中国移动企业文化教材概述(PPT 78页).ppt

2008年7月,责任与卓越,中国移动企业文化理念体系2006版,中国移动的成长是一个不断自我超越的历程。回首过去，我们踏着快速、坚实的步伐，坚持“服务与业务领先”，以“争创世界一流通信企业”为目标，创造了移动通信事业大发展的辉煌；展望未来，中国移动将以“做世界一流企业”为己任，努力实现从优秀到卓越的新跨越。中国移动的企业文化建设，经历了一个“实践、认识、再实践、再认识”的不断进步、提升的过程。2005年，中国移动对企业成立以来的历程进行了全面回顾，深刻总结了企业发展实践中凝聚并凸显出来的文化品质和文化内涵，以继承和创新为方针，经过全集团上下反复酝酿和讨论，最终整合、提炼成中国移动追求卓越的企业文化理念体系。中国移动企业文化理念体系由核心价值观、使命、愿景三部分构成。中国移动企业文化理念体系的核心内涵是“责任”和“卓越”，体现了中国移动作为企业、中国移动人作为社会中的一员，将以成为“负责任”和“最优秀”的企业和个人作为自己的追求。中国移动企业文化理念体系立足于核心价值观、使命、愿景，凝结了中国移动人缔造辉煌历史的精神精髓，表达了中国移动对未来的美好憧憬和对事业的坚定信念。这一理念体系的提出，必将凝聚和激励全集团上下一心、同心同德，共同实现中国移动新的跨越！,一、企业文化理念概述二、中国移动企业文化发展历程三、中国移动企业文化核心内涵责任与卓越,目录,企业文化是一个企业在长期经营实践中所凝结起来的一种文化氛围、企业精神、经营理念，并体现在企业全体员工所共有的价值观念、道德规范和行为方式。它是企业的灵魂。,什么是企业文化,全球500强公司胜出的根本原因,纵览国内外成功的企业尤其是“长寿”的企业，无一例外地都拥有成功而独特的文化元素，这种文化元素构成了企业核心竞争力的重要源泉。,为什么要进行企业文化建设？,美国科特教授在变革之心一书中有一段精彩的论述：我拿着一把枪对准你的脑袋，强迫你改变行为，但我把枪拿开时，你就可能会故态复萌，对此我不会感到丝毫惊讶。如果我真的想要你彻底改变，我就必须从你的价值观、成见和信念着手，因为控制和操纵你行为的根源是它们。,孙子曰：“上下同欲者胜”,事实诚如上述所言，影响行为的根源是人的价值观，变革的最终目的无非是改变人的行为，那关键的就是要先改变人的价值观，价值观管理是现代管理的最高形式。,企业文化的构成“洋葱模型”,理念体系,制度文化,行为文化,物质文化,VI形象产品包装环境标识,管理者行为方式员工行为方式先进人物行为方式社会公益活动,组织机构薪酬管理制度绩效管理制度财务管理制度,核心层：中国移动企业文化理念体系,衍生层实质上是指导制度文化、行为文化及物质文化建设的相关运营原则,企业文化六大作用,协调作用协调内部员工之间、部门之间的关系，完成工作目标；协调企业和社会的关系，实现“双赢”。,塑造作用优秀的企业文化向社会大众展示着企业成功的管理风格、良好的经营状况和高尚的精神风貌，从而为企业塑造良好的整体形象，树立信誉，扩大影响，是企业巨大的无形资产。,约束作用公司的文化氛围能够以无形的、非正式的、非强制性的方式，对思想和行为进行约束。,激励作用企业宗旨和经营理念是良好的激励标尺。,凝聚作用产生对工作的责任感、自豪感和使命感，增强对集体的认同感和归属感。,导向作用潜移默化的使公司的员工接受共同价值观，把思想、行为引导到实现企业目标上来。,文化竞争,产品竞争,竞争的发展过程,核心竞争力，企业基业长青的持续动力,早期竞争,中期竞争,文化对企业业绩的推动作用早已得到证实,美国知名管理行为和领导权威约翰科特教授与其研究小组，用了11年时间，对企业文化对企业经营业绩的影响力进行研究，结果证明：,凡是重视企业文化因素特征（消费者、股东、员工）的公司，其经营业绩远远胜于那些不重视企业文化建设的公司。