沟通技巧论文关于人力资源管理中沟通技巧的方法论文范文参考资料

沟通技巧论文关于人力资源管理中沟通技巧的方法论文范文参考资料 郎娜 中国华电科工集团有限公司 摘要：任何组织的发展都离不开人与人之间的沟通，而在人力资源管理工作的开展过程中需要具备的首要技巧就是沟通，有效的沟通技巧不仅能够增强信息传达的有效性，同时还发挥着吸引人才、激励人才的作用。基于此，现对人力资源管理中沟通技巧的方法进行了分析和探讨。 关键词：人力资源管理 沟通技巧 信息传递 众所周知，无论是在生活中，还是在工作中，都需要沟通。沟通不但是一门技术，而且也是一门艺术。当前我国各大企业人力资源管理效果普遍低下，究其根本原因在于人力资源管理者沟通技能低，想要提高管理效果，就需要管理者具有良好的沟通技巧，这就要求人力资源管理者不断探索和研究沟通技巧，才能进一步提高自身的沟通技能。 1.有助于增强信息传递的有效性 传递信息作为沟通主要目的，通过沟通，彼此双方能够很好的了解对方的想法，最终达成一致的想法。在沟通信息中，每个人都会根据自身的兴趣爱好，针对性的过滤信息，所以这会导致在传递信息中遗漏或者偏离信息传递者最初的意图，但改进沟通技巧可以减少在传递信息中偏离的情况。在人力资源管理过程中，沟通技巧是传递信息中最基本的技能，不管是在平时管理过程中，还是在展开重大决策过程中，良好的沟通都发挥着重要的作用。特别是在解决人力资源问题过程中，良好的沟通技巧能够让各方更好的、积极的接受信息。因此，良好的沟通对有效的传递信息起到了积极的作用，作为一名人力资源管理者必须要具备基本的沟通技巧，这样才能满足企业发展的要求。 2.有助于强化团队凝聚力 当前，企业需要团队进行协作完成各项工作，而每个团队成员的文化背景、工作经验、工作能力等都是有差异的，在实际工作过程中，这些差异会影响着团队绩效水平，在团队成员间出现隐性冲突与显性冲突后，就需要良好的沟通解决冲突。运用良好的、恰当的沟通技巧有助于员工间互相理解和互相体谅，还能让员工在情感上和思想上进行沟通，消除彼此间误解和不愉快，营造出和谐的、向上的企业氛围，在这样的氛围下工作，有利于提高员工工作的积极性和主动性。可以说凝聚力是企业生命力的主要保证，一个企业想要取得很好的发展，就必须要有很好的凝聚力。良好的沟通技巧有利于激发起员工的职责感和荣誉感，让所有员工团结在一起，为推动企业的发展贡献出自身全部的力量，这样就汇成了强大的凝聚力，不断提高企业的核心竞争力。由此可见良好的沟通技巧对企业的发展而言至关重要。 二、人力资源管理沟通中存在的问题 1.沟通态度存在问题 在人力资源管理中沟通是双向进行的，需要领导和员工齐心努力。如果员工不与领导沟通，或者不喜欢与领导沟通，这样就不能建立起沟通活动。企业领导掌握着员工升职、奖惩等权利，员工评价和职位级别都掌握在领导手中，员工在与领导沟通中，自然会有很大的心理负担和压力，进而造成员工没有勇气与管理人员展开沟通交流，在与管理者沟通中，会隐藏自身内心的真正想法，这场沟通也就变得毫无意义。 2.反馈机制不完善 建立起完整的、有效的企业沟通机制需要多方面的完善，反馈机制的完善是最为重要的。反馈机制也就是在沟通后，被沟通者对沟通做出的反应，在和收集后，将最终的结果反馈给沟通者，为进行后续沟通工作提供出完善建议。当前，很多企业都没有建立起这种反馈机制，很难使企业从上而下进行良好的沟通，同时在沟通中很多员工都抱有一种敷衍了事的心态，导致沟通效果不佳。 3.沟通方式过于古旧 在人力资源管理过程中，很多企业都没有完全分析和掌握人力资源特征，单一的沟通方式，导致沟通效果不理想。