商务礼仪培训1课件

商务礼仪培训主讲人：Summer深圳欧唯香氛科技有限公司,在市场经济大潮中，商务往来是一种重要的交往形式，商务活动从本质上说也是一种交际活动。因此人们在商业场合的交际就有必要遵循一定的规则和规范，从而形成了商务礼仪。商务礼仪的定义：是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范。简单地说，就是人们在商务场合中应适用的礼仪规范。,商务礼仪的定义,商务礼仪产生在商务往来活动的基础之上，是我们在商务往来前的准备工作开始，一直到商务往来结束之后的后期关系维护的整个过程中，所涉及到的各环节应遵循的礼仪。,2,商务礼仪的作用,商务礼仪的作用,个人形象对商务人员十分重要，它体现着每个人的精神风貌与工作态度。 企业中的商务人员，在与他人接触时，其得体的言行举止，都在产生着塑造企业形象的作用。商务人员是企业的代表，其良好的个人形象，也代表着企业的形象，会给企业带来有形和无形的财富。,商务交往中，交往对象的文化背景、思想、情感、观点和态度都不同，这就会使交往双方的沟通有时变得困难，若双方不能沟通，不仅交往的目的不能实现，有时还会产生误会，而且会给交往双方的企业造成负面影响。,1、基本目的：塑造个人和企业的良好形象,2、商务礼仪具有较强的沟通作用,3,着装的TPO原则,所谓着装礼仪就是商务人员在工作岗位上的穿着打扮的礼仪规范.着装礼仪要求商务人员的穿着打扮应符合职业化特征和行业规范。,着装是一种无声的语言,它显示一个人的个性、身份、涵养和阅历等多种信息。得体的穿着打扮有助于塑造个人形象。,商务人员的着装原则：TPO 原则,着装打扮应考虑时代的变化、四季的变化及一天各时段的变化；,着装打扮要与场所、地点 、环境相适应;场合不同，穿着应有所不同：工作场合庄重保守、社交场合时尚个性、休闲场合舒适自然。,指着装打扮要考虑此行的目的,T原则（Time）,P原则（Place）,O原则（Object）,4,商务着装六忌,忌过分鲜艳,1,忌过分杂乱,忌过分暴露,忌过分透薄,忌过分短小,忌过分紧身,2,3,4,5,6,商务人员职场着装六忌：,5,男士着装礼仪,西装是男性商务人员在正式的商务场合着装的优先选择;西装有正装西装与休闲西装之分;,西装的基本要求,西装应配衬衫打领带和穿皮鞋；,着装色彩搭配应遵守“三色原则”,深蓝色/深灰色/黑色/咖啡色等为主,颜色要与西装相协调，一般蓝色、灰色、白色、浅咖啡色等,蓝色/灰色/黑色/紫红色等单色领带为主,1、西装搭配,2、颜色搭配,3、西装颜色,4、衬衫颜色,5、领带颜色,男士着装重点介绍西装礼仪,6,要拆除衣袖上的商标;,2,要熨烫平整;,3,4,5,要扣好纽扣;,要衣袖不卷不挽;,要给口袋减压;,1,6,要注意搭配。（西装的标准穿法是内穿衬衫，衬衫内一般不穿棉纺或毛织的背心或内衣。如果穿的话，色彩应与衬衫的色彩相仿。内衣的领口应比衬衫的领口低，以免外露。）,7,男士着装礼仪,穿西装时的注意事项：,西装与衬衫的搭配：,衬衫,在正规的商务场合,正装衬衫必须:类型：为长袖衬衫;面料：主要以纯棉/纯毛制品为主;色彩：单一色彩,白色为最佳,蓝色、灰色、棕色也可以;穿法：衬衣下摆必扎在裤内；尺寸：领口、袖口长于西装领口、袖口2公分，显得有层次，保护西装不磨损；图案：以无任何图案为最佳.（较细的竖条衬衫也可以）,8,男士着装礼仪,领带,面料:商务场合适合的领带,一般是用真丝或羊毛制作成的;样式:下端为箭头的领带,比较传统、正规;下端为平头的,显得时尚、随意一些.色彩:以蓝色/灰色/黑色/棕色等单色领带为主;（在正式场合佩戴的领带颜色不要多于三种)图案:以单色无图案的领带或者以条纹/圆点/方格等规则的几何形状为主要图案的领带.)领带夹：一般人不用戴领带夹，如要戴领带夹的话，应夹在衬衣的第四个和第五个钮扣之间。衬衫打领带时扣子须全部扣上，不打领带时，第一粒扣子要解开；,西装与衬衫的搭配：,9,男士着装礼仪,斜纹领带： 果断权威，稳重理性 适合谈判、主持、演讲场合！,圆点、方格领带： 中规中距，按部就班 适合在初见面或 见长辈、上级时用！,不规则领带： 活泼有个性有创意和朝气 适合酒会、宴会、舞会、约会！,不同领带所适应的场合：,10,男士着装礼仪,西装与领带的搭配：,不同颜色的西装对领带的选择：,11,男士着装礼仪,西装与鞋袜的搭配：,鞋袜,鞋的颜色：与西装配套的鞋子,应选择深色、单色的皮鞋,黑色牛皮鞋与西装搭配最佳.袜子的颜色：与西装和皮鞋配套的袜子,最好是纯棉或纯毛的,一般应是深色、单色的袜子,最好是黑色的. 在重要的商务场合穿西装，一般要求袜子跟皮鞋同色，袜子至少应是深色，不能是白色（除非是白皮鞋），否则将产生太大的反差。,12,男士着装礼仪,13,女士着装礼仪,职业女装的基本类型： 套裙、连衣裙、旗袍,14,2,3,3,女士着装礼仪,“X”型造型套裙的主要特点是上衣多为紧身式，裙子则大都是喇叭式。