青牛软件产品介绍

青牛软件公司背景CTI产品青牛USEIVR产品青牛ATS,青牛软件公司背景,公司定位,CTI专业产品厂商IVR专业产品厂商提供专业的行业解决方案提供专业的技术业务咨询服务与培训,本地化技术支持,源代码级技术支持,公司产品优势,国内开放CTI中间件市场占有率第一自主知识产权的CTI和IVR产品系列规模商用的青牛USE系列软件,公司资质,国家首批认定的“双软”资格软件企业国家高新技术企业CTI、IVR产品-青牛USE网络中间件通过科技成果鉴定CTI、IVR产品-青牛USE网络中间件被列为国家级火炬计划项目,组织结构,三大支撑体系,技术体系,销售体系,服务体系,产品销售,商务,技术咨询,解决方案,培训,售后,市场宣传,产品开发,质量保证,大客户工程,典型应用,银行：中信金融呼叫中心、人民银行总行、中行华北中心等基金：富国、宝盈、银华、银河基金等电信：中国铁通、河北联通、长春移动等邮政：福建邮政、甘肃邮政等政府：天津泰达开发区政府、大连社区等媒体：中央电视台、羊城晚报等企业：上海白猫、长城电脑、江铃汽车等,咨询案例金融行业,中信金融外包呼叫中心业务范围涉及银行、证券、基金、保险、信托系统覆盖中信控股营业网点涉及到的16个省份，37个城市青牛软件作为中信金融外包呼叫中心项目的咨询公司，负责整个项目的项目咨询、方案论证、项目实施规划、系统的招投标组织、技术与业务需求分析，系统概要设计和系统建模，项目建设监理、系统运营咨询等工作,案例金融行业,中国人民银行总行信息技术支持服务中心中国银行行华北信息支持服务中心中信金融外包呼叫中心上海富国基金呼叫中心深圳宝盈基金呼叫中心深圳银华基金呼叫中心上海银河基金呼叫中心深圳长城基金呼叫中心深圳中融基金呼叫中心上海华宝基金呼叫中心北京湘财合丰基金呼叫中心,案例电信行业,中国铁通全国客户服务中心项目规模：全国28省、直辖市、自治区.(一期共1000个座席）交换机：ALCATELA4400业务内容：集中受理铁通用户的客户服务及相关电信业务接入方式：主要应用于电话接入（PSTN,PLMN），自动及人工服务中国移动吉林省客户服务中心规模：600路中继（20个E1)接入，80个人工座席，600路IVR，日处理呼叫150万次交换机：北电OPTION81业务内容：集中受理移动电信业务(1860,1861)，接入方式：主要应用于电话接入（PSTN,PLMN），自动及人工服务中国联通河北省分公司客户服务系统（全省集中接入）规模：64个E1中继接入、180个人工座席，1000路IVR，日处理呼叫150多万次交换机：S8700业务内容：集中受理联通电信业务(1001),接入方式：主要应用于电话接入（PSTN,PLMN），自动及人工服务。中国电信张家口市客服系统,全国规模最大的呼叫中心,单点呼叫量最大的呼叫中心,案例邮政行业,福州邮政规模：240中继接入、52个人工座席，120路IVR，12路传真处理，双机热备交换机：AlcatelA4400业务内容：中国邮政综合客户服务系统,提供银证通、邮政储蓄、EMS查询等邮政综合业务。接入方式：主要应用于电话接入（PSTN,PLMN）,Email接入、WWW接入泉州邮政规模：420路中继接入、35个人工座席，70路IVR，12路传真处理，双机热备交换机：AlcatelA4400业务内容：中国邮政综合客户服务系统,提供银证通、邮政储蓄、EMS查询等邮政综合业务。接入方式：主要应用于电话接入（PSTN,PLMN）,Email接入、WWW接入甘肃省邮政（14个地市，分布式）单点规模：120路中继接入、48个人工座席，60路IVR，8路传真处理,案例政府、媒体与企业,中央电视台客户服务中心天津市泰达开发区呼叫中心系统规模：CO局直接接入，80个人工座席，120路IVR.交换机：北电OPTION81业务内容：政府综合指挥调度系统，提供企业和公众服务。接入方式：主要应用于电话接入（PSTN,PLMN）,Email接入、WWW接入。大连社区服务系统羊城晚报呼叫中心系统规模：30路中继接入、10个人工座席，30路IVR.交换接入：青牛CT-Server业务内容：媒体客户服务及新闻热线系统。接入方式：主要应用于电话接入（PSTN,PLMN）,Email接入、WWW接入。