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汽车服务营销论文摘要范文汽车服务营销论文摘要写 xx年至xx年间,中国的豪华车需求量不停的上升,在这样一个强大的宏观经济背景下,中国上市汽车经销集团在豪华新车销售的利润和快速的门店网络扩展上取得丰厚的利润收入.然而,近期在中国经济疲软和随后的对豪华车的需求增长放缓的负面影响了汽车经销商.由于在新车销售增长放缓和销售利润压缩,预计经销商们将经历结构性的变化.新车销售这块不可或缺,这块趋势应保持长期可持续增长,与此同时,我认为服务营销中的收入的增长将是我们前景发展的关键,尤其是考虑到较高的利润. 本文所研究的汽车4S店的服务营销,是指将服务作为一种指导思想,贯穿于4S店经营的整个过程中,即要以满足用户的需求为首要考虑因素,要树立全员性、全过程性的服务.致力于提升服务质量,实现客户满意最大化,不仅包括客户对产品的满意,而且还包括客户对服务的满意.即,汽车服务营销贯穿于整个服务的过程之中,其所要追求的结果是使客户对每个环节都满意,在每个环节都能享受到优质的服务.本研究首先对国内外汽车4S店服务营销模式的研究进行了梳理与分析,在此基础之上,对服务营销的理论基础,概念以及特征做了简单的概述.文章在第三部分对汽车服务营销在我国4S店的应用现状以及存在的问题进行了系统性的分析,最后在这个原因分析的基础之上对完善我国汽车4S店的服务营销提出了系统的对策建议,包括首先制定相应的战略目标,明确战略意图,服务品质战略,服务价格战略,服务形象战略以及服务管理战略,最后从人力资源以及公司内部结构上对服务营销的实行进行保障. 随着汽车需求量的快速增长,汽车政策和汽车消费观念的变化,汽车销售已经不是一次简单性买卖,汽车营销正在走入服务时代.靠服务争得市场,通过售后带动售前,已经成为全新的服务营销理念的重要内容.所以实施汽车服务营销显得更为必要.文章在阐述汽车服务营销相关理论以及内容的基础上提出汽车服务营销中存在的问题,并结合汽车服务的特点,提出相应的汽车服营销策略. 经历了价格战阶段和产品质量竞争阶段后,全球汽车工业处于同质化的状态,服务将是一种独特的、满意的、超值的产品.21世纪,竞争的第一要素将是服务.为此市场营销也从产品市场营销转向服务营销. 拥有世界知名品牌的跨国公司、独立维修连锁体系以及国内正在崛起的自主品牌,都在全力争夺中国汽车服务产业的大蛋糕,因为在成熟市场,汽车业70%的利润全方位的汽车服务产业. 能否建立起具有国际竞争力的汽车业服务体系,关系到我国汽车工业的发展和未来.因此,汽车服务战略和服务营销策略的研究,就具有重要的现实意义. 本文以服务营销管理为研究方向,ABC汽车公司为研究对象,在相关服务营销理论的指导下,通过对ABC公司服务营销内外环境的分析,运用SWOT分析矩阵,确定ABC公司发展服务营销在总体上应实行差异化战略. 针对服务营销的具体策略,论文指出:ABC公司应进一步加强与其庞大的经销商队伍的战略合作,确保作为服务的实际提供者,其经销商队伍能够正确地执行ABC公司的服务营销策略,应实施服务品牌策略,ABC汽车公司应该在世界知名的主品牌影响力不断加强的同时,创立ABC公司自己独立的服务品牌,避免与其他汽车企业服务的同质化,加强客户关系的管理,确保客户信息(数据库营销之基础)的完整准确,从而使得一对一营销成为可能,推崇全方位的汽车服务营销观念,采用7Ps为核心的服务营销组合策略,每一个组合都力求有ABC公司自己的特色. 为确保服务营销策略的顺利实施,ABC公司及其经销商应建立量化的指标体系,客观地反映服务的品质和效果,并据此科学地设计服务营销的激励机制. 作为重要的陆路交通工具,汽车问世百余年来,取得了惊人的发展.目前,全世界有几亿辆汽车在行驶,并且以每年几千万辆的速度增长.汽车已成为人类最常用的交通工具,全世界有一半以上的客货运输由汽车来完成.100多年前德国人卡尔奔驰发明汽车时,也许没有想到日后它会对人类产生如此重大的影响.中国汽车产业的迅速发展使行业竞争日渐激烈,作为国内汽车主流营销模式之一,部分4S专营店已面临生存危机.根据去年的一项不完全统计,在去年,大约只有不到三分之一的4S店实现了盈利.如何制定和开展适合自己的服务营销战略才是各品牌专卖店的当务之急.在现今的关于服务营销战略的文献中,大多是研究行业如何开展服务营销的.而针对某个企业,特别是像汽车品牌专卖店这样的个体,研究如何开展服务营销的文章却相当少. 