酒店前台接待实习报告

范文最新推荐酒店前台接待实践报告经过两年多的学习和积累，终于在2009年，开始了人生实习的新过程。作为一名秘书专业的学生，我选择了离我专业很近的酒店前台作为我的实习职位。当我第一次到达酒店时，我非常兴奋。毕竟，这是我第一次真正进入社会工作。我对一切都感到新鲜和好奇。但是当我担任我的官方职务时，我发现这份工作很辛苦，但也受益匪浅。前台作为酒店的门面，是首先影响和服务客人的部门。酒店的效率和利润的创造基本上从这里开始。因此，一般来说，酒店会要求较高的接待水平，通常要求英语通过三级。前台的工作主要分为接待、客房销售、入住、退房和费用结算。当然，这也包括回答客人的问题，帮助客人处理服务要求，电话转接，出租车呼叫服务和机票预订服务。另外，前台是客人直接联系的部门，所以客人的很多要求不会直接向楼层服务员提出，而是他们首先联系的部门前台，所以前台也将作为整个酒店的协调中心。客人的要求基本相同。吹风机少了，毛巾少了，衣架多了，这些通常都是小事。然而，有些客人会无理取闹，比如预订机票。客人自己说他将预订三张去北京的机票，客人签字确认。然而，当我们的前台服务员帮客人订票时，客人拒绝承认他已经订了三张票，并要求我们退还多余的票。虽然这不是我们的错，因为他有自己的签名确认表，大厅经理仍然让我们承认我们的错误，并退还票款。当时我很生气，但是，俗话说：顾客就是上帝，顾客永远是对的。这是酒店行业众所周知的管理格言，我也深深地意识到了这一点。酒店的前台分为三个班：早班、中班和通宵班，每周轮流起飞。除了两个人值夜班，早班和中班各有三个人。其中一人是专职出纳，另外两人根据实际工作量分配剩余工作。这种安排相对宽松，可以分配给一个人来兑现，一个人来登记和销售，另一个人在繁重的工作量下负责其他服务和联络工作。还可以减轻收银员的压力，让收银员头脑清醒，不犯错误。最重要的是，这种工作方法可以让新员工快速获得经验，在工作量小的时候由主管同事指导，在工作量大的时候吸收更多的经验，快速成长。实习是一个很好的平台，让我们对社会有新的认识。只有当我们在现实中经历了它，我们才能理解这个社会是如此复杂，远不如我们想象的美丽。在酒店实习期间，有一段时间我发现自己的想法和观点很幼稚，但后来我慢慢放下了。在大学里，我们只是一张白纸。只有通过实践，我们才能欣赏社会和生活。在前台的卑微位置，我能感受到社会的人情事务。我一点一点积累了社会经验，学会了如何应对这个世界，并理解了人际关系的复杂性。这是整个实习过程中最有价值的部分。在整个实习期间，我不仅看到了我的好的一面，而且毫无保留地放大了我在各方面的缺点和不足，从而使我注意到我从未注意到的事情。很明显，前台的工作量很大，当酒店接待重要客人时，经理通常会下达命令，甚至亲自处理，不允许有任何疏忽。我不得不说，耐心和关心是酒店每个员工必须具备的条件。虽然酒店的工作是一样的，每天都在重复，但由于大多数客人来自全国各地观光，他们可以感受到不同地区的不同文化。当然，大多数来临安的游客都是国内游客，所以没有什么外国风味。也许，对外人来说，前台的工作很简单。事实上，这项工作的程序复杂多样。在这三个月的谈话中，我发现为了做好工作，我必须调整我的思维。无论工作繁重还是闲暇，我都必须以积极的态度完成每一项工作，而不是抱怨。当你犯了一个错误时，尽一切努力去弥补，而不是逃避。我想说的是，酒店前台的工资一般是以基本工资加佣金为基础的，也就是说，住在酒店的客人数量和他们自己的工资也很高，这是鼓励大家努力工作和加班的动力。作为新来的，我不可避免地会在工作中犯错误。幸运的是，经理和同事们并没有太责备我。相反，他们给了我安慰和鼓励。这让我非常感动。遇到这样一位开明的老板和同事并不容易。感谢一位年长的同事告诉我，无论什么样的环境，我都必须记住三点：第一，努力工作，第二，耐心，第三，不要羞于问，我会永远记住它们。实习现在结束了。