第1章 管理者与管理.ppt

学术背景,2001年毕业于南开大学商学院,获管理学博士,博士论文题目为“机构投资者的股票投资战略研究”2006年1月-12月,于英国UniversityofBath进行访问合作研究,研究方向为行为金融理论在风险投资领域的应用以及创业教育项目的拓展.,研究领域,主要研究方向为创业管理、风险投资和技术创新，在国内外学术期刊上发表学术论文近30篇。作为主要成员参与了国家自然科学基金、国家社会科学基金，湖北省科技攻关计划、主持武汉市社科基金、湖北省人文社科基金、全球创业观察（GlobalEntrepreneurshipMonitor）武汉项目等,希望大家协作的事,关掉所有带响的东西既来之则安之积极思考大胆发言既来之则动之不要希冀从课堂中得到管理的“圣经”但认真的参与和体味会使你有所收获,主要参考书1约瑟夫普蒂著管理学精要亚洲篇机械工业出版社2002年版2哈罗德孔茨/海因茨韦里克著管理学第十一版经济科学出版社2007年版3斯蒂芬P罗宾斯著管理学第七版中国人民大学出版社4徐国华赵平著管理学清华大学出版社2004年版,为什么学习管理,“我为什么要学习管理，我要成为建筑师。”“我为什么要学习管理，那全是常识。”“我为什么要学习管理，经验是更好的老师。”,为什么要学管理,学管理的第一个重要理由在于我们都想要改进周围组织的管理方式.为什么这样说呢？因为我们每天的生活都与管理息息相关。如果你在机动车辆管理部门花了几个小时来更新驾照，你不觉得很沮丧吗？,当你在某个商店买东西而没有一个营业员愿意理睬你时，你不觉得很困惑吗？当你向航空公司打了三次电话，但是他们却给出同一航程的三种不同票价，你不觉得很光火吗？作为一个纳税人，当你在报纸上看到联邦政府为国防设备事宜向某些公司支付了超额经费时，你不觉得其中有差错吗？这些都是管理效率低下的典型事例。有些企业的管理的确很好，例如，沃尔玛、西门子、西南航空、摩托罗拉、默克制药、“R”玩具以及萨桑洋投资等，他们发展并拥有许多忠实的客户群，这些企业能够不断成长壮大。而那些管理较差的企业的顾客却正在减少，营业收入也在不断下降。最终，这些企业自身的生存都会受到威胁。,学管理的第二个重要理由是，一旦你大学毕业开始了自己的职业生涯，你或是管他人或是被人管。对于那些致力于管理生涯的有志者来说，对管理过程的了解将有助于其对管理技巧的掌握，但是，千万不要因此就天真地认为学过管理学的人天然就具备了从事管理工作的能力。管理学课程也许仅仅是获取学位所要完成的一门必修课而已，当然也不是说没有必要学习这种管理课程。假定你为生计要去一个组织工作，你要么是个管理者，要么是个为管理者工作的职员。通过学习管理，你可以从你老板的行为中以及内部的组织工作过程中，获得更深入的洞察和对管理的理解。从管理学课程中学到了某些有价值的东西，未必就意味着你一定要去当管理者。,经济学的基本问题：生产什么和生产多少，产品、数量生产目标，与效益有关如何生产，生产方式、方法和技术，与生产力要素的生产效率有关为谁生产，生产产品的分配与收入，与社会制度有关,管理学的基本问题：管理者如何有效地领导、组织、激励、控制以实现组织的目标与管理者的素质、技能有关管理机制如何将生产力要素在合适的组织框架下有机地运作起来与组织活动的效益与效果有关,技术通过什么样的方式改变了管理者的工作,技术对企业内部的运作产生了积极的影响，但它也改变了管理者的工作。今天的企业已经变成了一个一体化的信息交流中心。通过连结电脑、电话、传真机、复印机、打印机等等，管理者能够迅速完整地获取有关讯息。