,我们正处于过渡阶段,同仁堂店训,沃达丰的价值观,关注用户关心员工注重实效世界情怀,优秀的企业文化是企业的灵魂，是企业长盛不衰的根基，建立并贯彻一套清晰的价值理念，是企业基业常青的灵魂。,一、企业文化理念概述二、中国移动企业文化发展历程三、中国移动企业文化核心内涵责任与卓越,目录,我们的使命也就是中国移动和中国移动的每一个员工，在IT技术迅速发展，信息化进程不断加快，经济全球化的趋势越来越明显的环境下，我们应该扮演怎么样的一个角色，我们应该起到一个什么样的作用。王建宙,我们的使命也就是中国移动和中国移动的每一个员工，在IT技术迅速发展，信息化进程不断加快，经济全球化的趋势越来越明显的环境下，我们应该扮演怎么样的一个角色，我们应该起到一个什么样的作用。王建宙,中国移动通信发展的回顾,1987年11月18日，第一个商用模拟蜂窝移动电话系统在广东省建成并投入使用；1994年3月26日，邮电部移动通信局成立；1994年，中国开通第一部GSM数字移动电话；1997年7月17日，中国移动第1000万个移动电话客户在江苏诞生；1998年8月18日，中国移动客户突破2000万；2001年7月，中国移动首次被美财富评为全球500强企业，排名336位；2001年11月26日，中国移动的第一亿客户代表在北京产生，标志着中国移动已成为全球客户规模最大的移动通信运营商；2002年10月1日，彩信业务正式商用，移动通信的多媒体时代宣告来临。2005年12月底，客户总数量超过2.4亿户。,最新信息,截至2006年7月31日，总用户278263000户。,中国移动通信2005年发生了什么？,4月17日，“全球通”品牌获“2004年年度强势品牌奖”；8月11日，中国移动（香港）有限公司公布2005年中期业绩，中国移动通信在香港的股票收于35.2港币，市值增至890.5亿美元，成为亚洲市值最大的电信运营公司，同时网络规模和客户规模列全球第一；8月21日，列“2005年中国企业500强”综合榜第四位，列服务企业500强第二位；上市公司成为连续三年入榜福布斯“全球400家A级最佳大公司”的唯一中国企业。9月21日，国际著名信用评级机构穆迪投资者服务公司将中国移动通信的高级无担保债务评级从“A3/前景展望正面”调升为“A2/前景展望稳定”；12月1日，21世纪报系举办“2005中国最佳企业公民行为”颁奖典礼，中国移动通信荣获“2005年第二届中国最佳企业公民行为”奖。,企业文化理念体系建设成就2001年确立了以“创无限通信世界，做信息社会栋梁”的企业使命为核心的企业理念体系。该理念体系充分体现了刚刚政企分开的国企内外部环境要求。该理念体系对中国移动的企业文化建设、企业形象以及公司发展发挥了积极的作用。2005年开展的大规模内部问卷调研结果显示，2001版企业文化理念体系的核心内涵在全集团领导和员工中已经深入人心。,持续为社会、为企业创造更大价值,创无限通信世界、做信息社会栋梁,沟通从心开始,改革创新、只争朝夕、艰苦创业、团队合作,追求客户满意服务,当前，应对内外部发展环境的新变化，中国移动企业文化面临着进一步提升的四大要求：,核心价值观,使命,愿景,我们是谁,我们要做什么,我们的目标是什么,对利益相关者承诺,创无限通信世界做信息社会栋梁,成为卓越品质的创造者,正德厚生臻于至善,2005年3月开始中国移动启动了企业文化理念体系提升的研究工作。根据研究成果，确定了以核心价值观、使命、愿景为主体的中国移动企业文化理念体系架构：,核心价值观、使命和愿景的关系：核心价值观是移动企业文化理念体系的核心；核心价值观是形成使命、愿景的根本动力和精神源泉；核心价值观是使命和愿景的决定因素；使命和愿景是核心价值观在移动发展领域的价值追求的具体表现，是核心价值观在企业活动中的承载和表现。