德阳市居民生活满意度调查报告

德阳市居民生活满意度调查报告完成单位：四川工程职业技术学院机电一班xxx完成时间：2013/6/26 星期三 委托方 ：德阳市人民政府保密程度：绝密 前言在512大地震之后，德阳地区居民的生活逐渐地恢复甚至超越了地震前的水平；近几年德阳经济在快速发展，但物价和各种消费水平也在不断地攀升，对居民影响的波动比较大，因为为了能够更加准确地了解德阳居民对现在生活的满意程度，我们小组做了这份德阳市居民满意程度调查报告。我们此次的调查主要以德阳市旌阳区的调查为主，为了能够更加全面的对德阳旌阳区居民的满意程度进行调查，在旌阳区的各个不同街道、地区我们采取了不同的调查方法以及不同的抽样方案来确保我们的调查报告的准确性更高；我们的调查问卷也是紧扣德阳经济民生问题而编写，能够更加直观地反应出德阳居民的满意度。我们在编写调查报告时选取了问卷中几个比较精华的问题来作为我们此次调查问卷的结论，在统计数据的同时我们也根据德阳市旌阳区的现状以及未来的发展趋势，给出了的一些比较有建设性的建议，对德阳市旌阳区居民生活的改善有较大意义；此外，我们在通过与不同阶层的居民的调查中了解到了一些他们对于改善德阳地区居民生活水平的建议，我们筛选了一些比较有建设性的建议以及编写在了此份调查报告中，这也是德阳市居民的希望，所以这些建议对于增加德阳市居民满意度具有重大意义。目录目录一、调查问卷1二、调查目的1三、调查方法1四、抽样方案1五、调查结论2（一）空闲时间的安排安排2（二）治安情况3（三）医疗机构4（四）教育机构5（五）物价上涨对生活的影响6六、建议71、时间安排72、治安情况73、医疗机构74、教育机构85、物价上涨8七、附件9（一）问卷9（二）统计数据与图表14德阳市居民生活满意度调查报告一、调查问卷本次调查问卷共40份，收回有效问卷40份。10份月收入￥3000，30份月收入￥3000。二、调查目的了解德阳市居民生活满意度现状，德阳政府根据其现状改变德阳未来几年整体调整与规划，为建设美好德阳做基础。三、调查方法入户访问法、街头拦截法四、抽样方案1.从整个德阳市采取判断非随机选出东湖山、德阳文庙广场、工农村、凯德广场四个人流量大的地方2.在工农村采用等距随机选出4家商铺做入户调查；采用判断非随机选出省建校宿舍，再按照门牌号采取等距随机选出4户居民做入户调查。3.在以上4个地方采取街头拦截32份。4.采取相互配额非随机选出样本。相互配额非随机样本 收入性别年龄低收入高收入合计男女男女1830岁5555103140岁5555104150岁55551051岁以上555510小计1010101040合计2020五、调查结论（一）空闲时间的安排安排月收入￥3000的居民，10人中有1人非常有计划，有1人经常有计划，有3人一般有计划，有5人偶尔有计划，没有根本无计划的人。有计划人偏多。月收入￥3000的居民，30人中有3人非常有计划，有4人经常有计划，有6人一般有计划，有7人偶尔有计划，有10人根本无计划。有计划人偏多。40人中有4人非常有计划，5人经常有计划，9人一般有计划，12人偶尔有计划，10人根本无计划。总体来说，在闲暇时间高收入人群比低收入人群更有计划。（二）治安情况月收入3000元以上治安情况调查结论：月收入￥3000以上的居民认为没有经常打砸抢烧的现象，50%的居民认为治安情况良好，20%的居民认为治安情况非常好，10%的居民认为治安情况一般，最后有10%的居民认为治安情况有点乱，还有10%的居民不清楚身边的治安情况。月收入3000元以下：月收入小于￥3000的居民，没有居民认为经常打砸抢烧，有20%的居民认为治安情况良好，有27%的居民认为治安情况一般，有27%的居民认为治安情况非常安全，有23%的居民认为治安情况有点乱，还有3%的居民不清楚治安情况。 总体没有居民认为有经常打砸抢烧的现象，绝大部分居民对身边的治安情况是比较满意的，但仍有少部分人认为身边治安情况有点乱。（三）医疗机构 月收入￥3000的居民，10人中没有人对医疗机构非常满意，有4人对医疗机构比较满意，有1人对医疗机构满意度一般，有3人对医疗机构不太满意，有1人对医疗机构非常不满意，有1个人对医疗机构不清楚。对医疗机构不满意的居民大于满意的居民。月收入￥3000的居民，30人中有2人对医疗机构非常满意，有8人对医疗机构比较满意，有7人持一般满意态度，有7人不太满意，有2人对医疗机构非常不满意，还有4人对医疗机构不清楚。