汽车维修工程第六章

第六章汽车修理质量管理,一、汽车修理质量的评价指标（一）基本概念GBT190002000把质量定义为：反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和修理质量管理，是指在修理生产活动中，为确保修理质量所进行的各项管理活动的总称,第一节汽车修理质量,(二）汽车修理质量管理1.汽车修理质量管理汽车修理质量管理是为保证和提高汽车修理质量所进行的调查、计划、组织、协调、控制、检验、处理及信息反馈等各项活动的总称。2.汽车修理质量管理的目的其目的是指完善工艺方法和修理组织形式，以保证修竣出厂汽车的技术状况及其使用性能为最佳水平；汽车修理质量管理的宗旨是指综合运用现代管理手段和方法，通过建立完善的质量标准和体系，不断提高汽车修理质量的管理活动。,3.汽车修理质量管理的任务主要体现在如下4个方面：（1）加强质量管理教育（2）制定企业的质量方针和目标（3）严格执行汽车修理质量检验制度。（4）积极推行全面质量管理等科学、先进的质量管理方法，建立健全的汽车修理质量保证体系，从组织上、制度上和日常工作管理等方面对汽车修理质量实施系统地管理和保证,(三)汽车修理质量的评价指标,二、汽车修理质量的控制（一）质量控制理论的发展:质量控制理论的发展可以概括为五个阶段(略)（二）汽车修理质量保证体系1.是指在汽车修理行业内，为了满足汽车修理技术标准所规定的质量要求，建立与汽车修理质量直接有关的，由技术活动和管理活动所构成的工作系统，并通过一定的制度、规章、方法、程序和机构等，把汽车修理质量保证活动系统化、标准化、制度化和经常化，有效地提高和稳定修理质量。2.汽车修理质量保证体系的特点,（1）汽车修理质量保证体系是一个有机的整体，它以保证和提高汽车修理质量为目的，运用系统的观念和方法，把汽车修理的各阶段、各环节的质量管理职能组织起来，形成一个既有明确任务、职责、权限，又把工作方法和程序、技术力量、信息等协调起来的有机整体，从而达到保证和提高汽车修理质量的目的。（2）汽车修理质量保证体系的核心是依靠人的积极性和创造性，发挥科学技术力量，确保汽车修理质量。汽车修理内部质量保证体系的建立是汽车修理质量管理的基础工作。,3.汽车修理质量保证体系的内容（1）明确责任。（2）健全专职管理机构（3）实现修理质量管理业务标准化、管理流程程序化。4.建立高效、灵敏的汽车修理质量信息反馈系统（1）内部质量信息反馈。（2）外部质量信息反馈5.做好配件供应点质量管理工作,（三）汽车修理质量的控制为了控制汽车修理质量，分析影响质量的因素，常采用的统计方法有：1、排列图2、分层法,图6-1排列图,3.因果分析法,图6-2因果图的结构,4.直方图法,图6-3故障平均修理时间直方图,图6-4直方图形状a）正常型b）双峰型c）锯齿型d）陡壁型e）偏态型f）平台型g）孤岛型,5.控制图法,图6-5小修频数控制图,a),b),c),d),图6-6控制图的不稳定状态a）在中心线附近连续出现7点以上b）连续7点以上点上升c）点在中心线一侧多次出现d）点呈周期变动,6.相关图法,图6-7钢的淬火温度与硬度的相关图,a)b)c),d)e)f)图6-8相关图的种类a）强正相关b）弱正相关c）不相关d）弱负相关e）强负相关f）非线性相关,7.统计调查分析表法,表6-8调查缺陷位置统计分析表,表6-9不合格品分类统计分析表,8.系统图法9.矩阵图法,图6-9系统图法逻辑示意图,一级目的手段|二级目的8.系统图法手段|三级目的手段,一、总成装配质量的评价,第二节汽车修理质量的评价,图6-12影响总成装配质量的因素,二、车身涂层质量的评价三、