现代礼仪模拟试题

社交礼仪理论考试模拟试题1 1。名词解释(每题4分，共20分)规矩2.三大原则3.3a原则4.电话图像5.社会道德 2。填空(每空1分，共20分)1.“化妆是什么，但不是它是什么，”被认为是最高水平的化妆。它强调化妆的原则。2.法国画家德拉克洛瓦指出：“手应该像脸一样有表现力”，指的是()在交流中的重要性。一般来说，它由()和()组成。3.当两个人在0.5米以内时，这是个人距离。当两个人之间的距离在1.5米到3米之间时，就是()距离。4.交际礼仪的基本原则是()。5.送花是一种特殊的礼物形式，很受人们的欢迎，但是花非常精致。例如，花环的接受者通常是一位尊贵的客人或友好的人。庆祝开幕式和表演适合交付()。祝贺乔迁之喜适合于分娩()。6.目前，火炬点燃仪式通常在大型国际或国内比赛的开幕式上举行。其含义来自古希腊。是为了显示()。7.在举行接吻仪式时，双方的关系会不同，接吻的部分也会不同。当长者亲吻年轻一代时，他应该亲吻()；年轻一代应该亲吻年长的()或()。8.我国规定，正常价格的机票有效期为()。在此期间，通常，可以指定()或()。9.对于车主自己驾驶的汽车，座位安排通常是(顶部)和(底部)；以()为你的荣誉。10.当女人穿着裙子上下楼梯时，她们应该选择()边。 3。简答题(每题6分，共30分)1.当你在舞会上拒绝别人的邀请时，你应该如何礼貌地表达这一点？2.请简要描述沟通的“五项原则”。3.当介绍别人时，我们应该如何把握介绍的顺序？4.“尊重权利”的原则是什么？5.如何理解礼服的色彩选择应遵循“三色原则”？四个案例分析问题(每个问题15分，共30分)1.服务行业经常发生纠纷。请看下面的短篇故事，并分析你学到了什么。如何处理客人的投诉，如何处理投诉都是符合礼仪规范和可行的。2.结合案例，说明作为一个懂礼仪的人，在说话时应该注意哪些问题。社交礼仪模拟试题1参考答案1、名词解释(粗体字是关键词)1.礼仪是礼仪和仪式的总称。它指的是在人际交往中，从开始到结束到一定的、既定的程序，自律和对人的尊重的全部表现方式。2.三应，是指应、应、应体系。(1)应对，是塑造个人形象以适应特定场合；回应自己就是塑造自己的形象，适应自己的特点。应该做的，是要求个人形象的塑造适应既定的规范。(3)三者相辅相成，同等重要。一个是不可或缺的。(1分)3.“三个一”原则要求人们在与他人交流的过程中，通过自己的实际行动，尽力接受对方。互相关注，互相认同。(每个关键词1分)4.电话形象是电话礼仪的要点。它指的是人们在使用电话时的各种行为，这将使呼叫对象“看起来像看到它的人”。能给对方和在场的其他人留下完整而深刻的印象。5.社会道德，又称社会公共道德或社会公德，是人们在长期的社会生活中根据客观需要而形成的。用于维护公共秩序和规范公共生活中人们相互关系的既定行为准则。第二，填空1.自然2.手的姿势(手势)；进步的速度；活动范围；空间轨迹规矩4.保持联络5.花篮；盆栽花卉6.人人享有和平7.前额；下颌；脸颊8.一年；旅行日期的变更；退票9.前者；稍后；正确10.靠墙Iii .简短回答问题1.回答：(1)友好、自然、礼貌；(2)说出具体原因；(3)表示谦虚；(4)拒绝邀请后不要立即接受别人的邀请；(5)注意托词的委婉。(按要点列出的要点)2.回答：(1)礼貌；(2)诚信；(3)清晰；(4)正确；(5)简洁(带有适当的分析)3.回答：遵循“荣誉第一，知人善任”的原则：先介绍下等人，然后介绍上等人；让我们先介绍一下年轻人。引入老年人后；先介绍年轻一代，然后介绍年长一代。首先介绍学生，然后介绍老师；先介绍男人，然后介绍女人。4.回答：在并排的姿势中，右侧是上侧，左侧是下侧。