某物业保安部工作手册

文件编号：总页码： 21保安部工作手册修订： A/3制定日期： #年#月#日制作：梅传贤批准：发布日期：保安部的结构图主任一副班子二班三班长二班长副队长一班长三副班目录保安部的质量目标：一、使园区达到市级以上“优秀安全文明园区”的100%二、治安事件的发案率占人口总数的98%以下，无刑事事件，无重大火灾事故，无交通事故。三、居民对治安、消防、车辆管理的满意度达到98%以上，有效处理投诉率达到100%。四、严格执行保安部工作手册中的规章制度，不出现员工严重违纪行为。五、能有效控制，迅速处理突发事件，暴力事件率达到100%。六、保安员军事业务考核合格率达到100%，优良率达到80%以上。第一章治安管理第一节各级人员的职务和权限目的：明确各级人员职责，有利于保安部管理工作的更好开展和进行。 范围：保安部全体人员。一、保安部主任的职责1 .主持一切工作，坚决执行公司命令，按各自职责认真工作。2 .根据国家治安管理的有关规定和物业管理公司的有关规定和管理细则，制定保安部的工作计划和目标。3 .掌握住宅小区内各种保安设施的操作和性能，熟悉住宅小区的治安情况，使心中有数。4 .公平处理事物，言行文明，勇于纠正自己的缺点，虚心接受工作建议和意见。5 .安排保安部月份工作(包括训练、学习安排)，每月至少开会一次。6、及时进行职工岗位培训、军训和日常审查工作，负责职工内务管理和考勤工作。7 .使管理部与其他部门合作。 制止各种违规行为的纠正。保安部主任也是义务消防队长，从事区内的消防工作。9 .检查各单位工作人员的工作情况，对疏忽职守或违反纪律的工作人员进行相应的处罚。10、调动和退休无能为力的员工，根据实际需要调整岗位人员，审查免除警卫假期。11 .协助公司进行员工招聘、退休和骨干甄选。12 .完成上级提出的其他工作。二.保安队长的责任1、保安队长属于主任，协助主任工作。2 .划分责任范围，做好责任区域内的工作。3 .向主任提出合理化建议，及时了解人员思想动态，搞好工作。4、制止保安部内各种违纪行为，反应主任处罚。5、责任区域内人员安排可根据实际情况进行临时调整。6、主任不在车间时，可以行使主任的权利。三保安班长的责任1 .负责主任，搞好工作时间内辖区的安全保卫工作。2 .带领班主任人员，按照制定的岗位责任制，认真认真，做好安全防卫工作。3 .做好保安部和队员协调工作，及时把握班级状况和员工思想动态，及时传达上司的指示，记录工作中遇到的问题和处理情况，将队员的意见转发给保安部。4 .负责人的班级检查和审查记录；5 .认真执行上级提出的任务。6 .模范带头，模范行事，公平行事。7 .合理安排区内人员，合理利用人力资源。8 .如果有不能处理的事情，请提出请示。四、保安人员职责服从领导，服从指挥，服从命令，有什么事情要报告。2 .示范遵守国家法令、法规，依法办事。3 .熟悉岗位职责和工作程序，完成任务；4 .保护工作场所，保持高度警惕，发现可疑的人、事、物，预防治安事件的发生。5、积极配合卫生、绿化、维修等其他服务，制止违规行为，防止破坏，不能制止解决的，应当立即报告。6、熟悉园区配套设施、机电设备、消防器材，熟悉各类消防器材的使用方法。7 .廉洁奉公，坚持原则，分清是非，敢于同违法犯罪分子作战。8 .积极配合公安机关开展防治工作，认真完成各项治安服务工作。9 .执行任务时，对杀人、纵火、抢劫、盗窃、强奸等现行违法罪犯，有权逮捕并绑架公安机关，但无权没收拘留、拘留、审判、财产和罚款。10 .对于护卫区内发生的刑事事件和治安事件，有权保护现场、保护证据、维持治安、提供情况，但无权调查现场。11 .按照规定，阻止未经许可的人员、车辆进入护送区域内。十二、按规定验证、检查进出护卫区域内的可疑人员、车辆及持有物品。13 .工作中，非法者抵抗或报复肇事者的，可以采取正当防卫。14 .