第一章-组织行为学导论PPT课件VIP

06.06.2020,.,1,OrganizationalBehavior,组织行为学,06.06.2020,.,2,OB与管理类其他领域的关系,理论的应用的宏观的微观的,06.06.2020,.,3,什么是组织行为学-组织行为学是系统研究组织环境中所有成员的行为让你知道你不知道的大学教育一方面扩大你的知识面，提高你的见识另一方面提高你的整体素质钱颖一：大学本科教育旨在培养学生的整体素质和思维创新，而非急功近利的赋予学生实用技能。通识教育：一个受教育人应具备的知识。学习方法,引言：是什么？,06.06.2020,.,4,学习方法,指导自学抽象具体个体团队,自学-团队-具体,06.06.2020,.,5,引言：为什么？,为什么学习组织行为学学习能力独立思考独立行动的能力认识问题、分析问题、研究和解决问题的能力组织中人的行为有更好的描述、理解、预测和控制Ps：人才标准：学会认知学会做事学会相处学会生存,06.06.2020,.,6,引言：怎么样？,怎么样学习？学习、积累、思考、运用、发展、创造读书：序言他人或者学者对该书的评价目录内容框架内容体系,06.06.2020,.,7,教材目录,组织中的个体、群体和组织行为第一篇组织行为导论主要讲述组织行为学的定义、研究方法、理论基础第二篇是个体行为，个体差异的基础，能力、人格、价值观、动机、态度、压力第三篇是群体行为，群体行为的基础，团队、沟通、领导、权力、冲突第四篇是组织行为，包括组织结构，组织设计，组织文化和组织变革,06.06.2020,.,8,三个要求,1.课时安排课堂讲授39个学时案例讨论12学时2.平时考核讨论课堂提问案例分析报告课堂纪律3.记笔记画出重点做出相应标记,06.06.2020,.,9,无论你是否有意思考过这个问题，我们每个人几乎在一生中都一直在“读人”。斯蒂芬罗宾斯如果我们知道一个人如何认识环境以及对他来说什么是重要的，我们就可以预测他的行为。劳勃,经典名句,06.06.2020,.,10,人们相互希望的越多，想要给予对方的越多，就必定越亲密。几天前，我和一位朋友在纽约搭乘出租车，下车时，朋友对司机说：”谢谢，搭你的车十分舒适。“这司机听了愣了一愣，然后说：”你是混什么道的？“不，司机先生，我不是在寻你开心，我很佩服你在交通混乱时还能沉住气。”“是呀！”司机说完，便驾车离开了。“你为什么这么说？”我不解地问。“我想让纽约多点人情味，”他答道，“唯有这样，这城市才有救。”“靠你一个人的力量怎能办得到？”“我只是起带头作用。我相信一句小小的赞美能让那位司机整日心情愉快，如果他今天载了20位乘客，他就会对这20位乘客态度和善，而这些乘客受了司机的感染，也会对周遭的人和颜悦色。这样算来，我的好意可以间接传达给1000多人，不错吧？”,引例：多一句赞美,06.06.2020,.,11,“但你怎么希望计程车司机会照你的想法做呢？”“我并没有希望他，”朋友回答我知道这种做法是可遇不可求的，所以我尽量多对人和气，多赞美他人，即使一天的成功率只有30%,但仍可影响到3000人之多。”“我承认这套理论很动听，但能有几分实际效果呢？”“就算没有效果我也毫无损失呀！开口称赞那司机花不了我几秒钟，他也不会少收几块小费。如果那人无动于衷，那也无妨，明天我还可以去称赞另一个出租车司机呀！”,06.06.2020,.,12,“我看你脑袋有点天真病了。”“从这就看出你越来越冷漠了。我曾调查过邮局的员工，他们最感沮丧的除了薪水微薄外，就是欠缺别人对他们工作的肯定。”“但他们的服务真的很差劲呀！”“那是因为他们觉得没人在意他们的服务质量。我们为何不多给他们一些鼓励呢？”我们边走边聊，途经一个建筑工地，有5个工人正在一旁吃午餐。我朋友停下了脚步，“这栋大楼盖的真好，你们的工作一定很危险辛苦吧？”那群工人带着狐疑的眼光望着我朋友。“工程何时完工？”我朋友继续问到。“6月。”一个工人低应了一声。“这么出色的成绩，你们一定引以为荣。”