7、圣名澳弹个车售后服务

弹个车售后服务,交车流程,确认车辆、牌照及手续都已到达提车地点；提供车辆VIN码到财务室取车钥匙（1把）、行驶证、交强险原件、客户车辆交车单、保险贴、牌照；前台取承租人交车单、验车收车单；联系大搜车上牌人员提供商业险保单照片，并打印；填写承租人交车单、验车收车单车辆上牌，并清洗车辆（车辆外观需清洁干净、无污渍、无塑料保护薄膜、窗上无遮挡视线贴纸；车辆内饰需清洁干净、无污渍、无塑料保护薄膜）带领客户验车，并填写客户车辆交车单客户签字（客户车辆交车单、承租人交车单）,拍交车照片、车辆内饰照片、交车单照片、身份证正反面照片车钥匙（1把）、行驶证、交强险原件、商业险复印件、保险贴交予客户，客户车辆交车单（白色联、兰色联）、承租人交车单、验车收车单交还财务；协助客户在弹个车APP上确认提车（客户打开弹个车APP进入车主服务我的订单确认提车接受验证码提交销售登录大风车销售订单确认交车）天猫下单的客户确认提车流程：查看客户提车短信上的核销码销售登录大风车销售订单输入核销码确认交车客户登陆弹个车APP确认提车支付宝扫脸识别填写信息确认提车送别客户，提醒加油站位置以及保养周期,交车流程,交车仪式审核,需上传图片为：车上与客户交车合影；车辆内饰照片；纸质交车单照片客户本人身份证照片（正反面）委托书+客户本人照片（如非本人提车）委托书+代提车人身份证（如非本人提车，需代提车人手持）,上传图片标准规范：车上与客户合影：拍摄角度为车头前45度角，车上与客户并排站于车辆一侧；车辆外观需清洁干净、无污渍、无塑料保护薄膜、窗上无遮挡视线贴纸,交车仪式审核,车辆内饰照片：拍摄角度为车型左侧正面，将前后两扇门打开；车辆内饰干净、无污渍、无塑料保护薄膜。,交车仪式审核,纸质交车单照片：拍摄角度为垂直正面，拍摄文字清晰可见；交接单为第一联，内容填写完整，有车商及客户两方签字。,交车仪式审核,客户本人身份证照片：拍摄角度为垂直正面，拍摄文字清晰可见，无反光；需客户本人身份证原件。,交车仪式审核,委托书+客户本人身份证（如非本人提车）：拍摄角度为垂直正面，拍摄文字清晰可见，无反光；均需委托书原件，证件原件。,交车仪式审核,委托书+代提车人身份证（如非本人提车，需代提车人手持）：拍摄角度为代提车人一手持委托书一手持自己身份证，正面拍摄文字清晰可见，无反光；均需委托书原件，证件原件。,交车仪式审核,交车仪式审核,审核标准：上传图片是否齐全；车上与客户交车合影；（必须上传）车辆内饰照片；（必须上传）纸质交车单照片；（必须上传）客户本人身份证照片（正反面）；（必须上传）委托书+客户本人照片（如非本人提车）；（必须上传）委托书+代提车人身份证；（必须上传）,上传图片拍摄是否符合标准：上传图片需符合“上传图片标准规范”内所有要求。,客户关怀流程,交车期,外地客户提车前，需到车站接客户到店交车前洗车（固定地点）交车前在车上系红布条提醒客户每月还款日提醒客户加油站位置提醒客户保养周期让客户填写交车问卷交车7天后回访交车两个月后回访,交车期,使用期,重购期,参考话术,交车问卷,客户关怀流程,客户认可弹个车后，推荐朋友购买一年后再弹另一辆客户转介绍成功后赠送500元油卡,交车后6个月回访购车周年纪念（电话/祝贺）节日、生日祝福提醒客户车辆保养周期,使用期,重购期,交车期,使用期,重购期,参考话术,交车问卷,客户关怀流程,交车问卷,首先感谢您选择了弹个车，为了给您提供更好的服务，请您给我们提出宝贵的意见和建议。客户姓名：销售顾问：购买车型：销售顾问是否热情接待您？是（）否（）销售顾问对您的服务态度您是否满意？是（）否（）约定交车的时间是否满意？是（）否（）您希望的联系方式？电话（）短信（）微信（）有兴趣收到的售后服务信息？活动提醒（）维修提醒（）保养提醒（）如您有朋友想通过弹个车购车您会首先推荐我们圣名澳店吗？会，肯定会（）不会（）,交车期,使用期,重购期,参考话术,交车问卷,客户关怀流程,其他您已拥有的车型？品牌：车型：请您对我店的整体满意度情况打个分数，用1至10分表达一下您的满意度情况（）您对我们的服务有什么意见和建议，请及时提出，我们会根据您的建议改进服务：感谢您对我们工作的支持，谢谢您，再次恭喜您成为弹个车车主！您有任何问题可以随时联系我们：服务热线的电话：您的地址：客户签字：年月日,交车问卷,交车期,使用期,重购期,参考话术,交车问卷,客户关怀流程,交车七天后回访话术,交车七天后回访：XX先生，我是弹个车线下分公司的销售顾问XX，不知您这几天用车是否习惯？您在使用中对于功能有没有不会使用的地方，到现在为止大约跑了有多少公里了？由于咱们的新车需要磨合，建议您2000公里内尽量不要超过120迈，不要急刹车急踩油门，尽量平稳驾驶。您车辆的保养周期是XX，最后感谢您购车，有什么问题您随时打电话给我，我手机为您24小时开机。,交车期,使用期,重购期,参考话术,交车问卷,客户关怀流程,交车2个月后回访：XX先生/女士您好，我是弹个车线下分公司的销售顾问XX，您买车已经2个月了，最近用车感觉怎么样？大约跑了能有多少公里？您的车快要保养了吧？记得去4s店进行保养。,交车2个月后回访话术,交车期,使用期,重购期,参考话术,交车问卷,客户关怀流程,交车6个月后回访：XX先生/女士您好，我是弹个车线下分公司的销售顾问XX，您的车辆已经行驶了6个月了，我们想了解您的用车情况，以便为您提供更好的服务。您近期已经做过首保了吧，您的车辆在使用过程中有什么问题吗？感谢您这段时间对我的信任，如果今后您有对我们产品和服务有任何问题的话，您可以随时跟我联系！那我们保持联系，再见！,交车6个月后回访话术,交车期,使用期,重购期,参考话术,交车问卷,客户关怀流程,交车一周年短信内容：XX先生/女士，您的车已经一周岁了，我代表弹个车圣名澳店衷心祝福您在今后的日子里用车愉快，愿您喜悦相伴平安一生！客户关怀热