它是以上宽与下松来有意识地突出若装者的腰部的纤细。此种造型的套裙，可以令着装者看上去婀娜多姿。,“A”型造型套梧的主要特点是上衣为紧身式，裙子则为宽松式。此种上紧下松的造型，既能体现着装者上半身的身材优势，又能适当地遮掩其下半身的身材劣势。不仅如此，它还在总体造型上显得松紧有致、富于变化和动感。,“Y”型造型套格的主要特点是上衣为松身式，裙子多为紧身式，并且以简式为主。它的基本造型，实际上就是上松下紧。一般来说，它意在遮掩着装者上半身的短处，同时表现出下半身的长处。此种造型的套裙会令着装者看上去亭亭玉立。,从总体上来讲，套裙的造型可以分为“H”型、“X”型、“A”型、“Y”型四种类型。,15,女士着装重点介绍套裙：,应及膝或过膝，裙的下摆以刚好抵达小腿肚上最丰满处，为最标准最理想裙长。,上下同质同色，以冷色调为主的素色，上下不超过二种顔色。,女士着装礼仪,女士着装要求：,套裙：典雅、端庄、稳重、传统,色 彩,裙 长,16,红色、橙色、黄色-为暖色；,绿色、兰色、黑色-为冷色；,灰色、紫色、白色-为中间色,颜色,高度,种类,注意事项1,与套裙配套的鞋子,应为皮鞋,而且以黑色的牛皮鞋最好;与套裙色彩一致的皮鞋也可以;,注意事项2,女士着装礼仪,女士套裙与鞋子的搭配：,鞋子应是高跟或半高根的船式皮鞋。系带式皮鞋、皮靴和皮凉鞋等都不合适,但正装凉鞋可以;,在正式场合，有时也可穿正装凉鞋(即前不露脚趾，后不露脚跟的凉鞋)，但不能穿露脚趾脚跟的凉鞋或拖鞋式凉鞋。,露趾露脚跟的凉鞋一般在非正式场合或休闲场合时穿。,穿露脚趾脚跟凉鞋时不要穿袜子.,17,着装注意事项,1、包与鞋颜色一致：无论是男士还是女士，出席重要商务场合，包与皮鞋的颜色应该一致.2、头发不宜过长：一般商务场合不宜长于肩部。长于肩部要做技术性处理，不能随意披散开来。3、男士腰带上不挂任何物品：腰上不应挂任何东西(手机、钥匙、打火机之类).,18,称呼礼仪,案例鉴赏：张冠李戴的肖总 大海公司的肖总为了参加在该市举办的经济技术开发洽谈会，已准备了很久。他一心想借此机会寻找一家合作伙伴，以拓展更大的市场。 就像想象中的那样，洽谈会上来了不少肖总非常向往合作的企业，有几家也对大海公司的项目表示感兴趣。也许是连日的操劳或是过于兴奋，肖总在和这些公司负责人洽谈时，竟然连续发生了把人家姓名张冠李戴的现象，引起了对方的反感。他们觉得头脑如此不清晰的合作者，经营能力值得怀疑，因而都取消了合作的打算。 正确地称呼人，是商务人员应具备的基本素养之一。它表明你懂得在交往中尊重别人，使交往对象感到被承认、尊重和信任。 得体、恰当的称呼，不仅反映自身的教养、对商务伙伴的尊重程度，甚至还影响双方关系的发展程度。,19,在商务交往中，称呼要求庄重、正式和规范。在称呼他人时应使用尊敬的衔称，一般是“就高不就低”。,称呼礼仪,使用行业称呼：警官、老师、医生、司机等；,使用泛尊称（按性别不同）：先生、女士、小姐、夫人等；,使用学位头衔、技术职称的称呼：博士、律师、教授、工程师、会计师等含金量较高的职称或学位；,使用（行政）职务的称呼：李局长、张经理，马主任、刘科长等；,通用的称呼,直呼姓名：一般限于同事、熟人之间；,20,称呼礼仪,商务交往中失敬的称呼：,无称呼：没有称呼是失礼的，是没修养的标志。,用替代性称呼：如用号码代替客人，一号、二号,用非正式称呼（庸俗称呼）：哥儿们、兄弟,用非正式的简称：黄局、李处、张董,用地方性称呼:伙计、师傅、大妈、大叔、大哥、大姐（内地与北方） ,用错误称呼：常见的是生僻姓氏的误读，如：区、乐、仇、单、解、卜、任、尉迟等,21,先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、单位和身份，同时递上事先准备好的名片,年轻的给年长的把职务低者介绍给职务高者 双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士 把家人介绍给同事、朋友 熟悉的人介绍给不熟悉的人 把后来者介绍给先到者,（1）自我介绍,（2）为他人介绍,自我介绍和为他人介绍的顺序:,介绍礼仪,22,握手礼仪,23,双手呈递，以表示对对方的尊重。,名片礼仪,将名片的文字正向对方。,在递交名片的同时作一下简单的自我介绍。,在多人交换名片时，要注意讲究先后顺序。,在未确定对方的来历之前，不要轻易递出名片。,递交名片的作法,接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 。,初次见面，如果一次同时接受多张名片，一定要记住哪张名片的主人是哪位先生哪位小姐。,当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或没带名片，应当首先对对方表示歉意，再如实说明理由。,接受名片后，要妥善收存，不宜随手置于桌上 。