宣传法制，帮助业主(住户)做“四防”工作，实行各项安全防范措施，发现不安全因素后立即报告业主(住户)，协助改善。15 .有权查阅匕首、三角刀等管制刀具和自制火药枪等可疑人员，并向公安机关报告处理。16 .违反治安管理处罚条例的人有停止教育批评的权利，但无权处罚。17 .可以监视、指控、报告违法犯罪嫌疑人，但无权侦查、搜查。保安员职业道德规范1、热爱自己的工作，忠于职守，以崇高的敬业精神，热心服务，认真履行职责，吃苦耐劳，出色完成任务。2、遵纪守法、守法、学法、守法、学用法，以优质服务赢得社会认可和业主信任。不考虑个人得失，乐于服务。 护卫员是住户利益的忠实卫士，在任何时候、任何情况下都应该把住户的利益和正当的权益放在第一位，为了住户的生命财产的安全，牺牲一切，甚至不牺牲生命。文明勤奋，礼貌待人是社会主义职业道德的核心。廉洁奉公，不贪图私利，坚持原则，按规矩工作，不给违法犯罪者任何机会。6、尊敬老人幼稚爱护，乐于助人，拾金，学雷锋，种新风，树立社会主义精神文明的新风尚。岗亭保安员职责1、护送住宅区大门，按照管理公司制定的规章制度，依法管理住宅区。2、从国外来的人应当登记身份证(身份证、身份证或者其他有效证件)，可以进入被访问的居民和人员的后方，外国来的人外出时携带大量物品的，应当证明居民和其他可以证明的人都是后方。流浪、乞讨、拾荒、收购废品、卖传单等没有特别理由的人，都不得进入住宅区。4、门诊出租车和摩托车的搭乘者均不得在园区内运营。 外来出租车可以搭载住宅区内的居民和来访者进入住宅区。5、门诊出租车进入住宅区之前，必须分发临时停车卡。 超时的情况下，必须用印鉴收取费用。 门诊出租车外出时，要检查后方以便通行。进出小区的卡车(不属于小区内的车辆)都要检查。7、维持住宅区大门附近的治安秩序，注意大门前的道路上堆积的垃圾和停车的车辆，防止交通堵塞，对于聚集在大门前聊天、玩耍、卖东西的人，要说服他们积极离开，对于无理的吵闹、神经异常、可疑的人，要立即报告处理。8 .帮忙接待工作，公司人员已下班，有来访者或工作人员，有时不着急，通知上班时间又到了，急事要及时报告。9 .文明礼貌地工作，无缘无故地摆弄住户，拜访群众，什么都请示，增加报告。10、始终保持良好形象，不立岗哨，不在工作时间内做与工作无关的事情。巡逻保安员职责1 .不要中断负责区域内24小时的巡视，要时刻警惕，仔细观察周围的事情和动态，立即检查可疑情况，可疑人员要及时提问，立即制止现行违法犯罪，有关人员要处理管理部门和公安机关。2 .巡逻中发生突发事件和事故的，应保护现场并及时报告。 公安机关不派人员调查前，任何人不得进入现场。 此外，不得擅自处理。 有生命危险的当事人应当立即送往医院，将违法犯罪分子和重大嫌疑人从现场带出，交给公安机关。3 .维护住宅区正常秩序，在巡逻中发现火灾和其他灾害事故危险的，应当立即报告。4 .对违反园区管理规定的人员，应当立即进行制止教育，并向公司报告处理。5 .巡逻警卫没有特别的理由，不得进入商户和住户的家里和人聊天，不得干与工作无关的事情。 未经住户允许，不得进入住户房间。6 .如果巡逻中需要拾取物品的管理部不进行处理，不得擅自处理或占有自己的所有物。在巡逻过程中要经常注意自己的形象，保持良好的姿势。8 .按照管理部规定的签字制度签字。9 .巡逻警卫遇到无法处理的，应当多听取指示，报告。监控室操作员职责1. 24小时监测保安对象的情况，发现可疑和不安的迹象，立即告知巡逻保安当场处理，报告主管。2 .发现监控设备故障，应立即通知值班人员加强预防，并尽快找到原因，立即修理设备或通知维修人员修理，使其正常运行。3 .严格执行注册制度，发现可疑情况应认真记录。提前做好上冈的准备，按时更换。5 .办理轮流手续，无遗漏，无错误，哨所无损伤，工作登记准确，内容清楚。6 .没有关系的人不得进入工作场所。 不要在单位里闲聊亲戚朋友。上班时精神集中，不能擅自离开工作岗位，也不能做与工作无关的事情。 