医患关系论文关于加强管理共建和谐医患关系论文范文参考资料

医患关系论文关于加强管理共建和谐医患关系论文范文参考资料 【摘要】近几年来， _快速发展，人们的自我保护意识逐渐增强，对医院的医疗水平也提出了新的要求和标准，医疗纠纷的数量呈直线上升趋势，引起了医患关系的紧张，影响了医院正常的工作秩序和医院声誉，甚至影响到了社会的和谐稳定。为了构建和谐的医患关系，本文追本溯源到引起医疗纠纷的深层理由，探究解决方案，以成功化解医患矛盾。 【关键词】医院管理；医患纠纷；和谐医患关系 为了进一步建设和谐的医患关系，本文立足于众多医疗 _例，分析了引起医疗纠纷的源头，从源头上加强管理，采取各种方式堵塞医疗纠纷漏洞，积极引进新的调解制度，共建和谐的医患关系。 1引起医疗纠纷的源头 通过分析我院及周边医院发生的医疗纠纷的案例发现，医疗纠纷的源头是多方引起的，主要是以下三个方面： 1.1医疗方面 1.1.1双方沟通不足最近几年医院加强落实服务观念由“以病为中心”转变为“以病人为中心”，但是仍然存在“看病不看人，治病不知心”，医护人员与患者及患者家属间沟通意识不足、不注重沟通技巧、服务态度差，给患者及患者家属留下不负责任的印象，当出现任何理由，就理所当然认为是医院的错误。另外，有些医护人员现有的医疗知识水平有限不能准确地对病情做出认定，不能满足患者的需求，或者沟通水平不足，使患者对病情不能很好地理解，有时还会在沟通过程中出现错误的理解。医患双方沟通不足是发生医疗纠纷的重要因素之一。 1.1.2医疗水平有限近年来，虽然我院加大对医疗卫生水平的改善，但是在医疗急救能力方面的服务水平还是有限，一些突发的急危重症患者不能很快得到救治，即使快速到达医院也错过了最佳的抢救时机而不能救治。加上有些医务人员临床时间不足，抢救知识不足，即使有大量的理论知识和满怀救死扶伤热血，但是操作水平不强，应付突发事件没实践经验，容易救治失误，从而点燃患者方的不满怒火。 1.1.3应急处置措施不足医院不仅预防医疗纠纷的能力和措施不足，而且处置医疗纠纷处置措施准备不足。医疗纠纷出现苗头时，医院并不引起重视，反应迟缓，处置的措施极为简单，仅仅是一味地强调自身的医疗行为正当、无任何误诊行为、不存在承担责任的情形，而不是采取积极有效的解决措施，主动与患者方沟通解释，消除误解。当医患双方的矛盾进一步激化时，只能向*部门求救，往往错过了合理处理纠纷的最佳时机，更严重的是冲突升级，影响了医院和社会的正常秩序。 1.2患者方方面 1.2.1医疗知识水平有限患者及患者家属因为对基本的医疗知识缺乏，对医疗风险了解不足，一味地认定病人只要进了医院就相当于给自己买了一份保险，不会有任何的风险。一旦治疗的效果没有达到预期的目标，或者出现了病情恶化现象，就理所当然地将责任归咎在医院。 1.2.2法律意识淡薄虽然我国法制化的进程脚步不断加快，人民的自我保护意识逐渐增强，但仍然还是有些群众的法律知识匮乏，法制观念不强，不知道保留相关证据和依*，也不愿意走正常的医疗纠纷处理程序去化解矛盾，更不愿意冒着法院判决败诉的风险和结果，而始终认为到医院吵闹才能达到赔偿的目的。 1.2.3认知上的误导患者放在处理医疗纠纷事故时，受到社会不良风气的误导，盲目地认为“小闹小解决，大闹大解决，不闹不解决”的医疗纠纷处理模式，这就是为什么那么多患者方热衷于此策略的理由。患者方认为直接上医院闹可以自己掌握主动权和决定权，不仅仅能引起社会强烈影响、取得更多人的关注和支持，还能引起政府的重视，迫使医院立即解决，这样的解决方案不仅成本低，而且收益高、见效快。所以才导致那么多人一发生医疗纠纷就牢牢“咬”住医院，甚至经常使用纠缠、暴力手段相威胁，最终达到其赔偿的目标。 2解决纠纷，构建和谐医患关系的措施 2.1加强医院自身建设 2.1.1医院的内部管理医院要逐步完善制度，确保医疗规章制度和操作规程的贯彻落实，尽量减少医疗失误，预防医疗纠纷。要完善应急处置机制，加强与患者方的沟通协调，高度重视，制约事态扩大。另外严格制定责任追究制度，对失误的医护人员严格按照规定处置，充分发挥责任追究机制的警示作用，从而提升医护人员的责任感。 2.1.2加强队伍建设医院要重视自身医疗队伍的建设，通过培训和自身学习来不断提高医疗技术水平，从而有利于减少医疗纠纷。要引导全体医护人员树立患者至上的服务理念，不断创新服务方式，采用换位深思的方式，多体谅患者难处，用真心换真情，最大程度上争取患者的理解、支持和配合。 2.1.3严格制约医疗收费众所周知，医疗费用的负担理由是导致目前医患关系紧张的重要因素。医院要注重对医疗费用成本的核算，降低医疗费用成本。加大对医疗过程中用药、收费、住院情况惊喜监督，推行“阳光用药”，要求医务人员