生产运作管理本科课程

生产运作管理本科课程试卷及参考答案主讲：中国科学技术大学管理学院 华中生 教授考 试 试 卷 册（ 2008- 2009 学年第 一 学期） 考试科目 运作管理 出卷教师 华中生 使用班级 0615、0616 考试日期 2009.01.8 中国科学技术大学教务处中 国 科 学 技 术 大 学2008-2009学年第 一 学期考试试卷考试科目: 运作管理 得分:_ 学生所在系:_ 姓名:_ 学号:_一、选择题（单选，每题1分，共15分）1. 无形产品的服务运作区别于有形产品的生产过程的最根本的差别在于： A产出的形式不同 B生产运作过程中有无顾客的介入与参与C对员工的工作技能要求不同 D计划的方式不同 E. 没有根本的不同2. 服务型企业在选址方面不具备的特点为：A.靠近市场 B.靠近其它同类企业 C.靠近城市的繁华地段 D.靠近能吸引服务人才的地区3. 以下哪一点不属于一个大中型塑料管道制造企业的生产管理重点:A.合理确定经济批量 B.缩短生产周期，确定合理的交货期 C.技术管理 D.准确预测需求4. 一条生产线上生产的产品提前期与下列哪个因素无关：A生产线上非瓶颈设备的生产能力 B生产线上瓶颈设备的生产能力C综合生产计划 D设备故障5. 制造型企业的计划层级中，下列哪一种计划是企业制造功能与市场需求的界面（指反映市场需求的最低层次的计划）？A长期资源计划 B中期生产计划 C主生产进程 D物料需求计划 E生产计划排程 6. 下列关于MRP的论述哪一个是错误的？A. MRP是实现准时化生产的一种方法 B. MRP编制的是独立需求的计划 C. MRP编制的计划可能会出现“神经质”（不具鲁棒性） D. MRP是一种“推式”控制E. MRP从生产系统运作执行的角度看不如JIT系统7. 降低生产系统中安全在制品库存的有效方法为：A. 减小设备调整时间 B. 减小运输批量C. 改善缓冲在制品库存在生产线上的配置 D. 消除浪费 E. 采用Kanban控制系统8. Which of the following is not the most important factor in selecting a forecasting model?A. size of forecasting budget B. time horizon to forecast C. data availabilityD. accuracy measure used by the model E. availability of qualified personnel9. Which of the following types of processes will be used to produce gasoline and petroleum products?A. Job ShopB. BatchC. Assembly LinesD. Continuous ProcessingE. All of the above could be used10. Which of the following is the first step in building a House of Quality in product development?A.Develop a list of customer requirements for the productB.Concept developmentC.Pilot production/Ramp-upD.Concurrent engineeringE. None of the above11. The approach employed by McDonalds Corporation to deliver on-site services is most appropriately termed:A. the low customer contact approach. B. the self-service approach.C. the production line approach. D. the personal attention approach.E. None of the above answers is correct12. Which of the following statements is not true about productivity?A. Productivity is a common measure of how well a country, industry, or business unit is using its resources.B. To be meaningful, productivity needs to be compared with something else.C. Multi-factor productivity measure looks at the ratio of all outputs to all inputs.D. Both A and B are true E. Both B and C are true F. A, B, and C are true13. 