20050831-东方有线企业数据业务-简要培训

东方有线网络有限公司,东方有线企业数据业务产品手册-简介,摘要,产品手册产品的要素FTTB产品MSTP产品项目的商务评审,产品手册,编写目的针对并涵盖全部公司企业数据业务产品规定其各种属性规定与其相关的各种流程规定其合同、价格、折扣、佣金等商务内容作为公司内部人员学习及工作的参照与标准组成简介篇产品篇,流程篇商务篇,摘要,产品系列产品的要素FTTB产品MSTP产品项目的商务评审,产品系列,专网类产品数据专网业务是客户多网点互联业务的总称。物理上连接分别建立于东方有线的三个网上，其功能为满足为用户定制的需求，用户接入采用多点接入方式（两点或以上）。分为以下几种产品：（1）SDH专网（依托MSTP传输网）（2）以太专网（依托MSTP传输网）（3）MPLSVPN专网（依托IPVPN网）（4）VPDN专网（依托IPVPN网与IP全交换网）,产品系列,专线类产品因特网专线业务是所有因特网接入业务的总称。物理上使用上海有线IP全交换网与SDH传输网，其功能是提供用户因特网接入服务，用户接入采用单点接入的方式。分为以下几种产品：（1）SDH因特网专线（2）光纤因特网专线（3）FTTB独享因特网专线（4）FTTB共享因特网专线（5）CableModem因特网专线（企业通）,产品系列,IDC产品IDC（InternetDataCenter互联网数据中心）是指东方有线利用自身丰富的网络资源向政府、企业、网站等提供大规模、高质量、安全可靠的专业化服务，为客户提供具有高速网络环境、强大管理功能的全方位服务的大规模集群式数据托管中心服务器托管空间租用网络带宽批发,产品的要素,产品定义产品分类连接方式配置步骤用户界面所需资源主要技术参数常见故障处理步骤,摘要,产品系列产品的要素FTTB产品MSTP产品项目的商务评审,FTTB-产品定义,FTTB（FiberToTheBuilding）因特网专线产品采用光纤到楼、多种接入方式到户的方式实现用户的宽带接入。该产品基于快速IP全交换核心网，光纤从分中心/街道站机房连接到商务楼宇内的接入机房(视该楼宇情况，可为远端机房或末端机房)。根据楼内布线系统的情况，用户端采用五类电缆或电话线、光纤等灵活的方式接入到远端机房/末端机房内的Internet接入交换机。通过东方有线IP交换网访问东方有线IP城域网及Internet。用户端数据或网络终端设备可为PC、服务器、交换机或路由器。,FTTB-产品分类,FTTB-连接方式,楼宇接入机房配置Internet接入交换机；通过光缆上连到上一级机房的IP城域网接入交换机；,FTTB-配置步骤,网管中心配置界面：网管中心负责分中心及分中心以上设备（包括思科3550/4507/7609）的配置。对分中心以下接入设备（包括街道站/远端机房/楼道交换机、光纤收发器等）的网管进行规划，分配业务配置所需的网络资源（包括用户IP地址、VLAN号和交换机端口号）。,FTTB-配置步骤,分公司配置界面：分公司负责分中心以下接入设备（包括街道站/远端机房/楼道交换机、光纤收发器等）的配置。根据网管中心的网管规划对接入设备进行相应配置；根据网管中心分配的网络资源（用户IP地址、VLAN号和交换机端口号）进行相应业务配置。说明：用户端与东方有线机房端的光电转换器工作方式必须匹配，两端必须同时设置为10M全双工或100M全双工。,FTTB-配置步骤,1、分中心4507配置网管中心分配用户IP地址、VLAN及接入交换机端口，在思科4507上起VLAN，配置IP，广播路由等,FTTB-配置步骤,2、分公司接入交换机配置FTTB独享因特网专线：根据网管中心分配的网络资源及产品定义对接入交换机进行配置。对于直接连接到Internet接入交换机上的用户，该用户端口划分为一个独立的Vlan，并对此用户端口进行限速。对于通过楼道交换机级联的用户，楼道交换机上的该用户端口一个独立的VLAN，透传到接入机房Internet接入交换机上。在接入交换机上对此VLAN限速。,FTTB-配置步骤,2、分公司接入交换机配置FTTB共享因特网专线：根据网管中心分配的网络资源及产品定义对接入交换机进行配置。对于直接连接到Internet接入交换机上的用户，同一细分产品用户的端口划分为一个VLAN，在接入交换机上对用户使用的VLAN限速，同时在用户的接入端口上进行限速；对于通过楼道交换机级联的用户，同一细分共享产品用户的端口划分为一个VLAN，透传到接入机房Internet接入交换机上，在Internet接入交换机上对此VLAN限速（上行限速）。