,案例政府、媒体与企业,吉林新文化报客户服务中心上海白猫客户服务中心北京蓝波万维宽带网络客服中心长城电脑深圳客服中心艾合软件客服在线北京世纪普天客户服务中心江西江铃陆风汽车客户服务中心系统,合作伙伴系统集成商,USE固定合作伙伴,长天科技,北大方正,华泰贝通,惠普咨询,高阳金信,中软国际,上海时佑,神州数码,新晨科技,软讯(中国),中关村科技,长城集团,金证科技,200家,近400名USE认证工程师,CTI产品青牛USE,青牛USE体系结构,呼叫中心业务应用程序,基于OCX控件/Applet的桌面应用程序,基本呼叫统计数据,分析处理后的统计数据；视图、存储过程,PBX/NBX,TelServiceManage,AgentResourceManager,DeviceResourceManager,EventServer,UnifiedServiceRouter,ServiceDataManager,DataAccessServer,LogServer,API,监控、管理配置工具,ClientOCX控件USE-Agent,基于OCX控件的监控、管理程序(USESupervisor),基于呼叫纪录的统计数据(USEReporter),TelChannelManage,MailServiceManage,MailChannelManage,WebServiceManager,WebChannelManage,USEStatistic,AutoTelephonyServiceEnvironmentServer(IVR、Dialer、Fax),MailServer,WebServer,工具层,应用层,核心服务层,接入及发布层,VoiceMailServiceManager,VoiceMailChannelManage,VoiceBox,PCSwitch,电信级的可靠性系统的开放性多通道的统一接入灵活的路由策略内置全程录音方案完善的统计报表分布互联特性IP呼叫中心的支持,技术特点概述,电信级的可靠性,OpenUSE,PBX,板卡,DB,VBVCJAVADelphiPowerBuilder,第三方产品,开发工具,系统的开放性,多通道的统一接入,USE,网页互动,灵活的路由策略,统一路由不同通道电话WEBEMAIL短信VOICEMAI不同服务请求投诉咨询受理,VBScript实现任意的客户相关和座席相关的路由,同时支持USE的软排队实现路由策略的任意定制交换机的硬排队和硬路由,PSTN,ACD/PBX,录音文件服务器,传真用户,电话用户,公众电话网,人工坐席台,人工坐席台,人工坐席台,内置全程录音方案,完善的统计报表,支持上百种报表模板,呼叫中心,青牛USE,GlobalUSE,分布互联特性,IP呼叫中心解决方案,IP网络/DCN,全国中心,省中心,地市,USEIP-IVR,应用、代理、WebMail等服务器,全国中心网络,Router,Switch,Switch,案例分析,座席,座席,NBX,USEIP-IVR,座席,座席,NBX,USEIP-IVR,NBX,GlobalUSE,数据库服务器,座席,座席,NBX,USEIP-IVR,座席,座席,NBX,USEIP-IVR,DDN,DDN,DDN,DDN,DDN,PSTN,PSTN,PSTN,IVR产品青牛ATS,应用描述USML文档,应用编辑器,可视组件管理,嵌入式脚本编辑器,交互内容定义,工作流定义,抽象硬件操作接口（输入输出控制）,事件管理,统计与监控,嵌入式脚本管理,工作流管理,应用文档管理,知识变量管理,上下文环境,ATSB,ATSE,ATS体系结构,电信级的可靠性图形化业务开发环境多通道的统一接入内置交换功能灵活的组网策略系统的开放性,技术特点概述,电信级的可靠性,SS7信令网关双机双链路热备IVR节点机负载均衡,ATSB：ATS可视化编辑工具,ATSB主操作界面,子工作流界面,多通道的统一接入,实现交换、ACD、路由点等功能根据系统规模配置灵活配置（E1、2E1、4E1等）CTI链路功能，支持CSTAPhaseII标准交互式语音应答IVR外拨Outbound传真Fax等服务,内置交换功能,灵活的组网策略1,PSTN,座席,班长台,座席,电话用户,Fax用户,数据库、应用服务器,DB,LAN,排队机（Avaya、Alcatel、Siemens、Nortel等）,监控管理台,青牛USE,IVR、Fax服务器,应用代理服务器,PSTN,E1/ISDN/No.7,E1/ISDN/No.7,中继,中继,CTI服务器,青牛网络IVR,E1中继,E1中继,E1中继,Fax用户,电话用户,Internet用户,LAN,Internet,Web/Mail服务器,录音服务器,ISDN/No.7,青牛网络IVR,青牛网络IVR,PBX的中继板与IVR用户接口板均可得到节省只需考虑人工坐席所需中继接入数PBX的中继板和IVR用户接