智慧物流推动中国物流革命

智慧物流推动中国物流革命2018-6-25 08:10 编者按：物流是连接生产者、销售者和消费者之间的网络体系，在现代经济中扮演着越来越重要的角色。智慧物流的建设，已成为推动物流业供给侧结构性改革的重要引擎。物流行业借助互联网、物联网、大数据、云计算、人工智能、区块链等技术，正发生翻天覆地的变化，中国物流业的新时代，或将由智慧物流引领开启。对此，国务院发展研究中心产业经济研究部研究室主任、研究员、博士生导师魏际刚表示，未来，智慧物流会加速中国物流业现代化进程，推动中国物流业革命。 国研网：近些年中国智慧物流发展步伐加快，目前的发展呈现什么特点？ 魏际刚：智慧物流的本质，是对物流资源、要素与服务的信息化、在线化、数字化、智能化，并通过数据的连接、流动、应用与优化组合，实现物流资源与要素的高效配置，促进物流服务提质增效、物流与互联网、相关产业的良性互动。智慧物流主要呈现以下特点：一是以消费者为中心；二是互联网思维、平台思维（开放、共享、共赢）、创新思维；三是多方面连接（市场主体连接、信息连接、设施连接、供需对接等）、多方位集成；四是跨界融合；五是数据和数字化基础设施成为新的生产要素，大数据为物流全链条、供应链赋能，成为物流企业新竞争力的关键来源；六是自动化、信息化、可视化、智能化程度较快提升；七是基于“互联网”与“物流”的生态相互融合，电子商务与物流互动互促发展；八是新分工体系，大规模社会协同。 国研网：智慧物流对中国物流业带来哪些重大影响？ 魏际刚：一是智慧物流使得物流业对经济社会发展的关联性、渗透力、影响力进一步增强，使得物流业的基础性、战略性、先导性、引领性地位进一步凸显。 二是智慧物流推动着物流体系快速完善，物流服务覆盖面持续扩大。为适应与满足电子商务个性化、碎片化、多样化、分布式、高时效、经济性、随时性、高品质等需求，三四线城市、县乡、偏远地区、城市社区、生鲜冷链的电子商务物流体系、仓储体系、快递体系、配送体系、冷链设施、终端服务网点等得以加快形成，物流服务体系的植根性、纵深性大大加强。 农村电商物流体系、生鲜冷链电商物流体系、西部地区物流体系得到较大发展。多家电商、快递、零担企业依托县级网点布局加强农产品流通设施和市场建设，完善农村配送和综合服务网络。 跨境电子商务推动着跨境电子商务物流高速发展，海外仓加快了布局步伐。 物流大数据平台、物流云、物流APP、智能物流终端等数字化物流基础设施与自动化、智能化的实体物流基础设施发展迅速，有力地支撑了中国的生产方式、流通方式和消费方式变革。 三是物流发展方式和商业模式发生重大转型，效率驱动、数字驱动、体验驱动、消费者驱动更加明显，物流企业通过技术的快速进步、服务的快速迭代，使得其市场竞争力极大提升，智慧物流使得物流服务模式发生了变化，组织化集约化品质化程度较大提高，供需匹配程度大大提高，资源配置效率大大提升。“大数据”“互联网”国家战略推动和“物联网”技术应用加快发展的大背景下，智能交通、智慧仓储快速发展。“物联网”促进交通运输、仓储设施设备互联互通。 四是物流结构发生明显优化，传统物流业受到巨大冲击，物流业的解构与重构正在深入推进，物流链条的裂变、跨界融合、新业态、新模式、新技术、新服务快速涌现，新业态在物流业中的比重持续上升。 五是物流与互联网、相关产业融合，互联网、数字技术在催生物流新业态、推动快递、电子商务物流、配送高速发展与升级的同时，自身也应物流的高效支撑实现了快速发展。 智慧物流使得互联网、物流与农业、制造业、商贸流通的关系更加密切，推动了供给侧结构性改革，优化了全社会的供应链体系。 六是推动物流业降本、提质、增效。在智慧物流的推动下，物流服务整体速度、服务质量、差异化、个性化服务水平、农村服务、国际化服务等有较大提升。