对医疗机构不满意的居民多余满意的居民。40人中只有2人对医疗机构持非常满意态度，12人持比较满意态度，其余26人都持一般满意态度以及以下。总体来说，德阳市对医疗机构持不满意态度的居民大于对持满意态度的人。（四）教育机构 月收入￥3000的居民，10人中没有人对教育机构非常满意，有5人对教育机构比较满意，没有人认为教育机构一般，有2人对教育机构不太满意，有1人对教育机构非常不满，有2人对教育机构不了解。月收入￥3000的居民，30人中有一人对教育机构非常满意，有6人对教育机构比较满意，有14人觉得教育机构一般，没有不太满意的居民，有3人对教育机构非常不满意，还有6人对教育机构不清楚。40人中只有1人对德阳教育机构持非常满意态度，11人持比较满意态度。总体来说，德阳的教育机构只有很少居民对其非常满意，多数居民对教育机构不是很满意。（五）物价上涨对生活的影响月收入￥3000的居民对于物价上涨对其生活影响程度，10人中有3的影响非常大，有1人影响大，有2人影响一般，有1人影响不大，有3人完全不影响。物价上涨对居民影响大的人数大于无影响的人数。月收入￥3000的居民对于物价上涨对其生活影响程度，30人中有9人影响非常大，有7人影响大，有7人影响一般，有6人影响不大，有1人完全无影响。物价上涨对居民影响大的人数大于无影响的人数。40人中，物价上涨对居民造成非常大影响的有12人，大的有8人，一般的有9人，不大与完全无影响的共11人。总体来说，物价上涨对高收入居民影响不大，对低收入影响较大。六、建议1、时间安排时间是非常宝贵的，对于时间的安排也是尤为重要的。根据不同的年龄阶段，可以做不同的事情，例如：挑战自我，充电提高，回校深造，扩大社交，休闲健身。工作、学习之余，我们应该安排自己的空闲时间，让自己过得更加充实、有计划，使得自己的生活更加有条理。2、治安情况德阳市居民对于自身周围的治安情况大多还是满意的，但少数地区的治安情况还是不容乐观，有待整治。例如：工农村附近。据周围居民反映，其治安情况不太理想，需要加强治理。政府部门应该认真排查整治治安混乱地区和突出治安问题，构筑社会治安防控体系，加强预防青少年违法犯罪工作，做好刑满释放、解除劳教人员释放、解教时的衔接工作，防止漏管、失控，真研究收容遣送措施取消后流动人口治安管理工作面临的新情况、新问题。3、医疗机构医疗一直是人们关注的重大问题，德阳市居民对于本地区的医疗机构的满意度不容乐观，德阳市政府应重视这一问题，提高医疗机构的服务质量，做到满足市民的基本需求。（1）态度上：医院所有医务人员应该确实将“患者的健康”放在第一位，全心全意为患者服务，想患者之所想，及患者之所及。而不能将患者的健康当儿戏，只重医院利益，最终沦落为害群之马。（2）技术上：推广一些技术含金量比较高的诊疗科目，医院组织院内专家及业内专家组成联合攻关小组，切实提高特色专科的技术水平。一个医院的患者康复率是技术水平的最好代言。（3）设备上：引进国内外先进设备，从特色专科的“特”字入手，尽量做到人无我有，人有我精。（4）价格上：应使各种费用尽量实惠，改变老百姓对启德医院即是“无底洞”的看法。同时，实惠的价格还能有效抗击大医院的高价，有效争夺患者资源。（5）服务上：实现全程服务、跟踪服务与特色服务为一身，最终实现患者“得病忧郁来，病除快乐走”。要重点说明的是，服务在打造医院品牌的方面尤为重要。大医院的医生往往给人一种高高在上的感觉，动不动便给患者脸子看，如果民营医院能在服务特色上有所建树，那么必然可以有效争取病源量，增强自身竞争力。（6）形象上：医院本身必须有统一的VI，这样不但可以使患者觉得医院本身正规，放下心来进行治疗，同时还可以给患者心中留下深刻的印象，争取患者的好感，为未来的永续经营打好基础。4、教育机构知识改变命运，教育问题倍受关注。由于近期教育机构频频出现事故，教育问题已推至舆论的风口浪尖，成为市民茶余饭后所探讨的问题。市民对于本地区的教育机构不甚满意，应加强对各所学校的管理，明确管理制度，让学校形成一个好的成长空间。教育行政部门应加强对现任学校领导的培养和培训工作，提高学校领导的管理理论水平，制定科学的评价体系，全面科学地评价学校的教育、教学工作和学校管理工作，不以升学率和学生考试分数的高低为唯一标准来衡量学校的办学水平和教师的教育、教学水平，继续完善和改革考试制度，应当建立校长参与教育教学研究和深入教学第一线的制度。5、物价上涨据调查，有市民认为物价上涨严重影响了自己的生活，没有多余的钱用于精神生活上的享受。