,中国移动通信核心价值观：,创无限通信世界，做信息社会栋梁,成为卓越品质的创造者,中国移动通信的使命：,中国移动通信的愿景：,“德”指对个体品性、修养、行为的要求和标准，“正德”是谓“正身之德”，指人们的行为要符合道德要求，承担各自的责任和义务，表达了个体对自我的最高要求，充盈着人对自身严格的责任意识。“生”指社会民生，甚至一切生命，“厚生”则谓“厚民之生”，指要尊重、关爱、厚待社会民生及一切生命体，体现的是一种关爱民生、兼及天下的济世情怀。,“正德厚生”语出尚书大禹谟：“德惟善政，政在养民。水、火、金、木、土、谷维修，正德、利用、厚生，惟和，九功惟叙，九叙惟歌”，是一种在中华大地上传承千年的人文精神，是一种以“责任”为核心要义的道德情操。,“正德厚生”是中国移动的行为责任规范。中国移动将本着负责任的态度处理好自身与用户、政府、合作伙伴、竞争对手、供应商和员工等各利益相关者的关系。“正德厚生”是中国移动的社会责任宣言。中国移动将以高度社会责任感，关怀社会民生，关注民众福祉，做一个优秀企业公民，通过各种实际行动回报社会。,“臻于至善”源自大学：“大学之道，在明明德，在亲民，在止于至善”，是一种事业理念，是以“卓越”为核心要义的境界追求。“止”或“臻”是“到达”的意思。同时“臻”还有“不断趋向、不断接近”的意思，表达了一种不断进取，不断超越，永不停息的精神。“至善”，即最完善、完美的“理想境界”。“臻于至善”昭示的是一种永不止息、创新超越的“进取”心态，是一种对完善、完美的境界孜孜不倦追求的崇高精神，宣示了中国移动争取成为公认成功典范的自我定位。,“臻于至善”是一种状态，一种不断完善、不断超越的状态。“臻于至善”是一种境界，一种按照事物内在的标准力求达到极致的境界。“臻于至善”是一种位势，一种站位领先的气势。,当村民们在偏僻、闭塞的会东县第一次接通手机时，他们不仅听见了亲人的问候，还听见了“村村通电话”工程如火如荼的建设，听见了一个个基站从无到有所迈过的艰辛，听见了无数身着蓝色制服的工作者在恶劣环境中扎根，多少次顶着狂风暴雨进行调测，更听见了他们两年间付出的汗水甚至生命。为解决广大农村和边远山区通电话困难的问题，中国移动承担了“村村通电话”工程，两年来投入的不仅仅是近90亿元的巨资，更是无数中国移动员工的无私奉献。他们铺电缆、架高塔，让网络信号无限延伸，令26631个行政村实现了通话，为数千万人带来了脱贫致富的希望。“村村通电话”工程建设，仍在进行中,奉献源于责任村村通工程,让所有人都享受通讯的权利,中国移动与青藏铁路一路同行,中国移动通信已经在青藏铁路全线共建设基站、直放站近200个，全线网络覆盖率达到80以上，沿线1956公里全部观景点均实现覆盖，是唯一一家覆盖青藏铁路的移动通信运营商。通过责任工程的建设，使中国移动通信的核心价值观“正德厚生，臻于至善”得到了最为直接的实践和体现。,中国移动捐资3000万支持西部农村教育发展,一、企业文化理念概述二、中国移动企业文化发展历程三、中国移动企业文化核心内涵责任与卓越,目录,飞轮,正德厚生臻于至善,责任,创无限通信世界，做信息社会栋梁。,使命,需求,社会的需求、个人的需求,迪斯尼带给千百万人快乐摩托罗拉以公平的价格向顾客提供品质优异的产品和服务，光荣地服务于社会,责任来源于需求与使命,个人的需求责任背后的机会！,让我们人类的胸怀变得日益广博开阔；让日益庞大的世界更加容易把握；让我们这片土地变成更美好的家园；让所有人都能享受到随时、随地、随意沟通的快乐；让所有人享受比以往任何时候都更加自由自在的生活。