全社会物流成本与信息对称性成反比，随着智慧物流的深入推进，全社会物流资源得以更大范围的优化。 七是智慧物流重塑物流市场主体。许多不是传统意义的物流业者成为物流市场的重要参与者，如平台型企业，数据型企业等，他们通过整合社会资源或为物流链赋能，成功地推动着物流业升级和物流市场格局的变动。 国研网：中国智慧物流发展水平如何？ 魏际刚：智慧物流通过对物流要素、资源与市场的重新组合、高效对接、消除信息不对称、完善物流体系、完善物流基础设施等，正在推动中国的物流革命，推动着中国物流业服务水平的跃升，推动中国物流业链条的裂变，推动着物流格局的深刻分化与战略性重组。 一是，电子商务物流、同城快递、同城配送、智能末端服务的时效性、相关技术达到世界先进水平。在中国巨大的电子商务需求激发下，在电子面单、多级地址库、大数据、云计算、智能算法、云平台、大数据分单路由、物流预警雷达、智能调度等技术支撑下，商业模式不断创新，加上中国庞大的快递员、配送员队伍（中国特有的比较优势），使得快递、配送、城际货运、同城货运、农村电商物流等向着高效化、精准化、可视化、共享化迈进，物流运营与服务的个性化、差异化、标准化、共享化的水平大大提升，发货速度显著提升，大数据智能分单、分仓，库存前置，末端配送，及时送达、定时送达、限时送达等服务越来越普及，差错率越来越少，消费者体验不断得到提升。例如，2017年双11完成1亿包裹签收时间为2.8天，比2016年的3.5天有所提前，时效比2013年提升3倍有余。快递公司启用大数据路由分单后，分单的速度提升了2-3秒/单，仓库分拣效率提高50%以上。 二是，农村电子商务物流、跨境电子商务物流、社会协同货运、生鲜冷链物流等有了很大发展。 随着电子商务进农村，电子商务物流、快递进村步伐加快，物流服务农村水平大大提升，农村物流成本大幅降低。 智慧跨境物流，使得物流服务国际贸易水平大大提升，国内已经有物流企业提出72小时通达世界的战略目标，跨境物流日趋阳光化。 自动化技术、人工智能正加快应用，物流服务的自动化、智能化水平大大提升。 三是，物流安全化与绿色化水平有较大提升。差错率、货损率、事故率有较大下降，物流的能源利用效率进一步提高，物流的环境代价进一步降低。 国研网：中国智慧物流发展存在哪些问题与挑战？ 魏际刚：尽管物流服务水平有了很大提升，但从物流全链服务看、分地区看、分行业看，互联网物流的应用水平又是不平衡的、不充分的，物流服务质量改善空间很大。 一是，随着智慧物流的深入发展，现有物流体系、结构、能力与快速变化需求不相适应的问题仍然十分突出。交通运输、仓储、配送、快递、信息等物流资源分割，服务能力弱。面对不同规模、业态和地域的电子商务需求以及快速变化的商业模式，传统快递物流从量和质两个方面均难以满足。特别是面对近几年网络零售爆发式增长，瓶颈问题凸现。一些重要领域和特殊领域的快递物流，如生鲜冷链快递物流、医药快递物流等尚处初级阶段。适合城市配送、市内分拨、电子商务、生鲜冷链的仓储网点严重不足。服务农村电子商务的快递物流薄弱，小城市、乡镇和农村覆盖率低。“最先一公里、最后一公里，最远距离”等物流难题亟特进一步解决。 二是，服务电子商务的快递物流基础设施发展方式粗放，协同不足。一些“物流园区”存在盲目性、重复性建设，一些仓库空置率居高不下，亟需系统规划。许多仓储企业对市场需求把握不准，仓库功能单一，主要体现以静态的“储备”、“储存保管”为主，追求的是储存时间越长越好、储存的东西越多越好，与商品丰富，快速周转、供应链一体化、线上线下融合的现代经济不相适应：低矮的平房仓库不便商品的立体堆存与机械化快速作业，仓库作业速度较慢； “静态”的储存保管功能与快速周转的电子商务需求“背道而驰”；手工填写的垛卡、表单等难以反映众多商品的海量信息、不能满足供应链各环节的及时、准确的信息共享。