有线电视网络维修

1,有线电视网络维修维护工作检查验收标准,为了加强有线电视网络维修维护工作的管理，提高服务质量，保证网络信号的正常传输，特制定网络维修维护工作检查验收标准。,2,一、网络维修维护工作要求：,网络维修维护工作分为日常巡查、故障查修、定期维护、突发重大故障的抢修四个方面。网络维修维护工作必须做到：1、制定符合有线电视网络安全运行要求的日常巡查制度、故障查修制度、定期维护制度和突发重大故障抢修制度，并将各种制度落实到实际的网络维修维护工作中。,3,一、网络维修维护工作要求：,2、严格按照安全操作规程的要求进行维修维护。3、要做好维修维护工作的原始记录。4、遇到重大问题要及时请示有关部门并及时处理。,4,二、主要维修维护项目：,1、电缆网络的维护指标及检查周期：,5,二、主要维修维护项目：,2、光缆网络的维护指标及检查周期：,6,二、主要维修维护项目：,3、杆路和缆线的维护项目及周期：,7,二、主要维修维护项目：,3、杆路和缆线的维护项目及检查周期：,8,二、主要维修维护项目：,3、杆路和缆线的维护项目及检查周期：,9,二、主要维修维护项目：,4、用户分配网的维护项目和检查周期：,10,三、检查验收内容：,1、日常巡查工作的检查：主要是检查日常巡查制度的执行情况，具体抽查日常巡查记录，不定期现场检查网络巡查工作是否按日常巡查工作的规定执行。2、故障查修工作的检查：主要是检查用户报修故障的修复情况，由客户服务人员统计各片区每天的用户报修故障数量和用户投诉数量，核定用户每天的故障报修率、故障投诉率和用户故障修复及时率。,11,三、检查验收内容：,2、故障查修工作的检查：用户故障报修率=用户故障投诉率=用户故障修复及时率=,100%,100%,100%,12,三、检查验收内容：,3、对网络定期维护工作的检查：按照定期维护工作项目进行检查考核，主要采用两种办法进行检查，一是检查网络定期维护工作记录，二是抽查局部网络的实际维护情况。4、对突发重大事故的抢修工作的检查：着重检查网络中突发重大事故后抢修工作的组织和安排情况,保证在最短时间内恢复网络信号。每一次工程抢修都要有详细的工作记录，抢修完工后要有抢修报告，包括抢修用料、用工一起提交相关管理部门核定。,13,三、检查验收内容：,5、用户故障修复时限的确定：一般故障24小时内修复，大型故障48小时内修复，农村网络一般故障48小时内修复，大型故障72小时内修复，发生不可抗拒因素和自然灾害除外。一般故障是指用户支线故障或者光节点、放大器、供电器等单独一处的仅需重新处理接头或简单更换设备元件就能修复的故障，不以受影响的用户数量为基准。大型故障是指由于缆线老化引起的需要更换缆线的故障，或者网络突发重大事故引起的需要组织抢修的故障。整个楼栋或片区信号不好、中断信号等影响大量用户收看电视的故障，要从保证用户收视的角度紧急组织抢修，最短时间内修复。,14,三、检查验收内容：,6、网络维修维护工作的考核标准用户每天的故障报修率0.05%用户每天的故障投诉率=0用户每天的故障修复及时率98%,15,四、文明服务礼貌待人,1.上门服务时，必须穿戴整洁，佩戴胸卡上岗。2.服务人员必须礼貌待人，态度热情，情绪饱满面对客户。3.使用文明礼貌用语，如“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等。4.严禁使用服务忌语，如“不知道”、“这跟我没关系”、“我没办法”等。5.上门服务时，在征得客户同意后方可进入室内，进门必须穿上鞋套或换鞋。6.严禁在客户家抽烟，拒绝一切馈赠，包括小费，不接受客户招待。7.严禁擅自使用客户电话、手机等设备，严禁向客户提出任何与维修无关的要求。8.如却因服务需要，必须事先征得客户同意并在客户监督下进行。9.服务完毕后，必须清理现场，保持环