,秉承“正德厚生，臻于至善”的信仰，中国移动以承担责任的胸怀、追求卓越的精神，通过实际行动向公众郑重承诺。,对客户的承诺：做为客户提供卓越品质的移动信息专家。,对合作伙伴的承诺：成为引领产业和谐发展的核心力量。,对社会的承诺：做优秀企业公民。,对同业者的承诺：成为促进良性竞争推动共同发展的主导运营商。,对投资者的承诺：做最具价值的创造者,对员工的承诺：成为员工实现人生价值的最佳舞台。,需求责任承诺,责任与卓越,案例讨论：如果你是决策委员会成员,您投反对票还是赞成票？,第三世界有上百万人感染了河盲症，这种疾病的成因是大量的寄生虫在人体组织里游动，最后移到眼睛，造成失明。100万个顾客是规模相当大的市场，只是这些人都很贫穷，买不起昂贵的药品。默克公司经过研究发现，研制针对河盲症的药品不可能有什么投资回报。唯一的希望是，在产品通过检验后，某些政府机构或第三方来购买这种药品，分发给病人。但是，经过市场调查后，发现没有任何一家机构愿意购买。默克公司要不要进行针对河盲症的研发？该公司决定召开决策委员会。而你正是决策委员会的成员，你投反对票还是赞成票？,企业存在的意义,DavidPackard惠普公司创始人之一于1960年在哈佛大学讲演时,我们存在的真正目的是向公众提供某种独特的、有用的东西，从而为社会做出贡献。,我们为什么要办公司？我想许多人错误地认为，办公司就是为了赚钱。虽然赚钱是公司的重要成果之一，但如果进行更深一步的研究，我们必然会得出如下结论，即一批人走到一起来，并以公司的形式存在，以便成就一番单靠个人力量不能成就的事业，即为社会做出贡献这句话听起来一点也不新鲜，但却至关重要。留意一下周围的企业界，你仍会发现一些人只对金钱感兴趣，对其他事漠不关心，但对大多数人来说，潜藏在追逐利润背后的实际动力是一种要做一点事情的欲望，如生产一种产品或提供一种服务，总而言之是要做一点有价值的事情。因此，让我们在牢记这一点的基础上讨论一下惠普为何存在的原因。我们存在的真正目的是向公众提供某种独特的、有用的东西，从而为社会做出贡献。,中国移动的使命,创无限通信世界,体现了中国移动通过追求卓越，争当行业先锋的强烈使命感,做信息社会栋梁,体现了中国移动在未来的产业发展中承担发挥行业优势、勇为社会发展中流砥柱的责任,让所有人都能享受到随时、随地、随意沟通的快乐；让所有人享受比以往任何时候都更加自由自在的生活；让我们人类的胸怀变得日益广博开阔；让日益庞大的世界更加容易把握；让我们这片土地变成更美好的家国！,奔腾的河流,开凿一条责任感的河流，让使命将企业引向更宽广的海洋。,河流的力量。同一的目标。,感到工作意义重大学习与工作的能力与日俱增工作令人感到兴奋更有责任心变得更主动,你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。弗朗西斯（C.Francis）,当拥有责任感,今年台风“派比安”在粤北地区肆虐,移动公司在五个连续的台风过程中，积极发动全体员工积极抢险，保证网络的畅通无阻。,奉献源于责任,危难时刻坚守岗位,在今年7月第4号强热带风暴“碧利斯”肆虐期间，广东省梅州兴宁市连降暴雨，日降雨量超过百年纪录。我们有的营业厅就建在江边，小小的营业厅只有四个营业员，洪水来的时候，领导和救援人员都没赶到，她们没有畏惧，没有害怕，更没有逃跑，而是立即行动起来，把电脑、打印机和演示机等贵重的物品都搬往二楼，刚刚搬完，洪水就跟着脚底涌上来了。等到洪水退下去了，他们又马上把电脑搬下来，准备营业，刚搬下来又发现这洪水又慢慢上来了，于是马上又要撤离，如次一天反复搬上搬下了四次，直到最后接到通知当天停止营业，而这时我们的小姑娘在洪水面前已累趴下了。,责任与卓越,在工作中，我们经常看到这样的故事上演,谁的责任？