石家庄公司考核总则、细则

等级工资月度考评实施办法（试行）总 则一、目的同岗不同酬，实行等级工资制。依据员工素质、工作态度、能力、状态、效率、成果划分工资等级，提高薪酬竞争力，吸纳高素质人才。在公司内部确立高标准、严要求、精益求精的团队工作作风，在员工中树立不断学习、不断提高，通过工作进步努力晋级的良好风气，在稳定的基础上推动队伍优化。二、等级划分所有岗位均划分1-6六个等级，个人考核总分为100分。及格分为80分。75（含75）至80分（不含80分），基本工资不变，绩效工资发放90%；70（含70）至75分（不含75分），基本工资不变，绩效工资发放80%；65（含65）至70分（不含70分），基本工资不变，绩效工资发放70%；65（不含65）以下，基本工资不变，绩效工资发放60%；重要节点单项否决项未能完成，经主管领导批准，绩效工资为0。85（含85）至90分（不含90分），基本工资不变，绩效工资发放110%；90（含90）分以上，基本工资不变，绩效工资发放120%。三、评分标准员工月度考评得分由其直接上级根据考核细则逐项打分，与加分、减分项累计而得。四、降级员工月度考评得分达到80分为合格，工资按等级工资标准全额发放；低于80分为不合格；不合格者工资按照相应系数发放；员工连续三个月考评得分低于1.0（不含1.0），第三月当月工资按下一级工资标准发放，考核系数按下一级工资的1.0；现居等级为1级的，予以辞退。五、升级 员工月度考评得分达到80分为合格，工资按等级工资标准全额发放；员工连续三个月考评得分达到1.0以上（不含1.0），第三月工资按上一级工资标准发放，但绩效工资按上一级工资的1.0。各部门考核实施细则一、各部门考核办法 1、各部门主管、客服部（监控室除外）、办公室职员、各部门班长参与公司统一组织的月度考评，各主管月度考评严格按总公司规定执行，客服部、办公室职员月度考评由其负责人负责。2.秩序维护部、环境部（保洁及绿化）、维修部员工参加各部门主管组织的实操考核，办公室负责监督各主管实操考核。二、主管级别考核实施细则1、实行月度考核制度，其中月度考评80分。2、工作状态整体评价6分，由主管评定人直接考核。3、部门层级检查6分，由主管评定人直接考核。4、工作纪律4分，由主管评定人直接考核。5、与其他部门协作能力4分，由主管评定人直接考核。三、各部门考核实施细则1、客服部（1）实行月度考核制度，月度考评80分。（2）员工日常表现5分；（主要包括员工工作积极性主动性、对临时工作完成情况、服从工作调度、出勤、值日值班制度执行情况等方面）。（3）业主有效投诉情况3分（投诉次数、投诉处理情况等）。（4）公司内部层级检查情况5分；总公司季度联查当月，以季度联查结果评定（基础合格率88%），低于基础合格率的部门，所有员工均不得分；不合格项责任人酌情扣分；达到基础合格率的部门，所有员工均得5分；高于基础合格率的，每人获得高出基础合格率百分点整数加分，最高不超过5分。（5）工作纪律4分（工作时间吃零食、聊天、听收音机、看报纸、上网、聊天等，做与工作无关的事情）。（6）团队合作3分（主要包括员工工作积极性主动性、对临时工作完成情况、员工之间的协调与配合能力）。2、维修部（1）实操考核评分4分；以部门主管对员工的实操考核合格率*40=实操考核评分。（2）员工的工作技能2分；以部门主管对员工的工作技能（包括工作效率、工作标准、工作熟练程度、对本岗位工作技能掌握等为基础）评定为准。（3）员工日常表现20分；（主要包括员工工作积极性主动性、对临时工作完成情况、与各部门协调能力、服从意识等方面）（4）公司内部层级检查情况5分；总公司季度联查当月，以季度联查结果评定（基础合格率88%），低于基础合格率的部门，所有员工均不得分；不合格项责任人酌情扣分；达到基础合格率的部门，所有员工均得5分；高于基础合格率的，每人获得高出基础合格率百分点整数加分，最高不超过5分。（5）员工的学习能力、工作纪律10分。（6）团队协作能力5分。3、秩序维护部（1）实操考核评分5分；以部门主管对员工的实操考核合格率*50=实操考核评分。（2）员工的工作技能1分；以部门主管对员工的工作技能（包括工作效率、工作标准、工作熟练程度、对本岗位工作技能掌握等为基础）评定为准。（3）员工日常表现20分；（主要包括员工工作积极性主动性、对临时工作完成情况、与各部门协调能力、服从意识等方面）（4）公司内部层级检查情况5分；总公司季度联查当月，以季度联查结果评定（基础合格率88%），低于基础合格率的部门，所有员工均不得分；不合格项责任人酌情扣分；达到基础合格率的部门，所有员工均得5分；高于基础合格率的，每人获得高出基础合格率百分点整数加分，最高不超过5分。（5）员工出勤情况、学习能力、工作纪律、团队协作能力10分。（6）员工的主动服务意识与表现情况5分（主要包括主动敬礼、扶老爱幼、主动帮业主提拎物品等）。4、环境部保洁：（1）实操考核评分5分；以部门主管对员工的实操考核合格率*50=实操考核评分。（2）员工的工作技能1分；以部门主管对员工的工作技能（包括工作效率、工作标准、工作熟练程度、对本岗位工作技能掌握等为基础）评定为准。