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银行服务营销论文摘要范文银行服务营销论文摘要写 十八届 _明确指出允许民营资本进入银行业,这意味着,民营资本进入银行业的通道将被打开,会议也要求加快推进利率、汇率市场化改革,一系列措施预示着我国金融市场基本上全面开放.肥西是全国百强县经济较发达,必定会加快其他商业银行在合肥和肥西地区的扩张步伐,国有银行和其他商业银行拥有一套完善的经营和管理体系,金融产品也较丰富,结算渠道发达,资产实力雄厚,人脉极广,口碑极佳,这些都是肥西农村商业银行无法比拟的.另外,肥西农村商业银行客户的金融需求随着社会发展也变得个性化和多元化,原有的经营理念和思想已经跟不上金融改革发展的步伐.在上述外因和内因的双重压力和驱动下,肥西农村商业银行作为安徽农村金融改革的先行者,积极探索符合自身发展的道路,通过实现从传统的营业网点类型变更和会计服务营销型转变,大大提高了网点的营销和服务能力,大力提升自身综合竞争力.对于正处在转型阶段的肥西农村商业银行来说,致力于服务营销策略研究对提升网点服务营销能力,具有非常重要的意义. 服务营销对肥西农村商业银行在如今银行同业竞争如此白热化的情况下抢夺客户资源和抢占市场有着重要的指引意义.随着银行向全能银行转变,金融服务业务品种不断增多,因此银行开始在全能银行方向逐步发展,肥西农村商业银行今后要在农村金融市场上独占鳌头,就必须大胆的改变现有不合理的经营方式.利用7P服务营销组合策略来完善肥西农村商业银行的服务营销. 如何有效的开展营销已经成为国内外商业银行所共同关注的问题.随着经济的不断发展,银行作为服务业的特质越来越显著,然而现有的源自一般工商企业营销理论的银行市场营销却无法突出这一特质.本文正是针对银行市场营销理论的局限性,参考新兴的服务营销理论,提出了以服务营销为中心构建银行营销新体系的建议.实施银行服务营销,不仅可以更好的发挥银行作为服务业的竞争优势,而且它强调人在营销中的作用,从而可以更好的协调银行内外部的各种关系,更有效的达成营销的目标. 改革开放三十多年以来,我国商业银行业不断吸取和引进国外先进银行的管理理念和服务营销观念,其服务理念、意识和手段有了长足的改进和提高,从片面追求数量逐渐转变为“质量为先,兼顾数量”,风险管理意识和品牌意识深入人心,服务能力和水平不断提高,功能日益完善,但面对较成熟的外资银行的服务竞争,仍有较大的差距和不足. 本文以服务营销的视角,首先了以往文献中关于服务及商业银行服务营销的相关文献,详细介绍了关于服务的内部营销、关系营销、服务利润链这三大理论,阐述了银行、员工、客户之间的内在联系.接着详细地介绍美国花旗银行和香港银行业的服务营销实践,并结合笔者自己工行A分行的工作实践,描述了工行A分行的发展历程和整体特点,系统分析了工行A分行服务营销的特点以及实践中存在的问题,包括服务营销观念滞后、内部关系营销过程环节缺失、客户发展策略偏失等,最后从企业文化、服务营销观念、内部营销、客户发展和满意度管理五个方面对工行A分行的服务营销提出了几点改进意见,包括建议以内部关系营销为主导的企业文化、将以客户为中心的服务意识职业化、打造优秀客户经理队伍、挖掘和拓展客户以及加强客户满意度管理等改进服务措施. 中小企业是一个国家经济发展和社会稳定的重要支柱,中小企业银行服务有巨大的市场潜力.商业银行,特别是国有商业银行在日益复杂的金融环境下,在日益激烈的市场竞争中,要树立现代市场营销观念,通过制定战略规划、提供增值服务及运用现代市场营销手段,积极培育、掌控中小企业银行服务市场.建立起“互为市场,谋求双赢”的新型银企关系,这对于商业银行、中小企业乃至整个国民经济都具有十分重要的意义. 我国各家银行多年来一直强调服务与营销,但鲜有将服务营销上升到文化和战略的高度来进行研究的.本文首先从西方商业银行服务营销文化的理论研究入手,揭示出未来服务营销文化的研究趋势.针对当前我国商业银行服务营销文化建设中存在的服务营销理念、市场细分和差异化营销、整体职能体系设置及关系营销、内部营销等方面问题,提出了我国商业银行应全面确立客户服务营销理念,构建差异化营销、整合营销、关系营销和内部营销等一系列服务营销文化战略体系的主要观点,从而解决我国商业银行服务中的营销文化战略缺失问题. 随着金融改革历程的不断深入,银行业传统的经营模式在不断演变,国内商业银行将逐步由依靠信贷和规模扩张的规模效益型向服务效益型模式转变,由同质化竞争向差异化定位、特色化经营转变.