这是难忘的一天。它充满了快乐、汗水和痛苦。很难用一两个词说清楚。这三个月是短暂的，但过程是漫长的。我想总结我的缺点，增强我的信心，迎接一个新的开始。通过这次实习，我真的学到了很多实际的东西，而这些正是我在课堂上学不到的。在接下来的两年里，我将继续在学校学习，因为下一阶段的学习也和这次实习有关，所以这也为我以后的学习打下了一定的基础。最后，我要感谢酒店的所有同事和经理，感谢你们在我为期两个月的实习期间给予我的关心和照顾。我从你身上学到了很多，希望酒店会越来越好。亲爱的领导和同志们：启平分公司成立已经一年了。作为启平分公司的主管，我也经历了一年的旅行。今年是我学习、了解、实践和充实自己的一年，也是我组织、决策、控制和迎接挑战的一年。一年来，我紧紧跟随党中央，认真学习邓小平的世界观和方法论，学习中央领导同志关于税收工作的一系列重要指示，把握新时期税收工作的基本思路，把握经济建设和改革的大局，把工作与社会主义市场经济结合起来。在县局的直接指导和关怀下，我和我的同志们一起讨论了企平分局的现在和未来。首先，建立了党支部和工会组织。我们成立了分局领导中心，作为制定制度、讨论责任的组织依据，坚持半月一次的政治学习和定期的民主生活会，大力开展党员干部“三讲”，并举办了四次政治时事考试。我们以身作则，勤学苦思，坚持读书笔记和经验，提升和增强了全体税务干部学习政治的积极性。一年来，他一直处于领导地位，始终坚持依法治税、清正廉洁、勤政务实、率先垂范的工作原则。他有很高的职业道德和优秀的政治素质。不管在春天、夏天、秋天和冬天，他们有三分之二的时间蹲在村镇里。去年6月，最近几天，大雨倾盆，山洪爆发，山路坍塌。当我接到一个严峰镇政府和一个偷税漏税的农民之间非常严重的冲突时，我们冒雨租了一辆车，去青石沟修路和保护汽车。过河时，河水淹没了车轮，花了三个小时才到达延锋。我们宣传税法，实施税法，缓和矛盾，支持政府工作。在7月的同一个光天化日，姜立的反税收家庭制造了麻烦，招致了税务当局的滥用职权。我被告知，我和王忠海同志同乘一辆快车，以控制形势的发展，执行法律和纪律，支持下属的工作。自土地转让以来，图利镇的一个农户从未缴纳过农业税。然而，图里镇政府对此无能为力。我组织了部队，并带领了一个团队。在法律的冲击下，我终于占领了这个顽固的堡垒。例如，我亲自去万安的逃税者和南阳的猪逃税者那里宣传税法，帮助保护税收。一年来，我亲自到乡镇走访，及时处理了15起涉税事件，直接追回税款9.8万元。一些乡镇党委和政府被小团体的错误观念和地方保护主义所控制，强行将所谓的5000元收入分配给乡镇一名地税干部。这让税务干部秦楚进退两难。我不得不反映，我亲自去镇政府解释和协调工作，关心同志，避免错误。我去看望和慰问了张伦法发、郑智等病重同志的亲属。我尽力帮助他们的下属解决他们的问题。郑智死后，他的亲戚们都很担心他。我考虑了他的想法。我主动安排和照顾他的下属。我帮助政府树立了威信。我还加强了政府与部门、领导与税务机关的关系，增强了群众对领导的信任。他主动承担起帮助穷人和帮助陈霞等中学生及其他辍学者的责任。社会反响非常好。在一年的税收执法和征管实践中，我能准确把握政策，有效宣传群众，运用法律手段和政策力量，确保税收在法制轨道上正常运行。在加强征管、科学高效管理档案方面，探索了一套行之有效的管理方案，如实行“一户一册”的档案管理模式、“以票治税”、“以票控债”、“以票抵押”、“以查促收”、“自行申报”、“集中收缴”、“举报奖励”、“十天付款”等。收集和管理系统使收集和管理材料更加科学和规范，并真正达到了严格，详细和明确的标准。同时，为了提高税务机关的政策水平和业务素质，在过去的一年里，我先后举办了16次关于税法知识、税务业务知识、征管书籍和操作的讲座，并举办了4次不同层次的考试。为提高各级税务机关的实际操作能力，在漓江组织召开了为期四天的“税收征管数据归档”现场会议，与会人员包括部分税务人员。