,接受名片的作法,到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片,如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片,24,名片礼仪,* 避免递出污旧或皱折的名片,* 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出,* 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西,* 不要无意识地玩弄对方的名片,25,站姿,一、站姿 站立是人们生活交往中的一种最基本的举止。 站姿是人静态的造型动作，优美、典雅的站姿是发展人的不同动态美的基础和起点。优美的站姿能显示个人的自信，衬托出美好的气质和风度，并给他人留下美好的印象。,26,站姿,27,（二）手位 站立时，双手可取下列之一手位：,站姿,双手置于身体两侧,右手搭在左手上叠放于体前,双手叠放于体后,一手放于体前一手背在体后,（1）双手置于身体两侧。,（2）右手搭在左手上叠放于体前。,（3）双手叠放于体后。,（4）一手放于体前一手背在体后。,28,（三）脚位 站立时可采取以下几种脚位：,脚位,（3）小“丁”字型。,（2）双脚平行分开不超过肩宽。,（1）“V”型。,“V”型,双脚平行分开不超过肩宽,小“丁”字型,29,（1）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双手自然垂直于身体两侧，双膝并拢，两腿绷直，脚跟靠紧，脚尖分开呈“V”字型。,男士的基本站姿,（2）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双脚平行分开，两脚间距离不超过肩宽，一般以20厘米为宜，双手手指自然并拢，右手搭在左手上，轻贴于腹部，不要挺腹或后仰。,（3）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双脚平行分开，两脚之间距离不超过肩宽，一般以20厘米为宜，双手在身后交叉，右手搭在左手上，贴于臀部。,30,（1）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，面带微笑，双手自然垂直于身体两侧，双膝并拢，两腿绷直，脚跟靠紧，脚尖分开呈“V”字型。,女士的基本站姿,（2）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，面带微笑，两脚尖略分开，右脚在前，将右脚跟靠在左脚脚弓处，两脚尖呈“V”字型，双手自然并拢，右手搭在左手上，轻贴于腹前，身体重心可放在两脚上，也可放在一脚上，并通过重心的移动减轻疲劳。,31,（1）站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在 墙上、桌子上。（2）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。（3）不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支 撑着身体。（4）身体不要下意识地做小动作。（5）在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交 叉抱在胸前，或是双手叉腰。（6）男子双脚左右开立时，注意两脚之间的距离不可过 大，不要挺腹翘臀。（7）不要两腿交叉站立。,站立注意事项,32,二、坐姿 坐姿文雅、端庄，不仅给人以沉着、稳重、冷静的感觉，而且也是展现自己气质与修养的重要形式。,坐姿,33,不能这样坐,正,的,做法,确,坐姿,34,（一）正确的坐姿要求（1）入座时要轻稳。（2）入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双腿自然弯曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双手自然放在双腿上或椅子、沙发扶手上，掌心向下。（3）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然。（4）坐在椅子上，应座满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。（5）离座时，要自然稳当。,坐姿,男士正确坐姿,女士正确坐姿,35,（二）双手的摆法 坐时，双手可采取下列手位之一：,坐姿,双手平放在双膝上,双手叠放于一条腿的中前部,（2）双手叠放，放在一条腿的中前部。,（3）一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或双手叠放在侧身一侧的扶手上，掌心向下。,（1）双手