己的责任，在真相大白之前采取有效措施，确保消费者的安全和可靠性。可信的形象，如果企业愿意为消费者挽回损失，那就意味着消费者至少会认为企业和他们站在同一边。从以上强生公司的成功案例中，我们可以看出公共关系政策的制定在组织中起着非常重要的作用。就强生公司而言，它的受欢迎程度给它带来了大量的顾客和大量的潜在公众。有一些潜在的公众，尽管他们还没有成为强生公司的知识和行动的公众。但他们是了解公众并围绕公众行动的人。他们对强生产品有初步了解，并可能成为强生产品的客户。还有一些潜在的公众成员不清楚强生产品与其自身利益之间的关系。他们不了解产品问题，也不会积极寻求问题的真相、原因和解决方案。危机公关成功的关键在于1982年强生被泰诺药片毒死时，为最坏的情况准备的“危机管理计划”。特别有趣的是，这个危机管理计划的原则是公司的信条，即“公司应该首先考虑公众和消费者的利益。”这一信条在危机管理中发挥了非常好的作用。当时，强生公司在从市场上回收“泰诺”药物时，表达了对消费者健康的关注，这正是消费者想要的。如果它尽力掩盖事故的真相，它就会犯一个大错误。这场危机中的公共关系公司强生公司不仅拯救了知道并采取行动的公众，还在潜在公众意识到问题之前拯救了公司的形象。由于组织的行为，未来可能与组织有严重关系的公众对象，意识到潜在公众的存在，有利于组织制定有针对性的公共关系策略，也有利于组织向真正的公众调整政策行为。对潜在公众的影响不容忽视。这是塑造企业形象的一个重要目标。如果一个企业开发新产品，它必须吸引更多潜在的公众。塑造企业形象的任务是采取一系列措施吸引这部分潜在公众的注意力，尽快将这部分潜在公众转变为真正的公众。塑造企业形象的任务是采取一系列措施吸引这部分潜在公众的注意力，尽快将这部分潜在公众转变为真正的公众。强生公司在“霸王龙”事件中向全国发出了预警信息。这一公共关系法不仅针对知道和行动的公众，也针对广大潜在的公众。在潜在的公众发现之前，这个问题会被温和地解决。潜在公众有可能转变为行动公众。对潜在的公众进行良好的引导和催化，可能会产生积极的影响，对组织的生存和发展起到积极的促进作用。但是，必须充分重视可能产生负面影响并影响组织生存和发展的潜在公众，必须实施有效控制，以便未雨绸缪，制定各种应对计划，并在事故发生之前加以预防。但是，消极等待、消极应对，认为这种公众没有对组织的生存和发展构成威胁，不研究、不应对，是完全错误的。在信息披露方面，泰诺事件爆发后，强生立即站出来与新闻媒体紧密合作，坦诚对待新闻媒体，迅速传播各种真实消息。该公司联系了各种媒体，并向所有美国人发出紧急通知，停止购买和服用泰诺药物，直到氰化物兴奋剂案件得到澄清。强生公司通过及时发布新闻得到了大家的理解和支持。为消费者创造一个负责任的形象，赢得了许多消费者的信任，避免了从了解公众到扮演公众的转变。(2)在保护公众利益方面，当强生泰诺胶囊爆发问题并导致死亡时，强生为了保护公众利益，坚决召回所有药品，尽管损失达数亿美元。然而，这一决定表明强生公司坚持“公众和顾客的利益第一”的信念，并得到了公众舆论的广泛赞扬。他们赢得了了解他们的公众的支持和理解，因此他们没有被转化为公众的行动。(3)在关心和安抚公众情绪方面：强生公司在泰诺危机公关方面做得更好。1982年，强生公司首席执行官德拉泪流满面地出席了三名泰诺受害者的葬礼。他说：“我想把我的车借给一个朋友，然后看着他在事故中死去。虽然这辆车被篡改了，但它仍然让人感到非常难过和内疚。”这很好地安抚了公众意识，赢得了公众和舆论的支持，及时遏制了公众对公众发展意识的行动，将公司声誉的损失降到了最低。(4)尊重事实，坦诚相待。社会组织不应该因为回避事实而歪曲事实。面对危机最重要的是要现实，面对组织需要坦率承担的责任，并采取公开和透明的原则。在现代社会，媒体具有很强的可追溯性。组织隐瞒得越多，媒体和公众就越容易质疑，从而引发各种形式的猜测，甚至媒体的恶意猜测。在“霸王龙”危机公关中，强生公司通过媒体呼吁公众停止购买和服用泰诺产品。在药物中毒事件发生后的几天里，强生公司坦率而成功地回答了媒体的2000多项询问。强生尊重媒体，主动提供信息，与媒体充分合作，开展高度透明的宣传活动，树立公司的良好形象。及时及时，勇于承担责任。处理危机公关的目的是最大限度地控制局势的恶化和蔓延，将损失降到最低，在尽可能短