（3）员工日常表现20分；（主要包括员工工作积极性主动性、对临时工作完成情况、与各部门协调能力、服从意识等方面）（4）公司内部层级检查情况5分；总公司季度联查当月，以季度联查结果评定（基础合格率88%），低于基础合格率的部门，所有员工均不得分；不合格项责任人酌情扣分；达到基础合格率的部门，所有员工均得5分；高于基础合格率的，每人获得高出基础合格率百分点整数加分，最高不超过5分。（5）员工的学习能力、工作纪律10分。（6）团队协作能力5分。绿化：（1）实操考核评分4分；以部门主管对员工的实操考核合格率*40=实操考核评分。（2）员工的工作技能2分；以部门主管对员工的工作技能（包括工作效率、工作标准、工作熟练程度、对本岗位工作技能掌握等为基础）评定为准。（3）员工日常表现20分；（主要包括员工工作积极性主动性、对临时工作完成情况、与各部门协调能力、服从意识等方面）（4）公司内部层级检查情况5分；总公司季度联查当月，以季度联查结果评定（基础合格率88%），低于基础合格率的部门，所有员工均不得分；不合格项责任人酌情扣分；达到基础合格率的部门，所有员工均得5分；高于基础合格率的，每人获得高出基础合格率百分点整数加分，最高不超过5分。（5）员工的学习能力、工作纪律10分。（6）团队协作能力5分。四、奖励加分细则：1.收到业主表扬信奖励现金50元，并加2分；收到锦旗每面奖励现金100元并加5分；收到表扬信或锦旗未提名，提到部门的,本部门员工全体通报加1分；连续两次及以上锦旗通报表扬部门的，则部门全体员工分别奖励30元，并每人加2分。2、拾金不昧，价值在200元以上者进行奖励（200元奖励50元； 201-500元奖励80元；500-2000元以上奖励100-300元）并加3分。200元以下者进行通报表扬，累计全年三次通报表扬，进行奖励50元，并加1分。3.给物业公司提出合理化建议并被公司采用加3分。4.公司员工给物业公司提出节能降耗方案，节约1000-5000元加5分，节约5000-2万元加10分，节约2万元以上加15分。5.保洁人员在不降低保洁标准情况下扩大保洁面积（基础工作面积10000平米），扩大2000平米以下加0.5分，扩大2000-3000平米加1分，扩大3000-4000平米加2分，扩大4000-5000平米加3分，扩大5000平米以上加4分。6.员工在小区发现并控制住发广告人员，每次加3分；在小区内抓住盗窃人员（物品价值1000元以上）一次性奖励5000元并加5分。7.在业主拖欠物业费5个月以上（含5个月）的情况下，每收取一户物业费加1分；若楼管员请求其他部门配合收取物业费，每收取一户，其他部门人员加2分。8.在突发事件中处理及时得当，为业主或公司挽回损失，每次加5分。9.保洁部、秩序维护部员工实行正常的休班制度，保洁部月休3天，秩序维护部月休2天;若部门员工放弃休假，则按照每天30元的标准进行补偿。10. 坚持做好人好事，在公司满意度调查时，多数人普遍反映良好，为公司增添荣誉者奖励50元。11.工作积极努力，当月受到部门主管三次以上口头表扬，经经理同意后可根据具体情况给予奖励。12. 在本部门评比中获得劳动标兵或先进个人的，经总经理批准后给予奖励。13.为保护集体财产、见义勇为、事迹感人者，根据实际避免损失情况进行奖励。14.积极参加国家和社会各类竞赛活动，并取得名次者，奖励3050元。15.获得行业市级以上先进个人或行业相关等级证书（物业管理师、注册物业管理师等），经理批准后给予奖励。16.发现事故隐患及时报告，并立即采取措施，防止重大事故发生者，根据实际避免损失情况进行奖励。五、处罚减分细则：1当班时仪容仪表不整或不按规定着装，不佩戴工牌。（1分/次）2值班人员未达到要求标准（应达到窗明几净、办公台面无灰尘、杂物；文件、工具摆放整齐；房间内无蜘蛛网；地面清洁。）（1分/次）3不注意礼貌礼节，在业主或客人面前打哈欠、伸懒腰、剔牙、挖鼻孔、掏耳朵、剪指甲等不文明行为。（1分/次）4工作时间串岗、脱岗、睡岗等造成岗位空缺。（3分/次）5迟到、早退(超过30分钟按旷工处理)，不按公司要求进行考勤签到（1分/次）；当月出现3次者，扣5分。6工作时间听吃零食、聊天、听收音机、看报纸、上网、聊天等，做与工作无关的事情，情节较轻者。（1分/次）7私自占用公司或他人财物（包括小区内业主物品、施工方物品）。(2 分/次)8.以权谋私，营私舞弊、索贿、受贿、欺诈，或利用职权间接获利的行为（轻者罚款200元，并扣5分、次，重者按条款项“重大事件处罚规定”处罚）9.在禁烟区吸烟。（20元/次，并扣1分/次）10.不服从上级工作安排或指示。（1分/次）11.未经上级领导同意，自行调班调假。（2分/次）12未经上级领导同意，擅自带人留宿。（2分/次）13因个人原因耽误整体工作安排，漠视公司或部门领导已公布或通知的工作程序及安排，延误整体工作完成情况。（3分/次）14.有发广告人员进入，门岗未发现并被其部门他人员发现并控制住的，门岗扣2分，巡逻岗扣1分。15.因违反标准作业规程进行操