上述问题的存着，不利于电子商务与快递物流的可持续发展，不利于国民经济运行效率改善、人民生产生活质量提升。 三是，物流行业人才匮乏成为阻碍物流行业发展的主要因素。由于许多物流从业人员被认为是临时的打工者，工作技术含量低，得不到社会认可与尊重；另外物流从业人员没有体系化、延续性培训，整体从业人员素质提升远远落后于行业规模增长速度。加之，工作环境艰苦，工作时间长，假期时间少，使得社会化电商物流从业人员流动性相对较大。一些城市禁止三轮车上路，三轮车遭遇政策“红灯”，这也加剧了快递员从业人员的流失。 四是，许多尚未拥抱数字化浪潮的传统物流企业的生存空间将受到很大挤压，其发展面临极大挑战。数据安全、数据垄断、稳私保护将成为新的焦点。电子商务物流、快递、配送高速发展引发的包装问题会引发更大关注，要求包装循环利用与绿色发展。 五是，新的发展阶段要求监管部门加快研究电子商务与物流企业的数据高质高效流动的新规则，新业态与新商业模式要求政府监管规则变革，亟待形成开放、包容、共享、公平的营商环境。 国研网：中国智慧物流未来发展趋势如何？ 魏际刚：展望未来，智慧物流会加速中国物流业现代化进程，推动中国物流业的革命。 一是智慧物流将从快速增长的初级阶段向高质量发展阶段迈进，并持续推动物流业的转型升级进程，物流与供应链在体系、功能、结构、形态、时空分布、市场主体等方面会进一步演化，物流业的成本结构、要素结构、产业组织结构会进一步调整。要求物流业进一步完善体系、优化结构、提升功能、更多的价值创造以及大规模地国际化。 二是物流智能化、绿色化、安全化、透明化程度会进一步提升，数字化基础设施建设会进一步加强，中国物流服务水平将会更大的提升。特别是电子面单、大数据、云计算、物联网、人工智能在物流中的深度应用，将使得智能物流成为物流业升级的重要方向 三是全国物流格局将迎来重大调整。过去那种资源分散、分割、分立的状况在互联网的洗礼下会得到根本性改变，基于互联互通、资源与要素共享的物流服务体系将不断推进，生产、流通、消费，线上与线下等各类资源会得到进一步重合与重组，加速涌现出一大批具有互联网思维的世界物流企业集团，强大、智能、绿色的全国性物流服务体系将会最终形成。 四是许多传统工业化时期占主导地位的物流方式，如铁路货运、公路货运、水路货运、航空货运、邮政等将会加快与互联网、物联网融合、加快数字化、智慧化步伐，推动自身的发展转型。 五是跨境电商的发展，将推动中国国际物流能力提升以及在东道国的本土化步伐。通过数字化连接，物流企业是否有足够的能力和竞争力充分整合当地储运资源、能否提供符合当地消费者习惯和满意的物流服务、能否获得与当地企业水平相当的利润率等等问题，不仅将关系到其物流体系本身的成本和效率，也是关系到跨境电商企业未来是否能够可持续发展的关键。1第1条铁规：公司利益高于一切公司是全体员工的生存平台，个人利益不能亦不得与之发生冲突。一旦祸起萧墙，轻则申斥处罚，重则革职走人。砸了老板或大伙儿的饭碗，谁也别想有好日子过。2第2条铁规：团队至高无上团队是各部门的生命线，在团队力量支撑产业实体的市场经济时代，除非你是来自异域的月球空心人。3第3条铁规：用老板的标准要求自己个人薪水、抽成、奖金的分配虽然与工作业绩相关，但它们最终是在老板所获取的企业利益的源头基础上实现。所以为谋求自身利益的兑现和扩大，就有必要以老板的标准来要求自己。在团队中，你的主管、你的客户，都是你的老板，你的工作态度必须要超越他们，否则你将永远是他们的指责对象。4第4条铁规：把事情做在前面什么算是敬业的标准？只有一个标准，这就是你所做的事情是在别人之前，还是之后。如果是老板想到的事情，让你去做的，你做完了，但这算不上是在前面，前面还有老板。如果老板还没想到的事情，你做完了，很棒！同样地，比较对象还有主管、同事，看看自己的努力是在前面还是后面。