,不归罪于外反求诸己,当事情出了问题，我们往往倾向归罪于外界。这种倾向在组织中最为明显。归罪于外并发症实际上是局限思考的副产品，是以片段的方式来看外在的世界。当有些行动的影响回过头来伤害到自己，我们还误认这些新问题是由外部引起的。就像被自己的影子追着跑一样，我们似乎永远无法甩掉它们。彼得圣吉第五项修炼,典故一篇：伯启之政,夏朝时候，一个诸侯有扈氏率兵入侵，夏禹派他的儿子伯启抵抗，结果伯启打败了。他的部下很不服气，要求继续进攻，但是伯启说：“不必了，我的兵比他多，地也比他大，却被他打败了，这一定是我的德行不如他，带兵方法不如他的缘故。从今天起，我一定要努力改正过来才是。”从此以后，伯启每天很早便起床工作，粗茶淡饭，照顾百姓，任用有才干的人，尊敬有品德的人。过了一年，有扈氏知道了，不但不敢再来侵犯，反而自动投降了。,一类人在成功面前，总是看到窗外，把成功的因素归于别人，归于自己的合作者，或者归于运气，总之归于客观，归于身外之物；在失败面前则如同放置了一面小镜子，把原因归于自身。另一类人则恰恰相反，成功时在自己面前放置一面小镜子，只看见自己；在失败时则把眼光放到窗外，一切都归于别人，或者运气。前一种人往往能够给组织带来持续的成功，后一种类型的人即使成功也难得持久。,一个演说家，他在一次演讲前往公司办公室打电话以确定演讲的材料是否已经送到。,从这段话中刻意看出，秘书觉得自己是负责任的。她获得了正确的信息（地址、日期、联系人、材料的数量和类型）。她也许还选择了适当的货柜，亲自包装了盒子以保护材料，并及早提交给联邦快递，为意外情况留下了时间。但是，正如这段对话所显示的，她没有负责到底，直到有确定的结果。,不太有责任感的人对行为承担责任，更负责任的人对结果负责,肩负责任是困难的。然而，对承担责任的回报将是长期的自信、被尊重和有力量的感觉。对结果负责的人表现出了更强的责任感。更有责任感的人愿意承担更多难度的责任。对于一个真正负责任的人，你只需要告诉他你需要的结果，他就能把这件事处理好。,换位思考：把自己所做的工作设想成内部客户!内部客户如何提供结果,你就如何提供结果。结果心态，锁定“底线”：最低要满足的条件，就是起码要满足的标准。行动思维：不是找最好的办法，而是找最快的立即见效的办法。责任，权力，利益对等；要权，要利，就要承担责任，永不言败！,对结果负责的人，就是对自己负责的人,责任与卓越,一个人、一个组织发展的最大障碍，不是人的业务能力和所处的物质环境，而是每个人在自己头脑里设定的种种极限。,彼得圣吉,极限的突破要从认识自我，分析自我开始，在能力与目标的追逐中，扩大内心与能力的张力，实现心理的跨越。,跨越是一种创新，在自己原有的平台上，发现并创造新的，富有生命力的东西，从巅峰跨越中走向卓越。,科学家曾做过这样一个有趣的实验。他们把一只跳蚤放在桌上，一拍桌子，跳蚤立刻跳起，跳起高度在其身高的100倍以上，堪称世界上跳得最高的昆虫！然后在跳蚤身上罩一个玻璃罩，再让它跳，这一次跳蚤碰到了玻璃罩。连续多次后，跳蚤改变了起跳高度以适应环境，每次跳跃总保持在罩顶以下高度。接下来逐渐改变玻璃罩的高度，跳蚤都在碰壁后主动改变自己的高度。最后，玻璃罩接近桌面，这时跳蚤已无法开跳了。科学家于是把玻璃罩打开，再拍桌子，跳蚤仍然不跳，变成“爬蚤”了。跳蚤变成“爬蚤”，并非它已丧失了跳跃的能力，而是由于一次次受挫变乖了，习惯了，麻木了。最可悲之处就在于，实际上的玻璃罩已经不存在，它却连“再试一次”的勇气都没有。玻璃罩已经罩在了潜意识里，罩在了心灵上。行动的欲望和潜能被自己扼杀！科学家把这种现象叫做“自我设限”。,故事一则：自我设限,超越自己！,2003年5月22日，52岁的王石成功登上海拔8848米的珠穆朗玛峰。为目前国内年龄最大的登顶者，也是企业家中登顶的第一人。