掌握了这些讯息之后，管理者就能够更好地制定计划，更为迅速地作出决策，同时也能更加清晰地给员工分派工作并且监督企业的生产活动。从本质上来看，信息技术增强了管理者的能力，使他们更具影响力，同时也能更具效率地从事与管理工作相关的四大基本活动。技术也改变了管理者的工作方式。过去，工作地与熟练劳动力相距很近，因此雇员们与雇主的关系十分紧密。管理者能够观察到员工们做了哪些工作，而且容易与他们进行面对面的交流。技术进步所带来的好处是管理者能够远距离遥控监督员工，面对面的交互影响力也大幅度地降低了。许多工作可以在电脑前完成。,使用远程通讯技术能通过电脑与调制解调器将工人与其协作伙伴、管理层连结到一个办公室里，这使得员工们能够在任何地方生活。于是,许多业主再也不必另费心思去挑选一个接近劳动力的地方开展业务了。例如，如果爱达荷州的安泰保险公司发现,在丹弗能够找到大量符合公司业务工作要求的保单申请人和员工，安泰保险则不必再在美国科罗拉多州建立分公司。只要给这些员工们配备电脑及相关设备，他们就能在几百英里以外的地方工作，只需把结果传送到本部就可以了。然而,能否与远方人员进行有效沟通并且确保绩效目标的完成这是管理者所要考虑的两个最大的挑战。,科技与管理推动社会发展的两个轮子,科技进步,人的脑力的延伸,生产方式的变革,管理的巨大挑战,第1章,管理者与管理,1.1谁是管理者？他们在哪里工作1.2什么是管理？管理者做什么1.3市场对管理者来说有多重要1.4为什么要学管理1.5管理学与其他学科之间的关系,管理者在组织中工作。然而，在阐释谁是管理者和他们在做什么之前，我们先要知道什么是组织。一个组织是将一定的人员有系统地安排在一起，以达到某些特定的目标。你所在大学或学院就是一个组织，妇女社团、团队、教堂、你家邻近的便利店、纽约洋基棒球队、MCI世界通讯公司、墨西哥商业零售商墨西卡那、荷兰皇家壳牌石油公司等等，这些都是组织，因为他们都具备三个共性。1.1.1组织所必备的三个共性是什么首先，每个组织都有一个目的，并且是由一定的人员，按照一定的方式聚合而成的（见表图11）。,1.1谁是管理者？他们在哪里工作,其次，目标不会自然实现，人们必须为树立目标而进行决策并通过各种活动来实现这个目标。最后，所有组织都需要构建一个系统来规范和限制其员工的行为。所要构建的系统主要包括：制定规章制度，授予一些员工监督他人的权利，创建工作团队，编制工作说明书以便使组织成员明确公司需要他们做什么等等。所以，组织一词指的是一个有着特定目的、特定成员和一个系统化结构的实体。表图1-1组织的三个共性,目的BA,结构,人员,1.1.2管理者与普通作业人员的区别何在管理者在组织中工作，但不是说每一个在组织中工作的人都是管理者。为简便起见，我们可以把组织内的所有成员分为两类：作业人员和管理者。作业人员是指那些直接从事某些具体工作或任务，不必负有责任去监督他人劳动的员工。例如，在达雅公司装配分厂内生产汽车零部件的工人；在鞋柜公司连锁店里卖货的营业员；在学校办公室里管理学生课程注册的老师等等都属于作业人员。管理者指的是在一个组织中直接督导他人工作的那群人。管理者通常可以分为高层、中层和基层三个层级。每位管理者既要监督作业人员，又要监督下一层级的管理者（见表图12）。,高层管理者,基层管理者,中层管理者,表图1-2组织的层级,1.1.3管理者在组织中的称谓是什么基层管理者通常被称为一线监督者，他们直接负责作业人员的日常活动。例如，大学里的系主任就是基层管理者，他需要监督系里教职员工的各项活动（教职员工就是作业人员）。中层管理者位于基层管理者和高层管理者之间，他们管理另外一些管理者，并可能同时管理一些作业人员。