,06.06.2020,.,13,离开工地后，我对他说：“你这种人也可以列入濒临绝种动物了。”“这些人也许会因我这一句话而更起劲的工作，这对所有的人何尝不是一件好事呢？”“但光靠你一个人有什么用呢？你不过是一个小民罢了。”“我常告诉自己千万不能泄气，让这个社会更有情原本就不是简单的事，我能影响一个就一个，能两个就两个”“刚才走过的女子姿色平庸，你还对她微笑？”我插嘴问道。“是呀！我知道，”他答道，“如果她是个教师，我想今天上她课的人一定如沐春风。”,06.06.2020,.,14,第一章组织行为学导论,学习目标:掌握组织行为学的内容体系。解释为什么管理者需要组织行为学知识。掌握组织行为管理模式。了解组织行为学的发展脉络和面临的机遇和挑战。,06.06.2020,.,15,重点和难点,本章重点：组织行为学研究的内容组织行为管理模式本章难点：组织行为学面临的机遇和挑战,06.06.2020,.,16,第一节什么是组织行为学第二节为什么要学习组织行为学第三节组织行为学的理论基础和研究方法,主要内容,06.06.2020,.,17,第一节什么是组织行为学,一、组织行为学的定义二、组织行为学的内容体系三、组织行为管理模型四、组织行为学的基本观点,06.06.2020,.,18,一、组织行为学的概念,（一）组织的特性组织是社会系统：正式社会系统的和非正式社会系统同时存在-动态的、开放的、各部分相互联系、相互依赖的组织的网络性，扁平性，灵活性，多样性和全球性组织是在互惠互利的基础上构成的：员工、组织和社会三方受益的系统组织必须道德地对待员工,06.06.2020,.,19,互惠利益的社会系统,员工目标,组织目标,互惠互利的统一目标,目标的相互实现,员工,组织,社会,道德,06.06.2020,.,20,（二）行为,人所表现的，和生理、心理活动紧密相联的外显的运动、动作或活动人的行为是自身素质（P）和其所处环境（E）相互作用的结果。(勒温)即f（，）其中，个人环境行为,06.06.2020,.,21,人的特性,个体差异:个体差异法则（lawofindividualdiffevences）选择性知觉:(selectiveperception)人们倾向于只注意工作环境中的那些与自己的期望相一致或强化自己期望的方面人的整体性渴望参与:自我效能感驱力(driveforself-efficacy)认为自己有能力完成某项工作，实现自己的期望，做出有价值的贡献，或是成功的应付环境的挑战人的价值观,06.06.2020,.,22,06.06.2020,.,23,1981年，5000元借款，生产TTK磁带1996年，李东生出任TCL集团总裁，收购陆氏彩电1997年TCL与河南美乐集团实现强强联合，成立河南TCL-美乐电子有限公司2001年，TCL彩电跃升至全国彩电第一品牌；2002年，TCL手机在中国市场排名第3，位列国产手机首位；2003年5月，TCL集团以319亿元销售收入排名中国电子信息百强企业第4位2004年1月，TCL集团实现整体上市，李东生个人资产达到12亿元，该年TCL营业收入增至402.8亿元，同比增长43%。此时，在镁光灯的映照下，李东生也达到了个人职业生涯的巅峰。2006,全年亏损近20亿元，导致被证交所戴上令人难堪的“ST”帽子2002年和2004年2度荣获“CCTV年度经济人物”福布斯中文版“最差老板”第6名以高达155万元的年薪获得该杂志“最贵老板”第4名。,06.06.2020,.,24,TCL国际化大挫折,决策失误:收购汤姆逊和阿尔卡特“中国要成为世界强国，必须要有自己的跨国公司，我们要成为第一个敢于吃螃蟹的人。没有敢于成为先烈的勇气，就不可能成为先驱。”