医院营销论文关于基于患者心理的医院营销论文范文参考资料

医院营销论文关于基于患者心理的医院营销论文范文参考资料 ，转变服务模式和服务理念，开展规范化优质服务工作。例如，适当地投入更多时间向患者或其家属说明将要采取的治疗计划及操作，进行每项检查操作前做好相关情况介绍和精神支持；及时观察和注意患者或家属的理由并妥善处理；主动介绍周围和同室病友，多与其交谈，以了解其心理活动，排除疑问，打消顾虑；也可安排一些有益于患者身心健康的活动，如下棋、健康讲座等。尽量对患者有问必答、有求必应，多为患者和家属宣传疾病相关知识、住院环境等，使患者感受到医护人员细致入微的服务，并在心理上获得安全感。有规律地巡视患者，及时观察病情，提供具体服务，使患者在和谐的人文环境中相处，让患者经常看到医护人员就在身旁，从而满足患者的生理及心理需求，提高患者对疾病的认识，树立战胜疾病的信心，并教会患者应付这些压力反应。如对心理承受力强的患者，教会他们面对病友死亡的情境不畏惧、不焦虑、不回避；对心理承受力差的患者，可以设法为其调换病房，使之暂时离开恐惧的环境。当病友的尸体移走后，医务人员要尽早抽时间看望患者，适时给予安慰、鼓励，充分调动患者心理的积极因素，以推动健康。 综上所述，通过利用消费者的心理过程来预测潜在的消费需求，提供符合患者需求的产品和服务，及时调整医院组合策略，通过外化、物化、优化、信息化等营销措施实现对患者需求的发掘、引导，进而提高患者满意度，已经成为医院获得可持续发展的重要战略，它决定着医院的存活和发展。 _： 1 张春瑜，李天庆.大型综合性医院患者就医行为影响因素分析J.卫生研究，xx，（10）：32-33. 2 刘刚.新医学模式下住院患者心理理由成因与策略J.内蒙古中，xx，（3）：113-114. 3 李思睿，夏小飞，姚贵宾.某军队综合性xxxx年患者满意度分析J.实用医药杂志，xx，29（11）：1053-1054. 4 任真年.现代医院质量管理卓越绩效评价研究现代医院管理卓越绩效评价的几点倡议和远景J.中国医院，xx，10（8）： 52-54. 5 牛宏俐，张亮，张翔，等.浅谈SERVQUAL评价策略与医疗服务质量评价J.医学与社会，xx，18（6）：20-21. 6 熊小兰，唐运章，蒋萍，李进娥.门诊患者满意度研究进展J.海南医学，xx，23（22）：128-129. 7 张远兰，王文艳.门诊患者满意度的影响因素分析J.管理杂志，xx，7（9）：35-38. 8 林盛，刘金兰，宋文俊.门诊患者满意度影响因素研究J.中华医院管理杂志，xx，22（10）：683-684. 9 何谦，廖清书，刘建萍.门诊患者就诊流程目前状况调查分析与深思J.实用医院临床杂志，xx，2（1）：92-93. 10 杨洪霞，崔秀贞，王秀芹.发挥“一站式”服务中心的优势，提升患者满意度J.中外医疗，xx，（16）：81-82. 11 吕文光.以患者为中心大力推进“一站式服务”J.中国护理管理，xx，5（4）：32-34. 12 周春霞，周桂娟，陶惠，等.急诊患者满意度调查对改善急诊入院流程服务的启迪J.实用护理杂志，xx，19（5）：221. 13 周雯.急诊患者满意度影