,PDCA循环,持续改善,强调从小地方着手，以获得更大改善，循序渐进。,哪怕再微小的进步，只要坚持下去，长久累积就必然会带来水滴石穿般的成就。,能为客户解决多少就解决多少没有办法，你到营业来交费好了我们计费系统是电脑算的，电脑算错了我也没有办法真麻烦，又出问题了。赶紧弄完回家吧,积极主动,被动消极,我能为客户解决更多的问题，提供更优质的服务你可以到营业厅来交费，也可以通过银行或者网上交费虽然计费是电脑算的，是不是计费系统设计的不合理呢？最近总是出问题，到底是服务器问题还是网络设计问题呢？我一定要搞清楚,广东深圳的呼叫中心规模很大，一个平面大约有1000个坐席，那么基本上坐的很满，大家都在忙忙碌碌的工作，工作也很认真。有一些员工他们没有上班，但是他们在旁边的小教室里正在拿两段录音进行分析同样的一个问题，一个话务员用了45秒钟回答完毕，客户满意了；而另一个话务员用了两分钟的时间回答用户才满意。于是，他们开始分析为什么一个人要用45秒钟一个却要用了两分钟，并且找出了很多原因。对于一个话务员而言从120秒到45秒的差距虽然很小，但如果所有的或者是大部分的话务员都是这个差距的话，那么效率该降低了一半了。反过头来说，如果所有的话务员能够把120秒都变成45秒钟的话，那效率就提高了一倍还不止。优秀是卓越最大的敌人和障碍。从这个小小的例子当中我们就可以看出，任何一个岗位只要我们不自我设限，都可以实现追求完美、追求卓越的目标。这也正是我们“臻于至善”精神的一种体现！,我们身边的故事,从120秒到45秒,我们身边的故事,一天，天气十分寒冷，一位年轻的妇女带着女儿来到移动营业厅，认为公司多收了她的话费，情绪十分激动，根本不容工作人员解释。营业员忽然看到她的女儿流了很鼻涕，而此是孩子的妈妈却丝毫没有察觉。营业员找来纸巾帮小女孩儿擦拭干净，并将一些纸巾放在了小女孩儿的兜里备用。看到营业员的举动，这位年轻的妇女情绪平和了很多，并开始认真听取营业员的解释和相关资费介绍。最终这位年轻的妇女满意而归。这种重视细节的精神正熏陶着每一位移动的员工，也正是这种重视细节的工作气氛，使得移动赢得了广大客户的认可和好评。,你不能控制他人，但你可以掌握自己,第一名,第二名,第一名与第二名差距在哪里？,建好一座塔真正的差距在于基础,从打造自我开始,生存于社会或走好个人的职业生涯，需要知识与能力的支撑。在人类文明的知识海洋中，个人所掌握的知识只是沧海一粟。不要丢掉你已经掌握过的知识，将知识的索引牢牢保留在记忆中。珍惜你读过的书或用过的资料，在随便翻阅中使过去的知识保持鲜活。,读好一本书把知识留住,从打造自我开始,每天都有许多小事，每件小事都要善始善终，做到慎独。身体里有许多细胞，每个细胞都有其完整性。小事上不完整便埋藏下隐患，千里之堤毁于蚁穴。成功人的轨迹是100的倍数，丢掉1个数便是遗憾。,做好一件事作品中细节的完整性,从打造自我开始,一位武学高手经过多年的严格训练，武功不断精进，跪在武学宗师的面前，正准备接受得来不易的黑带。“在颁给你黑带之前，你必须再通过一个考验。你必须回答最基本的问题：黑带的真义是什么？”“是我学武历程的结束，”徒弟不假思索地回答：“是我辛苦练功应该得到的奖励。”武学宗师等了一会儿，他显然不满意徒弟的回答：“你还没有到拿到黑带的时候，一年后再来。”一年后，徒弟再度跪在武学宗师面前。“黑带的真义是什么？”宗师问。“是本门武学中杰出和最高成就的象征。”徒弟说。武学宗师等着，等着，过了好几分钟都没有说话，显然他并不满意，最后他说道：“你还没有到拿到黑带的时候，一年后再来。”一年后，徒弟又跪在武学宗师面前。“黑带的真义是什么？”,以终为始,责任与卓越,谁是斯巴达克斯？,这个故事是否虚构并不重要，重要的是它带来更深一层的启示。