应适当调整物价，使得居民生活达到平衡。（1）增加城乡居民收入，提高居民消费需求。（2）农副产品价格上涨是通货膨胀的重要原因，其中受政府主动出台的结构性调价影响很大。目前，必须把增加农副产品的有效供给当作抑制通货膨胀的突出矛盾来抓（3）采取临时价格干预措施。对达到一定规模的人民群众生活必需品的生产企业实行提价申报制度，达到一定规模的生活必需品的批发、零售企业实行调价备案制度。（4）加大价格监督检查的力度。（5）搞好价格的预测预警。七、附件 （一）问卷 问卷编号：甄别问卷女士/先生：您好，我是省工程学院的学生，我们正在做一项有关德阳市居民生活满意度调查，能否耽误您几分钟时间，向你了解一些问题？我们保证我们得到的信息都全部用于继续访问研究并对您提供的信息严格保密。Q1：请问您在德阳居住几年了？ 1.一年以上继续访问2.一年以下结束访问Q2：请问您是否满18岁？ 1.是继续访问 2.否结束访问Q3：请问您或您的家人是否有下列单位的工作人员？ 1.政府部门结束访问2.市场调查或咨询公司结束访问3.以上都没有继续访问受访者姓名：联系电话：居住区域：访问地点：访问时间：开始时间：访问员姓名：结束时间：访问员编号:督导签字：德阳市居民生活满意度调查问卷一、德阳归属感A1.您是否同意：德阳是我家、建设靠大家？1不同意 2不太同意 3一般同意 4比较同意 5非常同意A2.如果您因为某种原因你不得不从德阳搬到另一个城市，离开时您会感到遗憾还是高兴？1非常高兴 2比较高兴 3无所谓 4有些遗憾 5非常遗憾A3.对德阳社会发生的事情，您感兴趣吗？1毫无兴趣 2不大感兴趣 3不确定 4有些兴趣 5很感兴趣A4.你希望长期居住在本地吗？1不希望 2不大希望 3一般希望 4比较希望 5非常希望二、休闲娱乐B1、您每天的闲暇时间是多少？ 1. 1小时左右 2. 2-3小时 3. 3-4小时 4. 4小时以上B2、您是否会有计划的安排自己的闲暇时间？ 1非常有计划 2经常有计划 3一般有计划 4偶尔有计划 5根本无计划B3、闲暇时间您一般从事何种休闲活动？（可多选） 1看电影 2看书、报纸之类 3公园散步 4上网 5逛街购物 6体育活动 7网络、棋牌游戏 8听歌、戏曲 9睡觉 10聊天 11旅行 12钓鱼 13其他 请说明：B4、影响您休闲娱乐活动的主要因素是？(可多选) 1工作忙、没时间 2家务繁重 3经济条件有限 4自己不感兴趣 5受活动场地限制 6无人组织，无专业人指导 7其他 请说明：B5、您每周用于休闲娱乐活动的花费是？ 1. 100元及以下 2. 101-200元 3. 201-300元 3. 301-500元 4. 500元及以上三、住房现状C1、您对现在的居住环境是否满意？ 1满意 2一般 3不满意 C2、您现在住房来源是？ 1商品房 2单位福利分房 3自建房 4自租房四、社会环境D1、您身边的治安情况怎么样？1非常安全 2良好 3一般 4有点乱 5经常打砸抢烧 6不清楚D2、您对政府的政策怎么看？ 1 非常符合民意 2基本符合民意 3违背民心 4不清楚D3、您对本市的医疗机构状况方面是否满意？1非常满意 2比较满意 3一般 4不太满意 5 非常不满 6不清楚D4、本市的绿化给你的感觉是？1 青山绿水 2有绿化3比较一般 4绿化少 5没有绿化 D5、您对本市的教育机构是否满意？1非常满意 2比较满意 3一般 4不太满意 5非常不满 6不清楚D6、您觉得德阳市交通状况如何？1从不堵车 2偶尔堵车 3经常堵车D7、物价上涨对您的生活影响大吗？ 1非常大 2大 3一般 4不大 5完全无影响五、人际关系F1、在您的人际交往中，您觉得您得人际关系怎么样？ 1关系不错，很满意 2关系一般，勉强过得去 3关系很差 F2、如果在日常生活中情绪收到波动，您会和谁交流呢？ 1老师 2同学朋友 3 亲人 4自己发泄F3、您是否感觉身边的人都不了解你，就连您自己都不了解你自己？ 1完全没有 2偶尔会有 3一般会有4经常会有 5每刻都有F4、您认为自己在人与人之间的沟通交往上是否存在障碍？ 1很有障碍 2有一些障碍 3完全没有障碍六、受访者背景调查Q1.受访者性别（由访问员填写）( )男1女2Q2.请问您的年龄是下列哪个范围？( )18-30岁131-40岁241-50岁351岁以上4拒答5Q3.请问您的文化程度是下列哪一种情况？( )初中以下1高中/中专/技校2大学专科3大学本科4研究生及以上