四 美容院员工管理

第四章美容院员工管理，掌握：1。美容院员工的工作职责、员工招聘原则、员工招聘流程、员工招聘来源。2 .美容院员工培训、绩效考核原则、绩效考核类型、绩效考核方法。熟悉：1。薪酬构成、薪酬模式及薪酬管理在美容院中的作用。2.美容院员工管理目标和基本要求，员工激励策略。了解：建立健全沟通网络，美容院员工离职原因，员工离职预防措施。重点和难点：1。学习人员招聘和绩效评估的方法。2.了解如何建立客户沟通网络。第一节美容院的员工职责美容院的员工职责根据美容院的规模确定岗位设置。规模越大，分工越细，设置的职位就越多。一般来说，美容院的职位包括院长(总经理)、商店经理、美容顾问、美容师、前台服务人员、财务管理人员、仓库管理人员、后勤支持人员等。其中美容师是核心职位。总裁(总经理/首席运营官)的主要职责是：经营、管理、指导、监督和检查。1.设计美容院的管理理念和目标，培养员工的敬业精神，合理配置人力资源。2.定期调查美容市场的竞争动态和美容院客户来源市场的扩张，并相应调整美容院的管理策略。3.客观分析客户反馈，解释服务目标和标准，与其他部门合作制定改善服务的措施和方法，树立榜样并履行服务承诺。4.建立公平、合理、有效的奖惩制度，协调店员之间的关系，保持良好的纪律。5.选择优质的美容产品为顾客服务，确保产品效果好、质量稳定、物有所值。6.根据美容市场的竞争情况，制定合理的服务价格，明码标价，建立良好的信誉。7.监督日常工作，确保美容院的正常运营和优质服务。8.定期评估美容院经理的工作表现，并形成评估材料。1.带领员工完成绩效指标(销售、消费、服务人数等)。)由美容院指派。根据客户的实际情况，制定月度工作计划，合理分配并协助美容顾问进行有效的促销调整。2.严格的内部管理，很好的掌握各项规章制度(考勤、安全、健康、薪酬制度等)的执行情况。)，合理安排员工的工作，做好员工行为的管理，定期向美容院总部汇报。3.做好美容师的管理工作，严格美容师上岗标准，严肃工作纪律，检查和监督美容师的工作表现、gfd和卫生状况；做好美容师的思想工作，经常与美容师交谈，关心他们的思想、工作和生活，广泛听取美容师的意见和建议，不断改进工作方式或方法，充分调动美容师的积极性，组织实施优秀美容师评选活动，根据评选优秀美容师的具体要求，做好美容师各项指标的日常考核和记录。4。指导和提高美容师的专业、技术和仪器操作水平；协助美容院总部制定年度培训目标，实施员工周度、月度和季度培训计划，并根据员工对培训安排的意见提出合理化建议。5.负责对员工进行各种形式的评估和绩效评估，作为薪酬和激励的依据。6.认真听取顾客反馈，努力提高顾客满意度和忠诚度，收集市场信息并及时反馈给美容院总部，协助制定有效的宣传推广计划。7.从自己做起，严格遵守美容院的规章制度，公正、公平地执行规章制度，以身作则。，8。做好门店的日常管理工作，组织月度、周例会和每日早晚例会，及时解决问题，协助员工实现目标，提高技术和销售能力；定期参加总部相关会议，了解美容院近期经营方向，执行美容院近期发布的文件和规章制度，定期向美容院总部汇报美容院的经营情况，并提出合理化建议；协助财务部做好收银机的管理工作，每天、每周、每月检查进出账单。做好门店仓库库存工作，合理库存工作，及时采购所需材料；监督工作人员和美容院设施的安全；监督和督促商场外观、环境卫生和员工健康检查。负责美容院产品和会员卡的销售，并按规定指标每月完成一定的销售额。2.热情周到地接待来访客户，详细介绍美容院服务及服务特色；为了及时了解顾客用过的产品或美容用品，他们应该在服务顾客之前查阅顾客档案。对于新顾客，我们应该以专业的态度认真询问顾客的需求和情况，如我们用过的产品或做过的护理项目，以及对以前的产品或美容项目的满意度等。从而了解客户的需求。