存在的理由论文关于电力营销存在的理由解决策略论文范文参考资料

存在的理由论文关于电力营销存在的理由解决策略论文范文参考资料 摘要：良好的电力营销策略是电力企业存活、发展的关键措施。在电力系统的电力营销中，除了重视管理、降低成本、提高效率外，还应将营销观念从生产导向转换为以用户需求为主导，坚持与时俱进。本文论述了当前电力系统中电力营销存在的理由，并提出相应的解决策略，仅供同行参考。 关键词：电力系统；营销；存在理由；解决策略 1、服务意识淡薄，服务手段落后 在社会主义市场经济体制下，企业之间优胜劣汰的发展态势十分明朗。电力企业为了获得存活和发展，首先要有为用户提供精细化服务的意识，但由于电力行业中部分企业长期垄断经营，电力营销人员整体素质较低，整体服务水平相对落后，系统中服务设施老化，管理手段不够先进，现代管理意识不不足，这些都不能及时帮助电力用户解决相关理由，不能及时给用户提供优质的服务。久而久之会直接影响到供电企业的经济效益和社会形象，不利于企业在市场经济中的长远发展。 2、市场观念淡薄，制约市场发展 当前，部分电力企业仍抱着固有观念，仍停留在公司内坐等用户主动上门寻求服务的状态，没有变被动为主动，也没有对关注研究地区电力等能源消费发展趋势形成正确认识，不能有效引导用户使用高科技环保的电器设备。当前的电力企业营销还没有引入推销模式，不能实现“一口对外，一条龙服务”，而且在对电力用户用电管理中制度内容呆板，未能及时提高用电负荷，使有限的电力负荷不能发挥出较高的经济效益。 电价执行不合理，分类不准是制约电力走向市场的又一个突出理由。不同用电性质应执行不同的电价标准，但在实际工作中没能很好地体现这一原则。双电源用户和普通用户在电价上没有区别，不能体现优质优价这一市场经济的重要定价原则。农业生产中的排灌用电派生出的居民照明及工业用电，使农灌站失去了原有功能，有的已作为乡镇工业用电，而相应的农业排灌电价没有调整。 另外，电力系统的配网运转能力有限，对于过负荷的应变能力较低，运转方式也不灵活，常会造成事故停电多，停电时间长。由于农村电力管理不严，供电设备陈旧，无法与农村快速发展的经济相适应。这些理由都导致了电力市场不能有效地完全开放，电力营销工作在开展的过程中受到诸多阻碍。 3、法制观念淡薄，阻碍市场发展 随着电力法律法规体系的逐步完善，电力企业特别是供电企业的法制化管理也进一步合理化、制度化、规范化。但由于社会外部环境和内部管理存在理由，供电企业在依法生产经营时常面对一些困惑。目前，电力法律法规的宣传力度不够，有些用户认为拖欠电费对自己有利，造成供电企业资金回收及再投资走入困境。近年，违章用电、破坏电力设施等理由非常严重，已经严重威胁到供电设备的正常运转，给供电企业造成了巨大的经济损失，这也反映了供电企业用电营销部门监督检查深度和广度不够，惩处力度不强，“以罚代法”的处理方式对违法者起不到惩戒和警示作用。为此供电企业如何利用好现有的电力法及配套法规来维护自身合法权益、推动电力市场规范有序发展是当前亟待解决的理由。 1、转变服务观念，树立企业形象 在社会主义经济体制的建立过程中，供电企业也出台了一些优质服务项目及服务承诺，但由于没有真正市场的压力，这些措施几乎都流于形式。在社会主义市场经济条件下，供电企业要赢利、要发展就必须适应市场经济及电力改革与发展新形势的需要，转变旧有服务观念，增强市场竞争意识，提倡“以客为尊”的服务理念，实现由“要我优质服务”到“我要优质服务”、“要我承诺”到“我要承诺”的转变，坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，坚持“客户第一、信誉第一、服务第一、质量第一”的工作方针，牢固树立“客户是上帝”的思想，通过优质服务巩固和开拓电力市场，树立供电企业良好的社会形象。 2、转变市场观念，建立高质队伍 转变市场观念就是要每位电力营销人员充分认识到目前电力经营的目前状况和理由，形成危机感和紧迫感，树立营销观念、市场观念、竞争观念、效益观念等，增强责任感，主动找市场找用户，建立适应社会主义市场经济体制的电力经营思想体系。一个综合素质较高又具有客户导向经营思想的员工，不仅能使更多的客户满意，更可以为企业开拓市场。 重视人力资源开发，实施营销队伍知识结构调整策略，全面提高人员素质，努力提高营销人员市场营销技能，使其具有优质服务意识，适应市场变化和开拓市场、创新发展的能力。营销决策岗位要配备善经营、会策划、懂法律的相应专业人员。营销人员必须掌握用电营销十大策略：形象营销策略；服务促销策略；价格促销策略；绿色营销策略；能源替代策略；项目跟踪及定向销售策略；引导需求策略；需求侧管理策略；管理创新策略；市场开拓策略。 3、加大宣传力度，实现法制管理 随着经济体制改革的逐步深入，供电企业与客户作为市场经济中平等的民事主体，在签订供用电合同时，其关系只能依据电力法及电力供应与使用条例等来确立。通过供用电合同规范双方的权利与义务，明确违约责任。当发生合同纠纷时，也能够依法处理违约赔偿等理由。 首先，电力营销单位应对供电企业与电力用户之间的法律关系进行明确。其次，在进行具体的营销行为操作时，应及时掌握好欠费企业的第一手资料，认真对资料进行研究甄别：对缺乏效益、生产的产品市场前景堪忧的企业加强费用催缴力度，采取强制性催费；对欠费情况十分严重或濒临倒闭破产已停业的单位和个人用户及时签订资产抵押合同，向法院申报债权，并按照依法规定的有关程序实施停、限电措施。最后，电力营销部门在工作过程中应积极争取地方政府部门的支持，加大 _力度，为电力营销、电费回收工作营造一个良好的外部环境。 4、完善服务功能，提高服务质量 成立客户服务中心95598，客户服务电话实现24小时不间断服务，通过电话录音及人工服务功能解决客户各类咨询及报修。建立电力营销信息系统，通过规范用电业务流程，简化工作程序，缩短用电报装到送电时间，变被动受理为主动服务，变一次性服务为跟踪服务，切实为客户用电提供方便。建立项目负责人制，基本形成以营销窗口为龙头，集营业、咨询、设计、施工、监督为一体的“一口对外”服务体系。根据电力法的有关规定加强电力营销网点的建设，合理布置供电营业网点，从“一切为客户”的理念出发，完善营销网络体系，真正做到“一口对外”，使电力营销网点最大限度地方便客户。 此外，还可以通过采用与手持抄表器相配套的集抄、远程自动化载波抄表等多种技术先进的抄表方式服务客户；采用电卡售电方式，方便客户用电；收费实现无笔化操作，加大与银行联网等收费系统的应用力度，使客户无论在哪个银行都可以实现各种方式缴纳电费；逐步建立用电信息电脑、电话自动查询系统，使用户随时可使用电话或在营业厅