打破家电业的贸易壁垒低估国际化的困难，没有一支国际化的管理团队欧盟相关的法律法规欧洲市场的复杂性欧洲裁员十分复杂,欧洲的劳动力成本过于高昂,06.06.2020,.,25,人的行为的规律,目标律动机律强化律遗传律,环境律发展律差异律本我律,06.06.2020,.,26,（三）组织行为,组织成员在工作过程中表现的行为,组织行为,微观组织行为,宏观组织行为,个体行为,人际与群体行为,组织设计,组织文化,组织发展,06.06.2020,.,27,组织行为学的定义,A.J.Dubrin（杜布林）：组织行为学是系统研究组织环境中所有成员的行为，以成员个人、群体、整个组织以及外部环境的相互关系所形成的行为作研究对象。J.Kelly（凯利）：组织行为学的定义是对组织的性质进行系统的研究，组织是怎样产生、成长和发展的，它们怎样对各个成员，对组成这些组织的群体、对其它组织以及更大些的机构发生作用。S.P.Robbins（罗宾斯）：组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。,06.06.2020,.,28,组织行为学的定义,组织行为学是研究组织系统内的个体、群体、组织及其关系的行为规律，以提高管理者描述、解释、预测和控制人的行为的能力，提高组织运作效率的科学。,06.06.2020,.,29,研究对象：组织系统内部个体、群体、组织及其相互关系。研究方法：用系统研究代替直觉。目的：提高管理者：描述-解释-预测-控制人的行为的能力,06.06.2020,.,30,学科特点：,研究内容和概念体系的发展性在发展理论和指导实践的过程中，管理者起到重要作用致力于实践的管理者越来越多的接受了理论及研究的成果,06.06.2020,.,31,斯坦福大学教授杰夫费伏尔(JeffPFeffer)现实管理中组织行为学方法的地位总结为两点:“八分之一”的状况：八分之一组织信奉它,实践它,执着于它知-行差距：原因：空谈，心虚的恐慌，破坏性的内部竞争，设计糟糕而又复杂的测量系统，盲目信赖先例,06.06.2020,.,32,二、组织行为学的内容体系,组织行为学的研究内容主要包括三个层次，即组织系统内的个体行为、群体行为和组织行为，同时研究这三个层次之间的相互关系对工作绩效、缺勤率、流动率、工作态度等行为的影响。前者是自变量，后者是因变量。组织行为学研究的三大块内容：个体行为、群体行为和组织行为,06.06.2020,.,33,组织系统人的输出,个体个性能力知觉态度动机,人的输入,群体群体和团队冲突沟通领导,组织权变组织设计组织文化组织变革组织压力,工作绩效缺勤率流动率工作态度,06.06.2020,.,34,自变量个体水平的变量群体水平的变量组织系统水平的变量,因变量生产率缺勤率流动率工作场所中的越轨行为组织公民行为工作满意度,06.06.2020,.,35,工作团队,沟通,领导,群体决策,群体,冲突,权利与政治,群体结构,群体间关系,变革与发展,群体水平,人力资源政策与实施,技术，工作设计和压力,组织结构和设计,组织文化,组织系统水平,人的输出,缺勤,生产率,流动,工作满意度,基本的组织行为学模型,06.06.2020,.,36,三、组织行为管理模型（KeithDavis,HumanRelationsatWork）,06.06.2020,.,37,中国组织行为管理,基本稳定的人事政策强大的员工改造系统重视企业文化建设+正规的控制系统多方协商机制适度支持员工个人生活（家模式泛化）适度等级化（适度设官职）提倡集体主义精神,06.06.2020,.,38,四、组织行为学的基本观点,人力资源的观点权变的观点结果取向的观点系统的观点,06.06.2020,.,39,人力资源学派,人力资源学派：阿吉雷斯和麦格雷戈都强调要让员工承担更多责任，满足员工成就感，发挥他们的潜力，让员工有成长和成熟的机会。,06.06.2020,.,40,权变观点,权变观点该理论认为管理对象和环境的变化多端，简单化的、普遍适用的方案并不存在，必须按照对象和情景的具体情况，选择具体对策。几乎没有简单和万能的原理能够解释组织行为学，在自然科学里有定律，且定律是稳定的，适用范围很广。行为科学家精辟总结：上帝把所有容易的问题都留给了物理学家。组织行为学概念或理论必须反映情景或权变条件。