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保险技师论文提纲范文保险技师论文提纲格式模板 摘要 目录 Contents 第一章 绪论 1-1 研究背景及意义 1-1-1 研究背景 1-1-2 研究意义 1-2 国内外研究现状 1-2-1 国际汽车后市场的现状分析 1-2-2 我国汽车后市场的现状分析 1-3 研究方法与内容 1-3-1 研究方法 1-3-2 研究内容 第二章 理论综述 2-1 服务质量管理的相关理论 2-1-1 服务的概念 2-1-2 服务质量的含义 2-1-3 服务质量评估 2-1-4 服务质量管控工具 2-2 客户满意度的相关理论 2-2-1 客户满意度的内涵 2-2-2 客户满意度指标 2-2-3 服务质量与客户满意度之间的关系 2-2-4 汽车售后服务客户需求模型 第三章 售后服务业务现状及问题分析 3-1 ZD公司基本情况 3-1-1 ZD汽车销售服务公司简介 3-1-2 ZD公司售后服务业务发展现状 3-1-3 售后服务业务在ZD公司运营管理中的地位 3-2 售后服务客户满意度的现状 3-2-1 客户满意度调查因子 3-2-2 客户满意度调查成绩 3-3 ZD公司售后服务板块存在的问题分析 3-3-1 ZD公司客户满意度存在的问题分析 3-3-2 ZD公司售后服务管理问题分析 第四章 基于客户满意度的服务质量管理措施 4-1 售后服务维修质量管理 4-1-1 维修质量标准设定 4-1-2 维修质量保障体系 4-1-3 维修技术实力提升 4-2 服务过程透明化 4-2-1 维修价格公示 4-2-2 维修费用解释 4-2-3 服务项目展示 4-3 维修后的客户关怀 4-3-1 维修后的保修承诺 4-3-2 修后跟踪回访 4-3-3 维修保养提醒 4-4 售后服务及时性保 4-4-1 预约服务 4-4-2 备件供应保障 4-4-3 服务效率提升 4-5 救援服务保障 4-5-1 紧急救援服务范围 4-5-2 紧急救援客户感受 4-5-3 紧急救援服务的及时性保障措施 第五章 基于客户满意度的服务意识管理措施 5-1 企业文化的满意度建设 5-1-1 企业文化对于员工的影响 5-1-2 企业文化对客户满意度的促进 5-2 员工满意度 5-2-1 员工满意度对客户满意度的影响 5-2-2 提升员工满意度的措施 5-2-3 客户满意度考核制度 5-3 客户投诉处理机制 5-3-1 客户投诉处理的问题分析 5-3-2 客户投诉处理流程改善 5-3-3 客户投诉处理原则 总结与展望 _ 中文摘要 第一章 绪论 1-1 研究背景和意义 1-2 国内外研究现状 1-2-1 国内研究现状 1-2-2 国外研究现状 1-3 研究目标 1-4 拟解决的关键问题 1-5 研究内容与结构 1-6 创新之处 第二章 政府投资工程行政监管体系研究框架 2-1 政府投资工程行政监管的层次 2-2 监管体系的三维结构 2-2-1 监管体制 2-2-2 监管内容 2-2-3 项目类型 2-3 监管体系研究框架 第三章 发达国家和地区政府投资工程行政监管体系 3-1 政府职能部门 3-2 法律法规体系 3-3 行业协会 3-4 行政监管的内容 3-4-1 市场准入监管 3-4-2 招投标监管 3-4-3 建筑许可监管 3-4-4 质量监管 3-4-5 保险与保证监管 3-4-6 健康、安全与环境监管 3-4-7 合同条件使用监管 第四章 我国政府投资工程行政监管体系及其国际比较 4-1 政府职能部门 4-2 法律法规体系 4-3 行业协会 4-4 行政监管的内容 4-4-1 市场准入监管 4-4-2 招投标监管 4-4-3 建筑许可监管 4-4-4 质量监管 4-4-5 保险与保证监管 4-4-6 健康、安全与环境监管 4-4-7 合同条件使用监管 4-5 政府投资工程行政监管体系的国际比较 4-6 监管程度模型研究 4-6-1 保险与保证监管 4-6-2 惩罚函数取值 4-6-3 监管程度分析 