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文档简介

关于开展优质服务培训的报告尊敬的行领导：随着我行零售金融业务的深入，深感条线员工急需在零售意识、服务技能方面得到匹配性跟进。为此，零售金融部会同人力资源部对全行服务现状进行了深入的调研，先后接触了一些专业的银行业培训机构，结合我行实际情况比较，拟举行一次全面的优质服务提升培训。一、培训课题：零售条线优质服务提升培训二、培训方式：封闭式两天两夜脱产培训（条线员工轮班分批进行）三、培训目的：植入零售服务意识；培养零售服务技能；全面提升零售服务素质；使德阳银行服务从此走向规范化进程。四、培训时间：拟定3月份完成五、拟定培训地点：天韵休闲酒店、翠屏山庄、瞿山园、绵竹温泉酒店。六、拟聘公司：成都圣鼎德企业管理咨询有限公司（该公司曾为交通银行、建设银行、农业银行、攀枝花商业银行、攀枝花农商银行提供过规范化服务和长期的跟踪辅导）七、费用预算：（一）培训费：1600元/人（包括：培训费、税费、讲师差旅费、讲师食宿费、培训资料费、前期调研费、保险费、服装费）（二）学员食宿费：400元/人（三）会议室及场地费：15000元/期（四）交通费：5000元/期（五）优秀学员奖励：12000元/期八、上课时间安排：时间课程达到目的讲师第一天晚上签到、分组、纪律整顿使大家投入培训状态领导讲话激发学员的重视感规范服务五项修炼让学员从态度、意识、职业精神等方面得到提升，明白为什么要做规范服务谭振第二天规范服务技能培养学习服务礼仪、了解服务流程、掌握各服务环节细节技能蒋湘林第二天晚上场景演练将学习的意识技能融汇工作各个场景中逐个练习谭成儒第三天场景演练将学习的意识技能融汇工作各个场景中逐个练习谭成儒场景演练考核每位学员随机抽取场景考核，逐个过关，做到回到工作中能运用。行领导及授课老师作为考官共同考核九、讲师简介：（一）谭振 成都圣鼎德企业管理咨询有限公司高级培训师。从事银行培训多年，曾为农业银行、某农商银行等提供过专业的服务培训和跟踪辅导，创下某银行培训后第二个月存款业绩增加1亿的佳绩。同时还在房产营销服务、酒店服务管理等多个行业有过丰富的从业经验，曾被人民日报评为十佳房产营销策划师。（二）蒋湘林 成都圣鼎德企业管理咨询有限公司高级培训师。曾供职于建设银行深圳分行，平安银行专门从事培训管理工作，具有丰富的实战经验；近年来主攻银行一线课程服务营销系列课程银行标杆网点辅导项目。先后为中国银行、中国农业银行、中国建设银行、交通银行、平安银行、深圳发展银行等多家银行众多网点提供专业培训。曾主导中国银行、农业银行、建设银行等近六十个标杆网点服务体系建设，对服务规范、营销体系、网点管理有较深的理论与实践经验。有效提升了辅导银行的网点负责人、大堂经理、柜员、理财经理、客户经理的工作绩效。（三）谭成儒 成都圣鼎德企业管理咨询有限公司高级培训师。05年开始从事管理咨询培训工作，06年开始主攻银行培训，曾先后为交通银行、建设银行、农业银行、攀枝花商业银行、攀枝花农商银行提供过长期的培训
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