,06.06.2020,.,41,结果取向的观点,所有的组织都要实现某种产出，或者说追求某种结果。大多数组织的主导目标都是提高劳动生产率，获得组织价值的最大化。,06.06.2020,.,42,系统的观点,系统的观点：要求管理者以整体的观点、动态的观点、各个要素相互联系相互作用的观点看问题。将组织视为一个系统，意味着组织内部有多个关键变量，而这些变量以复杂的关系相互影响。,06.06.2020,.,43,第二节为什么要学习组织行为学,一、管理工作的基本特征二、管理者的角色三、有效的与成功的管理者四、管理者的技能,06.06.2020,.,44,一、管理工作的基本特征,在头绪纷繁的活动中努力工作喜欢做非例行性的工作面对面的口头交往与一系列信息交流网络发生联系权利与义务的融合,06.06.2020,.,45,二、管理者的角色（HenryMintzbery）,06.06.2020,.,46,三、有效的与成功的管理者（FredLuthans）,06.06.2020,.,47,工作最出色的管理者和晋升最快的管理者所从事的活动和强调的重点是一样的吗？,成功的管理者：根据在组织内部晋升速度来衡量有效的管理者：根据绩效的数量和质量以及下属的满意程度和承诺程度来界定传统的管理：决策、计划、控制沟通活动：交换日常信息并处理书面资料人力资源管理：激励、培训、管理冲突、安置网络活动：社交、政治活动、与外部交往,06.06.2020,.,48,四、管理者的技能模型,高层管理者中层管理者基层管理者,06.06.2020,.,49,第三节组织行为学的理论基础和研究方法,一、组织行为学的历史沿革二、组织行为学的理论基础三、组织行为学的研究方法四、组织行为学面临的挑战和机遇,06.06.2020,.,50,一、组织行为学的历史沿革,工业心理学的兴起（lndustrialPsychology）(心理技术学人事心理学工程心理学)(20世纪初)霍桑试验与人际关系理论（HumanRelationTheory)行为科学（BehaviorScience）（1949）（需要，人性假设，领导，非正式组织）管理心理学（ManagementPsychology）(1958)组织心理学（OrganizationalPsychology）（1964）组织行为学（OrganizationalBehavior）,06.06.2020,.,51,组织行为学的历史沿革,组织行为学的产生组织行为学的产生是组织演变、管理理论发展的必然结果。人类对组织活动的有效管理历史超过6000年，埃及金字塔、中国万里长城、古希腊的民主制度以及中国封建制度的运转等等都是人类早期组织管理能力的证明。尽管管理思想源远流长，但是管理理论进展甚微。,06.06.2020,.,52,组织行为学的产生,18世纪，工业革命开始了现代文明的新时代，英国出现了世界上第一个纺织厂，标志着人类历史上划时代的组织创新，工厂制度普遍建立，管理思想从经验直觉进入了较系统的研究。到了19世纪40、50年代，美国掀起了铁路建设的热潮，美国铁路业进行了制度创新，实现公司制，突破了个人资本量的限制，企业规模扩大，这时候又有电气革命，生产力进一步发展，大规模的股份制从铁路行业扩展到各个行业。,06.06.2020,.,53,组织行为学的产生（续）,但是这时候原有的管理方法难以适应新的形势，这样组织创新迫切需要新的管理理论。19世纪后半叶，管理研究进入黄金时期，例如我们熟悉的斯隆的事业部制，福特的流水线方法，泰勒的科学管理理论，形成了科学管理理论，管理学产生的标志。20世纪20年代，梅奥等人的霍桑试验开辟了人际关系理论研究的先河，成为行为科学研究的先声。,06.06.2020,.,54,组织行为学的产生（续）,1949年，在芝加哥大学召开了一次跨学科的讨论会，这次会议对于组织行为学这门学科来说意义非同寻常，大会正式命名“行为科学”，依此为标志，行为科学学派成为管理理论的主流学说。