未来银行业的竞争将越来越明显地表现为客户服务能力的竞争.目前,商业银行已经在各自探索或者实践着差异化经营和市场细分,但是在建立“以客户为中心”的服务营销体系还处于初级发展阶段,仍需要进一步完善和提升.面临新的市场经营环境,提升服务营销意识和完善服务营销体系将是我国商业银行求得生存、获得发展的重要途径. 二十世纪五十年代初市场营销在美国商业银行中初露端倪,如今营销已成为商业银行发展不可缺少的组成部分,可以说服务营销的思想已渗透到了银行的日常经营行为之中,并影响着银行的重要决策. 随着我国对外资银行条件的放宽,国外银行将大量进入中国.我国银行业面临的竞争日趋激烈.与经济发达国家的商业银行相比,无论是在金融产品方面,还是在服务营销方面,我国商业银行的营销理念和营销方式都存在着相当大的差距.本文就我国商业银行服务营销的基本问题进行探讨,揭示了我国商业银行服务营销的现状和不足.与国外银行相比,主要表现在客户满意度不高、内部营销薄弱、渠道种类不多、产品同质化现象严重等问题.同时,在对我国银行服务营销环境分析的基础上提出了应对策略,即树立客户满意理念,实施内部营销和差异化营销,完善间接渠道建设,并针对我国目前银行服务过程中出现的收费问题和服务过程中的细节问题提出了相应的解决办法. 随着信息技术的快速发展及互联网的普及和应用,银行业的经营模式及营销策略也在不断发生变化.网络在生活或工作中显得越来越重要和必须,影响着全球的政治、经济、文化及 _的重构.网络已经到了持续向各个方面和高层次方向拓展和延伸.做为关中经济区的西大门,天水经济迎来一个很好的机遇环境,人民生活水平不断提高,人均收入增长很快,城市人口快速增加,银行客户群体和资源也不断增加.而金融做为现代经济的核心,已经是大家公认的事实.做为四大国有银行之一中国建设银行股份有限公司天水分行,虽然具有网点多,原始客户群较多、基础建设好等优势；但是随着国家金融政策的逐渐放宽,邮政储蓄银行、交通银行、兰州银行、甘肃银行、长安银行等中小银行和小额贷款机构纷纷入驻天水,必然和建设银行天水分行争抢优质客户资源和资金.因此研究建设银行天水分行的服务营销策略,愈发显得迫切和需要.银行服务营销主要是指银行以客户需求为导向,以服务作为手段,将银行产品销售给客户的经营策略和活动,国外的众多商业银行大多都将服务营销作为营销体系的重心,网络服务营销对与目前的银行银行业来说,不仅是个服务营销的新内容,而且充满了挑战和机遇,因此,建行天水分行非常迫切需要通过提升银行服务营销策略来提高其核心竞争力,尤其更要重视网络营销策略的应用和深入. 本文首先介绍了有关商业银行服务营销理论,为研究建设银行天水分行的服务营销的策略奠定了理论基础.其次对建设银行天水分行所处的竞争环境做了分析,从宏观和微观两个方面进行了分析,然后应用SWOT分析建行天水分行自身服务营销方面存在的优势、劣势及所面临机会和威胁.制定了4R营销策略,明确天水分行市场定位以及目标客户,制定出了适宜的服务营销策略,最后提出了保障服务营销策略实施的措施.具体包括提高客户让渡价值的策略的应用；快速响应策略的应用；关系型客户的维护；产品销售向方案销售转变等等. 本文将在现有服务营销理论研究基础上,有针对性的选择建设银行天水分行服务营销策略为研究对象,希望为建行天水分行服务营销策略的制定提供参考. 商业银行最主要的资源是客户,对获得服务感到失望的顾客虽然沉默,却有机会选择别的银行,所以争夺客户资源逐渐成为银行业竞争的焦点,而客户的满意与否又往往是银行能否成功占有客户资源的关键.就商业银行而言,顾客满意度是指顾客对银行所提供的金融产品或服务的满意程度.商业银行只有站在顾客的角度,提升顾客满意度,才能在激烈的竞争环境下健康发展. 本文在国内外顾客满意度研究的基础上,结合我国商业银行的具体情况,对我国商业银行的顾客满意度进行了较深入的研究.首先,本文介绍了顾客满意度的基本理论,主要包括顾客满意度的影响因素、测评模型以及顾客满意度在商业银行中的应用的一些理论,服务营销及营销能力的基本理论.为后文的商业银行提升服务营销能力提供理论基础.其次,分析影响我国商业银行服务营销能力的原因.再次,将顾客满意度的相关理论与商业银行这一行业的基本属性相结合,尝试构建我国商业银行基于顾客满意度的服务营销能力测评模型,并根据测评模型建立了相应的测评指标体系,将顾客对指标重