面对一大摊子管理及后勤机关人员，让人挑刺是很委屈很难受的，但要知道，做在前面就可以去挑别人的刺，如果你想改变局面的话。5第5条铁规：响应是个人价值的最佳体现个人价值的体现建立在团队对你的需要程度上！所以，每当上司发出倡议或团队中有人寻求工作支援的时候，在第一时间做出积极响应就是必须的事情，因为这关系到你的价值体现。6第6条铁规：沿着原则方向前进对于原则方向只能接受它，不能抗拒它。如果你打算坚持下来并期望有所作为。那么，如何才能做好事情？很简单，沿着公司明文规定的原则方向前进，不要偏离，不要为人所左右，包括你的主管的某些指令在内。7第7条铁规：先有专业精神，后有人才各个部门中有各种各样的人，但其中总有些人的存在是可有可无的，因为他们没有专业精神，他们无法被人所倚重，他们只是部门中的一些省略号，注定将要在只寻求结果的模式和程序中消失。因为专业精神，就是服务本身，服务既是指为客户服务，又是指为自己周围的同事服务。8第8条铁规：规范就是权威，规范是一种精神有的人做事永远不能规范，因为他们从来没有把它视为是必须的，所以他们永远受到打压，成绩总是被人否定。规范是一种精神，一种可贵的习惯，这是它不容易养成的原因。但是，没有规范，就没有权威，规范意味着你不但懂得做人和做事，而且懂得如何做好它们。9第9条铁规：主动就是效率，主动、主动、再主动主动的人是最聪明的人，是团队中最好的伙伴，是人人都想要有的朋友。永远要记住，主动精神是你最好的老师。在困难的时候能够帮助我们的，是主动而不是运气。10第10条铁规：任何人都可成为老师因为担心犯错误或是为了寻找心理上的安全感，人们希望有个人能依靠，能给予指点，这是对的，问题是有人总是错将领导当成唯一的老师。姑且不说身为领导的老师往往不喜欢笨小孩这一惨痛的教训，事实上团队中任何人都可成为你的老师，只要你虚心求教，而不是为了达成曲线救国的其它目的。因为你需要的只是知识，而不是老师。11第11条铁规：做事三要素，计划、目标和时间永远要有计划，永远要知道目标，永远不要忘了看时间。12第12条铁规：不要解释，要结果竞争社会中，许多时候，解释是没有意义的，这意味着你想推卸或要别人来承担责任。如果你不希望看到最后的结果，那么首先要做的是尽可能去改变过程。永远记住：业绩会说话，成就会说话。13第13条铁规：不要编造结果，要卷起袖子干活不要用可怕的结果吓唬自己或是吓唬别人，首先卷起袖子去干活。只有这样才知道结果是否真的很可怕，经验表明，95以上的可怕猜测会因为卷起袖子干活而自然消失。14第14条铁规：推诿无效在失败面前，在错误面前，每个人都知道最不好的做法就是推诿，而推诿在团队中是无效的。团队好比一根链条，总是推诿的人犹如链条中的沙子，会让其他人感觉特别别扭，并且会让人加深对你所犯错误的印象。15第15条铁规：简单、简单、再简单不要太夸张，不要虚张声势，更不要节外生枝。寻找捷径是提高工作效率的首要方法。同样的一件事情，如果你能完成得比别人更简单，就是好样的。16第16条铁规：做足一百分是本分一百分是完美的表现，追求顾客满意，追求完美服务。不要以为这是高要求，如果你能实现一百分，不过是刚刚完成了任务而已。17第17条铁规：做人要低调，做事要高调，不要颠倒过来低调做人，可以在你周围保持健康的空气，而高调做事，则可以赢得支持和声誉。18第18条铁规：沟通能消除一切障碍沟通能力是从业人员的起码素质。不要怕沟通中的小麻烦，如果你不想面对更大的麻烦，就要沟通，就要协调周围的一切。顺畅不会从天而降，它是沟通的结果。19第19条铁规：从业人员首先是架宣传机器作为企业流动的广告窗口，不论穿行于大街小巷还是深入到城镇乡村，你必须一路口水一路歌，不遗余力地做公司以及产品的吹鼓手，这是你最基本的工作任务。当然，鼓动别人之前，先要鼓动自己！20第20条铁规：永远保持进取，保持开放心态谦虚是拥有开放心态的表现。