中层管理者的一个明显特征在于要负责把高层管理者制定的目标落实到基层，使基层管理者能够贯彻执行。在组织中，中层管理者的称谓有：项目经理、业务主管、院长、地区经理、红衣主教或部门经理。高层管理者位居组织的顶层或接近于顶层，也称高管人员。像吴敏求、查德迈克金、里克托马斯这样的管理者都是高层管理者，他们要负责制定与各自组织发展方向有关的决策，要建立对所有员工都有影响的组织政策。高层管理者的称谓有：副总裁、总裁、总监、总经理、首席运营官、首席执行官和董事会主席等。,1.2.1如何定义管理所谓管理，是指通过与其他人的共同努力，既有效率又有效果地把工作做好的过程。在管理学的定义中，过程是指管理者所执行的基本活动。效率和效果所要回答的是“做什么”和“怎么做”的问题。所谓效率是指通过正确地做事，将投入转换为产出。例如，在既定的投入条件下如果获得了更多的产出，那么我们就说，效率得到了提高.同样，用较少的资源投入，获得了相同的产出，我们说，这也是提高了效率。既然管理者需要投入的资源如财力、人力、物力都是稀缺的，他们就会关注这些投入的有效使用问题。所以，管理关注的是资源成本最小化的问题。,1.2什么是管理?管理者做什么,资源成本最小化固然重要，但对组织来说仅有效率还远远不够。管理者还要关注既定目标的实现情况。在管理学中，我们称之为“效果”。所谓效果是指做正确的事。对于一个组织来说，就是达到其既定目标（参见表图13）。表图1-3效率与效果,利用资源,实现目标,手段效率,结果效果,低耗高效,目标,尽管效率和效果是两个不同的概念，但两者密切相关。例如，如果不考虑做事的效率，就很容易达到效果。如果惠普公司不考虑所投入的人工和材料等成本费用，那么公司完全可以为其激光打印机制造出更高级和更耐久的墨盒。同样，一些政府机构之所以会经常遭致社会舆论的批评，往往是因为他们所做的一些事情其效果可能非常好，但效率却十分低下。或者说，尽管政府机构煞费苦心地做了许多有益的事情，但付出的代价却非常高。,有效的管理既要关注目标的实现（效果），也要关注实现目标的效率。组织是否会出现有效率却没效果的情况呢？答案是肯定的，也就是说，组织会高效率地做错事。,1.2.3管理者的角色是什么亨利明茨伯格对5位总经理的工作进行了仔细的研究。他的研究结果对管理工作中长期形成的某些观念提出了挑战。例如，在过去，我们通常会认为管理者在决策之前都会仔细地、系统地对相关信息进行处理,但是明茨伯格却发现他所研究的管理者所从事的都是大量变动的、不一定相关的短期性工作。除此之外，明茨伯格还提供了一项分类表来定义管理者实际工作中所担当的各种基本角色，这些角色通常被称为明茨伯格的“管理者角色”.明茨伯格总结出管理者所要担当10种内容不同但却密切相关的角色.所谓管理者角色是指管理者行为的各种特定类型。这10种角色被分为以下三个部分人际关系部分、信息转换部分以及决策部分（见表图15）,表图15明茨伯格的管理者角色,表图15明茨伯格的管理者角色（续表）,1.2.4管理者的工作具有普遍性吗上文曾提到过管理活动具有普遍性。事实上，我们已将管理作为一种普遍性活动进行了探讨。也就是说，不管管理者在什么地方，管理者都是在从事管理工作。,盈利性组织与非盈利性组织一名在美国印刷局从事管理工作，或在加拿大皇家骑警队当队长，或在美国退伍军人基金会里工作的管理者与一个小公司的管理者所做的工作相同吗？换一种说法，管理者在盈利性组织与非盈利性组织内部所作的工作相同吗？从他们所做的大部分工作来看，回答是肯定的。无论管理者是在何种组织中工作，他的工作与其他管理者的工作存在某种共性。