第一节消费心理学概述PPT课件

1、消费心理学，永成职业学院经济贸易系。2，假设某条路上有两家小餐馆，他们提供的商品质量相同，价格相同，服务相同，环境卫生也相同。但是左边的饭店没有虚席，右边的饭店门是坎塔德。如果你和你的朋友要吃饭，你会选择哪家餐馆？3，下一个消费者行为是购物吗？脚步紧凑，集中，直奔柜台；脚步慢，犹豫不决，看商品怎么想。自然、温柔的表情、随便的导航、第4，1章消费者心理学概述，5，1，研究消费者心理学的意义，从企业的角度分析消费者的观点，6，1，从企业的角度进行分析，是企业营销管理的基础。客户想要的是我们做的。”因为“顾客是神”、“顾客至上”，企业抓住顾客的心等于抓住市场。7、案例研究，小川在某电信营业所工作，聪明，充满活力，说话聪明，热心工作。接近顾客，详细回答疑问，可以得到大多数顾客喜欢的和满意的。一天，一位中年妇女的顾客来了，小倩在各种挑剔的闲聊中也认真而耐心地解释了，但总是被她打断。结果这个顾客什么都没买，离开的时候也对小基说：只有你！问：小倩热情的服务为什么取得这样的结果？8，从企业的角度来看，消费者是企业营销工作的中心，成功的营销从心理开始。企业要努力满足目标市场和顾客的要求，研究消费者的心理和行为。9，2、从国家角度分析，宏观经济决策水平的消费者心理和行为变化可能影响一个国家的商品流通、产品结构、储备情况、财政和金融等各个方面。10，3、从消费者的角度分析，帮助消费者提高自身素质，科学地做出消费决定。消费者的性格特征、爱好、认知方式和价值观会影响消费者行为。11，例如，由多变的流行和外来生活方式盲目模仿、消费比较、狂欢消费等一些不良消费心理和行为现象在生活中蔓延。因此，就是加强对消费者心理和行为的研究，改善不良消费行为，引导文明消费。12，2，心理和心理学，心理心理学消费者心理学，13，1，心理，是指人在想什么。心理是人脑的功能。“心理学”的概念是“名副其实”的，为什么不叫“脑利学”？14，古代人认识到，随着现代科学、医学的发展，人的心理和人脑是不可分割的，人的大脑受损的话，心理活动必然会大大破坏。所以说心理是人脑的功能，人脑是心理活动的器官。15，心理学是客观现实的主观反映。大脑只能在客观现实的作用下产生心理。客观现实是自然条件、社会环境、教育背景等。16，人对客观现实的反映是机械的、僵硬的，不是像镜子里那样客观的反映，而是通过人的主观世界的折射来实现的。例如：面对同一个人的微笑，善意地思考的人，恶意的嘲弄的人。例如：野人、狼孩子、17，2，心理学是研究心理现象发生、发展规律的科学。人的任何活动都伴随着各种心理现象。例如，青少年自杀的倾向、上网成瘾的心理，都跟家庭背景、成长环境有很大关系。你认为心理学在当今社会的应用领域是什么？18，一般心理学与其他学科的关系，19，3，消费者心理学，消费者心理是指消费者思考、购买、使用、消费物品的过程中的一系列心理活动。没有直接观察的形式。20，不买吗？买什么产品？买什么牌子的？买多少钱？在哪里买？什么时候买？如何购买呢？为什么买？其中，每个环节，每个阶段，消费者都要做出适当的心理反应，进行分析、比较、选择、判断。，21，不直观。例如：思想、感情、欲望、兴趣、爱好、性格、价值观念、喜怒哀乐、分析班各学生的心理活动。22，3，现代消费者心理的变化趋势，个性消费的回归消费计划提高消费心理转换速度，购物便利性和对享乐的需求价格仍然是影响消费者心理的重要因素。23，4，消费心理的出现和发展，发展阶段(19世纪末到20世纪30年代之间)，相关理论出现和初步发展。成熟阶段(1930-1960)，消费者行为研究在营销活动中得到广泛应用，发展迅速。在繁荣阶段(1960-现在)，相关学术论文、全书等激增，研究方法越来越科学地使用。1978年以前，我国对该学科进行了理论和实践研究，但比较肤浅。党的十一届中央委员会第三届全体会议以后，该学科受到学术界、教育界、企业界的关注，取得了一定的研究成果。我国的消费心理学科学体系必将迅速建立和发展。24，5，消费心理学的研究对象，消费心理学的多个概念消费品消费者消费心理消费行为，25，1，消费，消费是行为。广义上，将人的消费行为分为生产消费和个人消费。狭窄的消费只意味着个人消费。26，生产消费意味着生产过程中对工具、原材料、燃料、人力等生产资料和生产者的消费个人消费满足了人们对各种生活资料、劳务、精神产品的要求。在“生产、分配、交换、消费”四个方面，消费是一种最终消费。本书所述的消费仅意味着“狭义消费”、“27，2”、“用于满足消费者个人需求的消费品”。