中国铁塔股份有限公司江西省分公司内训师选拔与培养项目建议书

,中国铁塔股份有限公司江西省分公司内训师选拨与培养项目建议书,PRESENTED BY GENELEARNING,1,2,项目设计思路,百年基业服务优势,百年基业服务优势,01,百年基业的四大优势,我们具有国际化视野,FNS,BDAL,CALF,LSI,领导力为企业指明未来发展方向、 发展路径、发展方式。管理者选拔、 培养成为战略推动的重要抓手。,组织力是企业的发展的动 力引擎，包括绩效分析能 力、学习设计能力和组织 学习能力，涉及众多人群。,专业力为企业的发展提供 必要的能力支持，是企业 直接创造价值的基础。,团队优势：我们用三大支柱打造完备服务链条,我们的灯塔级客户,我们为各行业领先级企业提供过专业的服务,我们在内训师培养上经验丰富,百年基业内训师业务专家团队通过大量成功案例的积累，在 “内训师培养”领域具备丰富的落地实践经验。,项目设计思路,02,项目设计思路,1.动员与选拔,3.转训辅导,2.培养和认证,5.建立内训师管理制度,4.建立内训师能力素质模型和植入内训师精品课程,6.盘点内训师队伍现状,7.规划内训师队伍建设发展,通过三个培养步骤，结合四方面体系建设。系统提升内训师课程开发能力和课程讲授能力，提高内训师管理水平，将内训师培养方法论传递给铁塔公司。夯实“铁塔公司内训师培养项目”的建设基础，助力铁塔公司的战略转型和业务发展。,注：已有内训师管理制度，因此本方案不涉及管理制度这一模块,一、动员与选拔,内部营销是动员成功的关键,充分运用高层领导率先垂范的影响力动员企业领导层率先垂范，成为内训师一把手任项目名誉主席，提高项目内部规格在工作会议中经常号召积极参加内训师活动,赋予内训师一些优先权利制定内训师参加外部公开课预算每年报销内训师业务相关书籍资料费用定期邀请高层与内训师团队进行交流制定授课与绩效考核、职业发展的接口制度,在企业内部进行广告宣传在内部工作网站做旗帜广告制作海报在企业办公楼进行宣传邀请一把手题词甚至作为形象代言人设计广告内容在公司内刊印制刊登O2O宣传及微营销,对内训师项目进行品牌包装对内训师品牌及产品进行设计、包装与推广对外提高内训师队伍品牌影响力对内提高内训师队伍的内部凝聚力和尊崇感,内训师项目包装示例,设计项目宣传LOGO,广东移动“金讲台”宣传LOGO示例,通过品牌命名、宣言及品牌LOGO设计，展现统一的视觉化形象，提升项目的品质和格调，在提升内部对本项目的重视程度的同时，促进项目的品牌建设。,品牌对象 品牌宣传对象：全体员工、外部合作单位、培训业界 品牌承载对象：省级内训师品牌内涵 学习氛围营造、学习品牌塑造 品牌定位 人才发展的助推器、培训转型的加油站品牌宣言 分享.传承.价值,视觉化包装项目各项资料,SAMPLE,项目资料包装,制作项目宣传片,运用易企秀制作的项目宣传片，通过微信朋友圈、邮件等不同方式进行项目预热。,介绍,活动目标：项目宣传，扩大项目品牌知名度项目预热，通知相关人项目启动,活动流程：通过扫描二维码或者链接，推送朋友圈，鼓励大家转发,关键点：造势,内训师选拔的流程与方法,百年基业可根据要求参与其中，或提供标准和工具，由铁塔公司自行进行内训师选拔。,内训师试讲考核操作步骤,能力测评小组建立,内训师课题准备,试讲考核,结构化评估,制定培养计划,内训师自行准备由公司指定的试讲课题，所选课题须与业务相关。,铁塔公司自行组织，或与百年基业专家共同组成能力测评小组，负责内训师能力测评相关事宜。,内训师在试讲中不是单纯地表现课程内容，而应全方位表现包括：开（收）场白、控场、互动、声音、肢体等授课技巧。,评测小组根据内训师的表现，将从授课能力、开发能力、态度、个人魅力、知识与经验等五个维度测评,根据内训师能力评估实际情况，在与铁塔沟通确认后，制定后续培养计划,二、培养与认证,实施方案：3+3+3模式,本项目按照课程开发（3+3）和内训师培养（3）的模式；可以分批次进行培养每批次按学员课堂表现和最后实际成果采取末尾淘汰制淘汰一定数量的人员,确定内训师开发课题确定内训师讲授主题划分课程开发小组课前微课自学,训练8种教学教法及6种学员深层交互能力内训师分模块试讲培训师评估授课效果并给出建设性反馈,训前2周,3天,准备阶段,引导式授课技能训练营,1.课前自学（翻转课堂模式）,3. 引导式内训师培养,课前自学（翻转课堂模式）,基于翻转课堂模式进行课前自学设计,我们以“翻转课堂”模式为理论基础，按照微课自学、反思总结、实操掌握、反馈完善的模式，帮助学员在课程开始之前就掌握课程开发的相关理论、方法和工具,O2O学习模式,反馈完善,反思质疑,微课学习,实操掌握,1.