人力资源论文关于机关事业单位人力资源管理的产品观论文范文参考资料VIP

人力资源论文关于机关事业单位人力资源管理的产品观论文范文参考资料 摘要：本文将市场营销的产品概念，导入人力资源管理之中，通过分析影响产品推出的因素，提出打造优质、精准服务产品的对策措施，致力解决一些机关事业单位的人力资源管理问题。 关键词：人力资源 产品 机关事业单位 当前，我国致力于打造服务型政府组织，服务对象公民、社会组织和社会，服务的价值导向是公共利益，服务的内容是公共服务，服务的方式是公开透明的方式1。“服务”二字是指导性方针，如何变成“接地气”的东西，变成服务对象看得见、摸得着、易使用的实物，考验着庞大的机关事业单位人员这一人力资源作用的发挥。本文引入产品的概念，将实物等同于产品，将机关事业单位（以下统一称为“组织”）这一特殊组织服务对象视为用户，便通过产品将组织与用户连接起来，形成了便于理解的服务闭环。所以，组织的人力资源作用的发挥可以通过产品来观察和审视。 产品是指能够供给市场，被人们使用和消费，并能满足人们某种需求的任何东西，包括有形的物品、无形的服务、组织、观念或它们的组合2。从产品的观念来看待人力资源，有一定研究但不多，如吴冬梅3对劳勒爱德华的“人力资源产品线”思想进行了阐述，她概况了劳勒的三条产品线，包括行政支持服务、商业伙伴服务、战略伙伴服务等。本文主要研究机关事业单位人力资源的管理，并通过产品这一个参照物来评判和审视。该组织提供的产品，可以是奖惩措施、考核办法等内控的制度性产品，也可以是园林绿化、公共交通、信息查询等对外提供的服务性产品。 一个产品的好坏，体现一个组织的人力资源是否充分利用、发挥到位和是否具有创新力、凝聚力、战斗力。就像用户通过苹果手机感受到了苹果公司员工所具有的创新力一样，游客通过厦门优美的市容环境这一公共产品，在一定程度上，能够感知到其所在地的机关事业单位人员的工作能力强与弱。通过产品，组织与用户形成了良性发展的闭环，在产品不断升级的同时，既更好地服务了用户，又提高了组织的影响力。即，组织通过发挥人力资源的作用打造产品服务用户，反过来，用户通过产品来了解和审视组织内人力资源作用发挥的程度。如下图： 在这两个过程中，一方面组织为了更好地服务用户，会自我加压，对内部的人力资源管理不断优化，使产品更加具有服务特性，更契合用户的需求；另一方面用户会对产品进行评判，进一步认知产品的提供者（组织），或不断提高满意率，或提出改进意见，并将其通过组织开通的，如电话、政务微博、微信、信件等渠道进行反馈，组织根据收集到的信息，又进一步组织人员对情况进行分析，并通过新产品进行展现。在这个循环流程之中，产品不仅是发挥着媒介的作用，更重要的是，它是组织内人力资源作用所产生的一个“结果”，一个便于评判和考核的实物。 组织可以推出的产品很多，需要根据不同的部门单位的职责进行分析，比如住建部推出的公积金异地转移平台，*部推出的 _异地受理工作，泉州市政府推出的“小黄人”公共自行车，等等。这些产品受到了广大人民群众的欢迎，从侧面反映出了部门和属地政府的为民情怀及其人力资源作用得到有效发挥。 1.思想上存在消极观念，有的部门单位害怕群众用户的监督，认为不推出产品就没人监督，而一旦对外公布，就有可能成为众矢之的。如网络问政，特别是微博、微信新媒体兴起的当下，有的组织主动作为，通过微信平台开发各类实时查询系统，方便群众用户，而有的组织连微博*都不敢开通，害怕引来不必要的麻烦。此外，有的组织认识上还不够到位，缺乏产品观点和服务的态度，存在的官僚主义还没能有效转变。 2.缺乏有效的约束制度。要不要形成产品产品的服务作用怎么样缺乏一个有效约束考核机制和评判标准。比如，有的城市管理主管部门出台城市精细化管理工作方案，但细化到园林绿化、污水排放、市政道路设施、环卫设施等具体产品时，就缺乏有效的监督机制，使得产品的服务性大打折扣。 3.人力资源未能充分发挥。有的组织的人员很想做事，但人手不足，心有余而力不足；有的组织的人员慵懒散，虽然人员众多，但人浮于事，没有干事的气魄；有的组织的人员缺乏专业技术，开发不出有效的产品，等等。 4.存在费用投入的制约。机关事业单位的经费投入需要层层审核把关，在源头上把住了廉政风险，但这在一定程度上页限制了一些创新产品的产生。 5.正向激励机制不完善。该类组织对人才成长的正向激励还不够完善，一定程度上会打击进取型、创新型的人才研发产品积极性。 以上5类因素只是粗略的笼统分析，还不够全面，难免有疏漏，还有其他如组织“一把手”的领导作用、心理原因、社会影响以及其他技术、环境等方面的因素。 1.深入细致分析。“没有调查就没有发言权。”组织要对自身所应有的职责、社会现状、群众需求等方面进行深入细致的分析，推行一线工作法，该调查的调查，该分析的分析，站在群众用户的角度去思考、去研发，才能有优良精准的服务产品。比如，福建*厅推广应用二维码门牌，群众通过手机微信或网页浏览器扫描二维码，即可享受基于本地址的一键报警、找片警、警情播报、房屋出租和居住人申报等服务。这就是组织内部人员深入细致分析的基础上，推出的非常便民的产品。 2.引入市场机制。想要完全通过组织内部人力资源优化，来提供应有尽有的产品并服务用户是不大现实的。就像做好农村污水垃圾治理这个服务产品一样，为了解决投资+建设+运营的一体化问题，各地都在探索引入市场机制，推行PPP工程包管理模式。又比如福州市，通过市场行为，下大力气治理城市内沟黑臭水体，取得较好成效，群众不仅满意率高，而且感受到机关事业单位人员“马上就办、真抓实干”的干劲。通过购买服务，可以化解组织内部人力资源不足或技术结构不合理等方面的矛盾，对推出具有精准服务的产品有较好的辅助作用。 3.建立完善的考核机制。组织内要建立一套考评标准，既对内部人力资源管理的情况进行考核，也对其提供的产品进行评判，并通过各种媒体进行公布，倒逼组织自身不断对产品进行优化，达到提质增效的作用。 4.优化各项保障措施。主要是人、财、物及措施、技术等方面的保障，人力资源管理的作用基本保障措施得到满足后才能充分发挥，才能推出更好的产品。 5.要有明晰的激励制度。要进一步完善组织内干部的正向激励机制，体现干多干少不一样，不让有创新力、有干劲、有闯劲的人吃亏。 6.充分发挥社会智力作用。充分发挥智库专家以及社会团体、人民群众的作用，让他们参与产品的设计、研究和推广，来弥补组织内人力资源的不足。比如泉州市、厦门市的城市管理考评机构通过成立以专家为主要成员的市容市貌观察团，参与城市管理综合考评这一监督性的产品，不仅缓解了组织内部人员的不足，而且督促整改了不少城市管理热难点问题。 7.加强对外交流。闭门造车肯定是造不出好的产品，只有走出去、学进来，在学习的基础上再创新，将外在的资源内化，形成自己的特