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呼叫中心为何外包？,中通天鸿（北京）通信科技有限公司2014年,目录,内容,Section1关于行业,Section2关于外包,Section3关于我们,content,Section4关于呼叫中心,关于行业,1956年世界上最早的呼叫中心成立，它是泛美航空公司的客户服务中心，为客户提供航班查询、咨询、投诉处理等工作；呼叫中心至今有近60年的历史。20世纪末中国最早的呼叫中心，是邮电局的长途转接台，呼叫中心在国内20多年的发展时间；它是个新兴的行业,关于行业,呼叫中心属于服务业，但作为与客户接触的桥梁又服务于所有的行业,它是个服务于各行业的行业,关于行业,呼叫中心运营商,设备供应商,场地装修供应商,环境空间设计,教育培训机构,人员派遣公司,运营管理咨询,软件开发商,系统集成商,交通,餐饮,娱乐,房产商,物业管理,安全保障,物流运输,通信运营商,人力资源保障,基础设施保障,住宿,业务外包提供商,呼叫中心运营系统保障,价值链高层价值链低层,认证培训机构,它是个专业性很强的行业,关于行业,它是个成长空间很大的行业,客户服务代表,运营总监,项目经理,呼叫中心项目主管,基层班组长,质检或数据专员,业务咨询师,培训师,招聘专员,市场销售经理,营销管理,销售专员,电话销售专员,业务流程规划师,心理辅导师,投诉处理专员,关于行业,这是个管理知识丰富的行业,目录,内容,Section1关于行业,Section2关于外包,Section3关于我们,content,Section4关于呼叫中心,关于外包,外包为什么？,关于外包,站在客户的角度思考？,关于外包,客户的行业？在公司中的岗位？最关心的事情？,关于外包,客户是一个团队，你站在哪儿呢？,关于外包,客户公司领导想什么？,更大的客户群更多的销售额更低的运营成本降低企业人员风险,关于外包,部门经理想什么？,预算是否超标？部门的工作是否更有成效？是否跟其他部门能够对接？本部门的员工是否能接受这种变化？,关于外包,员工想什么？,工作能否顺畅？能否带来自己工作的提升？,目录,内容,Section1关于行业,Section2关于外包,Section3关于我们,content,Section4关于呼叫中心,关于我们,我们能做什么？,需要满足不同层面的需求！只有多满足了项目才能稳定,关于我们,做自己产品的专家,关于我们,做倾听客户的专家？,少说多听？对于自己听不懂的要虚心，不能不懂装懂！,关于我们,学习客户的产品和业务？,通过网站了解客户了解客户的客户了解客户盈利的方式了解客户行业的标杆,目录,内容,Section1关于行业,Section2关于外包,Section3关于我们,content,Section4关于呼叫中心,关于呼叫中心,THEM2方法把呼叫中心看成由技术（Technology）人的方面（Human）环境（Environment）管理
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