微课学习,我们将精品课程引导式课程设计与开发和TTT-课堂精彩呈现与互动控场的理论和方法拆分成了系列微课，并在课程开始前通过微信发到学员群内，供学员课前自学预习,2.反思质疑,每一门微课后均附有课后思考题，以供学员对微课内容进行总结和提炼，以正确理解和记忆所学知识。,3.实操掌握,我们提供课程说明书、案例活动集、课程课件模板等工具，每一个工具均附以相关说明，以帮助学员利用工具尝试自主课程开发。,4.反馈完善,采用“一微课一练习”，“一练习一反馈”的模式。通过双方的密切沟通，加速学员对课程设计与开发理论和方法的理解和吸收，掌握课程开发工具的使用，具备课程开发思维。,引导式课程设计与开发辅导,我们采用O2O模式进行翻转学习,电脑端,手机端,通过O2O系统，采用现场答疑及分析的方式，实现对微课内容全面、系统、快速的复习,百年优学金牌课程-引导式课程设计与开发,本次课程开发的授课课程是百年优学的金牌课程之引导式课程设计与开发，课程核心内容如下：,课程：引导式课程设计与开发,课程：引导式课程设计与开发,课程：引导式课程设计与开发,课程：引导式课程设计与开发,引导式课程开发的流程,方法导入,开发辅导,评审认证,精品课程,课程开发工具,内训师队伍,设计辅导,开发辅导,评审认证,交付成果：8项要件,课程说明书成果示例,sample,教学课件PPT示例,sample,讲师手册示例,sample,学员手册示例,sample,教学案例示例,sample,案例3：5万元该由谁支付？案例目的：电信条例规定中，对于无法预知的网络故障给客户造成的损失，电信运营商应承担的责任。案例背景：5月中旬的一个下午，值班长小李像往常一样在营业厅进行日常巡检。突然一位中年男性怒气冲冲的闯了进来，这位男子脸憋的通红，嘴里骂骂咧咧，一进来也不排队，一巴掌直接拍在营业员的桌子上。为了不影响营业厅的正常营业，小李把客户请到了客户接待室，好不容易才弄清楚了事件的始末，原来，这位男子老陈，最近家里要拆迁，正好他有一位在拆迁办工作的熟人，老陈辗转了好几道关系，才和这位熟人联系上，本来准备昨天晚上请熟人吃饭，好方便在拆迁时多分几个平方。谁曾想，昨天下了一天的暴雨，导致移动公司基站故障，造成老陈家附近的通信中断了一个小时。老陈表示：因为昨天晚上没有请到其朋友吃饭，房子被按照实际平方拆迁了，没有多算到平方，自己至少损失5万元，要求移动公司赔偿。案例提问：老陈提出的赔偿要求是否合理？在此次事件中，我公司是否有责任？应该承担什么样的责任？遇到老陈这样的客户，我们应该如何应对？案例讲评：1、由于网络突发故障造成老陈当天晚上电话打不通，所以老陈最终认为移动公司应该具有赔偿其损失的义务。但在明确已经出现故障的过程中，老陈并没有采取其他补救措施（如使用其他通信工具），所有老陈的赔偿要求是不合理的。2、对于事先无法预知的系统设备故障等问题，依据电信条例有关规定，电信业务经营者在接到障碍申报后城镇48小时、农村72小时内无法修复调通，才会涉及到赔偿问题，赔偿形式为免收障碍期间月租费（或类似数额话费）。3、案例总结：掌握在网络突发故障时移动公司应承担的赔偿责任：仅限于障碍期间月租费的减免或在故障期间，客户选择其他通信产品的通信费。,练习集示例,练习1：填写支票练习目的：学员正确掌握支票的填写方法练习背景：小王是A公司出纳，2011年5月18日小王收到业务部门一笔工程款的付款通知，小王打算从建设银行付款支付，工程施工方为：无锡市锡山建筑工程有限公司，需付款金额为3921024.8元。A公司开户银行信息： 农业银行无锡学前支行 帐号：01040088880 建设银行无锡蠡湖支行 帐号：32001611836051191393练习任务：假如你是小王，按要求开具一张转账支票给无锡市锡山建筑工程有限公司。操作步骤：每个小组各领一张空白支票模版；根据业务需要填写空白支票，在十分钟之内完成；讲师讲评要点；每组派一名学员上台分析本组填写的支票与标准答案的差异。评价标准或参考答案:讲评要点：日期：票据的出票日期必须使用中文大写；账户：付款行名称和出票人账号要填写清楚；金额：大写金额数字应紧接“人民币”字样填写，不得留有空白；阿拉伯小写金额数字前面，均应填写入民币符号“￥”。签章：支票正面盖财务专用章和法人章，缺一不可。