雅菡珠宝初步培训VIP

雅菡珠宝营业培训,培训讲师：洪俊杰,第一节职业道德,一热爱本职、忠于职守二遵纪守法、廉洁奉公三公平买卖、文明经商四接待顾客、真诚守信五礼貌待客、热情服务六刻苦学习、钻研业务,第二节专卖店营业人员工作职责,一、珠宝专卖店店长（组长）工作职责与权限（一）优秀店长（组长）的要求优秀店长应具备的条件（二）店长（组长）的工作职责（三）店长的权利,一、珠宝专卖店店长（组长）工作职责与权限,（一）优秀店长（组长）的要求优秀店长应具备的条件：A、有良好的职业操守；B、具有全面的管理及领导才能；C、形象气质较佳；D、有丰富、全面的专业知识；E、自我学习及带头学习精神；F、懂得建立一个有效的团队。,A、塑造一个管理者的形象及操守,B、具有全面的管理及领导才能,C、做好员工的榜样，起到带头作用,与下属保持良好的沟通,以身作则、自我控制,D、有全面丰富的专业知识,E、自我应不断提高,F、建立一个有效的团队,（二）店长（组长）的工作职责,1、店长所扮演的角色2、店长应承担的工作职责3、工作职责具体表现在：营业前、营业中、营业后三方面,1、店长所扮演的角色：,2、店长应承担的工作职责,3、工作职责具体表现在营业前、营业中、营业后三方面,（三）店长的权利1、人事方面2、货品方面,二、珠宝专卖店营业员工作职责,（一）优秀营业员的要求（二）珠宝营业员的工作职责（三）营业员的权利,（一）优秀营业员的要求,优秀营业员应具备的条件：A、有良好的职业形象；B、具有比较全面的业务能力与销售技巧；C、具有良好的自我管理与同事沟通的能力，有良好的团队精神；D、有丰富、全面的专业知识；E、自我应不断提高。F、具备珠宝柜台销售经验。,（二）珠宝营业员的工作职责,1、营业员所扮演的角色：,2、营业员应承担的工作职责,3、工作职责具体表现在：营业前营业中营业后三方面营业前：,（三）营业员的权利,有权利对公司的配货提出意见和建议。有权利拒收有质量问题的货品。,三、珠宝专卖店收银员工作职责,1、协助柜台营业工作，并承担一定的营业员工作职责。2、负责销售货款的收取、现金保管。3、柜台交接班时负责货款的交割清点，做到账款相符、现金相符。4、负责每天货款现金的及时存入银行，余款及时入保险库。5、负责每天银行日记帐和现金日记帐的登记、帐簿保管等，做到日清月结、账款相符。6、负责每天营业前备用零钱的准备。,第三节营业前准备,一、柜台纪律与仪容仪表要求二、营业环境准备三、物质准备四、通过晨会明确当日工作目标,一、柜台纪律与仪容仪表要求,1、纪律要求,2、仪容仪表要求,二、营业环境准备,1清洁空气、调节温度2打扫场地、整理环境3检查灯光、调节照明4摆放花卉、播放音乐5摆凳备镜、方便顾客,三、物质准备,1商品准备2销售用具准备3准备宣传材料,四、通过晨会明确当日工作目标,每天上午营业前开十至十五分钟会仪，主要内容如下：1、公司政策及当天营业活动的公布与传达2、明确当日销售目标，以及完成的方法和措施3、当月销售目标进度的完成情况进行分析4、前日营业情况的分析，工作表现的检讨5、个案分享，带动新员工交流销售技巧6、鼓舞员工士气，激发工作热情,第四节营业服务规范与程序,一、基本商业服务用语二、接待顾客规范及服务程序三、其它柜台服务规定四、营业结束管理规定,一、基本商业服务用语,1柜台常用短语2柜台常用服务用语举例3接待顾客时做到“五不讲”4接待顾客时做到五不计较5商业服务忌语举例,二、接待顾客规范及服务程序,1迎接顾客2.接触顾客3展示和介绍商品4开票与收钱5商品包装6递交商品7道别8辅助工作,二、接待顾客规范及服务程序,1迎接顾客,二、接待顾客规范及服务程序,2.接触顾客,二、接待顾客规范及服务程序,3展示和介绍商品,二、接待顾客规范及服务程序,4开票与收钱,二、接待顾客规范及服务程序,5商品包装6递交商品,二、接待顾客规范及服务程序,7道别8辅助工作,三、其它柜台服务规定,1、有必要和正在接待顾客的其他营业员讲话时，应在该营业员接待顾客完毕后进行。