结果非常好。从那时起，我们分支机构的10个分支机构的数据管理得到了加强。先后对万安、白怡、南阳等乡镇主导产业的头生猪的经营和屠宰进行了重点检查。及时发现问题，并及时发出决定通知。重点找到了。违法行为被严厉打击。对1000多头偷税漏税的生猪进行了查处。屠宰税被收回了18万多日元在过去的一年里，我已经有一个多月没有被病危的妻子送进医院了。我妻子的哥哥死于非命。在“事事关心，事事担忧”的过程中，他坚守岗位。他从未放下工作，也从未将个人情感带到岗位上。在我的工作日程上，我从来没有在星期天、假日或任何地方进行过任何税务业务。我从来没有遇到过任何税务案件，不管是雨天还是泥泞，也不管是白天还是晚上。我从未听说过任何消息，也从未被蒙在鼓里。我从未遇到过矿工或其他事故。作为分局局长，他不仅能执行公务，坚守岗位，而且还能自觉地贯彻常河边走不湿鞋的清风明月节。他从来没有任何钱来拖、动、借或占用公款和其他违反纪律的行为。在过去的一年里，我尽了最大努力，全心全意地履行我的职责。在完成上级交给我的任务的基础上，我克服一切困难，努力组织收入，实现税收收入772.4万元。然而，在我的工作中错误是不可避免的。我呼吁领导和同志们指出并给予帮助，使我的工作在新的千年里更有希望、更好。领导和同事：大家好！时间过得很快，很快就要年底了。根据学校党风廉政建设工作计划，我在此做一份xx年个人工作报告。请批评和纠正任何不恰当的观点。在政治上，我可以积极参加政治理论的学习，特别是党的十七大精神，党和国家的方针政策，法律法规，道德模范，并与中共中央保持高度一致，遵纪守法，勤政廉政。在工作中，我可以严格要求自己，不断提高，认真工作，努力工作。作为主管教学的副校长，我在xx年与大家一起做了以下工作：一是进一步规范学校教学科研工作的管理。(1)一些规章制度已经建立和完善，如新的宜城三中考试制度、宜城三中课间操评分办法、宜城三中教辅资料征订管理制度、宜城三中优秀自主命题试卷评分细则等。(2)对一些常规教学环节进行了管理，如坚持教学计划和作业的检查和通报，选择优秀试卷和教学计划，给予表彰和奖励。大规模和月度考试的协调、指导和检查得到加强。12月，对教师出勤率和课堂教学秩序的检查也得到加强。(3)教学和科研工作取得了一定成绩。除了坚持听课评课和每周教研活动外，孙子军和张芳还应邀主持了课件制作培训的四个阶段，大部分教师将使用课件授课。已经编了一本书宜城三中教学教研论文集。老师们大大提高了他们的试卷制作水平。第二，它完成了组织安排的一系列主要任务。(1)年复一年超额完成xx招生任务。在xx，我们学校的招生计划是每年600名学生。结果，在大家的共同努力下，800名学生实际上被录取了。(2)顺利完成了xx年度高考和高中联考小组测试工作。在xx年的高考中，我们的第三中学考试中心是一个综合考试中心，集中了翼城市所有的艺术、体育和中等职业学生。团体考试非常困难，而且团体考试队伍中有许多骨干和新手考生。我也是第一次带头考试，缺乏经验。但是，在大家特别是陈校长的大力支持下，我们顺利地完成了高考分组考试任务，受到了主管部门的高度赞扬。我们学校被省考试中心授予优秀考试中心。在xx中考中考组考工作中，我担任副考官，负责考试事务，也为三中的组考和宣传工作的顺利完成而努力。xx年5月，我被襄樊市招生委员会授予优秀监考员称号。(4)大力推进校园文化建设作为纪委委员，我带头不以权谋私，不参与色情和赌博，以身作则。同时，对我校党员干部进行了党纪、政纪、法纪的宣传教育，并实施了有效的监督。在xx年，我们学校没有违法违纪的案件。作为一名教师，我尽职尽责，关心学生，教书育人，教学效果良好，深受学生喜爱。作为备课组长，他能够合理安排课题的教学，与同事合作，健康竞争，在教学和科研中发挥主导和骨干作用。xx年上半年，我的教学计划被学校评为优秀，被评为襄樊市第四轮中小学骨干