后来，行为科学的又一个重要发展方向是组织成员行为的研究，慢慢的形成组织行为学。,06.06.2020,.,55,组织行为学的产生（续）,组织行为学的发展对企业管理的科学化和现代化有重大影响。它改变了传统理论对人的错误认识。由原来以“事”为中心，改为以“人”为中心；由原来对“纪律”研究发展到对“行为”的研究；由原来的“监督”管理发展到“激励”管理。,06.06.2020,.,56,组织行为学在中国,19791982批判，“自我”1985肯定：钱学森：行为科学是从个人与社会相互作用的角度研究客观世界的19851中国行为科学学会在北京成立1987第一个行为研究所（大连）1988中国科学院行为研究所成立1989以来：发展迅速,06.06.2020,.,57,研究规模进一步扩大研究方法更加科学取得一批高水平的研究成果开展了广泛的科学普及工作,06.06.2020,.,58,二、组织行为学的理论基础,管理学：权变理论，系统理论、组织管理理论、组织文化理论心理学：人格、激励、工作满意度、个体决策工作设计社会学：团队设计、沟通、群体行为、非正式组织理论、官僚主义社会心理学：行为改变、态度改变、沟通、群体决策人类学：比较价值观、跨文化研究、组织文化组织环境政治学：组织政治行为、冲突、权力,06.06.2020,.,59,三、组织行为学的研究方法,以可控性分类的研究（技术方法）实验室实验现场实验（自然实验）现场调查案例分析,06.06.2020,.,60,实验室实验法,运用专门试验仪器测试被试者心理特质和行为的研究方法。这种方法在心理学研究上运用比较多。实验室实验法的优点是研究结果有较强的说服性，因为其控制条件严格，避免其他因素的干扰，缺点：其为达到精确性和可控性牺牲了现实性和普遍性。,06.06.2020,.,61,自然实验法，也称现场试验,利用现存的机构有目的地控制和改变某些因素与条件，验证某项假设。一般情况下都是采用实验组和控制组（对照组），典型的例子就是霍桑试验。这种方法很多程度上可以推断出因果关系，相对于实验室试验，它增加了试验的有效性，其实验结果易于推广但现场工作场地具体条件错综复杂，许多控制变量难于排除和保持稳定，所以需要长期观察，成本较大，如霍桑试验花费了8年才试验成功。,06.06.2020,.,62,霍桑试验主要有四个阶段:第一阶段是工厂照明试验，一组工人是实验组，先后改变工厂照明强度；另一组是控制组，照明强度始终不变第二阶段是继电器装配试验，主要试验工作条件对生产率的影响，包括材料供应、工作方法、工资、工作时间等等。第三阶段是大规模的访问与调查，在全公司范围内进行普查和访问，了解员工意见和看法第四阶段是接线板接线工作室试验，试验以计件工资作为刺激手段，也没有有效提高工作效率，员工的产量大概都在一个可以说的过去的产量，没有很多的，也没有很少的。,06.06.2020,.,63,现场调查法,研究者根据研究问题的性质，运用一定的工具，如问卷、调查表、电话访问，对特定人群访问，进行统计分析，确定行为特征或规律。优势：现场调查法比较简单且经济可行，得到的数据极易量化。缺点：回收存在问题，低回收率带来许多问题；调查者较多了解被调查者态度不易了解其行为,06.06.2020,.,64,案例研究法,研究者根据记录、文件、书籍等记载的某个群体或个人的活动资料，加以分析，从中推断出群体或个人的心理和行为活动的规律。优点：对于研究没有什么经验可资借鉴的新领域中进行探索，增进对新事物的洞察力，缺点：1.带有个人的感知偏见和主观解释。2.文字记载对情景信息的反映是有局限性的，背景材料不可能完备。,06.06.2020,.,65,四、组织行为学面对的挑战和机遇,管理劳动力多元化（联想）改善质量和生产率改善顾客服务信任授权激发创新和变革应对临时性（知识、工作群体、组织变革）在网络化组织中工作平衡工作和生活的冲突工作压力管理改善道德行为（富士康）,06.06.2020,.,66,讨论题,越来越多的管理者认为，对于组织的成功，了解组织行为学比了解任何其它商业