_基于云平台的广百会员中台系统

4 2015 年第 23 期 信息与电脑 China Computer&Communication 实践者 广百“互联网 + ”之初体验 传统零售业利用互联网思维，向“互联网 +”转型， 势在必行，并且在全国零售业内，“互联网 +”的讨论与 实践进行得如火如荼。作为广州地区的商业龙头企业、上 市公司广州市广百股份有限公司，早在 2013 年就提出 了向互联网转型，构筑既能满足消费者线下逛街的休闲体 验，又能享受在线上方便快捷购物的商业模式，实现线上 线下融合、全渠道发展战略及探索 O2O 模式的创新思路。 2014 年完成了广百股份的“广百荟”电子商务交易 平台的全面上线， 实体店实现了支付宝支付， 建立了 “广 百宝”线上会员体系。2015 年，广百股份紧紧围绕零售 销售过程涉及的营销、支付、体验三大环节，从消费者 体验出发，以互联网技术为支撑，以领跑同行为信念， 全面推动会员中台、商品中台、订单中台及统一支付系 统等的建设工作。 2015 年 5 月，在“广百荟”的基础上开设了“广百 跨境购”频道，实现了广百跨境购业务。今年广百 O2O 再创新举措，10 月在广百实体店铺开微信支付，打造会 员无卡时代。以增设微信支付功能进一步提升顾客购物 体验。 同时， 通过建立广百微信服务号， 融入会员大数据， 打通实体卡会员与电子卡会员连接平台，开启广百会员 无卡新时代。 本文就广百线上线下会员融合，即广百会员中台系 统，从系统设计、项目的实施、实施效果与前景等方面 做些探讨。 广百会员中台系统的设计 1、广百会员中台的主要目标 第一是打造广百自有 O2O 闭环应用，大幅度提升 基于云平台的广百会员中台系统 5 2015 年第 23 期 信息与电脑 China Computer&Communication 实践者 用户体验。为实现广百荟网站及微信、手机 APP 及实体 门店的联动，打造广百自身的 O2O 闭环。例如在顾客 可以广百荟上购买实体店商品、实体店代金券，然后在 微信（或 APP）中查看，最后顾客持手机和二维码到实 体进行商品提货（代金券读取并完成核销）。 第二，实现全渠道积分统一管理，提升广百荟平台 粘性。在 O2O 帐号体系下支持广百荟购物积分，同时实 现广百荟购物积分与线下购物积分的统一管理及使用。 第三，拓展会员卡发放渠道，顾客可以在各个广百 的在线应用中获得电子会员卡和实体店会员身份。吸引 并培养年轻一代的广百会员。 第四是手机 APP 应用逐步替代传统实体会员卡，推行 会员卡全面电子化。原有持实体会员卡的用户，可以随时 在手机或广百荟网站查看帐号关联了的各张卡的积分情况。 2、广百会员主要需求分析 公司现有线上线下会员帐号体系的融合分析。 一方面， 实体店会员（包括联名卡和广百宝）与广百荟会员是两个 主要的会员群体。实体店的会员卡体系体现的是实体折扣 优惠积分及优惠券的载体，但是这些在互联网上几乎没有 价值。另一方面，广百荟帐号的价值在于线上商品购买的 资格，电子帐号充值，在线优惠券等，但是这个帐号却不 能在实体门店中识别和应用。因此融合的意义在于在帐号 整合之后，两者所承载的服务将能合并和延伸到新的渠道 中，然后衍生出新的服务和业务模式。 为了弥补现有线上线下两套帐号体系自身的不足，切 实推动公司在移动互联网及 O2O 方面的服务创新，需要 开发一套新的基于云平台的在线会员服务系统。这是一个 全新的在线会员体系，该体系以手机号为唯一的帐号名， 以手机及二维码为载体，可以在各个广百的在线应用中申 请及登陆（广百荟网站、微信公共号、门店 WiFi 门户）， 同时能在该帐号下绑定关联实体会员卡，如果没有实体会 员卡的新会员，系统则会自动分配一张电子卡，会员通过 在手机上用二维码展示，替代原有的实体磁条卡。 因此，将来公司的会员营销及服务将以广百 O2O 帐号为中心开展，而不需要再区分线上帐号和线下帐号， 改为统一推广广百 O2O 帐号。对消费者来说，这个帐 号的价值在于帐号背后广百提供的服务。对公司来说， 这个帐号的价值在于吸纳及维护更多更优质的客户。 在互联网上，帐号是一切业务开展的核心，帐号价 值也体现了平台和企业的实力。因此，帐号整合的深层 次意义和长远目标，在于不断地维持并提升这个帐号的 价值，进而把这个帐号延伸到更多的平台，为用户提供 更多的服务及价值。 