北京现代一直采用4S模式,同时注重顾客满意度,获得了飞速发展,但目前北京现代汽车4S店仍以整车销售盈利为主,在整车利润日趋下滑的今天,要实现企业的可持续发展,北京现代汽车4S店应考虑发挥4S模式的售后服务优势,增加顾客保有时间及长期贡献,以使盈利重点向售后服务转移. 本文最主要的创新点,是在市场营销、服务营销等理论的基础上,通过大量的数据收集,采用归纳与演绎、理论与实践相结合的方法对北京现代汽车4S店进行实证分析,研究北京现代汽车4S店的服务营销策略.提出了北京现代汽车服务营销策略论纲以及具体的改进建议. 全文共分为三个部分： 第一部分是绪论部分,由论文的第一章构成,起着提纲挈领的作用.主要介绍论文的选题背景以及论文的理论与实践意义,在此基础上构建全文的理论架构,确定研究目标与方法,阐明本文的研究思路及创新之处. 第二部分是理论基础部分,由论文的第二章和第三章构成,第二章主要介绍服务以及服务营销,为全文的论述起铺垫作用,论述了我国汽车服务营销的必要性.第三章阐述了国内外汽车营销模式,介绍了汽车4S店的定义以及汽车4S店在国内的发展状况与存在的主要问题. 第三部分是全文的核心部分,由论文的第四章、第五章、和第六章组成,阐述了北京现代汽车公司的背景,北京现代汽车4S店的历史、服务营销现状及未来发展.在以上论述的基础上,提出了北京现代汽车4S店服务营销策略论纲和北京现代汽车4S店服务营销策略改进的具体建议. 随着国民经济的持续发展,汽车已经走入了寻常百姓家.由于品牌是质量与服务的保证,是客户选购汽车时首要考虑的问题,他们希望在购车时舒心,在车辆后续保养和维修时放心.所以汽车的经销商为了获取更大的利益,逐步将品牌汽车的经销权（4S店）视为增强竞争力、获取更多利润的重要保证. 目前,汽车行业的大部分利润都是从汽车服务中产生的,良好的汽车服务与营销策略可以给汽车4S店带来长远的利益.面对众多的竞争对手,如何使4S店的优势发挥出来,取得更大的利益,成为商家特别需要重视的着眼点. 本文从汽车产品的特殊性出发,通过对汽车服务营销理念的分析,探究汽车营销行为的核心思想和根本出发点,明确指出客户关系管理和客户忠诚度的培养是汽车经销商生存与发展之根本,客户的终身价值是汽车营销商利润之.因此,汽车服务营销将构成汽车营销与服务企业市场竞争力的核心. 随着国内汽车行业的高速成长和发展,汽车市场竞争日益激烈,汽车市场营销策略的研究也逐步深入和细分,中国汽车市场的发展越来越向国外成熟的汽车市场靠拢,国内汽车市场也更多借鉴国外市场中成熟的实务和新的营销理论. 在当前 _的大背景下,许多汽车品牌4S店开始实施服务营销战略.发展自身品牌不仅是企业长远发展的需要,也是当下参与市场竞争的必然手段.本文基于战略管理和市场营销相关理论,通过搜集大量的相关数据,对大步汽车4S店的经营现状和服务营销管理等情况进行研究,进而提出大步汽车4S店服务营销的应对策略. 本文以安徽大步汽车4S店为例,从宏观和微观两个层面对经销商企业的营销策略进行研究,梳理了营销管理的相关理论,并对当前汽车服务市场的竞争环境进行分析,包括宏观环境以及服务市场的现状,从而为将来的营销工作提供了依据.本文结合大步4S店自身在资源和能力上的优势,运用SWOT分析法和VRIO分析法制定出以服务品质、服务价格、服务形象和服务管理为切入点实施服务营销策略的规划,并运用理想解法(TOPSIS)构建新型汽车供应商选择策略,以期改善当前经销商的被动局面. 汽车品牌专卖店(即汽车4S店)开展服务营销,是品牌长远发展的需要,也是市场竞争发展到一定阶段的必然结果.本文基于服务营销相关理论,通过大量的数据收集及案例的分析,对我国汽车4S店开展服务营销的客观必要性进行验证,进而对如何提高我国汽车4S店服务营销水平提出了建议. 首先本文回顾有关服务营销的相关理论的历史和现状,回顾了服务营销组合由4Ps-4Cs-4Rs的转变历程,以及顾客让渡价值理论和服务营销组合(7Ps)的相关内容.在理论回顾的基础上,简要介绍了湖南坤宝汽车销售服务有限公司的现状.采用,PEST分析法”,从政治、经济、社会和技术等方面分析了湖南坤宝汽车公司面临的外部环境；运用“五力模型”,从汽车服务公司现有的竞争状况、供应商的议价能力、顾客的议价能力、替代品的威胁以及新进入者的威胁五个方面分析了汽车服务产业的竞争结构；运用“SWOT分析法”,从湖南坤宝汽车公司的优势、劣势,面临的机会、威胁四个方面分析公司的内部因素环境.在此基础上,明确了公司使命、目标及战略,给出了公司制定战略的方向,并指出服务竞争将成为公司未来发展中面临的主要的竞争.文章通过数据的收集、分析,得出了目前汽车服务业出现的问题,并在此基础上具体到湖南坤宝汽车销售服务公司所面临的问题,对公司的内外部环境以及