4-6-4 小结 第五章 我国政府投资工程行政监管体系改进建议 5-1 发达国家和地区政府投资工程行政监管体系的启示 5-1-1 保险和保证 5-1-2 集中采购 5-1-3 行业协会 5-1-4 专业技术人员执业资格 5-2 我国政府投资工程行政监管体系改进建议 _ 发表论文和科研情况说明 前言 摘要 第1章 绪论 1-1 选题背景 1-2 研究意义 1-3 我国汽车 4S 店售后服务经营现状 1-3-1 我国汽车售后服务经营模式 1-3-2 中国汽车销售服务店售后市场服务发展现状 1-3-3 中国汽车售后服务市场未来发展趋势 1-4 研究内容及研究方法 1-4-1 本文研究内容 1-4-2 研究方法 第2章 相关基础理论 2-1 汽车售后服务营销理论 2-1-1 售后服务于服务营销 2-1-2 售后服务的三角模型 2-1-3 售后服务质量的差距模型 2-1-4 汽车售后服务营销的组合 2-2 汽车售后服务产品开发理论 2-2-1 产品理论 2-2-2 定价理论 2-2-3 促销理论 2-3 SWOT 分析模型 2-4 竞争五力模型理论 2-5 四维平衡积分卡理论 第3章 太原汇达 4S 店售后服务经营现状 3-1 企业概况介绍 3-2 售后服务经营现状概述 3-2-1 售后服务经营关键数据定义及计算方法 3-2-2 售后服务经营分析逻辑图 3-3 售后服务经营问题识别 3-3-1 售后服务宏观经营数据 3-3-2 售后服务经营数据的统计分析 3-3-3 售后服务经营问题定位 第4章 太原汇达 4S 店售后服务经营策略选择 4-1 售后服务经营目标与原则 4-1-1 销售服务经营目标 4-1-2 服务店的运营目标必须符合 *ART 原则 4-1-3 管理原则建立周报告机制 4-1-4 服务损益测算原则 4-1-5 三维分析模型使用原则 4-2 售后服务维修开展的主要特征 4-2-1 汽车诊断故障特征 4-2-2 汽车维修工具使用特征 4-2-3 汽车维修诊断特征 4-2-4 维修人员培训的特征 4-2-5 维修管理的特征 4-3 售后服务产品开发策略 4-3-1 悦保养产品开发 4-3-2 精品产品开发 4-3-3 服务营销手册开发 4-4 售后服务经营模式优化策略 4-4-1 上 _经营模式开发 4-4-2 洗车美容服务经营模式拓展 4-4-3 续保业务策略 4-5 客户维系策略 4-5-1 例保提醒完善策略 4-5-2 专属管家策略 第5章 太原马自达店提升售后服务经营水平的保障措施 5-1 建立高绩效项目管理团队 5-2 完善售后服务经营的相关制度 5-3 PDCA 工作方法保障 5-3-1 PDCA 的含义 5-3-2 PDCA 循环的主要步骤 5-3-3 实施步骤说明 第6章 全文总结与展望 6-1 全文总结 6-2 展望 _ 摘要 1 引言 1-1 研究背景 1-2 研究目的和意义 1-3 国内外研究及其评价 1-3-1 国内外研究进展 1-3-2 现有文献评价 1-4 研究思路 1-4-1 研究内容 1-4-2 技术路线 1-4-3 研究方法 1-5 可能的创新点 2 现制度下养老金职级差距 2-1 现制度待遇计发办法 2-1-1 养老金的计算方法 2-1-2 基本退休费的计算方法 2-1-3 生活补贴的计算方法 2-2 现制度下不同职级养老金差距分析 2-2-1 数据及参数设计 2-2-2 测算结果及分析 2-3 现制度下养老金职级差距万差分析 2-3-1 基本模型 2-3-2 参数假设 2-3-3 不同情况的测算结果 3 新制度下养老金职级差距 3-1 新制度的制度要点及待遇计发办法 3-1-1 新制度的制度要点 3-1-2 新制度待遇计发办法 3-2 新制度下不同职级养老金差距分析 3-2-1 参数设置及假定条件 3-2-2 测算结果及分析 3-3 新制度下养老金职级差距方差分析 3-3-1 基本模型 3-3-2 测算结果及分析 4 制度改革与养老金职级差距变化 4-1 制度改革对个体养老金待遇的影响 4-2 从现制度到