3、 系统的开发工作任务划分 （子系统系与系统接口） 一、基于云平台的会员中台主要由以四个下子系统 所组成：一是 CRM 中台技术管理端，技术部门使用；二 是 CRM 中台应用管理端，业务部门、服务窗口使用；三 是 CRM 中台会员应用端（Web），会员使用，整合到广 百荟；四是 CRM 中台会员移动应用，会员使用；包括： 微信、APP（Andriod、ios），通用 HTML5 程序页面开发。 二、会员中台系统接口由五部分组成：第一是与线 下 CRM 的接口，包含中台 CRM 会员推送到线下 CRM 会员库等；第二是与广百荟的接口，包括 WEB 端和 APP 端等；第三是与促销劵的接口；第四是与第三方消 费数据导入中台 CRM，计算积分的接口；第五是微信 公共服务号开发及应用页面对接及应用页面嵌入。 三、关联性应用改造包括四个内容：第一是线下 CRM 的关联应用改造，实现线下会员和消费积分推送 给 CRM 中台；第二是广百荟会员注册改造；第三是广 百荟会员登录后耦合会员中台应用；第四是促销券发放 线上（广百荟）的应用改造。 4、广百会员中台的设计 从广百会员中台系统的主要目标、主要需求分析及 系统的开发工作任务划分（子系统系与系统接口）等可 以看出：广百会员中台系统需求比较复杂、主要目标要 求比较高、各子系统内容比较多、系统接口比较繁杂， 加上搭建云平台环境的复杂状况，为应对上述情况，项 目采取以主线结构为核心、以规范数据来源为主导、为 用户提供使用简练实用为系统设计原则，对广百会员中 台系统进行了概要设计、详细设计、数据库设计、UI 设 计等（这里省略具体内容）。 根据会员中台系统的结构和数据逻辑，这里描绘出 广百会员中台系统体系结构设计图如下： 广百会员中台系统的实施 1、网络云平台部署 系统部署采用云服务器架构，利用多台服务器和存 储设备建立广百私有云，广百荟、广百会员中台、电子 促销券、广百微信、手机 APP 应用等服务，均部署在广 百私有云架构体系里，对保障数据安全、提高硬件资源 6 2015 年第 23 期 信息与电脑 China Computer&Communication 实践者 的利用性、 加强软件系统的灵活性， 都起到相当大的作用。 2、系统功能模块分解 广百会员中台系统功能主要包括四个方面，即：后 台系统管理、手机移动客户端、广百荟 PC 客户端和实 体门店 PC 管理应用端等。 （1）关于后台系统管理 基础资料：包括有商品分类，品牌资料，门店资料， 财务日历，币种管理，业态资料，券种资料，专柜合同， 商品资料等这些基础资料通过 ERP 同步到中台系统。里 面广告位管理用来设置手机端顶部流动广告，以图片形 式入到系统。 会员管理：包括有会员等级，会员类型，会员收入， 行政区理，星座管理是从 CRM 系统同步的会员基础资 料。会员冻结，会员解冻，会员升级，手动降级，会员 标签是属于 CRM 系统上的管理功能。会员查询可根据 会员的卡号等级类型等资料查询相关会员卡信息。现金 充值是客人从服务台通过现金或者银行卡等直接充值到 电子账户的功能。 会员活动：用来设置一些会员的促销活动，包括印 花活动和联合促销活动。手工印花可通过系统去发送或 使用手机端的印花。派券活动单可以设置活动派电子券， 通过系统进行派券。 积分管理：主要用来设置商品，品牌等多倍积分。 设定销售产生的积分率。 提货管理：主要针对线上购物，顾客在广百荟下单， 选择线下提货，通过这个功能扫描顾客手机端二维码进 行提货确认，并打印广百荟提货小票发给顾客到专柜进 行提货。操作员也可通过完提货查询查询顾客已提货单 据，并能补打印提货小票。 广百之夜：主要针对线下的广百之夜活动与用户产 生互动，可设置积分抽奖，购物抽奖，签到送积分等账 户互动的功能。还具有会员中奖后通过会员领奖进行兑 奖操作。 微信管理：设置微信的自定义回复，关注自动回复的 微信上的功能，并可以管理微信服务号底部的 3X5 菜单。 （2）关于手机移动客户端 注册和登陆：新用户注册可通过手机号去进行注册成 功后并发放一张广百的会员卡，拥有广百会员卡的客人可 以通过绑定生成新的账户，原来会员卡的积分等各类信息 也会同步到账号上，原广百荟账户可直接登陆账户后免费 发放一张广百会员卡或者绑定原有的线下会员卡。 可视化功能：会员卡的积分，电子账户的余额，电 子券的显示都可以直接在电子会员卡的卡面上显示，下 面也有对应的积分、电子账户、电子券来查询到各对应 的交易明细，电子券未使用，已过期，已使用明细都可 通过点击手机屏幕实时进行查询。 