在任何一个销售部门中，最赚便宜的是两种人，一种人勇于开拓进取，收获是自己的，失败是上司或老板的，更重要的是，这种人把自己的退路留给了老板或上司去照顾。另一种人是有开放心态的人，他们谦虚，他们可以有效接受别人的看法，所以他们的成功比别人快得多，自然收获也大创业频道营销那点事创业启示一、要把制度放在至高无上的地位。制度是保障一个组织正常运行的基石。随意践踏制度的管理注定是失败的管理。管理者最忌讳而又最容易犯的错误就是把个人意志凌驾于制度之上，长此以往，制度形同虚设，员工的行为、组织的运行必然产生不可逆转的偏差。二、管理的高难度效率来自于正确、恰当的激励手段。每一位管理者都希望下属百分之百的投入工作，高效率地完成工作。但同时管理者们应该明白，员工的工作成效与你使用什么样的激励手段有直接的关系。以高压、逼迫式的管理取胜的时代早已过去了，采取恰当的激励手段，是现代管理者提高管理效率的杀手锏。三、没有合理的授权就算不上合理的管理。管理者事无巨细大包大揽，固然在某些事情的处理上会产生不必要的纰漏，但从管理的角度却是个巨大的纰漏。因为这个让所有的下属都变成缺乏活力和自主精神的应声虫。老板累死、员工闲死，不懂得授权的管理者会在“兢兢业业”中把企业或一个部门带上慢车道。四、以上下顺畅的沟通消除管理中的滞碍。一提到沟通，有的管理者便大摇其头：我下达命令下面执行就行了，沟通不沟通并不重要;再说，这一普通想法是造成管理过程中产生诸多碍的原因之一。没有沟通，就无法了解下属的真实想法和企业运行的真实状况。且人为的拉大了与员工之间的距离，实在是高明的管理者所不取的一种做法。五、以灵活的手段争取最佳的管理效果。管理需要“手段”，这一点毋庸讳言，因为管理者面对的是纷繁复杂的情况，常常需要解决一些难以解决的问题，一概以简单、明白的方式去管理会置自己于被动的地位。这时候，用一些招法，耍一点手段，只要并非以害人整人而是以解决问题为目的，也就没有什么不好，而且效果会更佳。总之，管理是个“细活儿”，你必须拿捏好管理松与紧的分寸，把握好尺度：过松导致员工精神的散漫和局面的失控，过紧又会扼杀激情和创造力。一松一紧之间，体现了管理艺术的境界。1一定要树立制度高于一切的管理思想制度是保障一个组织正常运行的基石。随意践踏制度的管理注定是失败的管理。管理者最忌讳而又最容易犯的错误就是把个人意志凌驾于制度之上，长此以往，制度形同虚设，员工的行为、组织的运行必然产生不可逆转的偏差。 1、建立健全组织结构2、建立严格的用人制度3、设计好薪酬制度4、建立竞争机制5、制度的建立和完善应始终放在首位6、坚决抛弃法不责众的思维定式7、制度下以身作则2管理有威信，管理才会出成效制度是管理的一根标杆，但有了制度、按制度办事并不意味着一切问题都解决了，管理者的个人威信对管理的成效也有着举足轻重的影响。当然，树立威信不是一朝一夕的。需要管理者多个方面把握好自己。 1、威信是管理者的第一要素2、树立威信要有战术3、慎重表态，说道就要做到4、用自己的风格感染下属5、适当时候要“御驾亲征”6、千万不能感情用事7、面对压力自己扛8、不做假公济私有损个人形象的事9、坚决拆散小圈子10、适度的发发火11、距离产生威严12、对于下属恩威并用3一碗水端平是管理者应常念的管理要诀其实，一般员工对管理者的要求并不高，很容易得到满足，你只要做到了公平公正地对待每一位员工，准确、客观地评价员工的工作表现，他就很愿意服从你的管理。“一碗水端平”是老百姓常念叨的义举俗话，而这也正是管理者应该常念的管理要决。1、公正比公平更重要2、处理员工之间的矛盾要先给矛盾分类3、艺术性的决绝冲突4、学会减少与员工利益上的冲突5、认清帮派的危害6、用竞争取代“内耗”4和谐的上下级关系是提高管理效率的润滑剂如果下属对上司心存反感，有一肚子的意见，那么管理者的管理成效大打折扣;相反，如果上下级之间关系和谐，下属总是心情愉快的接受任务，并尽心竭力的去完成任务，结果自然大相径庭。