如何做好品质管理(ppt 27页).ppt

本资料来源,如何管理品质,一、品质管理的重点与方法二、运用QC-STORY解决品质问题三、如何做好制程品质管制四、品质做得好，顾客留住不会跑,品质始于教育，终于教育,一、品质管理的重点与方法,（一）、品质管理的价值理念1、品质是什么品质，就是以最经济的方法，提供顾客满意的产品与服务。2、品质管理的价值理念（二）、做好品质的十大工程1、最高主管的决心与承诺,2、调整品管组织的功能品质检验单位的功能：发现问题，消除不良流动品质管理单位的功能：解决问题，预防问题。3、品质需要全员参与、团队合作4、要有满意的员工5、重视教育训练6、品质要持续不断地改善7、管理及工作方法制度化、标准化8、推行5S活动，创建良好的环境品质,一、品质管理的重点与方法,（三）、品质管理的方法1、掌握4M1E的品质变异要素,环境Emvironment,材料Material,人Men,品质变异,方法Method,机器Machine,工作面貌,5S,区分标示,品质文化,自互检,检验,BOM,代用,方法,技能,观念,态度,检验规范,作业标准,检验制度,资料文件,保养制度,检验方式,操作规范,故障排除,二、运用QC-STORY解决品质问题,（一）、明确把握问题，调查现状1、问题叙述2、问题把握的步骤3、数据配合观察与意见（二）、原因分析1、缩小问题，掌握重点2、确认真正原因,振动异常,其他,材料,人,方法,设备,未锁紧,工具不良,蔬忽,表面粗糙,室温太高,太快,无标准,尺寸偏离,老旧,欠保养,故障多,硬化,潮湿,未包装,无培训,意识差,太累,（三）、要因确认1、对圈选要因进行检讨有无标准NOYES执行标准NO是否依标准制定标准YESYES标准是否合理NO,2、以柏拉图确认重要原因的影响度3、要因明确且可采取对策者，立刻进行4、影响度大的要因尚无法确定对策时（四）、制定对策1、状况分析指认有关事项。设定优先顺序。提出实施计划。指派工作。2、提出对策的注意要点3、决策分析,二、运用QC-STORY解决品质问题,（五）、实施对策1、教育训练2、实施执行3、问题的回馈（六）、检查结果1、检查标准的设定2、检查的重点3、查核时机4、效果确认,（七）、采取巩固措施-标准化1、标准化的作用2、制定作业标准的来源3、制定标准的要领4、制定检验规范（标准）的作用（八）、找出遗留问题1、指认潜在问题2、指认可能原因3、采取因应对策,二、运用QC-STORY解决品质问题,三、如何做好制程品质管制,（一）、产生品质不良的原因及对策1、产品出现品质不良的四大祸首（附表格）2、制程品质不良的原因分析与对策（附表格）（二）、强化人员的管理以提升品质1、人员品质观念的强化2、员工技能培训3、操作者自主管理,（三）、制度化、标准化、简单化、愚巧化1、流程制度化2、工作标准化3、作业简化4、工具愚巧化（四）、建立品质历史档案（五）、制程能力分析1、何谓制程能力制程能力为制程在其已知因素下，且管制在常态状况时之品质能力。-制程能力为对一个制造方法之固有精密度的一种量度。2、制程能力分析3、制程能力分析之用途4、制程能力指数,三、如何做好制程品质管制,（六）、全员参与活动1、开展QCC活动（附表）2、推进TQM3、推行5S活动4、推行TPM活动5、推行改善提案活动,三、如何做好制程品质管制,品质做得好，,四、品质做得好，顾客留住不会跑,（一）、品质工程与品质保证1、品质工程2、品质保证（二）、没有品质就没有明天1、对品质保证的认识误区2、品质是最好的推销员,营销学上常说，留住一个老顾客，比开发五个新顾客强，而留住顾客的最佳方法