销售部前台接待制度

营业部受理制度1、各组营销顾问必须按照客户接待表的计划顺序接待。 必须在早上8:05准时到达前台。 如果发现缺勤者，就减免一分。2、接待处设置座位，第一接待处必须在指定区域整理身份，等待客人的来访。 车站空着，到了车站没精神的情况下，向第一接待员减免一分。3、前台接待的营销顾问代表公司和部门的整体情况，要时刻注意座位和站姿。 不要在服务台大声聊天、化妆、吃零食、翻阅与工作无关的报纸杂志。 违反规定的，减刑一分。 不得玩手机游戏或用公司的电话打个人电话。 不这样的话，罚球就会得一分。4、拜访客户走出大楼时，第一接待处的营业顾问笑眯眯地来门口迎接，问：“您好，您是第一次看房间吗？以前和其他营业员联系过吗？ 我说。 为了避免冲突。5、在接待处参加接待的营销顾问应轮流接待，接待时间30分钟换班，从第一接待开始，访客仍以第一接待为主，不可争客户。 不要在时间上投机交易。 否则减免一分。6、原则上接待大厅是访客和客户的接待区，需要商谈的客户应安排在商谈区，不要占用大厅的客户空间。7、市场营销顾问收到客户后，首次访问，如果确认没有与其他人联系，则视为正常接待，应立即通知接待组成员。 同时，第二接待组成员担任接待组，及时补充其车站。 第三受理组成员或第四受理组成员按客户接待表规定的顺序立即通知补充，2分钟内无法到达受理组成员，罚款1分。市场营销顾问在一坐一站的时候，如果需要暂时辞职处理的话，必须对其他同事负责工作，和工作单位交接。 如果不是空出来，罚则是一分。9、进入柜台的客户要算作访客，接待员的营销顾问要热情欢迎。 在接待过程中，营销顾问应相互监督，不能插队，不能抢客户，不能看到质量差的客户借口来回避。 出现以上现象，经验证，当事人减刑两点。10、客户指定的营销顾问不在现场或接待其他客户的，由第一接待先负责接待，第二接待与当事人同组成员协同代理，同组成员全体无法接待的，由第一接待营销顾问负责接待如果在招待过程中遇到原市场顾问，原市场顾问必须继续招待。 销售顾问还回到了第一接待处。 以上两种情况不得由以下群体的营销顾问或第一招待营销顾问拒绝接待客户。 否则，检查事实的减刑有两点。11、营销顾问与顾客签约，接待老顾客和公司顾客时，轮流接待的权利为客户接待表代表同组营销顾问接待老顾客后，补充接待的权利。 公司的客户除了指定的接待以外，按照接待的顺序负责接待，接待结束后再次补充接待权，客户决定后，业绩由公司统一分配。12 .访客为中介公司或同行市调的，进入大楼后表明自己的身份，出名片可视为无效接待，访客应填写访客登记表。 接待人员也热情接待，接待结束后，把客人的名片交给值班主管确认。 同时，该营销顾问有优先接待权，可以直接回接待员接待下一位客人。 如果对方是中介公司或市调，对方没能表明身份出名片的话，就算是有效的接待，不追加接待权。 中介公司和同行投诉接待员服务质量差的，经审计的事实减刑有2点。13 .如果访客访问过，但忘记了原来的营销顾问的名字，负责接待的营销顾问会亲切接待，留下姓名和联系人，接待结束后立即将该客户的信息输入计算机营销系统，确定是谁的客户如果没有在电脑上登录的话，接待者会进行有效的接待，如果登录了的话，会补偿接待权。14、老客户或成交客户介绍亲戚、熟人、朋友访问，报告原市场营销顾问姓名时介绍原市场营销顾问负责的客户说明，但忘记或未提及市场营销顾问姓名时正常有效但是，如果原市场顾问在客户离开销售中心前当场确认，基于事实，客户属于原市场顾问，接待人员补偿接待权，在接待过程结束前没有异议，那么该客户的跟进和成交就是原市场15、各个营销顾问必须尽可能详细而准确地使每个访客的资料信息注册到计算机营销系统中。 各行销顾问在接待客户后或访问后，应立即将客户的接待和访问情况记录在天诺系统中。16、营销顾问被客户投诉服务质量差，经公司验证情况真实，或被上司发现接待客户态度冷淡不热情，被投诉人处罚减免3分，情节严重。17、客户未指定营业顾问的，其他营业顾问拒绝客户的接待，在接待过程中对客户没有热情，欺骗或故意破坏，客户出现投诉，公司验证情况真实的，由投诉人处罚3点，情节严重的辞职处理。18、访客无论客户留电还是不留电，都必须登记客户来访登记表。 如果不填写，公司客户流失的，检查确认事实，减免1分罚款。 客户坚持不留联系方式的，应由主管确认。1