商务礼仪与经理人形象设计 2

你的形象就是公司的形象，你的形象和礼仪对公司业务的成功起着至关重要的作用。你应该知道如何塑造适合你个人风格的职业形象，掌握现代商务沟通的基本礼仪，并熟练运用这些基本礼仪来提高商务人员的个人魅力和沟通技巧、商务礼仪和经理形象设计。拍手，举起你的手臂，张开你的左手掌，用闭合的右四指(拇指除外)轻拍你的左手掌中部，节奏稳定，频率一致。鼓掌时，保持你的姿势端正，微笑。各位，谢谢你们高效的学习方法。1.积极主动，充分参与，获得知识和经验。2.吸收学习我说你听和玩性学习我问和答，我教你练习，玩游戏，一个人的魅力应该来自一个人的人格魅力，这实际上是一种善良，宽容，诚实，尊重他人和自己的心。人格魅力的形成应该从每一个礼仪细节开始。介绍细节决定成败，教育体现细节，细节展示品质。当你审视自己，用普遍的标准来评判他人时，你就是一个有品味、优雅和礼仪的现代国际化的人。第二节礼仪的内涵和特征1。什么是商务礼仪？礼仪的本质。礼仪的特点。礼仪的基本原则和表达方式，礼仪是人们在社交活动中形成的行为准则和准则。什么是礼仪？什么是商务礼仪？从事经济活动的人在商业活动中应该遵循的沟通艺术。什么是商务礼仪和沟通艺术，在商务沟通中应该遵守。要在人群中发展，需要沟通艺术在特定范围内发展。在商务交流中，学好礼仪可以提高处理人际关系的技巧。学好商务礼仪可以提高商务活动中的人际沟通技巧。礼仪必须学会商务礼仪的基本特征，标准化，差异性，案例1鞠躬仪式的仪态，来宾的平等地位，15度的鞠躬仪式。当贵宾来访时，他或她会以30度鞠躬。45度敬礼，人们日常生活的最高表达，45度鞠躬。30度敬礼，15度敬礼，15度敬礼。停下来，微笑着看着对方鞠躬说早上好。礼仪是20个字。语言差异，表达差异，动作差异，其他差异，民族差异，差异，如何理解礼仪的客观性？客观，区分对象，因人而异。用老百姓的话说，就是：在任何山上唱任何歌；对谁说什么。关键是让对方理解你、你对他的尊重、友好等等。商务交往的基本原则自律的原则在我们的日常生活和实际工作中，我们的言行、我们的衣着和我们的生活方式都反映了我们的自尊。严格的自律是训练有素的标志，也是商业交往的起点。尊重原则，“丈夫礼貌，自卑和尊重”。尊重人的心永远存在，任何地方都不能不尊重人，不能损害他人的人格尊严，更不能侮辱对方的人格。在正式场合，裙子是正式的，裤子是休闲的。穿着裙子的职业女性最可笑的错误是什么？“五号”，或者，例如，穿裙子，五号或者黑色皮裙。这是国际社会的不成文法律。在商务交往和正式场合，穿黑色皮裙会让别人认为它不是一个好女人！小贴士：场合越正式，你就越不能穿黑色皮裙。在正式场合不允许光着腿。我们光着腿的原因主要是为了凉快凉快。然而，这不符合商业礼仪。有两个原因：光脚不好看，容易激怒异性。破袜子不允许穿。有些女人认为袜子上有一个小洞并不重要，但其他人无论如何都看不到。今天就想办法解决，问问你的同事，“你有指甲油吗？”在袜子洞周围擦一些，防止战争扩大。小贴士：在包里放一双袜子，以备不时之需。鞋子和袜子不允许不相配。腿部时装：当你穿休闲鞋时，你不能穿正式场合应该穿一双鞋。如果你不在前面露出脚趾，在后面露出脚跟，你就是一双鞋。你不允许在裙子和袜子之间露出你的小腿。这种穿着方式通常被称为三条腿。有些人认为光着脚不好，高袜子太热，所以他们把只袜子切成了恶性部分。有些人也认为他们应该穿高筒袜，但是当他们在下午感到太热时，他们卷起袜子并且像静脉扩张一样集中在脚踝上。有些人用健康的裤子做袜子，穿平底鞋，露出脚侧丰富的U形。根据上面给出的例子，我们可以知道在我们的日常生活和实际工作中，我们的言行、我们的衣服和我们的gfd总是反映我们的自尊。因此，自尊不是商业交往中的口号，而是可以实现的。自尊的问题是训练的标志，也是商业交往的起点。你是否见过这个世界取决于你的举止和人们。人的表情、语言和行为是人际交往中信息传递的符号。小贴士：女性在正式场合的常规包装是连衣裙、标准皮鞋、肉色丝袜、卷发或束发。休息，休息，继续下节课！第三节礼仪的主要内容和商务交际的基本礼仪1。礼仪礼仪礼仪礼仪礼仪礼仪体系礼仪的主要内容2。