,一线管理者,中层管理者,高层管理者,问题：小企业的管理工作与大企业的管理工作是否存在区别？一项比较研究的结果表明：大小企业管理者角色的重要性存在非常大的差别。如表图17所示，小企业的管理者所担当的最重要角色是公司的发言人，他们要花费大量时间从事外部的指导性活动，如与顾客会面，与银行家进行融资方面的洽谈，寻找新的发展机会，激励变革等。相反，在大企业，管理者最重要的角色是面向内部决定哪些业务单位需要取得哪些资源、需要多少资源等等。根据这项研究，寻找商业机会和制定提高绩效的活动规划等工作，对于大企业的管理者来说不是十分重要.同大企业的管理者相比，小企业的管理者可能更像是通才。他们的工作既包括大企业执行官所要做的工作，也包括基层管理者的许多日常性工作。而且，大企业管理者的结构性和正式性工作常被小企业非正式性的工作所取代。,大小企业中管理者角色的重要程度小企业的计划可能不是很完整，企业的组织设计也不是很复杂和结构化。在小企业中，更多地需要依靠直接的观察来进行控制，而大企业却更多地需要依靠复杂的计算机监控系统来进行控制。再者，从组织层级上来看，管理活动本身没有太大的不同，不同的只是在管理工作的程度和侧重点上。大小企业的管理者所从事的主要活动是相同的，区别仅仅在于他们完成的方式，以及他们在这些工作以及在每项工作上的时间安排有所不同而已。,小企业中管理者所担当的角色,大企业中管理者所担当的角色,角色的重要性,高,中,低,发言人企业家挂名者领导者讯息传达人,资源分配者联络人讯息收集人谈判者企业家,在关注管理者做什么工作时，还有最后两点需要同时考虑:第一，管理者是决策的制定人；第二，管理者是变革的代言人。几乎每一件所要做的事情都要管理者亲自进行决策。这包括在组织中设定目标，怎样去组织活动，怎样激励和酬劳雇员，或者如何搜寻重要的绩效变量等，一个管理者必须要能对上述内容及时做出决定。优秀的管理者应能辨识关键问题，收集有用讯息，了解讯息，并选择解决问题的最佳方式。当今的组织在动态变化的世界中运行，混沌管理已经成为常规而不是例外。成功的管理者已经意识到他们周围环境的快速变化，同时他们也在改变着自己的活动以灵活地应对这些变革。例如，成功的管理者虽然认为科技的潜力影响着工作单位效绩的改善，但是，他们同时也意识到人们经常会抵制变革。,12.5成功的管理者应具备怎样的技能问题：“什么是与管理者的能力最相关的重要技能？”在1970年代，管理研究专家罗伯特卡尔兹试图回答这个问题。卡尔兹和其他研究人员发现，管理者们必须拥有4项关键的管理技能。管理技能是指对于一个管理职位的成功起着至关重要作用的那些能力和行为。这些技能可分为两大类，一个是管理者所必须拥有的一般技能，二是与管理成功密切相关的特殊技能。,一般技能理念技能是指分析和判断复杂形势的心智能力。这种能力可以帮助管理者将相关事件与作出有效的决策联系在一起。人际关系技能是指管理者了解、指导、激励与之相关的个体和团队工作的能力。管理者要借助于其他人的努力合作才能完成工作或任务，他们就必须具备良好的人际关系技能以沟通、激励和委派相关的人员。所有的管理者都需要具备技术性技能，所谓技术性技能是指管理者应用专业性知识或经验的能力。对于高层管理者而言，技术性技能通常是指管理者对有关产业知识、组织的运作流程以及产品的基本认识。对于中层和基层管理者来说，技术性技能是指在他们所工作的领域内所要具备专业知识财务、人力资源、生产、计算机系统、法律、市场营销等。最后管理者还需要有政治技能，所谓政治技能是指提高个体在组织中的职位，建立权力基础并维系社会关系方面的能力。