丰田生产生产方式中看板的主要作用在于：A. 让操作者准确地了解哪一道工序何时、需要多少、需要何种部件 B. 提高质量水平 C实现“拉”式生产方式 D限制在制品库存的水平 E. 实现精益生产14. 控制图的上下控制界限采用3倍标准差的意味着：A. 一旦点子超出上下控制界限就说明工序不正常 B. 尽管点子超出上下控制界限但工序仍是正常的 C. 以3倍标准差为上下控制界限的控制图检出率最高D. 所有类型的控制图其上下控制界限的计算方法是一样的E. 以3倍标准差为上下控制界限的综合误判率最低15. 全面质量管理认为最优质量水平在零缺陷上达到。这里“零缺陷”的含义是：A.100%符合企业标准 B.100%符合国家标准 C.100%符合国际标准D.满足用户的需求 E.产品是尽善尽美的二、 计算题（共60分）1、 有四种物品的年需求分别为1200，2400，3600，4200（件）。按EOQ模型确定的最优订购批量分别为： 600，600，300，700（件）。（1）试找出一种将这四种物品订购时间点尽可能进行合并的方法，要求合并后的年库存总成本的增加量不超过最优总库存成本的6%；（2）计算出四种物品订购时间合并后年库存总成本增加相对于最优总库存成本的百分比。（10分）2、 一条非均衡生产线由4个多机器加工中心组成。作业经过加工中心1、2、3、4依次处理， 每个多机器加工中心中的机器都是并行的。其生产线有关参数如下：加工中心序号机器数每台机器平均加工时间(min/job)112242032841230（1）计算该生产线的瓶颈生产率(rb)、总工艺时间(T0)和临界在制品库存(W0) (6分);（2）若WIP水平为20个作业，分别计算在三种不同绩效（the best case、 the worst case and the practical worst case）下的生产周期（不考虑加工时间的变异性）。(9分)3、圣诞节前某商店要购买一批圣诞树，买进单价为6元株，卖出单价为16元株。若这些树在节日期间卖不出去，则需以每株2元的代价处理。已知对圣诞树的需求的分布律为：需求量(D)405060708090100110120以上分布率00.10.150.250.200.150.10.050需求D概率P(D)1.001.000.900.750.500.300.150.050求：最佳订货批量及在该订货批量下的服务水平。(8分)4、下表为要排序工件的有关情况，这些工件要在一台机床上加工。（12分）工件加工时间（天）交货日期A420B1215C213D1116E1014F35G69a） 先到先服务（FCFS）排序的结果是什么？b） 最短作业时间（SOT）排序的结果是什么？c） 剩余松弛时间（STR）排序的结果是什么？d） 最早交货日期（EDD）排序的结果是什么？e） 按延误工件个数最少(LNT)排序的结果是什么？f） 以上排序的流程时间均值各是多少？5、 下表所示为某种型号赛车轮胎的销售记录：月份12345678销售量96126110100100989981求：()计算当初始预测值F1100，0.1时的一次指数平滑预测值。（5分）(2) 假定：单位库存维护成本为2元/月，订货成本为每次300元，期初库存为零。 用Wagner-Whitin方法求解4-9月的最佳订货方案（4-8月份用实践数据, 9月份的需求用预测数据）, 计算出总费用. （10分）三、案例研究：A公司印刷问题的解决方案（共25分）A公司在印刷问题上，多次收到客人投诉，甚至受到退货和返工等待遇。营业部当然对印刷部非常不满，但印刷部又控诉采购部来料不良，包括纸面扔粉、纸毛多和油墨太软等。印刷部又控诉生产部处理不当，引致退货率上升。相反，采购部亦控诉仓储部储存纸张不良，并非采购不当。当然，仓储部亦会控诉运输部来货迟，引致没人收货等。总之他们互相指责，没完没了，但对品质改善，完全没什么贡献。后来A公司采用如下七个步骤试图解决印刷质量问题。 第一步发现问题。在所有印刷800件投诉上，我们可以分类为以下各种原因。如墨粉多（440件）、色差（120件）、套印不良（80件）、过底（64件）、油墨雾散（56件）、纸质差（40件）。第二步问题分析。通过研究现行生产系统，公司以墨粉问题的解决作为当前的首要目标，因为这样可以差不多解决一半的投诉。第三步原因分析。通过头脑风暴法方法，让员工提出了各样原因，如缺乏有经验技师，工人缺乏激励，连续工作时间过长，纸品不良，缺乏清洗胶布，印刷过程中没有搅墨、喷粉过多，设备检查不足，机器缺乏保养，喷粉过多，油墨存储不当导致不干燥等。如果用鱼骨图分析，便可把各类原因归纳。 第四步 制定解决措施。按发生原因，分别就提出了一些改进措施与相应的解决方案。