,sample,转训认证表示例,示例,内训师授课技巧赋能,内训师培养方法多元化,通过现场演示、模拟试讲等方式，帮助学员快速掌握“表达呈现”、“现场互动与掌控技能”，实现“人课合一”效果。,内训师训练特色一：自主研发内训师发展实用模型,我们通过企业优秀内训师现场实证研究、心理学理论分析，开发出“内训师授课效能模型”、内训师授课技能模型、“启、承、展、合授课流程模型”、”引导式培训循环圈模型“等实用型内训师教学方法模型，保证课程有理论依据、有主线、有重点。,内训师授课效能模型示例,内训师训练特色二：C P C 训练模式,我们打破传统TTT培训以理论灌输、培训师讲授与演示为主的培养模式，依据数百场TTT培训成功实施经验，研发出“以学员为中心”的C P C 训练模式，短时间内实现学员学会授课的落地培训效果。,内训师训练特色三：“人课合一”效果落地,与传统TTT培训撇开课程单纯谈培训师授课呈现技能培养不同，我们认为培训师呈现与互动等授课技能，与课程设计是紧密联系的。我们通过引入”引导式培训循环圈模型“等教学流程模型，将课程教学活动设计与培训师呈现及互动等授课技能紧密结合，再通过现场模拟演练与示范，最终实现 “人课合一”效果落地、85%学员能自信走向讲台并完成独立授课。,图：引导式培训流程循环圈模型,图：“人课合一”效果示意图,85%学员,百年优学金牌课程-TTT-课堂精彩呈现与互动控场,内训师培养的课程是TTT-课堂精彩呈现与互动控场，课程核心内容如下：,课程：TTT-课堂精彩呈现与互动控场,课程：TTT-课堂精彩呈现与互动控场,课程：TTT-课堂精彩呈现与互动控场,课程：TTT-课堂精彩呈现与互动控场,课程验收与内训师授权认证,课程验收评审,验收和评审是建立公司课程开发标准和讲师认证体系的核心步骤。我们建议在课程开发和内训师培养结束两周内，铁塔公司组织评审组对内训师和所开发课程进行认证和评审。,内训师授权认证,内训师授权认证从内训师授课技巧、内训师对内容的熟悉与掌握、讲师互动技能三个维度综合评价，避免了传统的单纯呈现技巧评估所带来的片面性。,三、转训辅导,转训辅导,我们将根据学员所开发的课程，设计课程讲授地图。由培训管理者对学员现场讲授情况和知识点演绎状况进行打分评估，并给予学员建设性反馈，以帮助学员不断完善自身授课能力。,sample,增加服务：构建多元化内训师培养活动,传统TTT已经不能满足内训师专业发展。建立和开发阶梯化学习培训课程资源与多元化非正式学习活动与资源。,阶梯化,日常化,sample,多元化内训师培养活动示例,内训师论坛,辩论会,俱乐部活动,四、建立内训师课程体系和植入内训师精品课程,我们通过两个阶段实现快速建模,提取知识技能,提取完成任务背后所需能力（KSA）提交审核,交流验证,已有内容补充完善世界咖啡验证,梳理子族工作任务，并进行归纳整理子族分级定位，设定各层级标准,梳理任务层级,匹配课程及形式,完成课程体系,根据能力匹配现有课程书写课程目标,课程体系撰写课程体系修订,DAY 1,DAY 2,后台,第一阶段,行动学习工作坊,第二阶段,测评系统验证,通过两个阶段实现快速建模,第一阶段：行动学习工作坊,百年基业作为中国行动学习的引领品牌，在开展团队共创方面拥有丰富的经验，将采用多种行动学习引导技术，通过召开工作坊的形式，构建能力模型及课程体系。工作坊参加人为优秀员工、人力资源经理、一线经理8-10人，时间为2天。工作坊融入了书写头脑风暴，漫游挂图，投票点，世界咖啡等行动学习引导工具，能够快速形成能力素质模型和课程体系框架。,提取知识技能,提取完成任务背后所需能力（KSA）提交审核,交流验证,已有内容补充完善世界咖啡验证,梳理子族工作任务，并进行归纳整理子族分级定位，设定各层级标准,梳理任务层级,匹配课程及形式,完成课程体系,根据能力匹配现有课程书写课程目标,课程体系撰写课程体系修订,DAY 1,DAY 2,后台,我们以内训师能力素质模型和学习地图为基础,百年基业基于多年内训师培养和发展经验，建立了内训师能力素质模型和学习地图，我们将以百年基业的内训师学习地图为蓝本结合铁塔公司的需求确保内训师路径图的前瞻性和实用性；我们将根据选拔实际情况，综合使用BEI关键事件访谈技术、测评与统计技术、百年基业讲师素质技能库对比方法，确保内训师能力素质模型的科学性；并以此为理论基础，建立铁塔公司内训师分级能力素质模型。,我们对内训师成长路径的理解,基于“角色定位”与“关键任务”设计内训师成长路径,第二阶段：测评系统验证,基于十年客户服务的实践，百年基业在领导力测评工具的优化、施测流程的完善、客户