警察电话里禁止讲私人的事情。8 .严守岗位，保持高度警惕，发现可疑情况，严密监视，同时通知该地区工作人员，报告上司，密切配合，确保安全。第二节：规章制度目的：有利于团队规范化、制度化、合理化管理。仪容仪表规定服装规定：1 .要求服装统一，打起精神，举止文明，文雅。2、系鞋、黑袜、帽子、领带，带工作证明，系腰带，服装整洁。3、不要装饰，口袋里不要装多馀的东西。对讲机必须绑在皮带上，不能装在裤袋里，也不能乱丢。5、服装、开放、袖卷、裤角卷、帽子倾斜，禁止穿拖鞋(特殊情况除外)。映像规则：1 .经常检查仪容，保持整洁。长发，留胡子，留指甲，染头发，不能发电。 头发不得露出唾沫外，唾沫不得超过1.5厘米，鼻毛不得露出鼻孔3、打起精神，姿势好，挺胸，不要弯腰驼背，东向西倾，不要向前倾伸腰。 不要揉手，不要仰手，不要靠腰，不要把手伸进口袋里，工作时不要抽烟，不要吃零食，不要搭肩。 到了车站就像松树，像钟，像风。不要哼歌，吹口哨，听收音机，看报纸。5、不准随地吐痰。 不要乱扔垃圾，挖耳朵，抠鼻孔，敲桌椅，踩脚，摆弄别的东西。做“微笑服务”，对业主(住户)热情热情，严格遵守公司文明礼貌用语规定。对讲机使用规定对讲机是公共器材中最贵的器材之一，要好好使用和妥善保管。2、对讲机更换电池时，必须先切断电源，保护和延长对讲机的寿命。3、可充电电池不能频繁更换，确实可以在没有电的后方更换。4、不要用对讲机说与那个班级无关的事情。 不要在对讲机内说母语或说粗俗的话。5 .认真进行对讲机的交接，以免在问题发生后推卸责任。6 .制定“谁用，谁保管，谁损坏，谁赔偿”的原则。继承继承规定按时更换。 接班人10分钟前到达岗位，接班人到达前，工作人员不得离开岗位。2、接班人应详细理解前班的工作情况和本班应注意的事项，三明即工作情况明确，实现本班接班人明确，物品器械明确。3、换班人下班前必须填写值班登记，三清，即本班情况清，交接问题清，物品设备清。4、负责人发现的问题应及时处理，工作未完成继续在岗位处理，接班人协助完成。5、换班时要做详细的记录和签字。6、职工更换应由班长统一完成，更换警卫应负责值班现场的清洁卫生。请销售休假制度1、保安人员需要休假时，请按规定填写虚假报表。请一天假的是班长允许休假，把报告书提交保安部存档。3、请假一天以上十五天以下的，由班长签字后给主任渡假，向人事部报告批准。4、训练学习期间一般不休假。 规定：训练学习期间请假的人按奖惩条例应当执行。排队规则1、集体活动的情况下，训练、轮班、紧急集合、外出学习交流比赛等，必须穿着整齐的服装统一。 护卫动作迅速，跑进队伍，指挥要检查仪容，整理服装密码。 未达到要求者不能参加集体活动。2、训练或集体活动的指挥者必须在领导到达时并列报告。在训练和工作中，两个人并行走，三个人走。 工作人员要求精神饱满，保持高警惕力。队伍中运动员必须无条件地听从指挥的指挥，必须按照要求行动。5、在排队训练和巡逻中，保安员必须步调一致，口号要有力，指挥员的密码要清楚。礼貌用语的规定1、访客进入住宅区的时候，“老师(小姐和阿姨)在找什么呢上级领导来的时候，(在公司领导的陪同下)起立迎接立正礼。 “欢迎光临”“谢谢您的指导”等。3、业主(住户)通报时，举报人说“老师(小姐)请不要着急，慢慢说”，在和准业主(住户)的大楼说了名字后，“请出示你的证明书”检查结束后提交证明书时，明确说“谢谢合作”的情况“请等待”巡逻中发现不正当的治安管理处罚条例人和事件的时候，问(自主前进)“老师(失误)发生了什么？” 当事人需要调查的时候，说“对不起，请帮助管理部调查。”5、当业主(住户)的家里发现异常时，首先按门铃，主人开门后说“需要什么帮助吗？” “对不起，打扰你了”。6 .在巡逻中发现违规，应予以制止，按照文明礼貌用语的规定，制止违规均应敬礼。7 .车辆停在道口栏杆上时，立正敬礼，临时停车卡上写着“谢谢合作”，车辆排在后面等候的时候，写着“让您