万象新天现场销售管理

万象新天现场销售管理细则本项目销售采用联合代理方式。共设售楼部3个，现场售楼部（为共用销售部，下称“现场”）、五一路售楼部（下称“五一分部”）、新天宾馆售楼部（下称“新天分部”）。一、 卖场管理:1、销售总部实行“值班经理负责制”，值班经理由两个团队的经理轮流担任，每天一轮换。值班经理负责协调处理当天销售现场的相关事项，对当天发生的重大事件（特别是有争议的事件），必须在经理值班记录上做出详尽的记录，并签名确认。2、各销售团队根据销售情况，每天安排同数量销售主任（暂定：5位/团队）前往销售现场担任现场的销售接待工作。3、销售总部设“文秘”1名，“导台秘书”2名，直接由开发公司聘请和管理，保持绝对的独立性和公正性；秘书必须严格按照销售总部设定的秘书工作规范进行工作，行使工作规范赋予的管理权。4、认购书在销售总部签定，一式三联，销售总部、销售分部、购房客户各1联。5、商品房买卖合同由总部“文秘”负责打印，“客户”签约后由团队经理负责审核、保管，资料集全后交“客服中心”。合同备案后转交各团队经理通知客户领取。6、在每晚18：00前，各销售分部秘书提供次日在销售现场排轮主任名单。7、现场“导台秘书”负责每日考勤及主任排轮。8、销售现场前台人员安排：大排轮的前4位主任（秘书导台时如有来访客户无法导台，由第1位主任负责导台）。二、 销使管理：1、销使定点：业务员必须按售楼部划定的派单区域进行销售宣传活动。在每月月底三天内，售楼部必须向销售中心秘书组提交下月的销使名单、主任带组安排。2、销售团队销使所用的化名，必须在本售楼部和销售现场的秘书处注册备案，所用化名不能重复；已离职人员化名，只允许本团队人员在三个月后使用。三、销售总部现场见客管理：1、小排轮：以签到的先后时间进行排轮。 以下几种情况可计入小排轮：由本团队的主任约客、老客户上门、业务员带单的，小排轮主任无法接待。2、大排轮原则：以抽签的形式取得，以两个团队轮流见客为顺序。以下几种情况可计入大排轮：A. 自来（报纸、广告牌、朋友介绍等其他非单张宣传）；B. 团队内排轮无法接见的；C. 老客户再次到访但不记得原见客主任的。3、老客户原则：见过的客户、封房的客户、排号的客户、以及成交的客户都属于老客户。A.凡封过房、排过号、或已成交的客户，则由原封房主任、原排号主任、或原成交主任、以及该主任所属团队负责接待与追踪，其他主任或团队不得继续追踪；B.老客户到访，如记不起原接待主任姓名的，但主任认出该客户的，不能直接上去指认客户。须在第一时间内凭7天有效追踪纪录由现场秘书确认。如符合7天内有效追踪的（七天约客原则），秘书可安排主任见客。如7天内无有效追踪的客户，不得视为老客户，则按大排轮安排见客。4、跨团队多个主任接待过同一批新客户（仅限于直系亲属：即父母、子女、配偶），则以成交主任为准。5、如果楼盘现场销售总部的排轮主任工作繁忙，其中一个团队无人接待到访的客户，则由有接待能力的另一团队接待。如果两个团队均无接待能力，客户愿等待的，则由最早有接待能力的团队接待。如客户不愿等待，则负责登记的销售总部秘书将该客户转成其所属团队的来电客户。6、主任正在接待客户时，如有约客或老客户到访，由主任所属团队负责接待。7、轮到主任排轮，有老客户到访，老客户走后由现场秘书安排主任补排轮。8、“主任”离职，客户跟踪以7天为“有效期”，7天后“客户”进门找已“离职”主任的，按“大排轮”处理。四接电原则：1、销售总部咨询电话一律由销售总部秘书接听，秘书导台时如有来电，由前台4位排轮主任的最后1位负责接听来电，并在来电登记表上做好记录（主任接听“客户”来电，只能报“导台秘书”姓名，咨询电话信息由销售总部秘书统一分配给相应的团队，任何主任不得以任何理由抄录“来电”客户信息进行电话追踪），如若发现“私自抄录其它团队客户信息”等违规行为，将取消相关责任人为期一周的排轮资格。2、有业务员信息的，分配给所属团队跟进。3、其他信息途径的，按大排轮顺序分配给各销售团队跟进。五、主任约客原则：1、上门客户直接说出约客主任姓氏的，则由原约客主任或原约客主任所在团队接待。2、若约客时将已看过房的老客户约上来，则由原见客主任或原见客主任所在团队接待。超出七天约客原则的客户，由约客主任及约客主任团队接待。3、明确告知“导台秘书”是买“商铺”或“进行市场调查”的“客户”不计入大排轮（“商铺”客户由秘书安排排轮最后的主任负责通知商铺主任，做好“客户”交接工作）。4、有“商铺”和“住宅”双重购买意向的“客户”计入大排轮。六老客带新客原则：1、老客户带新客户，则由原接待的销售主任或原主任所在团队继续接待。2、老客户介绍新客户单独来到楼盘现场销售中心报出见客主任姓氏，则由该主任或原见客主任所在团队负责接待。3、如果报不出见客主任姓氏，则按正常见客顺序接待。(“老客户带新客户”是指老客户亲自把新客户带到销售中心，或事先亲自打电话约定新客户到访的情况，除此以外的不算客带客)。七、分单原则：1、无论大、小定，均以“成交”或“封房”为原则。2、业务员带单跨团队成交的，只记成交团队业绩，业务员不记业绩。3、“恶意”追踪已“成交”或“封房”客户，个人“开除”，团队罚款1000元。八、销控管理：1、房源销控由销售总部设立的销控中心统一管理。各销售分部在向客户收取定金签定认购书之前，必须向销控中心落实房源，并由销控中心做出售出标记。如有因销售分部未及时提供确认销售的资料而造成重复销售的，一切后果由该销售分部承担。2、销控中心每日8：40前报现场经理及分部负责人“当日房源”20套，如某房被小定，有客户要大定同户型相近楼层，可申请“备用房源”。3、当日大、小、退定必须及时通知总部值班经理及分部负责人。4、 关于定金额度的规定：签定认购书，定金额度20000元。下定不得低于500元，并24小时之内必须补足定金，否则视为无效。5、 关于首付款规定：自签定认购书之日起5天内，除贷款额外的首期房款须全额到位，并办理按揭手续；若一次性付款，则签定认购书之日起5天内全款到位。九、资料数据统计要求：1、楼盘使用的各类统计表格按销售总部的统一要求印制和填写。2、各销售分部提供的统计报表必须准确及时，填报人签名确认后交楼盘经理复核无误签字后再行上报。因数据错误造成直接经济损失的，追究当事人和复核经理的赔偿责任。十、考勤制度：1、签到时间以秘书时间为准。2、早班时间：8：30-21：00；晚班时间：9：2021：003、迟到：罚款10元/次；1月累计3次，第3次按“旷工”处理，罚款30元；1月累计“旷工”3次，按“开除”处理。4、未签到按“迟到”处理。5、所收罚款作为