在交换机端口上作IP地址的绑定。,FTTB-配置步骤,2、分公司接入交换机配置,FTTB-配置步骤,用户设备配置接入设备为计算机或二层交换机的配置直接配置IP地址即可接入设备为路由器的配置如果接入设备为路由器，需要在路由器上配置接口IP地址并设置路由，具体步骤举例如下：,FTTB-用户界面,销售边界：销售边界为楼宇接入机房Internet交换机对应的端口。其中该端口以上部分为东方有线网络的投资，属于东方有线资产；该端口以下部分为一次性费用，包括：光纤收发器或VDSLModem。该部分资产产权属于用户。维护边界：维护边界为用户侧光纤收发器、VDSLModem的以太网接口，或Internet交换机对应接入端口。以太接口以上部分的设备和网络有东方有线维护；以太网接口以下的设备和网络，由用户自行维护。,FTTB-所需资源,FTTB-主要技术参数,测量范围：用户与接入设备直连的终端设备到东方有线IP城域网测试站点间可测量的IP网络传输参数.,FTTB-常见故障处理步骤,网络不通的处理步骤故障现象：NOC人员接到报修有企业不通。故障处理方法：第一步：NOC应该先对报修企业的网关进行ping测试，如果能够ping通，则交换机或者交换机以下有故障。如：jingan_4507_1#ping218.242.253.1（ping公网接入企业的网关）第二步：如无法ping通，则应该查看路由器上的网关端口是否为up。如：Jiangan_GSR#showipintbrie（查看路由器的端口是否为up的）第三步：如果端口为down应马上通知待命人员抢修。并在端口下使用noshutdown命令。,FTTB-常见故障处理步骤,第四步：查看报修企业交换机的端口状态看procotol是否为up。如：nanshi_3550_2#showintfa0/4FastEthernet0/4isdown/up,lineprotocolisdown/up(connect/notconnect)第五步：在端口为up时在查看端口上能否看到连接设备的mac地址。如：nanshi_3550_2#showmac-address-tableintfa0/4第六步：如果端口up，能够在交换机上看到连接设备的mac，那么这个故障应该做进一步的分析。如果端口是down，则一定是交换机端口到光电转换器出现了故障；或者虽然端口是up但是看不到mac地址，应为交换机到客户端的线路和设备出问题，应将报修单分发给分公司处理。,FTTB-常见故障处理步骤,第七步：对于在交换机端口上可以看到客户端MAC地址情况，应先操作命令：nanshi_3548_1#clearmac-address-tableinterfacefastEthernet0/2然后再观察：nanshi_3550_2#showmac-address-tableintfa0/2察看该Fa口上是否仍然可以学到用户端设备的macaddress，如果能够学到，则应该让分公司联系客户看客户端设备上是否做了IP访问列表限制，将报修单分发给分公司来解决，我们可以提供技术支持。如果clear后就学不到用户端设备的macaddress了，且我方交换机接入端口是up的，应该让分公司去检查下联用户的各段链路和用户端设备的工作情况，应为分公司负责的故障。,FTTB-常见故障处理步骤,网速慢的处理步骤：故障显现：NOC人员接到报修有企业网速慢。故障处理方法：第一步：首先在企业接入所属的分中心机房的三层交换机4507或者GSR上进行sourceping的操作，看报修是否属实。Ping10000byte的大包，ping1000个丢包3个以内属于正常范围。如在正常范围，请提交IP待命人员协助判断。