评估客户的消费水平和合适的产品，为产品推广和治疗方案选择做准备。3.仔细观察顾客的皮肤，做好皮肤和体形分析，帮助顾客选择正确的疗程和产品。4.安排合适的美容师服务，主动向顾客介绍美容师，同时向美容师详细介绍顾客的基本情况、需求和选择的美容项目、产品、工作流程和选择的疗程；登记并保管顾客存放的贵重物品，做好与美容师的交接工作。5.为客户记账和结算。6.为每位顾客建立顾客档案，并详细记录上述查询信息、顾客的美容用品和购买的产品；将定期电话回访卡客户和老客户，以跟踪客户服务并保持良好的客户关系。7.负责本部门员工的技术操作培训和技术等级评定。8.协助门店经理做好门店的经营管理工作；负责换班和人员轮换的工作安排。9.树立专业美容师的榜样形象，树立榜样。理发师的职责：1。热情接待客户，以“客户是上帝”为宗旨，耐心回答客户的每一个问题，与客户建立良好的关系。2.根据美容院的工作流程和美容产品的要求、程序和性能，科学合理地开展美容技术操作，为顾客推荐合适的美容化妆品。3.服务应耐心细致、热情周到，规范礼貌用语，真诚咨询客户意见和要求，及时向主管反馈信息。4.以客观公正的态度面对投诉，并以亲切委婉的方式向客户解释。5.认真学习产品知识和业务技术，提高自身素质和专业技能。6.配合并协助主管制定各项工作计划，完成各项销售任务，积极参与各项促销活动。7.严格遵守服务卫生制度。操作时戴口罩，双手消毒，确保操作设备的清洁和消毒。8.积极联系客户并提供后续服务。2、美容院员工管理目标和基本要求，美容院员工管理目标，最大化美容院效益，最大化个人效益，最大化社会效益，美容院员工管理基本要求，整体优化发挥1 1 2优势层次序列结构实现相应的能力和岗位，适应性激励加强以身作则，奖励与激励互补价值互补。扬长避短，分享共同理想，追求事业，追求良好的品行和修养，实现增值的动态平衡。组织和个人之间的相互吸引。组织内个人之间的吸引力灵活性目标的灵活性员工使用的灵活性应得到适当和充分的调查员工晋升的灵活性公平竞争竞争是公平和公正的竞争侧重于总体目标。第二节美容院员工的聘用。一、美容院员工招聘原则效率优先选择公平、公正、公开的合法员工招聘流程确定职位空缺制定招聘计划：规模、范围、时间、预算招聘活动选择活动招聘评估招聘效果具体流程图见WORD文档。工作人员招聘来源1。内部选拔优势：从选拔的有效性和可信度来看，从美容院企业文化的角度来看，从组织运行效率的角度来看，从激励的角度来看，这是不够的：竞争影响团结“近亲繁殖”，缺乏创新领导的主观意识影响裙带关系，“小团体”，2。外部选择优势：新员工带来不同的价值观和新的观点、想法和方法，无形中给现有员工带来压力，形成危机意识，激发士气。“鲶鱼效应”有很大的外部选择空间。它节省了内部培训的成本。仅仅树立积极进取、勇于创新的美容院的良好形象是不够的。选择的高成本和困难挫伤了内部员工的积极性，并容易导致内部和外部冲突。外部员工对水和土壤不满意。美容院员工培训目标。培训目标为所有员工更新知识发展能力，改变观念和交流信息。培训方法1。经理培训工作助理的临时工作代理的工作轮换设置2。一般员工培训培训简介(岗前培训)在职培训离职培训，第三节美容院员工薪酬，什么是美容院员工绩效考核？绩效评估是美容院定期检查、评估和衡量个人或团体员工的工作行为和表现的正式系统。内容包括能力、态度和表现。有效的绩效考核得出考核结论，为员工薪酬调整、奖金分配、晋升、降级、岗位变动等提供依据。为上下级之间的正式沟通提供了机会，提高了管理的穿透力和效率。绩效考核使员工能够了解企业对自己的真实评价，能够引导员工发展自我，制定职业规划，激励员工，在考核过程中准确获取员工工作信息，为改善美容院管理提供依据。(1)绩效考核的原则是客观、公正、科学、清晰、公开，并坚持差异的及时反馈；(2)绩效考核类型为年度考核，通常进行专项考核；(3)绩效考核的工作程序是封闭和开放的。