营销服务论文关于如何加强电力营销服务工作论文范文参考资料

营销服务论文关于如何加强电力营销服务工作论文范文参考资料 【摘要】电力企业是国家能源企业，关系到国家能源安全，它必须履行服务人民和国家的社会责任。随着电力经营体制的不断完善，供电企业要积极拓宽电力营销策略，采取有效的措施开拓市场，提高服务水平。本文结合目前电力营销和服务工作中存在的各种理由，阐述了加强电力营销服务工作的各项措施。 【关键词】电力营销；开拓市场；策略 随着市场经济的发展，电力经营体制也不断完善，电力市场由卖方市场转为买方市场，供电企业要积极拓宽电力营销策略，提高服务水平，提高市场占有率和管理效率，使企业又好又快的发展。 1 转变经营观念 企业的经营观念是企业经营环境的反映，并且企业的经营观念只有和环境相适应，才能推动企业健康和谐发展。电网企业之所以要转变经营观念究其理由主要是企业所处的环境发生了变化。厂网分开，使电力企业失去了垄断地位，给各电网企业引入了竞争。还有在一些具有发展潜力用电市场上，出现了越来越多的替代品，这就增加了电力销售市场的竞争压力。作为电网企业，只有适外界环境的发展变化，才可以处于良好的竞争地位，降低经营风险。对于电网企业首先要建立符合市场需求的且满足客户需求的新型电力营销机制，准确把握客户的需求，尽力做好供电和服务工作。其次，电网企业要充分利用国家政策，努力拓宽消费者市场，最大限度实现经济效益和社会效益的有机统一。 2 当前电力营销和服务工作存在的理由 2.1企业和员工方面 2.1_l缺乏角色感 我国电力行业已进行了一系列的改革，但是由于企业人员仍然没有角色感，没有位置感。虽然电力体制改革的目的是转变以往的电力市场格局，但是改革不可能一步到位，从卖方到买方市场的转变也是循序渐进的，对企业和员工来说，还不能够非常感觉到这种变化。市场随着经济发展是越来越大，可是竞争仍然几乎等于零。于上级的“服务优先，客户至上，始于客户需求，终于客户满意”等竞争手段和想法是行之有效的，但是执行者缺乏角色感，意识不到可能面对的竞争强度使得其空有形式而缺乏内涵，从而也达不到理想的效果。 2.1_2营销队伍素质需要提高 电力体制改革以后，虽然各地电力企业均成立了营销部门，但是其工作人员基本就是原用电部门人员，虽然电力业务扎实，但是对营销业务了解不足，适应不了新时期对电力营销部门的要求。 2.2用户方向 一方面说的是电这一概念的危险性，另一方面则是对电力企业的不满。停电不通知、服务态度差、严重是绝大多数普通群众对电力企业的印象，这一不良印象是长久以来由于电力企业自身理由所造成的，虽然当前电力企业正在不断改善，但是“电老虎”这一帽子还是会继续戴一段时间，用户对企业的信任度不高，也给进一步开展电力营销工作带来了不良影响。 2.3总体分析 当前的电力营销中的主要理由基本如上，虽然已经运用了不少营销手段和措施，但是由于电力整个行业和商品的特点，这些营销手段未必能取得所理想的效果。其不同寻常的商品特点如无形性、无差别性使用户难以评价它的好坏，使电力品牌的树立成为一个困难，整个行业的自然垄断性又使企业在改善中无法深刻了解真正的市场需求。有形商品营销中的措施放到电力营销中均显得有所不足。 2.4营销服务缺乏针对性 营销策略和服务流程基本上是同质化的，对客户分类主要是按照用电类别和电压等级进行划分，不能满足市场营销的需要。 2.5信息不通畅，降低服务质量 大多数客户对现行用电政策缺乏了解，同时供电企业对客户的用电情况、需求信息掌握不够。 2.6服务的内容和形式有待深化 微笑服务、主动服务、百问不倦的服务已不能满足客户深层次的要求，供电企业在客户服务方面缺少与客户之间的详细沟通。 3 加强电力营销服务工作措施 3.1以市场为导向，树立以客户为中心的电力营销服务意识 3.2强化需求预测，扩大电力消费市场 3.3创新技术，提供优质服务保障 供电企业要充分利用新技术，降低成本，提高效益，实行现代化服务管理，提高工作效率，方便广大客户，提升服务水平。建立、健全远程监测和抄表系统，对供电设施的电能参数进行实时监测，发现异常及时处理，保障客户正常用电；实行远程抄表，节省人力，提高效率，保证数据的准确性；通过互联网技术，实现多种渠道的查询、缴费等服务功能，如银电联网，使客户实现电费查询和电费储蓄、缴费等多项功能；建立对外营销 _站，定期发布公告，通知电价、电费及政策法规等供电信息。 3.4创新服务方式，提升服务水平 建立适合不同客户群体和不同地域的多渠道的缴费体系，实现随时、随地、随意缴纳电费。积极开展客户业扩报装供电方案即时答复系统和故障报修服务监控系统的研究与建设；通过推行集中检修、状态检修、与客户联合检修、带电作业等方式提高供电可靠性，满足客户可靠用电需求。加快客户用电信息采集系统建设，努力实现“全覆盖、全采集、全预付费”的目标，创新营销服务管理模式，实现营销业务、供电服务全过程监控。将用电安全服务纳入优质服务体系，指导和帮助客户加强用电安全管理，实现高危和重要客户供用电安全责任隐患治理，“服务、通知、报告、督导”到位率100%，构建企业重视、政府支持、客户落实的和谐环境，建立重大活动保电工作机制，做好保电工作。 3.5加强队伍建设，提升营销人员的素质 建立一支懂营销、懂技术的专业队伍，提高供电企业为客户服务的能力。切实加强营销人员的业务、服务、技能的培训，重点抓好基层班组建设，全面提高基层员工的知识水平和业务素质。坚持以人为本，以作风建设和能力建设为突破口，逐步调整营销队伍的知识结构，健全激励约束机制，调动各方面积极性，增强员工的主人翁意识，全面提升营销人员的素质，跟上形势发展的需求。 4 结束语 电力营销随着电力体制改革的不断发展，电力企业也逐渐参与到市场竞争中来。总之，电力营销的重点应该是服务，服务可以让用户直接感受到电力企