,FTTB-常见故障处理步骤,第二步：如超过这个范围则不正常，NOC先检查接入用户的3548或者3550交换机端口上是否存在报错信息：jingan_3548_1#clearcountersfastEthernet0/1jingan_3548_1#shintfastEthernet0/1|ierror0inputerrors,0CRC,0frame,0overrun,0ignored0outputerrors,0collisions,0interfaceresets每5秒钟show一次，观察是否有error或者CRC数值的快速增长如果有快速增长，则说明交换机端口和下联链路或者用户端设备间出现通信故障，此故障应将报修单分发给分公司检查通信链路和客户端设备的网卡是否工作正常和链路、网口配置是否符合商务合同协定的双工以及速率要求，不符合的话，就需要分公司技术员更正，若符合通信配置要求则需要分公司人员排查下联的通信链路和客户端设备是否存在故障；若分公司排查后证明下联链路和客户端设备正常，则NOC需要排查交换机接入端口是否存在故障，NOC值班人员可以提请IP待命人员协助判断。,摘要,产品系列产品的要素FTTB产品MSTP产品项目的商务评审,MSTP-产品定义,MSTP以太专网产品是利用MSTP技术，基于东方有线MSTP专网，为用户实现多节点间以太网端口互联的一种多点对多点透明链路网络服务。该产品基于二层透传，可以为用户提供与SDH相同的高安全性保证，同时又具有比SDH更好的灵活性及扩展性。以太专网利用公司MSTP专网，用户端设备采用以太接口上连至MSTP接入设备或接入交换机，采用核心传输调度设备在SDH环网上转发数据至相应的MSTP侧，实现和远端企业网络设备的点对点、点对多点的透传和汇聚/交换业务。以太专网可提供N*2M、N*10M以及其他定制带宽的互联业务。用户端数据或网络终端设备可为PC、服务器、交换机或路由器，与用户端接入用光纤收发器以以太口连接。,MSTP-产品分类,MSTP-连接方式,用户节点采用以太网方式接入到街道站或远端机房的VPN交换机上，该交换机Trunk方式连接MSTP设备以太口；用户VLANtrunk到MSTP以太口，然后由MSTP设备进行GFP封装并按不同模式进行MSTP配置；公司机房到用户节点的接入，采用光纤专线的方式。其中：100M接入带宽以下的节点，接入街道站以下的接入机房；100M接入带宽以上的节点，接入分中心机房。,MSTP-用户端连接方式,1、东方有线通过光纤接入用户端，经过光电转换器，将光接口转换为以外网RJ-45接口，接入用户设备。2、用户的接入设备可以为：计算机、交换机、路由器。,MSTP-用户端连接方式,光电收发器信号灯状态说明,MSTP-配置步骤,网管中心配置界面：网管中心负责分中心以上设备及MSTP设备配置。对分中心以下接入交换机、光纤收发器等的网管进行规划，并分配业务配置所需的网络资源（包括用户IP地址、VLAN号和交换机端口号）。分公司配置界面：分公司负责分中心以下接入交换机、光纤收发器的配置。根据网管中心的网管规划对接入交换机、光纤收发器进行相应配置；根据网管中心分配的网络资源（VLAN号和交换机端口号）在接入交换机上进行相应业务配置。说明：用户端与东方有线机房端的光电转换器工作方式必须匹配，两端必须同时设置为10M全双工或100M全双工。,MSTP-配置步骤,CISCO1545410G骨干配置上，配置时隙,MSTP-配置步骤,在华为MSTP设备上配置时隙,MSTP-配置步骤,港湾MSTP设备上配置时隙,MSTP-配置步骤,分中心4507配置分中心4507交换机对VLAN透传，直达MSTP设备以太网接口。,MSTP-配置步骤,接入交换机3548配置在3548上配置定义端口进行vlan的数据透传。,MSTP-配置步骤,用户设备配置接入设备为计算机或二层交换机的配置直接配置IP地址即可接入设备为路由器的配置如果接入设备为路由器，需要在路由器上配置接口IP地址并设置路由，具体步骤举例如下：,MSTP-用户界面,销售界面：销售边界为接入机房与用户连接的光纤收发器端口。其中该端口以上部分为东方有线网络的投资，属于东方有线资产；该端口以下部分为一次性费用，包括：光纤收发器，光缆及其施工费用。该部分资产产权属于用户。维护界面：维护边界为用户侧光纤收发器以太网接口，以太接口以上部分的设备和网络有东方有线维护；以太网接口以下的设备和网络，由用户自行维护。,MSTP-所需资源,MSTP-主要技术参数,测量范围：用户分支节点与接入设备直连的终端设备用户主节点与接入设备直连的终端设备间可测量的以太网传输参数.,摘要,产品手册产品的要素FTTB产品MSTP产品项目的商务评审,项目的商务评审,一、专网项目投入产出计算的一般要求（一）、为避免公司经营风险，提高公司项目利润水平，在公司项目管理中引入并推进项目成本核算，结合公司目前专网项目现状，提出公司专网项目投入产出一般指标要求。