第五步检查效果。利用第二、三步方法，收集生产数据并分析，与未改善前的数据相比，是否得到改善，或者某些地方放错重心，以致改善不明显等。第六步改善方法制度化。当改善方法被认可后，其方法便制成生产流程一部分，并写进相应守则里。譬如物料入仓及贮存程序、清洗胶布程序、检查印张程序等，都写成流程图。并用相应方法监控。第七步持续改善。当墨粉多问题解决后，便可重复以上方法，解决色差和其它问题。当所有问题解决后，再订新目标，譬如怎样把内部次品率降低，提高品质稳定性和提高产量等。问题：1、画出确定A公司主要印刷质量问题的帕累托图（5分）；2、画出A公司墨粉多问题的鱼刺图（8分）；3、第四步的解决措施主要可以包括哪些方面？每方面列出12项具体措施（7分）；4、上述七个步骤中，除帕累托图和鱼刺图外，还可以在哪些步骤应用哪些其它的质量改善方法（请列出五种）（5分）？参考答案一、选择题 1-5 BCBCC 6-10 BCDDA 11-15 CBDED二、计算题1 有四种物品的年需求分别为1200，2400，3600，4200（件）。按EOQ模型确定的最优订购批量分别为： 600，600，300，700（件）。（1）试找出一种将这四种物品订购时间点尽可能进行合并的方法，要求合并后的年库存总成本的增加量不超过最优总库存成本的6%；（2）计算出四种物品订购时间合并后年库存总成本增加相对于最优总库存成本的百分比。（15分）答：(1)依题意可知，最优订货间隔，因此，四种物品的最优订货间隔分别为：1/2，1/4，1/12，1/6；以一年12个月计算，则四种物品的最优订货间隔分别为：6、3、1、2(2)、利用2的次幂方法来调整由于，因此，调整后的订货间隔分别为：8、4、1、2，则调整后的年库存总成本与最优总库存成本的比率分别为： 由以上计算得出的比率证明了2的幂的调整方法是可行的。2、 一条非均衡生产线由4个多机器加工中心组成。作业经过加工中心1、2、3、4依次处理， 每个多机器加工中心中的机器都是并行的。其生产线有关参数如下：加工中心序号机器数每台机器平均加工时间(min/job)112242032841230(1)计算该生产线的瓶颈生产率(rb)、总工艺时间(T0)和临界在制品库存(W0) (6分);(2)若WIP水平为20个作业，分别计算在三种不同绩效（the best case、 the worst case and the practical worst case）下的生产周期（不考虑加工时间的变异性）。(9分)解：(1)依题意，有各加工中心的产出率分别为：，。所以瓶颈产出率为。由于，所以临界在制品库存。(2) 当时，。3、圣诞节前某商店要购买一批圣诞树，买进单价为6元株，卖出单价为16元株。若这些树在节日期间卖不出去，则需以每株2元的代价处理。已知对圣诞树的需求的分布律为：需求量(D)405060708090100110120以上分布率00.10.150.250.200.150.10.050需求D概率P(D)1.001.000.900.750.500.300.150.050求：最佳订货批量及在该订货批量下的服务水平。(8分)解：依题意，有： 单位处理成本C0=4，单位缺货成本 Cs=10。在最小期望成本原则下，最佳经济订货量应满足（4分）查题中表，知（2分），对应的服务水平为70%（2分）。4、下表为要排序工件的有关情况，这些工件要在一台机床上加工。（12分）工件加工时间（天）交货日期A420B1215C213D1116E1014F35G69g） 先到先服务（FCFS）排序的结果是什么？h） 最短作业时间（SOT）排序的结果是什么？i） 剩余松弛时间（STR）排序的结果是什么？j） 最早交货日期（EDD）排序的结果是什么？k） 按延误工件个数最少(LNT)排序的结果是什么？l） 以上排序的流程时间均值各是多少？答：(1) FCFS工件加工时间交货日期完成时间A4204B121516C21318D111629E101439F3542G6948总流程时间196平均流程时间28(2) SOT工件加工时间交货日期完成时间C2132F355A4209G6915E101425D111636B121548总流程时间140平均流程时间20(3) STR工件加工时间交货日期完成时间F353G699B121521E101431D111642C21344A42048总流程时间198平均流程时间28.29 (4) EDD工件加工时间交货日期完成时间F353G699C21311E101421B121533D111644A42048总流程时间169平均流程时间24.14 (5) LNT工件加工时间交货日期完成时间F353G699C21311A42015E101425D111636B121548总流程时间147平均流程时间215、 下表所示为某种型号赛车轮胎的销售记录：月份12345678销售量96126110100100989981求：(1) 计算当初始预测值F1100，0.1时的一次指数平滑预