,组织是人们竞夺资源的政治舞台，拥有较高政治技能的管理者可以为其所在的团队争获更多的资源，而那些政治技能较差的管理者为其所在团队争获的资源就较少。政治技能可使管理者得到更快和更高的提升.特殊技能对组织环境及其资源的控制能力它包括在现场决策、制定计划和分配工作会议过程中所表现出来的预知环境变化并预先作出行动准备的能力。这种技能还包括对具有明晰性、先进性以及精确知识性的组织目标进行基础性资源决策的能力。组织和协调工作能力管理者围绕任务内容进行组织，然后对各项任务中所存在的各种相互依赖关系进行协调的能力。信息处理能力管理者通过讯息与沟通渠道进行问题判别，了解变化的环境，并做出有效决策的能力。,提供成长和发展的机会能力通过在工作中不断加强学习，管理者不但要把握自身发展的机会，而且还要为其员工的发展创造良机。激励员工和解决冲突的能力管理者要不断地强化对员工的激励措施，以使他们有动力积极地开展工作，同时还要消除一切有可能妨碍雇员积极性发挥的障碍。战略性问题的解决能力管理者要对他们所制定的决策负责，同时要具备确保下属能够有效地响应其决策技能。管理能力所谓管理能力是指一系列与高管理绩效相关的知识、技能以及态度的集合束。对此问题最为著名的研究来自于英国。这就是所谓的“管理行动纲领”。管理行动纲领（简称MCI）立足于对管理活动进行研究，专注于有效的管理者“能做什么”而不是“知道什么”。“管理行动纲领”设定了管理能力的一般标准。,优秀的管理技能已经成为一种稀缺性商品，薪酬计划是组织对其价值的一种衡量。然而，并不是所有的管理者都能获得6位数以上的收入。如此高的年薪也只有高层管理者才能获得。作为一名管理者，你希望组织给你什么样的薪酬？这主要取决于你在组织中位居怎样层级、你的教育背景、经验、所在组织的类型、所在社区的薪酬标准以及你作为管理者的影响力等等因素。大多数基层管理者的年薪在3万-5.5万美元之间。中层管理者的年薪通常接近4.5万美元，而高层管理者的年薪一般在12万美元左右。大公司的高管人员年薪更是达到了一百万美元甚至更多。例如，1998年，在美国公开上市的392家大公司中，所有前两位最高层的管理者共计483位高管人员的平均货币年薪（工资加花红）就超过了100万美元。这些高管人员中的前20位（如迪斯尼公司、CBS和美国在线公司的CEO），其总收入更是超过了一亿美元（包括股票期权）。,。目前，全球经济正急剧发生变化。为了能够更好地了解当前所发生的这些变化，有必要回顾一下过去的变化历程。人们很容易忘记25年前市场上还没有传真机、子母机和手提电脑.而现在日常生活中司空见惯的一些新名词，如“电子邮件”和“调制解调器”，在当时又有多少人知晓呢？！,变化中的经济环境,托夫勒认为现代文明的演化曾经历过三次“浪潮”，且每一次浪潮均产生了新的生产方式。一部分人因新的生产方式而获益，而另一部分人却因此而受损。第一次浪潮是由“农业”引发的。直到19世纪末，所有的经济还都离不开农业。例如，在1890年代，大约有90%的人从事与农业有关的工作。这个农业群体是典型的自给自足者，群体中的每个人都要从事多种不同的工作。他们的成功与失败取决于自己的收成有多少。从1890年代开始，从事农业生产的人口比例一直在下降。现在世界上生产粮食的劳动力已不足5%；在美国，这一比例甚至低于3%。第二次浪潮是所谓的“工业化浪潮”。从19世纪后期到1960年代，许多发达国家从农业社会步入了工业社会。在这一浪潮推动下，原有的工作领域开始转入正式组织中。,2.2.2全球化给管理者带来了什么样的影响当听到惠尔浦这个名字时，你会想到什么？美国一家生产洗衣机、干衣机、冰箱的大型家用电器制造商，对吗？