分为方便品、可选品、特殊品、非专业品。分析当前的生活状况时，请将圆珠笔、卫生纸、羽绒服、笔记本电脑、苹果手机、高档别墅、海尔冰箱、奔驰汽车等消费品分类。28，3，消费者，消费是人们消费生活资料和精神产品的行为。消费者是指进行消费行为活动的名主体。人天生就开始消费，可以说人的生活就是消费的生活。胎儿孩子青少年中年老人，29，从消费者的分类、研究角度对消费者进行调查，从消费过程中消费者消费品的角度对消费者进行调查。30，例如，从学校购书过程中各种角色的差异，从研究角度调查消费者。31，在消费者过程中，消费者调查、需求者、购买者、用户、3人可能是同一人或不同的人。例如，如果。32、从消费品的角度观察消费者，对于同一消费品，消费者在时间上可能对的即时消费、未来消费和绝对消费有不同的反应。相关消费者分为实际消费者、潜在消费者和绝对消费者。33、消费者、个人消费者家庭消费者组消费者，从消费者单位的角度来看。34、35，4，意味着消费者心理，消费者的想法，不直观。是消费者行为的基本。36、消费者心理的特点，参与消费者心理的很多人的消费者心理不仅仅是购买消费者心理，很多决策消费者心理是动态过程消费者心理的多样性和复杂性。37，消费者心理不仅会影响购买，还会影响消费者购买和使用产品后的后续行为。例如：评估、宣传、38，消费者心理伴随着很多决定。是否购买？购买什么品牌？什么时候在哪里购买？使用什么购买方式？如何使用？例如：是否进行整形手术？因为害怕危险而放弃的人，不怕痛苦的人，为了表现自己的人，为了吸引异性的人。39，消费者心理随着时间的推移而变化的消费者行为，例如年轻的武侠电影、韩剧、奇形怪状的服装；年龄大的时候喜欢穿纪录片、历史电影、保守的衣服。40，消费者行为的多样性和复杂性，多样性。例如：人类性格的多面复杂性。例如，吸烟或喝酒对健康有害，但也有人会上瘾。考生网络，恋爱问题等中学生杀人事件，41，5，消费行为，人消费时的行为。只有通过人的消费行为，才能将商品从商家转移到消费者身上。因此，消费行为比消费心理更具现实性。任何消费活动都包含了消费心理活动和消费行为。打扰一下：消费者心理和消费者行为总是一样的吗？42，消费者心理的研究对象概括为消费者在消费活动中的思考、做、发生、发展的一般规律。43，6，消费者心理学研究对象，影响消费者行为的内部因素消费者心理活动过程消费者的性格心理特征消费者的生理因素消费者行为首先受自身内部因素的影响。44，6，消费者心理学研究对象，影响消费者行为的外部因素，社会因素，商品因素，市场因素，自然因素，消费者行为是社会行为，必然受到社会历史条件的制约和外部多种因素的影响。45，6，消费者心理学研究对象，消费者购买行为分析可以通过内部和外部因素对上述消费者行为的影响和控制影响消费者的购买行为，从而达到提高营销效果的目的。46，7，消费心理学的研究方法，观察调查法实验法投影法，47，1，观察方法，在自然状态下，研究人员的外部成果的目的、计划、系统地观察，掌握其心理活动，分析其心理活动规律的方法。直接观测工具观测法追踪测量法的优缺点，48，2，调查法，面试调查法面对面的采访法电话采访法，问卷调查法邮件投递法，集语法截取的问卷调查法集体查询法，49，3，投影法，通过这种方法可以收集很多数据，但被调查者对这种问题的回答听起来合理，符合社会规范，但实际上他们的心不能是真实的想法，也不能是无意识的感受，这降低了信息的可靠性，影响了分析的科学性。例：问卷调查：你能评价一下这个班主任的授课情况吗？50，投影法不是直接向被实验者提问和回答，而是向被实验者提出对意义不明确的刺激的想象解释，并使其内在的动机、愿望、感情、态度在潜意识中投射。例如：人类树屋测试，51，汉堡牛肉肉饼面包胡萝卜发酵分速溶咖啡桃子罐头土豆，汉堡牛肉面包胡萝卜发酵分新鲜咖啡豆桃子罐头土豆，其他购物清单家庭主妇的特征请说明。52，案例分析，如何看待当前高消费现象？53，这种现象在消费者心理学中被称为炫耀性消费，这些富人不是为了买东西，不是为了自己消费，而是为了给别人看，这些消费者不是为了满足基本的需要，性能价格与它相比并不重要。购买的东西被赋予间接实现个人价值实现的一种满足的象征意义。54，在新的社会条件下，我们的思想概念、价值取向、文化概念、生活方式和生活追求越来越多样化，其消费概念和消费行为也越来越多样化。确立正确的消费观，(1)入户适当消费。如果消费支出要符合自己的收入，月收入为1，000韩元，请同学们吃一顿饭，为脸花了