售后服务管理规定

售后服务管理暂行规定(讨论论文)为了规范售后服务，提高服务质量，维护企业信用，纠正工程，特别制定本规定。一、责任1.1营业部负责产品售后服务。根据实际情况，决定售后服务方式，解决用户提出的售后服务要求。1.2技术质量部向销售部指导售后服务，确认退货产品，准备维修工作，签署对报废产品的结论，对维修、报废产品部件再利用的签名处理决定。应营业部的要求，派人出场。1.3销售后服务人员隶属于营业部，由营业部委托或从外部聘用的人员兼职工作，由销售部管理，接受技术质量部的指导，采取驻点、包装、机动等方式，对交付产品的用户发现的质量问题或要求进行处理、答复。1.4组装工厂售后服务工作。在现场维护需要售后服务的时候，营业部可以向车间派遣合作销售服务人员，指示维修。接受技术质量部的安排，对维修产品进行维修和报废产品的拆卸。生产任务繁忙，工作岗位狭窄，没有富人的情况下怎么办？现在停止生产，向现场服务派遣工厂职员吗？现在工厂组织按排生产，一般不预订有钱人。因为没有工厂雕塑工资，所以富人不允许白白领工资。）二、方法2.1后服务方法根据现场维护、退货维修和更换两种类型提供。2.1.1现场维护：适合现场处理的维修事故，包括对售出产品的质量问题处理、产品交付后用户提出的产品外观质量问题、现场可维修孔位置响应问题等。2.1.2工厂维修：适合处理支持销售产品的质量问题，用户指出的产品缺陷难以现场解决，售后服务人员将产品出厂维修后返还给用户的处理形式。2.1.3更换：适用于对支持和销售的产品进行质量问题处理，用户指出的产品缺陷不能现场维修，或者退回维修站，维修不能保证用户的质量或老化要求的情况下，通过内部程序更换新产品的处理方法获得批准。2.1.4第三方销售产品的售后服务方式以公司社会销售产品“三包”（暂行）管理办法为准。3、售后服务流程名为3.1维修的用户通过电话或书面提出产品问题时，信息第一收件人应在30分钟内将信息传达给销售部售后服务经理，售后服务负责人应在30分钟内回答客户。3.2服务3.2.1现场维修：这是针对可以现场解决的市内用户的小型维修，从用户要求之日起半天内，售后服务人员应上门解决。市外主机厂现场维修，技术质量部通知当地时间售后服务人员办理。3.2.2退货维修：员工或售后服务人员收到用户服务信息后，销售后服务人员现场确认，销售人员或售后服务人员将产品送回公司，销售部门售后服务人员签发退货单，技术质量部门在退货单上签署处理意见，将产品退回仓库；技术质量部发行排修单，安排维修。维修后检验合格品，维修者根据包装要求入库。推销员或售后服务人员发放修理过的产品的出库清单，然后从仓库出示，退回给用户。(损坏严重或土油严重等无法修复的产品如何处理？不惜任何代价修理？或者报废，分解。对于修理后不能销售的产品？如果此产品是更改后的产品或原始客户制造的产品，但原始客户拒绝接收维修品，该怎么办？)，以获取详细信息3.2.3交换：销售人员收到用户的交换要求后，销售后服务人员(包括兼职)确定实际需要更换后，负责人员收回问题产品，处理退款表，技术质量部签署产品标识，财务部门仓库接收退货产品。销售人员签发交换表，通过产品接收程序(服务人员现场更换，服务人员处理)，发送给用户进行交换。服务人员亲自上门更换的话，必须退回有问题的产品，签发退货单，获得部门主管的签名后，联系技术质量科，签署退货单，从仓库领取。3.2.4第三方销售的产品的退货按照社会销售产品“三包”（暂行）管理办法处理。4.产品退货处理4.1技术质量部验证并可维修的，技术质量部向车间下达维修订单。产品制造工艺缺陷，工厂纠正命令；属于用户原因，车间有偿维修。4.2复检后，合格品按照正常收货手续办理，但不包括在当月日程中。4.3在技术质量部门确认后需要销毁的情况下，技术质量部门向工作场所下达拆卸工作单，处理回收部件的再利用订单4.4售后服务人员应填写“售后服务维修单”、“售后服务维修单”或“销售部门、技术质量部门”，以向用户反映问题。五、纠正和预防：技术质量部定期对(月)售后服务信息进行统计分析，制定纠正(预防)措施，持续改善质量状况。对于重大质量缺陷，必须立即制定纠正(预防)措施。售后服务人员定期综合有限公司售后服务情况，向技术质量部报告，制定纠正(预防)措施。六、评价6.1售后服务人员没有及时现场服务，或者没有及时应对推销员(或主机工厂)提出的产品质量问题，就审查了2033450韩元。评估单位：营业部，评估对象：售后服务人员。6.2用户反映质量问题，公司内原始信息接收人没有及时传达信息，如果没有及时采取措施，则评估20333450元。评估单位：技术质量部门，评估对象：质量问题信息接收方。6.3经营者发现没有及时将产品问题通知售后服务人员，评价3033450韩元。评估单位：销售部，评估对象：销售人员。6.4技术质量部对售后服务人员反映的质量问题不及时采取纠正(预防)措施，审查603354100元。评估单位：综合部门，评估单位：技术质量部门。6.5工作场所未按要求或指示及时修理的，审查40335480元。评估单位：技术质量部门。生产工作忙的时候，富人修理批量产品怎么办？)，