这个描述只能说部分正确,因为惠尔浦的经营活动已不仅仅局限于美国，它在欧洲与亚洲也是顶尖级的家用电器生产商和供应商。在匈牙利、斯洛文尼亚和捷克等国家，那些受过良好训练、可值信赖的劳动力已成为充裕和廉价的企业劳动力资源库。东欧国家转向自由市场经济进一步强化了国与国之间的相互依存，也大大促进了国与国之间商品、劳动力和资本的流动。,一个无疆界的世界给管理者提出了许多新挑战。其中一个重要的挑战是，管理者要能在一个具有不同文化的国度里开展经营活动，即识别这种差异的存在并且寻求最有效的管理方法。那么，首先需要克服和解决的是所谓的“外国人”观念问题。在对待经济全球化这一问题上，美国的管理者曾经带有非常浓厚的本位色彩。本位主义其实是一种非常狭隘的思想，他们总是相信只有他们的企业才是世界上最好的，他们识别不出在做事方法与生活方式等方面，那些来自各个不同国家的人究竟与他们有何不同。每个国家都有不同的价值观、道德观、社会习俗、政治和经济体制以及相关法律。,各个国家都有各自不同的法律。例如，在美国，法律禁止雇主在雇员的年龄问题上做文章。类似的法律在其他国家是不存在的。例如，一家在美国运营的名叫“斯密斯克林比凯姆”的英国公司，有一位在公司海外分支机构里工作的职员没能得到进一步提升，其理由是该公司海外管理层认为他“年龄太大了”，这种行为若要发生在美国将被视作一种歧视或不合法行为，然而这个法律却不适用于英国。,全球化是怎样影响组织的当一个企业的管理层准备进军全球市场时，组织本身就会受全球化的影响。一个组织步入全球化要经历三个阶段，如图表2-3所示。图表2-3走向全球的阶段,第一阶段消极反应,第二阶段首次公开进入,第三阶段建立国际化的机构,向国外出口,雇用国外代表或与外国企业签约,特许经营,合资,国外子公司,重视技术从1970年代开始，美国的一些公司，如通用电气、花旗集团、沃尔玛和3M等公司就开始使用办公自动化、生产制造机器人化、计算机辅助设计软件、集成电路、微处理器以及电子会议等先进的生产方式。这些技术进步强化了企业生产能力，并使他们能够不断创造和维持竞争优势.所谓技术是指那些可以使工作更具效率的设备、工具以及生产方法.技术进步包括将技术整合到投入产出的变革过程之中。例如，为了出售自己的商品或劳务，一个企业首先必须获得一定的投入品，如劳动力，原材料等。然后再把它们制成产成品。几年前，大多数这样的生产转换均是由劳力人工完成的。然而，技术进步通过不断地利用电子以及计算机设备来代替员工而强化了这种生产过程。例如，通用电气公司的生产流水线对机器人的依赖性就十分大.机器人所做的重复劳动，如点焊和喷漆，要比人工快很多。而且，机器人也不怕暴露在化学药品或危险品面前。,技术同样使得企业有可能更好地为用户提供服务。例如，“艺术级”的钢铁制造技术使得美国卢肯斯公司能够根据用户的定单情况量身定做,“一对一产品”已经能够像生产大批量标准产品那样富有效率了。而且，技术不仅仅用在了制造业企业，在银行业也派上大用场。例如，自动取款机以及电子订单支付系统的启用替代了成千上万的柜台员工。有了技术进步，就可以为人们提供更好、更有用的信息了。例如，当今的汽车生产中都装有一个体外电脑集成块。技术人员只要插上就能找出运行中存在的问题，这样就能节省大量的设备检修时间。对于菲多利公司来说，有了技术意味着能获得更好、更及时的信息。,为节省几百万美元的费用，通用电气公司正计划通过网上来购买机器零部件。IT技术使上述的决策与行动能够轻易实现。而且，IT技术使企业不必局限于某一特定的地点。