作为管理者要懂得关心、爱护下属，做员工的贴心人，这样，和谐的上下级关系就会不期而至。 1、站在员工的立场考虑问题2、不要在危机时抛弃下属3、关键时刻给予下属必要的帮助4、当好员工的“家长”5、让企业中充满人情味6、适当的时候放下自己的“架子”7、记住员工的姓名8、了解员工的性格9、对员工进行感情管理10、了解员工的满意度5顺畅的沟通可以避免管理的滞碍一提到沟通，有的管理者便大摇其头：我下达命令下面执行就是了，沟通不沟通并不重要;再说，我每天需要处理的事情千头万绪，那里有时间去沟通呢?其实，管理者的这一普通想法是造成管理过程中产生诸多滞碍的原因之一。没有沟通，就是无法了解下属的真实想法和企业运行的真实情况，且人为地拉大了与员工之间的距离，实在是高明的管理者所不可取的一种做法。1、保证有效沟通，做到信息共享2、在沟通中听比说更重要3、拓宽上下沟通的渠道4、善于听取意见就能发挥员工潜能5、把快乐与下属一起分享6、勇于认错是实现良性沟通的好方式6要给予下属发表个人意见的机会普通员工有没有发表个人意见的权力和机会，是衡量一个组织是否良性运转的标准之一。管理者要营造一个所有人都能畅所欲言的管理气氛，这样，组织中的每个人都会觉得自己是其中重要的一员，会心情舒畅地干好自己的工作，这往往一些严厉的管理措施要有效得多。 1、营造让下属大胆开口的氛围2、让员工了解实际情况3、识别员工的不满4、正确对待员工的不满5、认真听取员工的怨言7恰当的激励是高效管理的杀手锏每一位管理者都希望下属百分之百的投入工作，高效率地完成工作。但同时管理者们应该明白，员工的工作成效与你使用什么样的激励手段有直接的关系。以高压、逼迫式的管理取胜的时代早已过去了，采取恰当的激励手段，是现代管理者提高管理效率的杀手锏。1、以恰当的激励手段激发出业务骨干的工作能力2、给下属的优异表现以诚心诚意的赞美3、重奖有功者拉动人心的好方法4、要掌握好奖与罚的时机和方法5、建立一个高效的激励系统6、调动员工们的积极性7、充满诱惑力的“头衔”激励8、激励无效就得找原因9、不能搞平均主义10、金钱激励与精神激励相结合8正确看待下属的长处和短处尺有所短，寸有所长，如果管理者只盯着下属的短处，那么他浑身都是短处，相应的，你对员工的态度也就只有批评、惩罚。这是一种极端消极的管理思维，避其所短，用其所长，才是高明管理者的管理之道。1、巧施容短护短之技2、不要轻易否定下属3、对下属要多看优点少看缺点4、要正确对待反对过自己的人5、让下属的缺点也能为我所用9批评讲方法是管理艺术的精髓之一作为领导，管理者难免要批评下属，但决不能简单化的看待批评。批评的目的是为了指出缺点、错误，并期待改正，如果你的批评只是指出错误，或者仅是个人情绪的宣泄，而未达到让被批评者改正，让其他人警惕的目的，这就是一种失败的批评。所以批评是要讲方法的，它是管理艺术的精髓之一。 1、认真地对待批评员工的方式问题2、批评所要注意方式方法3、带着爱心去批评4、委婉地指出错误更容易让人接受5、不要当众失责下属6、简短有力的批评更有效7、用“表扬”来批评8、“狠批”勿忘善后10该出手时要敢出手重拳哪个单位都会有那么一些”刺头”式的人物,什么时候可能会出现严重危害管理局面的问题,对此,管理者来不得半点犹豫,要敢于出手,而且一出手就要出重拳,力求一击而中,一击就能解决问题。1、该果断时绝不可犹豫2、以明确态度矫正下属的错误3、原则问题上不能做墙头草4、以有效方法让狂傲者俯首听命5、大胆挥起“解雇”这个杀威棒6、不妨迁就一阵，也不妨威慑一次11不懂得授权就无法走上管理的快车道管理者事无巨细大包大揽，固然在某些事情的处理上会产生不必要的纰漏，但从管理的角度却是个巨大的纰漏。