社会渠道全业务受理支撑系统前台操作手册

社会渠道全业务受理系统前台操作手册社会渠道全业务受理系统前台操作手册河南联通信息化部2011年2月版本号文档内容编写人编写时间V1.0社会渠道全业务受理系统前台操作说明2011-02-10目 录1文档说明21.1文档目的21.2适用对象32前台流程32.1订单录入流程32.2订单受理流程43前台操作说明43.1订单录入操作说明43.1.1固话新装43.1.2新装宽带63.1.3加装宽带83.1.4宽带手机1+1103.1.5宽带手机一号通123.1.6手机固话1+1143.1.7宽带续费163.1.8订单查询183.2订单受理操作193.2.1订单查询操作193.2.2订单受理宽带新装203.2.3订单受理固话新装223.2.4订单受理预存243.2.5订单受理加装宽带243.2.6订单受理手机宽带1+1243.2.7订单受理手机宽带一号通243.2.8订单受理手机固话1+1263.3异常处理操作273.3.1订单撤单273.3.2订单取消284其他说明291 文档说明1.1 文档目的为代理商、全业务受理中心人员通过社会渠道全业务受理系统进行订单录入、订单受理的操作提供操作说明。1.2 适用对象社会渠道代理商、全业务受理中心人员（自有人员）2 前台流程2.1 订单录入流程2.2 订单受理流程3 前台操作说明3.1 订单录入操作说明3.1.1 固话新装 社会渠道工号登陆操作：选择服务类型“新装固话”，完善带*标志的输入框内容，不带*标志的选填。 全业务受理中心工号登陆操作：输入代理商手机号码和手机密码，点击【查询】，校验成功后，展示代理商信息。选择服务类型“新装固话”，完善带*标志的输入框内容，不带*标志的选填。3.1.2 新装宽带 社会渠道工号登陆操作：选择服务类型“新装宽带”，完善带*标志的输入框内容，不带*标志的选填。 全业务受理中心工号登陆操作：输入代理商手机号码和手机密码，点击【查询】，校验成功后，展示代理商信息。选择服务类型“新装宽带”，完善带*标志的输入框内容，不带*标志的选填。3.1.3 加装宽带 社会渠道工号登陆操作：选择服务类型“加装宽带”，完善带*标志的输入框内容，不带*标志的选填。 全业务受理中心工号登陆操作：输入代理商手机号码和手机密码，点击【查询】，校验成功后，展示代理商信息。选择服务类型“加装宽带”，完善带*标志的输入框内容，不带*标志的选填。3.1.4 宽带手机1+1 社会渠道工号登陆操作：服务类型选择“2G+宽带”，输入需要办理业务的移网号码和手机密码，展现移网用户信息；选择新装宽带或者已有宽带，新装宽带需要输入新装宽带的客户信息，带*号项为必填项，不带*号项为选填项。 全业务受理中心工号登陆操作：输入代理商手机号码和手机密码，点击【查询】，校验成功后，展示代理商信息。服务类型选择“2G+宽带”，输入需要办理业务的移网号码和手机密码，展现移网用户信息；选择新装宽带或者已有宽带，新装宽带需要输入新装宽带的客户信息，带*号项为必填项，不带*号项为选填项。3.1.5 宽带手机一号通 社会渠道工号登陆操作：服务类型选择“宽带手机一号通”，输入需要办理业务的移网号码和手机密码，展现移网用户信息；选择宽带产品，并录入新装宽带的客户信息；带*号项为必填项，不带*项为选填项。 全业务受理中心工号登陆操作：输入代理商手机号码和手机密码，点击【查询】，校验成功后，展示代理商信息。服务类型选择“宽带手机一号通”，输入需要办理业务的移网号码和手机密码，展现移网用户信息；选择宽带产品，并录入新装宽带的客户信息；带*号项为必填项，不带*项为选填项。3.1.6 手机固话1+1 社会渠道工号登陆操作：服务类型选择“手机固话1+1”，输入移网服务号码和手机密码，展示移网客户信息；可选择新装固话或者已有固话，二者均可选择产品，其中新装固话需要填写客户信息，要求与以往客户姓名和身份证号码保持一致，加*号的为必填项，不加*号的为选填项。 全业务受理中心工号登陆操作：服务类型选择“手机固话1+1”，输入代理商手机号码和手机密码，点击【查询】，校验成功后，展示代理商信息。