电力员工读《蝴蝶效应》心得体会

1/4电力员工读蝴蝶效应心得体会1979年12月，洛伦兹在华盛顿的科学促进会的一次讲演中提出一只蝴蝶在巴西扇动翅膀，有可能会在美国的德克萨斯引起一场龙卷风，这就是著名的“蝴蝶效应”之说。“蝴蝶效应”之所以令人着迷、令人激动、发人深省，不但在于其大胆的想象力和迷人的美学色彩，更在于其深刻的科学内涵和内在的哲学魅力，它折射的是细小的行为变化将影响全局的科学哲理。现代商业的竞争，很大程度上是细节的竞争，细节决定企业的成败。电力企业作为现代商业的一份子，它的宗旨是服务于党和国家工作大局、服务于经济社会发展、服务于发电企业、服务于广大客户。作为一个服务性能源企业，服务行为、服务质量是影响企业发展的决定因素。为规范员工的服务行为，国家电网公司提出了“三个十条”，其目的是通过行为规范，约束员工的服务行为，杜绝行为违章，达到服务优质的目的。服务行为的规范，是长期行为，是评价工作质量的标尺，我们常说10010，就是在你100个服务对象中，有99个对你的服务满意，只有1个不满意，那么你的服务行为是失败的。西方流传一首“丢失一个钉子，亡了一个帝国”的民谣，它反映的就是初始条件下的微小变化，逐步积累，由量变最后到质变，使一个帝国灭亡，这是军事、2/4政治领域的“蝴蝶效应”。若我们的服务行为长期存在1的不满意，时间久了就会产生服务中“蝴蝶效应”。过去由于我们部分人员服务行为不规范，用户给了我们一个“电老虎”的雅称，这就是服务“蝴蝶效应”的表现，为消除用户给的这个负面“雅称”，我们负出了百倍的努力，从开展“行风评议”、“机关效能年”建设到今年的“创业服务年”活动，目的都是一个，规范我们的服务行为，履行“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，全心全意为用户服务。在电力员工的真诚努力下，我们的服务行为、服务质量得到了政府与用户的认可，“电老虎”变成了“电老鼠”，一只走街串巷、穿梭田间地头全心全意为用户排忧解难、解决用电疑问的“服务鼠”。为规范我们的服务行为同时接受社会的监督，我们向社会郑重承诺“只要您一个电话，其他由我来办”、95598二十四小时在线服务、业扩报装“三不指定”等，同时内部制定了一系列的奖惩制度，目的就是杜绝1不满意服务行为的发生，打造国家电网服务新品牌。关注细节赢得未来读“蝴蝶效应”1979年12月，洛伦兹在华盛顿的科学促进会的一次讲演中提出一只蝴蝶在巴西扇动翅膀，有可能会在美国的德克萨斯引起一场龙卷风，这就是著名的“蝴蝶效应”之说。“蝴蝶效应”之所以令人着迷、令人激动、发人深省，3/4不但在于其大胆的想象力和迷人的美学色彩，更在于其深刻的科学内涵和内在的哲学魅力，它折射的是细小的行为变化将影响全局的科学哲理。现代商业的竞争，很大程度上是细节的竞争，细节决定企业的成败。电力企业作为现代商业的一份子，它的宗旨是服务于党和国家工作大局、服务于经济社会发展、服务于发电企业、服务于广大客户。作为一个服务性能源企业，服务行为、服务质量是影响企业发展的决定因素。为规范员工的服务行为，国家电网公司提出了“三个十条”，其目的是通过行为规范，约束员工的服务行为，杜绝行为违章，达到服务优质的目的。服务行为的规范，是长期行为，是评价工作质量的标尺，我们常说10010，就是在你100个服务对象中，有99个对你的服务满意，只有1个不满意，那么你的服务行为是失败的。西方流传一首“丢失一个钉子，亡了一个帝国”的民谣，它反映的就是初始条件下的微小变化，逐步积累，由量变最后到质变，使一个帝国灭亡，这是军事、政治领域的“蝴蝶效应”。若我们的服务行为长期存在1的不满意，时间久了就会产生服务中“蝴蝶效应”。过去由于我们部分人员服务行为不规范，用户给了我们一个“电老虎”的雅称，这就是服务“蝴蝶效应”的表现，为消除用户给的这个负面“雅称”，我们负出了百倍的努力，从开展4/4“行风评议”、“机关效能年”建设到今年的“创业服务年”活动，目的都是一个，规范我们的服务行为，履行“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，全心全意为用户服务。在电力员工的真诚努力下，我们的服务行为、服务质量得到了政府与用户的认可，“电老虎”变成了“电老鼠”，一只走街串巷、穿梭田间地头全心全意为用户排忧解难、解决用电疑问的“服务鼠”。为规范我们的服务行为同时接受社会的监督，我们向社会郑