从优秀员工到管理者的跨越

从优秀员工到管理者的跨越,刘吉敏2011-5-10,提纲,一,三,与各类性格的同事愉快共事,二,从优秀员工到管理者的阵痛,晋升者磨合期的不适症状,四,五,管理者常犯的错误,十天进入管理角色,“上甘岭上不会自然产生将军的，但将军都曾经是英雄”，“英雄不一定将来会是将军！将军要通过自己的努力学习，全面提升自己的素质，以适应公司全球化的需要。”英雄是优秀的独立贡献者，将军是团队管理者。从英雄到将军，体现的正是优秀独立贡献者到管理者的跨越。,一,从优秀员工到管理者的阵痛,从一线区域经理到办事处经理、销售部经理，从文员到部门高级主管/经理，一直是优秀员工（主管认可、良好的绩效），但是被任命为管理者，开始需要带团队进行业务运作，需要透过团队的力量来完成绩效和目标时，却发现处处碰壁，绩效提升力不从心。主要面临如下问题：,化蛹成蝶的阵痛,6,工作结果总是与期望有较大差距，却不知道问题出在哪里。一些问题再三强调，却仍然不断发生，让人防不胜防。,工作中团队成员缺少系统思维，对市场问题仅仅以单（价格/政策/知名度）的角度进行思考，没有从经营的高度进行协调，成员间缺乏互相的协同作战。,一些客户问题推动困难，与兄弟部门产生较多的误解和矛盾，工作不时陷入被动。,花很多精力制定了大量感觉非常好的制度和策略，希望能够以此改进工作，创造较高的组织绩效，但是，在实际的运作中，总是无法持久落实。不断开会分析、讨论研究，但总是缺乏成效。,策略和制度成了一堆看上去很美却无实际价值的东西,团队成员工作状态时有起伏，感觉没有真正理想的员工。没有追求卓越的精神。一些团队成员缺少使命感，对工作仅仅是应付，对许多问题不敏感。,1-1从优秀员工到管理者的阵痛,产品/价格/渠道/促销/店面/团队/广告/分销/装饰公司油木工/小区/零售/,单兵作战-团队作战的转换，激励团队每个人的激情！,1-2业务执行层面反思与实践,1、让全体成员参与业务规划，真正在团队中对业务进行系统的讨论，制定出符合实际，可以有效落地的目标和策略。通过全体成员参与业务规划，结合了实际情况，使每个成员都能明确理解我们的业务目标、意义、价值以及相关的问题和风险。,2、分配任务后，缺少对过程的关注，却美其名曰“用人不疑”。导致工作结果与期望有很大差距。在实践中发现“用人也须疑”，即对工作过程必须沟通、指导和监控。通过坚持逐级沟通汇报、分层监控、及时跟进和现场核实的执行措施的实施，工作效果定会明显提升，工作中，各项目标的完成率就会一直处于前列。,3、转变观念，从害怕问题变为把问题当成是工作改进的机会，从问题中学习和总结。（害怕面对大客户/敢给领导的上司领导电话？）,1-3队伍建设方面反思与实践,沟通目的？,请用心去赞美下身边的同事,二,晋升者磨合期内的不适症状,晋升者在磨合期内的不适症状,2.行为,1.性格,4.惯性思维,5.管理与统筹,三,与各类性格的同事愉快相处,1、指挥型,2、和善型,3、智力型/思考型,4、工兵型,让部属热爱你的团队,四,管理者常犯的错误,未能设定标准,只看问题不看目标,拒绝承担责任,重视结果，忽视习惯,滋生部门墙/个人墙,提高技術,忘了利润,優化,加潤滑油,不当领导只当哥们,纵容能力严重不足之人,優化作業流程,未能启发下属,死板教条,经理人常犯的错误（鱼骨图）,1、拒绝承担个人责任,有效的管理者，会为事情的结果，负起责任。“努力的表现”与“不停的辩解”（团队工作出问题领导难逃其纠，连带责任？渎职？）先审视你自己，别光盯着市场/其他部门/他人的错,2、未能启发下属,任何优秀的经理人，都能离开办公室一整天，不会引发任何混乱。（计划、组织/统筹/分工合理）主管需要感觉处处少不了他们。（喜欢签字/还是指导下属在自己出差时，能够代为处理，不至于事务停滞，影响效率）未能自己训练员工，提升他们的绩效。调职、退休也不应使公司瘫痪。大多企业专注于外部吸引人才、挖掘人才，却忽视内部人才培养。升职的重要前提是培养人、人才梯队建设，对团队人员持续成长承担责任！,3、只重结果，忽视习惯培养,成功者与不成功者之间的差别，就在于前者已发展出良好的做事习惯。思想在启发、不在教条。想法触动行为习惯案例：1、结果：考试95分；过程/习惯：作弊2、结果：A客户销售单月200万；（销售力好？）过程：涨价！库存爆满，下个结果：下月？下年？好的过程/习惯：协助客户消化库存、分销、零售促销、渠道拓展,4、公司内部滋生部门墙、个人墙,A、部门之墙即部门本位主义：在企业中的具体体现在各部门在企业中形成了一个个的独立系统，部门之间画地为牢，部门利益高于企业利益；部门之间的对权益的争夺，工作的推诿，这些因素致使部门间的距离越来越远，而部门之墙就在这种环境中慢慢滋生、显现出来。B、员工之墙即个人本位主义：在企业中具体体现在员工之间缺乏交流、互不信任、思想不能及时跟上公司的发展步伐，导致工作效率低下、推卸责任。c、公司中组建的是若干团队不是团伙D、公司内互挖人员，互拆墙角，人才非正常流动,5、死板教条的管理方式,一把钥匙只能开一把锁。一种技巧也可能只对一个人有效。要学会举一反三、灵活运用X-Y-Z理论,6、忘了公司命脉-利润,没有利润，即使有最佳产品、最高形象、最好员工，也是很快就陷入困境。管理的一个主要目的：使企业存活下去。你关注了费用使用进展？客户支持比例？毛利率？,7、只看问题，不看目标,只注意小处或问题，会丧失创造力。很多经理花80%的时间，只创造20%的生产力。别忘记短、中、长期的目标。把“问题”改为“机会”。,8、不当领导，只当哥们,好兄弟与经理人的成功混合体并不存在。在员工面前行动不慎重，就是不尊重他们，也作践自己。跟手下在一起就是专业，就是公事。,9、未能设定标准,完善的公司一定会有制定的政策。“标准”是一种誓约、一种品质要求，使优秀的人引发自尊。追求“标准”最后变成一种原动力。,制定管理制度、流程制度、工作标准、绩效考核标准、服务标准等，有标准可依！,10、纵容能力严重不足之人,能力不足可以培养，拒绝学习之人，无药可救怕别人超越自己，只好相互包庇、挽留无能之辈？末位淘汰机制执行了吗？大浪淘沙留下真金,五,十天进入管理角色,十天进入管理角色,10,合格员工扎扎实实做好职责内各项事务