设置账号资料：可以设置账号的个人资料，填写个 人信息。 设置支付密码， 线上购物的收货地址， 支付密码， 登陆密码等功能。 互动功能：成功登陆后顾客每天可进行签到送积分， 在广百之夜的活动可以在账号使用抽奖功能进行积分抽 奖和购物抽奖，并可以手机提供中奖二维码进行兑奖。 广百荟提货：账号可在广百荟进行购物，选择线下 提货手机可看到待提货的订单，点击订单可以查到具体 购买的商品，提货门店地址，等各类订单信息。通过点 击订单二维码进行验证，验证成功后服务台或指定提货 点打印提货小票再到专柜取货。 POS 端功能：可生成会员卡二维码，收款机可通过 扫描二维码识别会员身份，消费时产生积分。还有积分 支付和电子账户支付功能，通过扫描支付二维码进行直 接支付。 充值功能：可以通过消费卡银行卡等直接对电子账 户进行充值，充值后电子账户余额可直接消费使用。 （3）关于广百荟 PC 客户端 注册和登陆：新用户注册可通过手机号去进行注册成 功后并发放一张广百的会员卡，拥有广百会员卡的客人可 以通过绑定生成新的账户，原来会员卡的积分等各类信息 也会同步到账号上，原广百荟账户可直接登陆账户后免费 发放一张广百会员卡或者绑定原有的线下会员卡。 可视化功能：会员卡的积分，电子账户的余额，电 子券的显示都可以直接在电子会员卡的卡面上显示，下 面也有对应的我的积分，电子账户，我的电子券来查询 到各对应的交易明细，电子券未使用，已过期，已使用 明细都可通过页面选项进行查询。 设置账号资料：可以设置账号的个人资料，填写个 人信息。 设置支付密码， 线上购物的收货地址， 支付密码， 登陆密码等功能。 互动功能：成功登陆后顾客每天可进行签到送积分， 在广百之夜的活动可以在账号使用抽奖功能进行积分抽 奖和购物抽奖。 7 2015 年第 23 期 信息与电脑 China Computer&Communication 实践者 消费积分：账号在广百荟消费后可享有和线下同样 的会员积分。产生积分可以在购物中直接使用或到门店 兑奖门店消费。 充值功能：可以通过消费卡银行卡等直接对电子账 户进行充值，充值后电子账户余额可直接消费使用。 （4）关于实体门店 PC 管理应用端 识别会员卡：通过二维码枪扫描顾客手机端会员卡 二维码，扫描结果与会员卡拉卡效果一样。识别会员卡 后通过收款对账号所绑定会员卡进行积分。 支付功能：通过扫描顾客账号的电子账号消费二维 码和积分消费二维码进行收款，扣除顾客账户上的积分 和电子账户余额。 电子券活动：成功识别会员卡后可参与门店电子券 活动，送券直接送到客人账户绑定的会员卡中，直接消 费账号上的电子券。 原 CRM 会员功能：可通过 CRM 对账号的会员卡 进行管理，例如升降级兑奖等原 CRM 功能。 3、系统开发框架 广百会员中台，包含后台管理系统、接口管理系统、 移动端应用系统，各个系统之间相互关联，相互通讯。 移动端应用系统采用目前主流的 HTML5 开发技术，全 面支持 android 和 IOS 系统，也可嵌入微信服务号中。 系统开发体系包括：系统架构：J2EE 架构、MVC 三层模式、B/S 架构；数据库：mysql、 ORACLE；操 作系统：支持 Windows/Linux/Unix/ Andriod/IOS 等多操 作系统；） 运行：各类浏览器；支持多窗口口；开发语言： Java、Extjs、JavaScriptjquery、HTML5、CSS、AS 等； 开发工具：Eclipse 、Tomcat、EasyUI；开发文档及代 码管理工具：SVN。 4、系统的实现 以项目的需求分析、功能模块的划分及系统的概要 设计和详细设计为依据，开发完成了整个系统，因为这 方面的内容相当多，这里以根据移动端会员卡信息获取 会员用户信息为例，加以说明。 （1）一段开发源代码 根据移动端会员卡信息获取会员用户信息的源代码 如下： （2）手机端的操作界面效果 实施项目效果与前景 1、实施效果描述 广百会员中台系统（含移动端应用）于 11 月 2 日正 式成功上线，为 11 月 6 日“广百之夜”的技术创新、应 用突破及完美收官提供了坚实的技术支持和系统保障。 广百会员中台系统的成功上线，实现了三点重要的 目标： 一是实现会员卡电子化、线上线下一体化会员管理， 即广百荟会员与门店会员的真正融合，会员业务互通。 二是实现移动服务台，标志公司在移动互