（二）、对公司专网项目的投入产出计算，由公司商务管理部负责，并给出项目评估意见。,项目的商务评审,1、总投入变动成本固定成本（1）、变动成本工程费材料费佣金营业税信息费分成其中：工程费、材料费为一次性投入成本；佣金、营业税、信息费分成为经营性成本。（2）、固定成本网络资产折旧（3）、变动成本为项目付现成本，固定成本为非付现成本。2、总产出工程费收入初装费收入信息费收入其他收入其中：工程费、初装费及部分其他收入为一次性收入，信息费收入为经营性收入。,核算,（四）、对专网项目投入产出的核算主要从项目现金流、项目内部收益率、项目信息费边际收益率三个层次指标进行核算。1、项目现金流是从项目的现金收付层次，分析项目在现金流收支方面是否可以达到平衡，同时反映项目合同期内各年度现金流净额及项目累计现金流净额。（1）、该项分析的是项目实际发生或者预计要发生的现金流入、流出，其中现金流出不考虑网络资产折旧等非付现成本支出。（2）、该指标以合同期内项目净现金流（NCF)是否大于零，作为判断项目现金流状况的标准，同时计算项目净现金流为零的时点，将其作为商务项目合同谈判中控制项目合同期风险的时间节点。（3）、若合同期内，项目的NCF=0，表明在不考虑网络资产折旧等非付现成本情况下，项目的现金收入可以覆盖项目的付现成本。（4）、若合同期内，NCF0，一方面表明合同期限内项目的现金收入不能覆盖项目的付现成本；另一方面，可以测算出净现金流为零时的时点，将其作为判断合同期限风险的依据。,核算,2、项目内部收益率考察项目投资资金时间价值，是包含了部分固定分摊成本的项目收益率该指标主要计算以实际的银行同期贷款利率为折现率的项目的收益率。根据公司实际情况，因为专网业务产生的每年信息费现金流收入基本是相同的，可以简化为计算项目的年金现值系数，并根据年金现值表查出相应的折现率（项目的内部收益率）区间，与银行同期贷款利率进行对比，确定项目的内部收益率是否合理。该指标考虑公司投入资金的时间价值；该指标考虑公司的存量网络资产折旧，即网络资产折旧作为项目的非付现经营成本。,核算,3、项目信息费边际收益率是在项目的现金流指标及内部收益率指标均不能满足的情况下，只反映项目的信息费对应的变动成本（不含一次性工程成本）的边际收益。该指标反映项目的一次性收入覆盖掉项目的一次性支出后，每年的信息费收入扣除项目营业税、佣金、信息费分成后与年信息费的比率。具体分两种情况计算分析：（1）、一次性收入可以覆盖掉项目的一次性支出，只计算项目的信息费收入对于营业税、信息费分成、佣金等变动性经营成本的变动情况。（2）、一次性收入不能覆盖掉项目的一次性支出，计算项目的信息费收入对于项目营业税、信息费分成、佣金等变动性经营成本及信息费收入不能覆盖的部分变动性一次性成本的变动情况。,分析要点,（五）、专网项目分析要点1、对于能够满足现金流及内部收益率（作为参考）指标的项目，商务部给予可实施项目的评估建议。2、对于不能满足现金流及内部收益率（作为参考）指标的项目，如信息费边际收益率较高，可结合项目所具备的战略意义（是否存在多个项目的资源复用潜力，是否属于政府、金融系统等战略项目等）与否，商务部给予得出项目是否可实施的评估建议。3、对于不能满足现金流、内部收益率（作为参考）指标，及信息费边际收益率亦较低的项目，建议根据项目实际情况，考虑按战略性投资项目进行评价。4、在项目分析中，可视项目的具体情况，根据投入产出模型及指标计算结果，分析提出项目合同期限、折扣率、工程费、佣金等保底值及变化区间，作为项目商务谈判及控制项目商务风险的节点。,表格填写,二、专网项目投入产出计算具体内容东方有线网络有限公司企业数据业务合同审批表企业数据业务合同评估报告分别由业务部门和商务管理部填写,表格填写,（一）、“预计项目现金流入”填写办法1、工程费2、初装费3、第1年信息费4、其他收入5、第1年现金流入合同期现金流入：工程费加上初装费、合同期信息费、其他收入的合计。,表格填写,（二）、项目收入时间节点及当年收入预期填写1、项目收入时间节点：根据合同所规定的合同生效时间，预计施工期限，合同规定免费试用期限（测试期限）计算得出项目预期收入时间节点（以明确年、月、日表达）。2、当年收入预期：根据项目收入时间节点，及该合同规定收费时间，计算当年预期能收到的现金流金额，按“工程费、初装费、信息费、其他收