如有紧要情况，应利用接待空隙，先和顾客打招呼，然后简短地叙述事由。2、在接待中与其他营业员打招呼时，应等接待顾客以后回答。如有紧要情况时，在近处有其他营业员，并和顾客打招呼。如近处没有营业员的情况下，一定要等接待完成以后。3、在店内禁止谈私事，如有紧要情况向值班店长或组长说明事由，征得同意后，可在柜台外知会时间会面。4、接听电话时当电话铃响起时，应在三声之内迅速拿起电话应答，对方应答时，先报出营业网点和自己的姓名，应说；“您好！雅菡珠宝某某店，我是赵雅芝”。打电话时应先理清电话要点，重点内容记录并重复核对，并询问对方是否留言。养成准备纸和笔，随时记录电话的习惯。等对方先挂断电话。,四、营业结束管理规定,1、营业结束准备的规定2、下班（离店）,第五节商品展示,一、仪器展示二、道具展示三、营业员佩戴示范四、顾客佩戴展示,一、仪器展示,（1）仪器展示的对象（2）仪器展示内容（3）仪器展示方式,二、道具展示,即用道具展示珠宝首饰。珠宝首饰柜台中常备有人体的头部、颈部、手部的模型，这些模型可以是仿真的，也可以是抽象的几何形状。借助于道具展示，可更好的展现珠宝首饰的全貌，也使顾客看到佩戴效果。具体展示如下：（1）选择合适的道具，即道具的形状、大小与所需展示的珠宝首饰相适应。（2）将珠宝首饰佩戴在道具上，并将首饰整理好，如展示一条有项坠的项链，当将项链挂在道具的“脖子”上时，须将项坠的位置摆正，把项链的链子捋顺。（3）对佩戴效果进行适当的赞美。,三、营业员佩戴示范,即营业员利用自身身体条件充当模特的展示方法。当顾客以某一首饰感兴趣却又对佩戴效果没有把握，而自身又不便于佩戴时，如老年顾客单独出来为晚辈挑选首饰、男性顾客单独购买女性首饰，营业员可进行佩戴示范，向顾客展示珠宝首饰的佩戴效果。具体展示如下：（1）选择顾客喜欢的款式进行佩戴。（2）在镜中整理好所佩戴的首饰。（3）面向顾客，请顾客欣赏并对该款首饰进行一定的说明。,四、顾客佩戴展示,即鼓励顾客试戴并观察佩戴效果的一种展示方法。当女性顾客来为自己选购首饰时，营业员可鼓励顾客自己试戴。具体方法如下：（1）取出顾客所选好的珠宝首饰。（2）小心帮助顾客佩戴，如帮助扣好项链的搭扣等。（3）协助顾客将所佩戴的首饰整理好。（4）调整镜子，让顾客欣赏佩戴效果。（5）给以适当的鼓励和建议。,第六节商品包装,1、珠宝首饰装盒2、珠宝首饰礼品式包装,珠宝首饰装盒,（1）项链、手链装盒（2）戒指装盒（3）耳饰装盒（4）手镯装盒（5）其它珠宝首饰装盒,珠宝首饰礼品式包装,第七节售后服务,一、珠宝首饰的维护、保养知识介绍二、珠宝首饰的清洗三、保修四、以旧翻新五、商品增值回购,一、珠宝首饰的维护、保养知识介绍,（1）珠宝首饰的佩带注意事项（2）珠宝首饰的清洗常识（3）珠宝首饰的存放常识,二、珠宝首饰的清洗,1、检查2、珠宝首饰的清洗3、珠宝首饰的保护,三、保修,1.保修范围与保修期及收费规定2.保修规定与流程,四、以旧翻新,（一）以旧翻新的定义与范围（二）以旧翻新的操作流程,五、商品增值回购,（一）商品增值回购的定义、条件及范围（二）商品增值回购的操作流程,（一）商品增值回购的定义、条件及范围,本公司销售服务卡分两类：一类为VIP会员卡；另一类为普通积分卡。1、VIP会员卡2、普通积分卡商品增值回购的条件持有VIP会员卡；购买期满一年以上，五年以下；玉石类首饰及摆件或一克拉以上钻石镶嵌类首饰；首饰上的玉石或宝石无破损或磨损现象；首饰上的贵金属虽有轻微磨损的，但双方能达成贵金属折价协议；首饰上的贵金属品象有严重磨损或破损的，不予回购。,（二）商品增值回购的操作流程,1、确认申请回购的珠宝首饰是否符合回购要求2、按程序检验原珠宝首饰质量保管状态，并得到顾客认可3、按程序复核确认4、计算回购价格（回购总价=（原购买总价贵金属折价成本）（1（3.5%-4.5%）N次方）5、顾客可以要求以旧换新6、调整顾客积分，变更顾客持卡等级7、建立柜台商品回购明细账或以旧换新明细帐,第八节商品保管,一、正确地摆放商品二、注意销售安全三、注意补货