右上，左下。从右向左下降。5.回答：要求较少的正式颜色很容易，最好控制在三种颜色以内。一般来说，它们应该是单色的，深色的，没有图案。这套衣服最标准的颜色是蓝色、灰色、棕色和黑色。四、案例分析1.回答要点：(1)尊重客人；(2)合理解释；(3)认真对待客人的投诉；(4)通知相关主管。(评分的关键在于分析和处理方法是否恰当，结合实际情况和服务礼仪的相关知识)2.要点：服务语言应该平静、柔和、清晰、大方和礼貌(评分是关键，学生可以结合案例阐述服务语言的礼仪标准)社交礼仪模拟试题2 1。填空(每个空格20分)1.“十英里不同于风，一百英里不同于习俗”，所以我们应该遵循()的原则。2.头发是人体的制高点。当装饰头发时，应该做“三次”，指的是()、()、()。3.最高水平的化妆是“化妆，但不化妆”。它强调化妆的原则。4.一般来说，手的姿势由()和()等组成。5.在更正式的场合，通常在坐下后，你应该占据()的座位比例。6.佩戴珠宝时，数字法则为()，颜色法则为()。7.当两个人之间的距离在1.5米到3米之间时，就叫做()距离。8.请用图形表示普通家用汽车的座位顺序，用 分别表示：(1)业主驾驶(2)专职司机驾驶 2。判断并解释问题(判断对与错，并解释原因，每个问题扣3分，只有法官不解释你不能得到满分。穿着裙子的女人上下楼梯时应该走在楼梯的右边。蹲在公共场所，注意面对他人。在正式场合，男人不允许穿短裤，但女人可以。你可以在别人面前叫你的父母“我的父亲”和“我的母亲”，在别人的父母面前叫“你的父亲”和“你的母亲”。当和女人握手时，她应该只握住指尖，而不是全部。在举行亲吻仪式时，年轻一代应该亲吻长者，应该亲吻额头，长者应该亲吻年轻一代，应该亲吻下颚或脸颊。送花时，只需注意选择花的类型，颜色和数量无关紧要。拜访时，如果你和主人关系密切，你可以不敲门直接进去。吃饭时，你需要把餐巾放在桌子中间。为客人泡茶时，往杯子里倒满水以示尊重。 3。简答题(每题6分，共30分)什么是“电话图像”？请解释礼服的“三色原则”。握手时，你应该如何决定伸出手的顺序？请简要说明正确姿势的要求。收发名片时应该注意什么？ 4。分析性问题(每个问题10分，共20分)舞会是交朋友和放松的好机会。请分析一下：在舞会上拒绝别人的邀请怎么合理？自我介绍在社交中被广泛使用。请解释自我介绍应该包括哪些信息？请为你自己写一段简短而精彩的自我介绍，向雇主介绍自己。社交礼仪模拟试题2参考答案I. 1 .入乡随俗还是入乡随俗2.勤于清洁、修剪和梳理3.自然4.速度、活动范围和空间轨迹5.2/36.越少越好，争取相同的颜色规矩8.(草图)(1) 1在车主旁边，2在右后座椅，3在左后座椅，4在后中间座椅。(2)专职驾驶员驾驶，4个在驾驶员旁边，1个在右后座，2个在左后座，3个在中间后座。第二，1。错，应远离楼梯扶手一侧，或靠墙一侧。2.错了，避免面对别人，避免回到别人身边。3.错了。女人可以穿短裙，但不能穿短裤。4.是的，对自己要谦虚，对他人要尊重。5.错了。握手时只能用指尖握手是一种禁忌，即使对女性来说也是如此。6.错了。长辈亲吻晚辈，额头，晚辈亲吻长辈，下巴或脸颊。7.不对，花的颜色和数量也会影响到花的寓意。8.错了。敲门以避免尴尬的情况。9.错了。中途离开，把餐巾放在椅子上。方桌表明你已经吃完了。10.错了，应该注意七分饱，“茶七酒八”。3.1.它指的是人们在使用电话时的各种行为，这些行为会使打电话的人看起来像是看到他的人，而让他和其他人在场。完整而深刻的印象。它包括使用电话时的语言、态度、表达和时间感。2.最好少用正式的颜色，最好控制在三种颜色以内，以保持庄重。一般应该是单色、深色、而且没有图