这个故事的关键情节在于，每一个站起来的人都选择受死。但是，这个部队所忠于的，不仅仅是斯巴达克斯个人，而是由斯巴达克斯所激发的“共同愿景”（sharedvision）：即有朝一日可成自由之身。这个愿景是如此让人难以抗拒，以致于没有人愿意放弃它。,为什么每个人都愿意站出来？,月夜星儿明灭，月儿穿过如絮的云团；我的心像湖畔的芦苇随风飘荡。你疲倦了吗？不我曾奔走万里的途程；你痛苦了吗？啊这是爱国忧家的忠诚。你是来自西北，我是来自东南；你是来自黑龙江上，我是来自南国的海滨。为了赶走日本强盗，泣别了爹娘，别离了家乡；我的心像怒吼的钱塘江潮，我何其年轻，像钢铁一样坚强。月儿慢慢幽暗，我伴随着孤灯默默无言；月慢慢幽暗，我伴随着孤灯默默无言,七百名新四军，七百个钢铁汉；赶走日本强盗，还我锦绣河山。,愿景是由英文“vision”翻译而来目前对“vision”有愿景、远景、景象等多种译法，但均不如“愿景”更能够贴切地反映“vision”的原意愿景包含着两层内容：其一是“愿望”，指有待实现的意愿；其二是“景象”，指具体生动的图景,愿景=VISION,凡是成功的企业，都拥有一个激动人心的“共同愿景”,成为世界上为消费者提供最棒的汽车产品和汽车服务的公司。福特汽车,设计一部更适合人们操作的电脑、一部让人们可以自由思考的电脑。苹果电脑,每一家、每一张桌子都有一台电脑。微软,致力于成为一家具有卓越企业精神的成功电子化公司。惠普,“正德厚生臻于至善”价值观要求中国移动以卓越品质的业务和服务为提高社会生活品质做出贡献，以卓越的企业品质成为社会的表率（我愿）,1,中国移动已经树立了“移动通信专家”的形象，具备了提供优质移动通信服务的能力，并且有潜力成为全球品质最好的公司（我能）,2,做卓越品质的创造者，是中国移动在全球竞争、技术进步、产业融合新环境下，适应市场需求，形成差异化优势、保持价值增长的必由之路（我必须）,3,成为卓越品质的创造者，是中国移动实现从优秀到卓越的落脚点(我选择),4,成为卓越品质的创造者,中国移动企业愿景：成为卓越品质的创造者,以客户需求的洞察、挖掘和满足为目标，以企业价值链各环节的持续改善为策略，以为人、组织、运营体系的系统结合为基点，从领先的网络质量、精准的计费系统、深入的客户理解、满意的客户服务、创新的业务产品、值得信赖的品牌等多个方面塑造中国移动服务卓越品质。,中国移动将致力于以我们高品质的创造与奉献，消除人类沟通的障碍、丰富人们的生活、提高社会生产效率，促进人类生活和社会文明的提升，促使人们充分享有一个自由沟通、自在生活的新世界。,中国移动的愿景,（一）必然,成为卓越品质的创造者,从“移动通信专家”到“移动信息专家”,也许你注意到了，中国移动的广告语已经悄然“变脸”：“移动信息专家”的新口号正式取代家喻户晓的“移动通信专家”。广告语改变的实质是中国移动这艘通信航母新定位的正式确立，中国移动欲抢占先机，向移动信息服务领域全速挺进。在电子政务、电子商务、金融、信用等领域的信息化应用，中国移动已经作出了有益的尝试，推出了如路况查询、手机购物、手机电视等业务。以移动信息服务为突破口，中国移动将实现从“移动通信专家”到“移动信息专家”的历史新跨越。从娱乐性转向实用性，从个体性转向社会性。,（二）驱动,卓越品质,中国移动的愿景,一流的通信网络一流的运营支撑系统一流的服务体系一流的营销体系一流的业务开发体系一流的企业IT系统,认真负责诚实守信尊重他人,意志坚定勤奋务实充满激情,富于远见乐于分享职业化,社会责任学习型组织,创新高效和谐,（三）内涵,卓越品质的创造者,成为卓越品质的创造者，其核心为以客户需求的洞察，挖掘和满足为目标，以企业价值链各环节的持续改善为策略，以为人、组织、运营体系