商务交际问候的基本礼仪“3s”问候介绍和陪同座位介绍地址握手名片距离，礼貌是指人们在社交生活中，对一个人、一个团体、一个主权国家表达相互尊重的一种态度(或尊重的程度)。在社会生活中，一个人、一个团体、一个主权国家表达它对其他人、另一个团体和另一个主权国家的态度。礼仪是指社会生活中的一种社会活动，在这种活动中，人们为了交流而相互交流。它被称为内部协议工作和外部国际协议。国宾仪式不同于民间仪式。它是指人们在社会生活中确立的社会行为规范，根据其特点可分为民俗、宗教仪式和习俗。仪式系统：它指的是人们在特定环境下通过设定角色必须遵守的社会行为准则。为什么中国被称为礼仪之邦？因为中国的礼仪文化有这两个特点：1。品格教育(诗歌、书籍、礼仪、彝族、音乐、春秋)16艺术2法律制度周礼 仪礼 礼记，礼仪：指一个主权国家、一个群体、其政治、经济、文化、科技等的发展。和公民反映的精神面貌。商务沟通的基本礼仪-专业魅力展示问候礼仪：商务沟通和交流的前奏问候和发送“3S”介绍和伴随的座位介绍问候和握手名片问候问候礼仪一天中的第一次早上的问候礼仪是员工在工作中的第一礼仪。不要忽视它。问候礼节，例如、下属先问候上级。主人首先问候客人。男人首先问候女人。一般来说，地位较低的人应该先问候地位较高的人。在工作中，服务员首先问候服务对象是很自然的。如果有不止一个人受到问候，服务人员在问候他们时有三种方式可以遵循：一种是以统一的方式问候他们，而不是针对每个人逐一问候。例如，互相问候：“大家好！”“大家下午好！”二是采取“高人一等”的礼仪做法。第一种是问候地位较高的人，第三种是按照从近到远的顺序问候地位较低的人。第一是问候与自己亲近的人，第二是依次问候其他人。当有相似身份的人受到问候时，通常采用这种方法。问候的顺序是地位较低的人先来。当这个人出去的时候，他应该问候部门里的其他人。当他在公司遇到客人或外出时，他应该主动微笑着迎接他，并在问候同事后离开。例如，“明天见”和“再见”等。当他早上上班时。“早上好！”等待(上午10点前)。接待礼仪的基本环节是热情的欢迎、热情的款待和礼貌的传递。1.热情的欢迎/起立看(看着对方) 微笑(用积极的肢体语言问候客人)，初始回应语言：“你好，欢迎光临！”“你好，我能为你做什么？”“你好，我希望我能帮助你。”禁忌：“我能为你做什么”、“找谁”，或者只是“你好”，然后等待对方说话。(用愉快的声音招待客人)伴随礼仪：问候、握手、敬礼、递名片、三次带有问候声音的接待、文明接待服务的三个要素，包括回答、回答问题和回答问题、发送。否则，前面的热情将为零。热情3到热情3有助于使礼仪成为我们和顾客之间的桥梁，而不是一道墙。如果你只谈论礼节而不付出热情，礼节就会变得冷淡，不能促进彼此之间的交流。(1)引导客人的方式是引导客人明确告知他们将在哪里和谁见面，如“陈经理正在等你，我带你去三楼的接待大厅，我们要乘电梯”引导-11.5米前方左侧的客人，走左侧的走廊，让客人走中间的走廊，跟上客人的步伐。遇到拐角或有楼梯台阶的地方时，应使用手势，并提醒客人“请这边走”或“注意楼梯”。介绍走回来，与客人交谈，以消除客人的奇怪和紧张的感觉，如： 今天天气如何？“我们公司正在找它吗？”等等。(2)进入接待室：打开和关闭门五步曲一，敲门确认没有人将客人带入房间。提前安排好接待室，不要让客人站在门外等b，打开门知道用哪只手(门把手在左手，用右手打开；门把手在右手的对面，用左手打开)清楚地定义进入门的顺序(先打开外面的门，先打开里面的门)c，堵住门(用你的手或身体堵住门离开入口)d，进来(礼貌地用语言和手势同时示意进来)e，关门(进入后慢慢关门)，让座位-引导到上面的座位，清楚地示意：“请坐在这里”。服务茶-尽可能询问你的愿望，手和茶具应该被清洗，用托盘服务茶尽可能轻。从最高位置向上；如果你等了很长时间，你应该续茶。你可以向你的客人介绍公司的小册子、期刊和报纸。礼仪电梯中也有乘坐电梯的地方。越内向，这个地方就越尊贵。陪同人员进出控制电梯。提前，你可以按下按钮，方便客人进入。没有被抓住的危险。除非电梯里只有你们两个人，否则禁止和任何人说话。在任何时候，注意不要触摸别人的眼睛。不应该有太多的身体动作。不要把头发扔进电梯，以免抓伤你的脸。