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文档简介

第九章领导巡视归来后的交接工作，2、投诉泰国旅游归来的领导的案件？团队领导应该做什么？团队领导应向团队领导和团队组织机构op提供简短的流程描述和基本评估，并对已发生的问题和解决流程的故障做出简要报告。如果团队领导对改进团队的日程、地面接待和其他合理化建议有任何建议，他也可以一起提出。组长移交给op的书面材料不仅包括组织团队要求的领队日志和旅游服务质量评价表，还包括团队运作过程中产生的其他材料。旅游归来后领队的工作流程图、旅游归来后领队的工作、与旅游组织机构的工作交接、财务处理、与游客保持联系、旅游组织机构的工作记录、工作总结、团队的其他文件、领取报酬、报告其他账目、5、1、与旅游组织机构op合作、1)将领队日志和旅游服务质量评价表移交给旅游组织机构op1。领队日志按要求填写每日，记录团队从出发到返回的主要每日情况。包括酒店住宿、餐饮、观光、导游和当天交通的使用，都是团队运作的原始记录。在团队领导将它们交给op后，它们应该包含在团队的文件中。导游应该在回收后把它带回去。这是游客最直接的反映，对旅行社改进工作非常有帮助。(2)同时提交特别活动的书面报告和代表团工作总结。1.领队应书面报告旅游期间发生的特殊事件，包括团队游客的生日、游客之间的争吵、行李丢失、游客被盗等。只要领队有必要在旅游期间做一个报告或更重要的事件，领队应该以书面报告的形式做详细的记录，以备将来查询。领队的个人工作总结应包括领队自己对他/她所带领的出境游团队的理解，对目的地国家的解释要点，以及一些改进路线产品的建议。(3)提交与集团相关的其他文件。1.如有行程变更、增加自费项目、取消旅游景点等。在旅行期间，证据文件小组应按照要求得到游客的签名。根据国家要求，所有旅行社的业务档案至少要保存三年才能进行处理。(1)根据旅行社的要求，各旅行社规定的时限通常为一周，领队应及时向旅行社财务部门报告。(二)领队在领取旅游报酬和申报其他费用时，应当按照各旅行社的规定，提交旅游出发计划，领取旅游出发补贴。与游客保持联系(1)随团返回不应完全告别游客(1)重视游客作为旅行社的人力资源(2)努力将一次性游客转变为
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