输入移网服务号码和手机密码，展示移网客户信息；可选择新装固话或者已有固话，二者均可选择产品，其中新装固话需要填写客户信息，要求与以往客户姓名和身份证号码保持一致，加*号的为必填项，不加*号的为选填项。3.1.7 宽带续费 社会渠道工号登陆操作：输入宽带号码，选择续费类型，经办人和揽装人选填。 全业务受理中心工号登陆操作：输入代理商手机号码和手机密码，点击【查询】，校验成功后，展示代理商信息。输入宽带号码，选择续费类型，经办人和揽装人选填。3.1.8 订单查询可根据代理商电话号码、业务类型、查询地市、起止时间、订单编号、订单状态几个查询条件查询订单记录，选定查询条件后点击【查询】按钮，展示查询结果。如需查询订单详细信息，点击该订单记录的订单编号。点击订单编号：0013，弹出订单详细信息页面如下：3.2 订单受理操作3.2.1 订单查询操作客服中心客户服务社会渠道订单受理。（1）选择查询条件，点击查询，成功查询出所有的订单信息。3.2.2 订单受理宽带新装客服中心客户服务社会渠道订单受理。（1）选择业务类型为【宽带单产品新装】，受理状态为【待受理】的社会渠道订单：主业务流水：0010产品包：【亲情1-宽带无限-宽带无限_2M郊县标准套餐（DSL）A】费用：300（2）开始受理，受理界面显示：A套餐下配置的必选预存款，必选优惠、必选构件；B受理方案配置的必选预存款、优惠、附属构件。选择测量室提交受理注：如果为新增客户，开始受理弹出提示信息：客户信息还未生成，点击继续。新增客户在客户信息模块的客户信息可以修改（3）受理成功自动弹出审核收费界面，正确显示300的费用信息。注：此处不允许A修改支付方式 B特批（4）收费确认收费，成功收费。综合信息查询，成功看到宽带工单处于配线工位3.2.3 订单受理固话新装客服中心客户服务社会渠道订单受理（1）选择业务类型为【固话单产品新装】，受理状态为【待受理】的社会渠道订单： 主业务流水：0016产品包：【社会渠道-标准固话套餐20元月租】费用：0（2）开始受理，受理界面显示：A套餐下配置的必选预存款，必选优惠、必选构件；B受理方案配置的必选预存款、优惠、附属构件。选择测量室、号码提交受理（3）受理成功自动弹出审核收费界面，正确显示费用信息。（4）收费确认收费，成功收费。综合信息查询，成功看到固话工单处于配线工位3.2.4 订单受理预存客服中心客户服务社会渠道订单受理（1）选择业务类型为【预存】，受理状态为【待受理】的社会渠道订单，点击开始受理，则直接预存款业务受理成功。自动弹出审核收费界面收费。3.2.5 订单受理加装宽带同宽带单产品新装3.2.6 订单受理手机宽带1+1同宽带单产品新装3.2.7 订单受理手机宽带一号通客服中心客户服务社会渠道订单受理（1）选择业务类型为【一号通】，受理状态为【待受理】的社会渠道订单，其中详表有两条数据：GSM、XDSL（2）开始受理系统自动提取移网GSM资料并进行核对，核对完成，进入受理界面。两个TAB页分别展示固网、移网产品信息。宽带账号自动更新成与手机号码相同。注：A 如果是在用宽带换套餐为一号通，则需宽带和手机在同一个账户下且该账户下不存在其他产品。否则会弹出提示信息，不能成功受理。B 手机号码当月不能多次受理共享时长业务。（3）受理成功自动弹出审核收费界面，正确显示费用信息。收费确认收费。返回订单受理主界面，显示在途工单3.2.8 订单受理手机固话1+1客服中心客户服务社会渠道订单受理（1）选择业务类型为【手机固话1+1】，受理状态为【待受理】的社会渠道订单，其中详表有两条数据：GSM、固话（2）开始受理系统自动提取移网GSM资料并进行核对，核对完成，进入受理界面。两个TAB页分别展示固网、移网产品信息。注：A如果是在用固话换套餐为手机固话1+1，则需宽带和手机在同一个账户下且该账户下不存在其他产品。否则会弹出提示信息，不能成功受理。B 手机号码当月不能多次换共享时长业务。（3）受理成功自动弹出审核收费界面，正确显示费用信息。收费确认收费。返回订单受理主界面，显示在途工单3.3 异常处理操作3.3.1 订单撤单订单撤单可对三种状态进行办理：A待受理 B受理中 C受理失败。此处以【受理中】状态为例，即已经在固网侧处理生成在途工单的客服中心客户服务社会渠道订单受理（1）选中需要撤销订单的工单【撤销订单】，弹出撤