前台散客接待流程和服务用语运用

前台散客接待流程和服务用语运用散客：A 前台工作人员：B A：来到前厅直径向前台走来 B：前台接待起立保持服务姿势，随时准备接待客人。 A：客人走到前台距离两米。 B：欢迎光临金狮宾馆，请问有什么需要服务的吗？ A:我要开一间房。 B：请问您想要什么样的房形，是标间还是单间。（客人站立时候需您请坐） A：开个标准间吧。 B：我们这豪华标准间458元一间，商务标准间568元一间，请问您需要那种房型的标准间。 A：哪商务标准间和豪华标准间有什么区别。 B：商务标准间里有免费的电脑上网服务。豪华标准间里面没有，不过基本设施是一样的，我们宾馆目前是全区最新设备最好的，相信您一定会满意我们的客房。 A:哪开个豪华标准间吧。能不能便宜点。 B：（视情况而定给予相应的折扣）看您这么远过来（这么晚）我们非常的荣幸，我可以给您打个八折。您看可以吗？（以八折为例） A:八折多少钱。 B：折后价格是366元。 A:能不能在优惠点。 B：对不起这是我能给您的最低价格。 特别说明：留心观察客人的神态，犹豫不觉时介绍酒店的优势和好处。 如客人已经流露出马上要走，不入住的神态和举动，应立即给客人和自己下台阶。如：您请稍等一下，我请示一下上级，能否给您一个更低的价格，可请示当班主管或者经理。 B：先生或者小姐您好，我已经请示了上级，可以给您打X折，您看可以吗？ A:好的开一间吧。 特别说明：如客人仍不能接受给予的最低折扣，可说对不起这已是我们可以承受的最低价格了。如客人表示不入住仍要向客人道别：您慢走，感谢光临金狮宾馆，或者欢迎下次光临金狮宾馆。 B;好的，请您出示一下您的有效证件好吗？我来帮您登记好吗？ A：给 （登记过程中得知客人姓刘） B：刘先生，请问您打算住几天？ A：两天。 B：好的，刘先生，这是您的证件，请收好。请问您有贵重物品需要寄存吗，如果没有，请在这里填写并签上您的名字，谢谢！ B：收银人员：刘先生请问您是刷卡还是交现金。 A：交现金 B：刘先生请您预交500元的押金。 A：给 B：刘先生我预收了您500元，这是您的收据，请您收好。这是您的房卡，1018，房卡帮您刷到了X号，10楼18号房间，出电梯向X方向走就到，相关服务项目在服务指南里，请您阅读。（尽量提示客人看服务指南，为日后有纠纷时提供依据）请问还有什么可以为您效劳的吗？ A：没有了，谢谢。 B：不用谢，祝您入住愉快。 散客：A 前台工作人员：B A：来到前厅直径向前台走来 B：前台接待起立保持服务姿势，随时准备接待客人。 A：客人走到前台距离两米。 B：欢迎光临金狮宾馆，请问有什么需要服务的吗？ A:我要开一间房。 B：请问您想要什么样的房形，是标间还是单间。（客人站立时候需您请坐） A：开个标准间吧。 B：我们这豪华标准间458元一间，商务标准间568元一间，请问您需要那种房型的标准间。 A：哪商务标准间和豪华标准间有什么区别。 B：商务标准间里有免费的电脑上网服务。豪华标准间里面没有，不过基本设施是一样的，我们宾馆目前是全区最新设备最好的，相信您一定会满意我们的客房。 A:哪开个豪华标准间吧。能不能便宜点。 B：（视情况而定给予相应的折扣）看您这么远过来（这么晚）我们非常的荣幸，我可以给您打个八折。您看可以吗？（以八折为例） A:八折多少钱。 B：折后价格是366元。 A:能不能在优惠点。 B：对不起这是我能给您的最低价格。 特别说明：留心观察客人的神态，犹豫不觉时介绍酒店的优势和好处。 如客人已经流露出马上要走，不入住的神态和举动，应立即给客人和自己下台阶。如：您请稍等一下，我请示一下上级，能否给您一个更低的价格，可请示当班主管或者经理。 B：先生或者小姐您好，我已经请示了上级，可以给您打X折，您看可以吗？ A:好的开一间吧。 特别说明：如客人仍不能接受给予的最低折扣，可说对不起这已是我们可以承受的最低价格了。如客人表示不入住仍要向客人道别：您慢走，感谢光临金狮宾馆，或者欢迎下次光临金狮宾馆。 B;好的，请您出示一下您的有效证件好吗？我来帮您登记好吗？ A：给 （登记过程中得知客人姓刘） B：刘先生，请问您打算住几天？ A：两天。 B：好的，刘先生，这是您的证件，请收好。请问您有贵重物品需要寄存吗，如果没有，请在这里填写并签上您的名字，谢谢！ B：收银人员：刘先生请问您是刷卡还是交现金。 A：交现金 B：刘先生请您预交500元的押金。 A：给 B：刘先生我预收了您500元，这是您的收据，请您收好。这是您的房卡，1018，房卡帮您刷到了X号，10楼