电梯里绝对禁止吸烟。当客户拜访公司时，公共关系经理会安排他在机场接待客户后会见公司总经理。他应该先介绍谁？问题的本质问题的重要性是错误的，别人会说你没有教养。其他人会认为你故意介绍礼仪、案例和介绍的顺序。可敬的人首先介绍下属，然后介绍上级。先介绍年轻一代，然后介绍年长一代。首先介绍男性，然后介绍女性(给女性互动的选择和机会)；首先介绍主人，然后介绍客人。分组会议时，先介绍主人，然后介绍客人；如果有不止一个主持人，首先介绍排名最高的主持人。不同的推荐人意味着对客人的不同待遇，一般分为三种类型：专职接待员秘书和办公室主任；当客人到家时，双方的熟人女主人是专职介绍人。贵宾介绍是由最高职位的人介绍的，表达了对贵宾的重视和欢迎。(以上是介绍他人时应注意的事项)自我介绍内容：社交聚会对于泛泛之交，只介绍你自己的名字；沟通需要在正式沟通中提供必要的信息，如单位、部门、职位和姓名。第一次介绍时，单位或部门使用全名来回应介绍：无论何时，你的回应都应该简短友好。你可以打招呼。欢迎访客：站起来。当别人介绍他时，每个人都应该站起来介绍自己。适用的头衔是行政职务。问候企事业单位的领导时，应该称他们为行政职务。导演应该被称为导演。总经理应该被称为总经理。博士、博士、教授等技术职称。这个职业叫解放军同志、警察教师、护士、教师等。它适用于那些不知道具体职位，通常被认为是尊重的人。什么样的地址不能用于商务联系？例如，当在路上行走时，有人走过来问，嘿，火车票卖家在哪里？你肯定不愿意回答他。一些服务行业用“第五”、“下一个”和“第六床”来代替打电话。业务联系人的不适当的本地名称不能仅用于与本地人员交流，而是跨地区、跨省和跨境联系人的不适当缩写。例如，李导演简称。这个缩写有时令人困惑，有时令人尴尬。在一次会议上，主持人说，“让我们邀请范雎发言。”“我没有工作，”有人平静地说。“哥哥”、“哥们”、“张哥”、“李杰”和“王叔”是兄弟。这些术语会降低沟通水平。在商业交往中，你不能随便交朋友。接吻并不等于尊重，握手前后的顺序通常由地位高的人来决定，地位高的人排在第一位。男人应该在女人伸出手之后伸出手。较低的水平应该在较高的水平达到之后达到。位置低的人应该在位置高的人伸出手之后伸出手。当客人到达时，主人应该伸出手来欢迎他们。客人离开时，他们通常会先伸出手，表示愿意继续交往。握手禁忌左手与他人握手，许多国家、种族认为左手不干净；握手时不要戴太阳镜，这会让别人感觉到你的目光。握手时你通常不戴帽子。一般来说，握手时不戴手套。除非是女性在社交场合戴的纱布手套，否则会有隔阂。当你第一次遇见异性时，不要用双手握住它，否则你会显得过于热情。握手时，一个人应该知道如何处理这种情况，避免过度上下摇晃。当有人握手时，应该用力5公斤。案例分析，案例1。当一位来访的客人走进某医药集团有限公司的经理办公室时，秘书鲍正在他的办公桌上打印一份文件。他向客人点点头，伸出手让客人坐下。十分钟后，他起床给客人端茶，给客人打电话找到合适的部门，站在他的办公桌前和客人道别，看着他离开办公室。为此，包书记受到了办公室主任的批评。为什么？办公室主任批评包秘书的原因是包秘书在接待过程中没有亲切、热情、礼貌地接待客人。特别是，他没有注意到“三步迎客，七步送客”的基本礼仪。作为秘书包，他应该做：(1)起床，迎接客人，并询问他来的目的。(2)伸出手，示意客人坐下，并说请稍等；(3)尽快联系客人要去的部门，并说明如何去该部门；(4)送客人到门口并握手道别。案例分析，案例分析2办公自动化设备有限公司的秘书小李走到大门口迎接即将来访的客人。小李领着客人，从客人的左前方一米处进入接待室的沙发。小李用手示意客人从前面走到左边，然后他从右边走到右边的沙发上。双方都转身坐下。然后客人很自然地坐在沙发座位上，也就是正确的座位。小李的方法正确吗？第四节经理形象设计，1。专业形象：个人和企业一级传达的信息和功能。什么是经理形象2。经理形象3的构成。什么是形象设计4。形象设计的心理学基础。经理职业形象设计的意义。什么是形象？形象是我们的外在印象和评价。专业形象传达的信息和功能在个人层面和企业层面都是：形象构成和美誉度是良好的评价。所谓形象设计是指对自己的