因为这会让所有的下属都变成缺乏活力和自主精神的应声虫。老板累死、员工闲死，不懂得授权的管理者会在“兢兢业业”中把企业或一个部门带上慢车道。1、管理者不能凡事都亲历亲为2、不懂得授权就不是合格的管理者3、给下属授权要讲究策略和技巧4、授权时大权力小权力应区别对待5、大度升职，让员工都当老板6、要坚决清除合理授权的诸多障碍7、在对下属的支持中把授权落在实处12授权者的监管必不可少授权不是把权力一放了之，授权之后的监督、跟进、管理必不可少。有的管理者常常苦恼，权力怎么总是一放就乱、一收就死呢?其实根源就在于没有解决好授权与监管的关系问题。1、高明的管理者不会把权力一放了之2、有限度地怀疑是防止授权失控的良方3、管理者在跟进中实现对权力的有效监控4、应限制位重权高者的权力5、谨防“反授权”6、把握必要权力，防止授权失控7、不要省掉“检查工作”这一环节13从精神层面入手是打开管理之门的金钥匙对于大多数普通员工来说，物质待遇方面的要求是最基本、也是相当重要的，但如果把物质需求看作员工的唯一需求并以此知道管理思路，那就大错特错了。满足了基本的物质需求之后，精神层面才是真正能够打开管理之门的金钥匙。 1、把团队的管理目标与员工个人目标统一在一起2、最需要培育的是员工的信念和精神3、通过提升精神档次来提高员工的工作成效4、把建设管理道德作为提高管理能力的重中之重5、把握员工心态等于找到了提高管理成效的金钥匙6、通过企业文化建设提升员工、企业的战斗力14合理地选拔、使用人才是管理者的必备素质管理管什么?自然是人，不同的人以同样的手段不管理，结果会大不一样，这就是选拔和使用人才的差别。所以高明的管理者会从用人开始来贯彻自己的管理理念。选用人才最重要的是做到“合理”二字，能做到这两个字，管理者才能说具备了基本的管理素质。 1、选好人才能用好才2、不遗余力地留住优秀的人才3、要挖人就要舍得付出4、用人不妨适时“中庸”5、用人要量才适用、扬长避短6、管理者要区别对待新老员工15对重要员工要有特殊的胸怀重要的员工大都是能人，能人身上又大都有一些孤傲之气，怎样使用这样的人是考校管理能力的一个标尺。对这样的人如能用得好，他会发挥巨大的能量，而用好这样的人没有能够容人的宽大胸怀是很难做到的。 1、高薪未必能留人2、找到员工流失的原因3、用好另类的“能人”4、暖话留人更有效5、用“技术级别”留人6、让员工对未来充满希望7、适当做出让步16最大限度地释放团队的能量在美国NBA的球队当中，如果球员之间配合默契，就会说这是一支发生了化学反应的球队。这样的球队可能没有超级巨星，但胜率往往是最高的。一个好的管理者就是要有点石成金的手段，让下属之间产生化学反应，从而最大限度地释放团队的能量。1、要建立坚固的管理团队2、团队精神是团队稳定的保证3、员工的团结是塑造团队精神的前提4、让团队中的合作与独立相平衡5、鼓励主动工作6、激发创造性，鼓励创新17柔比硬有时能产生更佳的管理效果硬更有力量，这是生活中的常识，但在管理工作中一味强硬效果未见得更好，相反，一些相对柔和、温情、人性化的方式反而令下属成服。俗话说人心都是肉长的，当你面对一颗颗滚烫的人心时，柔，确实更有穿透力。 1、学会以柔克刚的管理术2、领导者先要管好自己的脾气3、把反对者变成拥护者才算真本事4、给犯错误的下属戴罪立功的机会5、通过化解矛盾调动下属的积极性6、“戴高帽子”是一种聪明的管理术18把握好松与紧的管理尺度管理是个“细活儿”，体现之一就是你必须拿捏好管理松与紧的分寸，把握好尺度：过松导致员工精神的散漫和局面的失控，过紧又会扼杀激情和创造力。一松一紧之间，体现了管理艺术的境界。 1、不要让自己的指令成为一纸空文2、奖与罚都应以业绩考评为依据3、正确看待下属没有完成任务的情况4、以紧盯的方式让所有人产生强烈的紧迫感5、用适时的责罚和赞赏表明在原则问题