因为有了笔记本电脑、台式电脑、传真机、高速调制解调器、企业网以及其他形式的IT设备与技术，企业员工可以在任何地点、任何时间开展工作。IT技术的广泛传播意味着对员工的工作技能要求提高了。员工要能读懂有关软件、硬件的说明手册、技术导则以及详细的资讯报导。另一点则是IT技术提升了竞争领域内的竞争度。它让企业（无论在规模上还是市场力量上）有了更强的创新能力、快速地将产品投放市场的能力，同时也对消费者的要求能够作出更快的反应。例如，汤米男孩唱片公司是一个小型的摇滚唱片制造商，他们利用IT技术去控制他们的市场营销、销售、定价与分配。通过这种方式，他们成功地击败了全球最强大的企业集团。,互联网与电子商务在今天的商务活动中最耀眼的就是在互联网上不断增加的活动。这些活动一般被称为电子商务，主要是指通过电脑在互联网上进行交易、相关数据的处理以及交换等等。例如，今天人们已经可以通过互联网来预订机票，可以购买汽车、网上炒股、查询银行帐户平衡表，甚至可以缴纳税款等。企业也可以利用互联网增进企业之间的交互往来。企业的买卖活动、跟踪货物等都因为使用了电子商务而变得更加高效。例如，戴尔电脑公司80%以上的产品是通过电子商务实现销售的。,电子商务所带来的巨大影响之一就是让企业意识到消费者手中握有的权力更大了。消费者比在历史上任一时期都拥有更多的信息。他们能够不必通过“人手”的帮助就直接影响企业。而且不存在时间限制。因此，“消费者对于便利、速度、相似性、价格以及服务的预期将发生巨大的变化”。那些能够持续不断地适应并满足消费者需要的企业将会取得成功。然而，在当今商业社会中，我们见证的最壮观的现象之一，就是通过互联网的商业活动急剧增加通常归结为一个词,即e型组织。,所谓的e型组织只不过是把电子商务企业这一概念运用于所有组织之中。e型组织不仅包括商业企业，还包括医院、学校、博物馆、政府机构及军队等。例如，美国国家税务局也是一个e型组织，因为它现在允许纳税者通过互联网访问该组织。要想很好地弄清楚e型组织这一概念，最好先考查三个基本概念：互联网，是指在全世界范围内通过相互联接的计算机系统而组成的网络；内部网，是组织内部专用的互联网；外联网，是扩展的内部网，只有经选定的员工与被授权的外部人员才可以访问。,就像图表2-5所描述的，e型组织的定义取决于它所使用全球性（互联网）与专用性（内部网或外联网）网络进行联接的程度。A类组织是像小型零售商及服务企业这样的传统组织，今天的多数组织从属于此类别。B类组织是严重依赖于内部网与外联网的当代组织。C类组织是小型商务企业。最后，D类组织则是完全的e型组织，他们集全球网与专用网之大成.D类组织包括像eBay、思科系统、亚玛逊和沃尔玛这样的公司。当一个组织从类型A向类型D转变时，其所包含的e型组织特征就会逐渐递增。e型组织突然冒出以及他们所创造巨大财富的神话许许多多，但读者必须清醒地认识到，这样的公司总被人们看成是那种高回报的风险企业.,社会对企业与管理者有何期望,在1960年代，当某些社会活动家们发起运动开始置疑企业经济目标唯一性原则时，企业社会责任的重要性开始显现。例如，当大公司出现了歧视妇女与外族人的行为时（那时的妇女与外族人很少能够担任管理工作）你认为他们是负责任的吗？,烟草公司是不是忽视了尼古丁会让人上瘾并对人体健康造成危害呢?现在的管理者在作一般决策时必须面对社会责任问题。社会慈善、定价、员工关系、资源保护、产品质量以及在非平等性政府统治国家中开展经营活动等，均是组织需要考虑的重要经营要素。他们还需要重新评估包装的形状，要考虑产品的可回收性、环保惯例等等。有环保、友善或“绿色”内容的创意将对商业的方方面面产生影响从产品和服