(4)绩效评估方法1。“德能”和“德能”绩效考核方法思想素质、职业道德、整体观念、团结协作、敬业精神和敬业精神、遵纪守法“德能”工作能力“德能”工作热情、努力程度“德能”工作任务完成结果2。小组评估法形成了一个评估委员会，该委员会根据职务说明和规格以及评分标准制定标准。3。成对比较法比较每个员工的工作表现，选出较好的一个，计算出所有员工评价后每个员工被评为“较好”的次数之和，并将其排序。4.关键事件评估方法将记录以下错误7.目标管理法将管理目标层层分解为部门和员工，并根据目标完成情况对部门和员工进行评价。第二，什么是美容院员工的薪酬管理？(1)工资构成1。基本工资。奖金3。津贴(额外工资)4。福利，(2)薪酬模式1。高弹性模式短期绩效决定模式，其中辅助工资占较大比例，员工的薪酬体系由绩效决定。适用条件：员工积极性不高；企业周转率高；表现扩张和收缩范围广泛的头寸。优点：激励性强；薪酬和绩效密切相关；超支不容易。缺点：工资水平波动很大，很难计算成本。员工没有安全感。2.高稳定性模型的基本工资比例较大，基本工资通常根据职位和资历确定，波动很小。适用条件：员工热情；企业的流失率并不大。员工绩效的扩张和收缩空间较小。优点：工资水平波动小，成本容易计算。员工感到安全。缺点：缺乏激励机制；企业人均成本稳定，容易形成沉重负担。妥协模式既稳定又灵活，不仅能刺激员工的表现，还能给员工一定的安全感。优点：激励和员工安全；薪酬体系灵活，成本易于控制。应用范围相对较广。缺点：理论上的补偿水平相对较高。(3)薪酬管理的作用1。吸引和留住优秀员工2。激发员工的积极性。提高企业绩效。控制企业成本。塑造良好的企业文化，(4)薪酬管理的内容1。薪酬调查通过各种常规手段获取相关企业各岗位的薪酬水平及相关信息。薪酬调查结果的统计和分析已经成为美容院薪酬管理决策的有效依据。2.后评估使用一些方法来确定内部工作和美容院工作之间的相对价值。目标：员工对薪酬有相同且满意的看法。建立登记制度，指导员工更有效地工作；建立岗位联系，形成企业薪酬体系。原则：不是对岗位的员工评价；让员工积极参与并产生认同感；结果是公开的。方法：分类、排列和评分方法；3.确定工资总额，提高工资承受能力，确定员工基本生活费的人力资源市场情况；4.工资结构采用“基本工资、技能工资、奖励工资”技能工资，即技能等级工资。例如，甲乙丙美容师的薪酬包括佣金和奖金，以建立一个完善的评估管理和薪酬体系。(5)薪酬管理体系要求1。公平2。竞争力3。激励4。经济5。合法性。三家美容院员工的激励策略(1)激励激励的含义是一个激发人们行动动机的心理过程，是一个不断向预期目标前进的动态过程。动机是对人的一种刺激，是促进和改变人的行为的有效手段。1.激励是一个过程。激励过程受到内部和外部因素的制约。激励是时间敏感的，(2)激励和工作绩效=能力激励，(4)美容院的激励策略1。美容院的业务目标和员工个人目标的结合。物质激励和精神激励的结合。因人而异。按需激励4。奖励正确的事情。激励措施需要客观公正。形象和荣誉奖励。信任和关怀激励。多表扬少批评，这样员工才能快乐工作。展示美容院的美丽前景。奖罚制度，第4节。美容院员工流失。经营美容院最困难的不是游客的流失，而是美容师的流失，尤其是中小型美容院。统计数据显示，美容行业的平均人才流失量约为30-35%，这在其他行业中相对较高。一些美容院一、美容院员工流失原因1。管理不当。有限的发展空间。高性能目标设置4。缺乏工作成就。恶劣的工作环境。不公平的工资。心理疲劳。创业欲望驱动9。美容院同辈竞赛10。没有合同限制，2。美容院员工流失预防措施企业员工流失在一定程度上是正常的，有利于企业的健康发展。真正影响美容院发展和壮大的是核心员工。留