虽然管理者与员工展开了沟通，但是沟通作用不大，员工并未在企业工作中找到归属感和成就感，长久下去，员工出现了消极怠工的心理，在实际工作中会觉得是为了赚钱而工作，并不是为了提高工作能力而工作。并且管理者与员工在沟通过程中，会受到多方面因素的影响，特别是员工总觉得自身与管理者有距离，不会主动将自身的所思所想告诉管理者，显然沟通效果会降低。 1.营造积极的人际沟通态度 正确的、有效的人际沟通态度包括如下几方面内容。 （1）沟通双方的换位思考。在人际沟通过程中，尽量站在对方的角度替对方着想，这样可减少双方的争执和不理解。每个人诉求都是有差异的，如果管理者与员工能够换位思考，那么双方之间就会多了一份包容、少一份争吵。 （2）沟通的平等、尊重原则。沟通应该建立在平等、尊重的气氛中，良好的沟通必须要在平等和互相尊重的前提下进行的，人力资源管理者应尊重员工，与员工平等的交流，不能由于自身是领导者而用一种高高在上的口吻与员工交流，这样即便员工想要与管理者敞开心扉的交流，也会被领导者的气焰吓退。 （3）真诚的、友好的原则。真诚友好作为沟通的前提，没有了真诚沟通也就毫无意义、毫无价值，在这里所讲的真诚的就是指人力资源管理者抱着一种真诚的心态与员工进行沟通，主动的了解员工需求，并在实际行动中满足员工的需求，这样才能促进员工与人力资源领导者的交流。 2.完善人力资源管理沟通机制 沟通就是为了调节矛盾。作为人力资源资源的管理者，应意识到每个人在沟通中都会有不足之地，应正确认识自身的不足，尽量弥补和改正不足。对于他人的障碍，在沟通过程中，要换位思考的对待彼此，唯有做到这样，才能确保沟通工作的顺利进行。对于企业的发展而言，凝聚力是非常重要的，所以在人力资源管理上，企业应不断健全管理机制，在强有力的沟通下加强企业凝聚力。在不断分析和总结中才能完成一个好的管理机制，所以要构建起健全的人力资源管理机制，就需要不断总结在沟通机制中的不足，及时的完善不足，在此基础上还需要听取员工的建议，大力支持和鼓励员工革新沟通方式，建立起长久合理的沟通平台，员工与管理者在平台中互相交流、相互鼓励，共同促进企业的发展。 3.转变传统的沟通方式 一成不变的沟通方式会影响员工沟通的积极性，因此，应对沟通方式进行创新。结合群体间的差异，采用几种不同的沟通方式，这种沟通方法时间太久，员工会觉得没有新鲜感，从而工作中出现懈怠情绪，应采用新型沟通方式激励员工，提高员工工作的热情。并且还可以在时 展的需求下，运用计算机技术，拓展沟通途径，如：微博、微信等聊天工具，在这样的聊天工具上不但可以聊工作，而且还可以聊日常，促进聊天双方的情感交流。可以说无论哪种类型沟通方式，灵活、合理的运用，都会得到很好的效果。 4.使用肢体语言进行沟通 在沟通过程中，良好的使用肢体语言会起到事半功倍的效果。在使用语言沟通中，受到场合和知识量的约束，在信息表达上是有限的，所以使用肢体语言表达，也可以收获很好的交流效果。在恰当的地点、时间内，运用恰当的肢体语言，既能够拉近沟通双方间的距离，也能补充一些用语言不能表达的信息。如：在沟通过程中，沟通者要时刻保持着良好的坐姿，让另一方感觉到沟通者很尊重他，对这件事很重视，也可以脸上面带微笑，创设轻松的、愉快的聊天气氛，在这样的氛围下，沟通双方都会放松自己，从而轻松的、愉快的交流。此外，在沟通技巧中，倾听也是很重要的，认证倾听他人的诉说，也是表示对对方的尊重，管理者应让员工感受到对他的尊重，也会认认真真的投入到沟通中，在倾听中，管理者要及时回应，如：点头表示员工可以继续讲下去，或者还可以给员工一些鼓励，让员工在企业工作中找到归属感。 综上所述，在人力资源管理过程中，沟通技巧是非常关键的，人力资源管理经常与人打交道，如果从业者不具备良好的沟通技巧，那么是很难做好这份工作的。所以，在人力资源管