退换货流程文档

换/修商品流程文档1、 概述该文档描述亿彩网站中换/修商品的流程以及状态，在各个状态时刻对应的ERP中的状态，以及从ERP中触发与网站的对接接口数据推送。2、 流程图如下注：以上为理想状态下的交互，目前旺店通不支持退换货状态的推送（已标为红色字体），如旺店通不能实现，可实行方案二，即在网站后台和ERP中各操作一次。3、 功能描述1. 创建换/修单 功能描述：网站用户申请换/修，状态为“申请已提交 ”。 关联触发：主动触发推送旺店通ERP，在旺店通中创建换/修单，订单状态为“待审核”。 触发关系：网站系统主动请求。 接口描述：ERP中未有提供该接口。2. 审核申请 功能描述：ERP中审核该申请，状态变为“已通过/审核失败”。 关联触发：ERP触发网站，修改网站中该审核状态为“已拒绝/已通过审核”。或：ERP系统走审核流程，状态变为“已通过”，并根据审核结果在网站后台操作。 触发关系：ERP进行将结果推送至网站。 接口描述：ERP中未有提供该接口。3. 电话通知顺丰上门取货，并验证相关信息 功能描述：当审核通过后，电话通知顺丰上门取货。并验收数量等信息。 关联触发：无。 4. 顺丰收货 功能描述：此功能为线下流程顺丰根据我们提供的信息来判断是否需要收取维修费用， 然后将商品送到亿彩，然后在ERP中主动触发收货入库流程。 关联触发：ERP将已收货状态推送至网站，修改网站中该申请的状态为“已收货”。 触发关系：ERP推送状态到网站。 接口描述：ERP中未有提供该接口。5. 审核商品 功能描述：此功能为线下流程，亿彩需审核需要换/修的商品是否符合标准。1. 如果符合标准，则联系供货商进行换/维修商品，并主动在ERP中触发入库审核/保修 入库流程。2. 如果不符合标准，是否要把商品退回买家？ 关联触发：ERP将日志推送至网站，用来向用户展示。 触发关系：ERP将已入库日志推送到网站。 接口描述：ERP中未有提供该接口。6. 供货商返回商品 功能描述：此功能为线下流程，亿彩收到供货商的信息需通知买家。1.如果为换货，则收到供货商的反馈后需通知买家状态，并主动在ERP中触发入库审 核流程。2.如果为维修，收到供货商的反馈后需通知买家维修所需的时间，并主动在ERP中触 发保修入库流程。 关联触发：ERP将日志推送至网站，用来向用户展示。 触发关系：ERP将已处理日志推送到网站。 接口描述：ERP中未有提供该接口。7. 发货功能描述：当亿彩收到供货商维修/换后的商品后，向该申请的用户发货，并主动在ERP 中触发退换结算/保修处理流程。 关联触发：ERP将状态推送至网站，修改网站中该申请的状态为“已发货”。 触发关系：ERP推送状态网站。 接口描述：ERP中未有提供该接口。8. 已完成 功能描述：亿彩向该申请的用户进行发货后，在ERP中流转完退换结算或者保修发货操作，状态已自动变为“已完成”，当用户收到货后，手动或者客服人员在后台中点击已完成，整个流程结束。 关联触发：无。问题：1. 同步退换货状态接口，旺店通未提供，目前只能在网站和ERP中各操作一次。2. 用户提出退换货申请，网站将申请推送至ERP接口未提供，目前只能在ERP中手动创建。3. 当亿彩收到需要换或者维修的商品，审核后为用户导致，如何处理？4. 是否支持无理由换货？5. 顺丰上门取货时，是否会有验证？6. 维修是否需要费用？由谁来承担？7. 退换货在ERP中，走到最后一个流程会自动生成一张应收应付单，在账款管理中