《沟通学》教学大纲

沟通学教学大纲（黑体三号，段前1行段后1行，居中）适用专业：经济与管理学院各专业 课程编号：（在表5-1-1可查，） 总学时：32 实验学时：4 上机学时：0 学分：2（以上文字：宋体五号加粗，行距1.5倍，中间空4个空，居中）第一部分 使用说明（黑体四号，段前0.5行，段后0.5行，单倍行距）一、课程的性质、地位和教学目标（宋体小四，加粗，段前0.5行，段后0.5行，单倍行距，左侧不空格）1、课程的性质、地位（宋体五号，加粗，以下文字行距22磅，不加粗）本课程是经济管理类专业必修课，为专业基础课。在世界经济日益全球化的今天，管理沟通的重要性越来越被人们所认识。对企业内部而言，要建立学习型的企业，企业必须注重团队合作精神的培养，而有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，加强企业之间的强强联合和优势互补，需要掌握谈判与合作等沟通技巧。同时，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务社会，企业也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。所以此课程的目的是使学生熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。2、教学目标无论选择何种职业，优秀的沟通能力都是事业成功的一个关键因素。一位专业人士拥有很好的沟通能力，其背后是掌握许多各种的沟通技巧。本课程的目标在于提高学生在以下方面的能力：在给定任意情况和媒体时都能为某一信息的传播设计出一个有效的沟通策略。（1）行文清晰、简明并且有说服力。 （2）建立能给人深刻印象的规范演示，并自信、沉着地传递信息。 （3）发送和接收有益于你的或者其他人的沟通的反馈。 （4）理解地倾听。 （5）在小组或团队中高效率地工作。 （6）理解并处理你和其他来自不同文化的同伴之间的分歧。 提高沟通能力是一个学习实践批评评估，然后再学习的持续的过程。这个过程应不断地坚持下去，甚至在课程结束以后也不要停止。二、教学要求管理沟通是一门正在发展的学科，也是一门应用性较强的学科。通过对管理沟通的基本理论、基本技巧和技能的系统讲解，使学生建立基本的管理沟通意识，并掌握基本的个人沟通技能，同时，了解和掌握企业中高层管理人员应当具备的管理沟通知识和能力。进而使同学们在学习、工作中，能有意识地运用所学到管理、沟通的知识和理论，达成有效的人际交往和管理沟通效果。 三、实施说明1、成绩考核方法本课程为考查课，考核成绩评定由平时考勤、课后作业、实践考核、随堂测验四部分组成。分数比例：成绩各占比例为20%、20%、20%、40%。2、教学方法、教学手段（1）主要采用互动的授课方法，包括面授、课堂讨论、角色扮演及案例分析。结合具体的教学内容，布置课后实践性作业，以求强化知识的实践性意义，加强平时作业的布置与检查，以求更好地掌握课堂教学传授的知识；（2）通过举例、讲故事以及观看录像等方式诠释有关知识点；（3）运用多媒体教学手段，使课程更加生动、活泼。四、课内实践环节的要求1、本课程实验项目为：命题演讲2、主要内容与要求本课程安排4学时课内实验，选定沟通的主要技能之一：命题演讲作为实验内容。通过实验使可达到以下目标：了解演讲与口才在管理沟通中的重要性；掌握演讲稿的准备、设计、写作、表达等相关技巧；培养并提高自身语言表达能力、逻辑思维能力、临场感表现能力等；五、作业要求根据教学计划的安排，每10学时安排一次作业，检查作业完成情况并解答学生普遍性的问题。作业题型应当按照大纲规定的知识、能力、素质结构比例要求来安排。六、教材和参考书目1、教材管理沟通康青 主编，中国人民大学出版社，2012年12月（第三版）；2、管理沟通指南MARY MUNTER著， 钱小军等译清华大学出版社；3、商务与管理沟通KITTY LOCKER 著， 康青等译机械工业出版社。第二部分 教学内容纲要（段前0.5倍。段后0.5倍，宋体，小四加粗，单倍行距）第一章 沟通概论（文字空两个格，行距20磅）（一）教学内容1、沟通的定义；2、沟通的基本模型；3、沟通的要素；4、沟通的方式；5、沟通中的障碍；6、有效沟通的策略。（二）教学要求1、掌握沟通的内涵及定义、沟通的基本要素；2、熟悉沟通模型、沟通风格和沟通的障碍；3、掌握克服沟通障碍的策略。（三）重点与难点重点：对沟通涵义的正确认识，即沟通是双向的，了解沟通的基本要素，尤其是背景要素在沟通中的重要作用；难点：熟悉导致沟通障碍的各种因素并能克服对策。（以下仅供格式参考）项目一 仓储和运输流程操作（一）实验目的1、了解仓储业务和运输业务的参与主体和他们的权利、义务；2、熟悉仓储业务和运输业务的主要流程。（三）实验要求：1、熟练操作第三方物流软件的运输管理模块；2、熟练操作第三方物流软件的运输管理模块；3、编写舞台剧本；4、制作调查报告；（若此部分文字接近纸张尾部，则需插入分页符，若纸张上半部，则和学时分配在一页）第三部分 学时分配内容学时讲课实验备注第一章 沟通概论22第二章 管理沟通22第三章 组织沟通22第四章 会议沟通22第五讲 面谈44第六章 人际冲突处理44第七章 倾听22第八章 语言沟通44第九章 口头沟通624第十章 书面沟通22测验22合 计32284此表：表